Informativa Sulla Privacy

Data di entrata in vigore : 2026/06/22

• INTRODUZIONE
La presente Informativa sulla protezione dei dati personali ('Informativa') descrive come eSIMno ('noi', 'ci' o 'Società'), in qualità di titolare del trattamento dei dati per i servizi forniti tramite www.esimno.com, raccoglie, utilizza, condivide e protegge i tuoi dati personali. Per qualsiasi richiesta relativa alla protezione dei dati, puoi contattarci all'indirizzo [email protected].


• DATI PERSONALI RACCOLTI
Potremmo raccogliere i seguenti tipi di dati personali tramite il nostro sito web:
• Informazioni sull'identità: Nome, cognome, data di nascita, sesso
• Informazioni di contatto: Indirizzo email, numero di telefono, indirizzo
• Informazioni di pagamento: Dettagli della carta di credito, indirizzo di fatturazione
• Informazioni sull'utilizzo: Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, tipo di browser, pagine visitate
• Comunicazioni di assistenza: il contenuto dei tuoi messaggi ai nostri canali di assistenza (chat del sito web, email, WhatsApp, ticket di supporto), inclusi eventuali dettagli dell'ordine, informazioni sul dispositivo o screenshot che scegli di condividere
• Dati di sicurezza: segnali tecnici utilizzati per proteggere i nostri servizi da abusi, come l'indirizzo IP, il fingerprint del dispositivo/browser e gli schemi delle richieste
• Altre informazioni: risposte ai sondaggi e altre informazioni che fornisci


• FINALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI PERSONALI
Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
• Fornitura di servizi: Per elaborare la transazione di vendita eSIM, elaborare gli ordini e fornire assistenza clienti tramite i nostri canali chat del sito web, email, WhatsApp e ticket di supporto
• Gestione dell'account: Per creare, gestire e proteggere gli account utente
• Comunicazione: Per inviare agli utenti aggiornamenti sui servizi, risposte di assistenza e (ove consentito) informazioni promozionali
• Prevenzione degli abusi & Sicurezza: Per rilevare e prevenire frodi, spam e abusi automatizzati dei nostri servizi, inclusi i nostri canali di assistenza
• Marketing: Per promuovere prodotti e servizi che potrebbero interessare agli utenti, ove consentito dalla legge
• Obblighi legali: Per conformarsi alle normative legali


• BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
Laddove si applica il GDPR, trattiamo i tuoi dati personali sulle seguenti basi giuridiche:
• Esecuzione di un contratto (Art. 6(1)(b)): per creare e gestire il tuo account, elaborare gli ordini, fornire e gestire la tua eSIM e fornire assistenza clienti.
• Legittimi interessi (Art. 6(1)(f)): per proteggere i nostri servizi e prevenire frodi e abusi (inclusi la protezione dai bot e i segnali di abuso), per migliorare i nostri prodotti e per conservare un registro delle richieste di assistenza.
• Consenso (Art. 6(1)(a)): per i cookie non essenziali, le comunicazioni di marketing e i messaggi promozionali facoltativi tramite WhatsApp. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.
• Obbligo legale (Art. 6(1)(c)): per conformarsi ai requisiti contabili, fiscali e ad altri requisiti di legge.


• COOKIE & TRACCIAMENTO
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per far funzionare il nostro sito web (cookie essenziali), per ricordare le tue preferenze e — con il tuo consenso — per analisi e pubblicità. I cookie essenziali sono necessari per il funzionamento del sito; i cookie non essenziali vengono utilizzati solo quando hai fornito il consenso, che puoi modificare in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo browser. Per maggiori dettagli sulle categorie di cookie e tecnologie di tracciamento che utilizziamo, consulta la sezione pertinente della nostra Informativa sulla privacy.


• CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI
Condividiamo i dati personali solo nella misura necessaria, con le seguenti categorie di destinatari, ciascuno dei quali agisce in base a un contratto e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati:
• Fornitori di servizi di pagamento: per elaborare i pagamenti e prevenire le frodi (ad esempio PayPal e altri processori approvati).
• Fornitore di connettività: il nostro partner eSIM/di rete, per fornire e gestire la tua eSIM.
• Fornitori di assistenza clienti & IA: fornitori terzi di email, messaggistica e assistenza basata sull'IA (come Google's Gemini API) che ci aiutano a ricevere, classificare e rispondere ai tuoi messaggi di assistenza. Trattano il contenuto dei tuoi messaggi esclusivamente per fornirci il servizio.
• Fornitori di messaggistica: il nostro fornitore WhatsApp Business (zavu.dev) e Meta Platforms, quando ci contatti tramite WhatsApp.
• Fornitori di sicurezza: strumenti di protezione dai bot e di prevenzione degli abusi (come Google reCAPTCHA) che trattano segnali tecnici come l'indirizzo IP.
• Fornitori di hosting & analisi: per gestire, proteggere e migliorare il nostro sito web e i nostri servizi.
• Autorità: ove richiesto dalla legge o per proteggere i nostri diritti.


• ASSISTENZA AUTOMATIZZATA & BASATA SULL'IA
Per rispondere rapidamente alle richieste di assistenza tramite i nostri canali chat del sito web, email, WhatsApp e ticket di supporto, utilizziamo strumenti automatizzati e basati sull'IA, inclusi fornitori terzi di IA come Google's Gemini API. Questi strumenti aiutano a classificare la tua richiesta, redigere le risposte e indirizzare i casi complessi o sensibili (come rimborsi o problemi relativi all'account) a un membro del nostro team. Le risposte automatizzate non producono decisioni legali o similmente significative nei tuoi confronti e puoi chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. I fornitori di IA trattano il contenuto dei tuoi messaggi solo per fornirci il servizio, in base a un contratto, e non per addestrare i propri modelli per i propri scopi.


• CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa e come richiesto dalle leggi applicabili.
• Le conversazioni di assistenza (chat, email, WhatsApp, ticket) vengono conservate per un massimo di 90 giorni dopo la risoluzione della richiesta, dopodiché vengono anonimizzate o eliminate, salvo che un periodo più lungo sia richiesto per motivi legali o contabili.
• I log di sicurezza e di prevenzione degli abusi (come l'indirizzo IP e i segnali di abuso) vengono conservati solo per il periodo limitato necessario a proteggere il servizio, quindi vengono eliminati.
• I registri degli account e delle transazioni vengono conservati per la durata del tuo account e per qualsiasi periodo richiesto dalla legge.
Quando i dati non sono più necessari, li eliminiamo o li anonimizziamo in modo sicuro.


• TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DI DATI
Alcuni dei nostri fornitori di servizi (inclusi fornitori di IA, messaggistica, pagamento e hosting) potrebbero trattare i tuoi dati al di fuori del tuo paese, anche negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. Quando i dati vengono trasferiti a livello internazionale, ci affidiamo a garanzie adeguate come le Standard Contractual Clauses e limitiamo i trasferimenti a quanto necessario. Contattaci per maggiori informazioni su queste garanzie.


• DIRITTI DELL'INTERESSATO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
In conformità con il GDPR, in qualità di interessato, hai i seguenti diritti:
• Diritto di essere informato: Per sapere se i tuoi dati personali vengono trattati
• Diritto di accesso: Per accedere ai tuoi dati personali
• Diritto di rettifica: Per richiedere la correzione dei tuoi dati personali se sono inesatti o incompleti
• Diritto alla cancellazione: Per richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali
• Diritto di opposizione: Per opporti al trattamento dei tuoi dati personali
• Diritto alla portabilità dei dati: Per ricevere i tuoi dati personali in un formato portatile e trasferirli a un altro titolare del trattamento
• Diritto di revocare il consenso: Per revocare il tuo consenso in qualsiasi momento laddove il trattamento si basi sul consenso
• Diritto di presentare reclamo: Per presentare un reclamo alla tua autorità di controllo locale per la protezione dei dati — ad esempio, l'Autorità per la protezione dei dati personali (KVKK) in Turchia, o la tua Autorità nazionale per la protezione dei dati nell'UE/SEE


• SICUREZZA DEI DATI
Adottiamo le misure tecniche e amministrative necessarie per garantire la sicurezza dei tuoi dati personali. Tuttavia, tieni presente che la trasmissione di dati su Internet non è completamente sicura.


• MODIFICHE ALLA POLITICA
Potremmo aggiornare questa Informativa di volta in volta. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web.


• CONTATTO
In caso di domande o richieste relative alla presente Informativa, o se ti trovi nell'UE/SEE e desideri esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, contattaci all'indirizzo [email protected].