Politica Di Rimborso

Data di entrata in vigore : 2026/06/22

• POLITICA DI RIMBORSO/CANCELLAZIONE/MODIFICA
I Clienti possono richiedere un rimborso o la sostituzione della eSIM se non sono in grado di utilizzare i Servizi a causa di un errore o di un'omissione da parte di eSIMno.  Le richieste di rimborso devono essere effettuate entro quattordici (14) giorni dall'acquisto. Tuttavia, eSIMno non è obbligata a emettere un rimborso se il problema può essere risolto entro dieci (10) giorni dalla ricezione della notifica dal Cliente. I clienti sono tenuti a collaborare con eSIMno nelle attività di risoluzione dei problemi. In caso contrario, il rimborso potrebbe essere negato.  Ogni pacchetto dati eSIM ha il proprio periodo di validità; non vengono offerti rimborsi per i dati rimanenti dopo la scadenza di questo periodo.
Si applicano anche le seguenti condizioni:
• Addebiti esclusi: Non verranno emessi rimborsi per addebiti da telefoni alternativi, carte SIM, provider, telefoni di hotel o qualsiasi addebito non direttamente correlato all'account eSIMno del Cliente.
• Acquisti fraudolenti: eSIMno si riserva il diritto di negare i rimborsi in caso di abuso, violazione di questi Termini o qualsiasi attività fraudolenta relativa ai Servizi.
• Acquisti non autorizzati: I clienti devono immediatamente informare eSIMno di qualsiasi sospetto acquisto non autorizzato. I rimborsi per acquisti non autorizzati sono soggetti a indagine e approvazione da parte di eSIMno. eSIMno può sospendere gli account associati ad attività fraudolente.
• Acquisti/Installazione accidentali: Una volta installata una eSIM, è considerata utilizzata e non verranno offerti rimborsi, salvo quanto specificamente previsto nel presente documento.
• Controversie di fatturazione: I clienti devono informare eSIMno di eventuali addebiti contestati entro dodici (12) giorni dall'addebito, fornendo i dettagli della discrepanza e l'importo considerato dovuto (vedere la Sezione 4 per maggiori dettagli).
• Sostituzioni eSIM: Le eSIM acquistate esclusivamente con crediti guadagnati dai voucher possono essere sostituite entro 14 giorni dall'acquisto.
• Altre richieste di rimborso: Le richieste di rimborso non trattate sopra saranno valutate caso per caso. I rimborsi approvati possono essere soggetti a una commissione di elaborazione. L'importo massimo del rimborso non può superare il prezzo di acquisto originale.

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o sul sito web.  Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni, come schermate delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli riguardanti discrepanze di fatturazione, per elaborare la richiesta di rimborso. I rimborsi possono essere emessi con il metodo di pagamento originale o come credito dell'account. Attendi fino a trenta (30) giorni lavorativi affinché i rimborsi vengano visualizzati sull'estratto conto, a seconda della tua banca.

I clienti che hanno acquistato servizi eSIMno tramite un rivenditore devono contattare il rivenditore per le richieste di rimborso.  I rimborsi degli utenti aziendali eSIMno per gli acquisti diretti da eSIMno possono essere elaborati come crediti dell'account o note di credito per acquisti futuri.