Termini e Condizioni
Data di entrata in vigore : 2026/06/22
- VALIDITÀ DEI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
- Utenti finali: Persone fisiche che utilizzano i Servizi per uso personale tramite il proprio account eSIMno.
- Utenti aziendali: Soggetti che si impegnano con eSIMno per facilitare gli acquisti di eSIM per i propri clienti o dipendenti.
- Clienti finali: Persone fisiche che ricevono servizi eSIM tramite l'account di un Utente aziendale.
- Candidati: Persone fisiche che presentano domanda di lavoro presso eSIMno.
- DESCRIZIONE DEI SERVIZI
- UTILIZZO DEI SERVIZI eSIMno è un marketplace digitale di eSIM che fornisce connettività internazionale senza interruzioni tramite la tecnologia eSIM. La nostra piattaforma consente agli utenti di acquistare e attivare istantaneamente pacchetti di dati, voce e testo eSIM in più paesi, eliminando la necessità di carte SIM fisiche.
Per accedere ai nostri Servizi, i Clienti devono creare un account ("Account") fornendo i dettagli necessari come nome, e-mail e informazioni di contatto. I clienti accettano di fornire informazioni accurate e aggiornate e di mantenere la riservatezza delle credenziali del proprio account. eSIMno non è responsabile per qualsiasi utilizzo non autorizzato dell'account. Se i Clienti sospettano un accesso non autorizzato, devono avvisare immediatamente eSIMno.
La persona che registra un Account ("Titolare dell'account") è responsabile della conformità con questi Termini. Se la registrazione viene effettuata per conto di una società, la società è considerata il Titolare dell'account e si assume la piena responsabilità delle attività dell'account. Gli account dei clienti non sono trasferibili e qualsiasi problema di sicurezza deve essere segnalato tempestivamente a eSIMno.
- REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI ESIMNO
Tutti gli utenti, inclusi gli Utenti finali, gli Utenti aziendali e i Clienti finali, devono accettare questi Termini durante la registrazione. A seconda del tipo di utente, sono richieste informazioni diverse:- Utenti finali: Dati personali come nome ed e-mail per transazioni dirette sulla piattaforma eSIMno.
- Utenti aziendali: Ulteriori informazioni relative all'attività, inclusi i dettagli dell'azienda, le persone di contatto e i requisiti specifici del settore.
- Clienti finali: Informazioni fornite dagli Utenti aziendali per l'adempimento del servizio in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Nei casi in cui i servizi sono facilitati tramite fornitori terzi (ad esempio, hotel, agenzie di viaggio), tali intermediari possono inviare i dettagli di registrazione necessari per conto del Cliente.
eSIMno si riserva il diritto di richiedere informazioni aggiuntive per migliorare la qualità del servizio garantendo al contempo la conformità con le leggi sulla protezione dei dati. Eventuali aggiornamenti riguardanti tale raccolta di informazioni saranno comunicati tramite i canali standard.
- IMPEGNI ESIMNO
eSIMno si impegna a fornire un servizio di alta qualità ma non garantisce un servizio ininterrotto, privo di errori o senza ritardi. Sebbene ci sforziamo di mantenere una connettività ottimale, le condizioni della rete e fattori esterni possono occasionalmente influire sulla qualità del servizio.L'assistenza clienti è fornita tramite agenti umani e strumenti automatizzati e assistiti dall'IA attraverso i nostri canali chat, email, WhatsApp e ticket. Le risposte automatizzate sono offerte per tua comodità e potrebbero non essere sempre complete o accurate; non costituiscono impegni vincolanti e le questioni importanti o sensibili sono esaminate dal nostro team. L'utilizzo dei nostri canali di assistenza è inoltre regolato dalla nostra Informativa sulla privacy.
- IMPEGNI DEL CLIENTE
I clienti non devono intraprendere alcuna attività illegale, fraudolenta o dannosa per la rete. Se un Cliente viola questi Termini, eSIMno si riserva il diritto di sospendere il suo accesso ai Servizi. Durante qualsiasi periodo di sospensione, il Cliente rimane responsabile per eventuali addebiti applicabili. - COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO
I clienti sono responsabili di garantire che il loro dispositivo sia compatibile con eSIM e sbloccato dalla rete prima di acquistare una eSIM. La compatibilità varia a seconda dell'operatore e del paese di origine e i Clienti devono verificare l'idoneità del dispositivo prima dell'acquisto. Confermando la compatibilità del dispositivo al momento del pagamento, i Clienti riconoscono la propria responsabilità di garantire informazioni corrette sul dispositivo.eSIMno aggiorna regolarmente l'elenco dei dispositivi supportati, ma i dispositivi compatibili con eSIM appena lanciati potrebbero richiedere del tempo per essere aggiunti.
- INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
- ADDEBITI E PAGAMENTO
- CONDIZIONI DI PAGAMENTO
eSIMno offre vari metodi di pagamento per i suoi servizi, inclusi ma non limitati a carta di credito/debito, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Alipay.La valuta di pagamento è in dollari statunitensi ($) e può includere varie altre valute, con la valuta di pagamento determinata durante la transazione.
La transazione con carta di credito verrà elaborata e protetta da fornitori di servizi di pagamento approvati da eSIMno, inclusi ma non limitati a PayPal (https://paypal.com) e fornitori aggiuntivi scelti da eSIMno per ogni transazione.
- RINNOVI AUTOMATICI PER GLI UTENTI FINALI
eSIMno offre opzioni di rinnovo automatico per garantire un servizio continuo senza la necessità di un rinnovo manuale. Questo modello è destinato agli Utenti finali che cercano un servizio ininterrotto e convenienza.Addebiti automatici: in base a questo modello, le tariffe di rinnovo verranno addebitate automaticamente sul metodo di pagamento preferito dell'Utente finale quando il consumo di dati scende al di sotto di una certa soglia all'inizio di ogni ciclo di fatturazione.
Politica di cancellazione: gli Utenti finali possono annullare il loro rinnovo in qualsiasi momento. La cancellazione avrà effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso, consentendo agli utenti di continuare ad accedere al servizio fino al termine del ciclo. Per annullare, gli utenti possono gestire le proprie impostazioni direttamente all'interno del proprio account eSIMno o contattare il nostro team di supporto per assistenza.
- FATTURAZIONE
eSIMno implementa un approccio sistematico alla fatturazione degli Utenti aziendali per l'utilizzo dei Crediti eSIMno, che vengono utilizzati per l'acquisizione di eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi eSIMno tramite la Piattaforma partner.Emissione di fatture: eSIMno emette fatture agli Utenti aziendali che dettagliano i Crediti eSIMno consumati per l'acquisto di eSIM e pacchetti di ricarica entro un periodo di fatturazione specificato. Queste fatture forniscono una ripartizione completa degli addebiti sostenuti, consentendo agli Utenti aziendali di tenere traccia e gestire le proprie spese in modo efficace.
Obblighi di pagamento: al ricevimento di una fattura, i Clienti sono tenuti ad adempiere ai propri obblighi di pagamento entro i termini stabiliti nella fattura. Gli Utenti aziendali devono rispettare questi tempi per garantire l'accesso ininterrotto ai servizi eSIMno e mantenere una posizione positiva all'interno della Piattaforma partner eSIMno
Conseguenze del ritardo nel pagamento:
- Sospensione del servizio: Se un Utente aziendale non riesce a saldare una fattura entro i tempi specificati, eSIMno si riserva il diritto di sospendere temporaneamente i servizi fino al ricevimento del pagamento completo.
- Interessi e danni: Inoltre, eSIMno può imporre interessi sugli importi scaduti a un tasso specificato nella fattura o come consentito dalla legge. Gli Utenti aziendali possono anche essere ritenuti responsabili per eventuali danni o costi aggiuntivi sostenuti da eSIMno a causa di ritardi nei pagamenti, inclusi i costi amministrativi e le spese legali associate al recupero del credito
Le fatture vengono emesse prevalentemente in USD. Tuttavia, eSIMno si riserva il diritto di emettere fatture in altre valute se ritenuto necessario o come concordato di comune accordo con l'Utente aziendale.
- TRANSAZIONI PREPAGATE PER UTENTI AZIENDALI
Gli Utenti aziendali partecipano a un processo di transazione unico sulla piattaforma eSIMno, incentrato sull'acquisto di Crediti eSIMno. Questi crediti fungono da valuta all'interno della piattaforma, consentendo agli Utenti aziendali di procurarsi eSIM e servizi di ricarica su misura per le proprie esigenze operative. Gli Utenti aziendali possono anche scegliere di utilizzare carte di credito o di debito per gli acquisti effettuati sulla Piattaforma partner.Acquisto di Crediti eSIMno: il primo passo per gli Utenti aziendali è acquisire Crediti eSIMno. Questo processo è progettato per essere semplice e flessibile, offrendo vari metodi di pagamento per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Questi metodi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, carte di credito/debito, bonifici bancari e soluzioni di pagamento elettronico.
Utilizzo dei Crediti eSIMno: una volta che i Crediti eSIMno sono stati aggiunti al proprio account, gli Utenti aziendali possono utilizzare questi crediti senza problemi per acquistare eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi eSIMno.
Per ulteriori dettagli sull'acquisto e l'utilizzo dei Crediti eSIMno o per esplorare i metodi di pagamento più adatti alla tua attività, invitiamo gli Utenti aziendali a visitare la Piattaforma partner eSIMno o a contattare il nostro team di supporto dedicato.
- TRANSAZIONI POSTPAGATE PER UTENTI AZIENDALI
Le transazioni postpagate rappresentano un modello di pagamento flessibile su misura per gli Utenti aziendali, che offre la comodità di ricevere pacchetti eSIM e di ricarica prima del pagamento.Una transazione postpagata consente agli Utenti aziendali di ricevere eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi eSIMno, con l'obbligo di pagamento che sorge in un secondo momento. I dettagli di questo accordo di pagamento, inclusa la data di scadenza e i termini di pagamento, sono indicati nella fattura fornita da eSIMno.
Sistema di limite di credito: per supportare questo modello, eSIMno può implementare un sistema di limite di credito. Questo sistema autorizza gli Utenti aziendali a utilizzare il credito per l'acquisto di eSIM, ricariche e altri prodotti e servizi eSIMno fino a un importo predeterminato. L'impostazione di questi limiti di credito può essere determinata unilateralmente da eSIMno o negoziata con l'Utente aziendale.
Criteri di ammissibilità: non tutti gli Utenti aziendali si qualificano automaticamente per le opzioni di pagamento postpagato. eSIMno si riserva il diritto di selezionare i clienti idonei in base a vari criteri, tra cui la cronologia delle transazioni, il merito creditizio e la durata del rapporto commerciale con eSIMno.
Offrendo transazioni postpagate, eSIMno mira a fornire flessibilità e fiducia ai propri Utenti aziendali, consentendo loro di dare la priorità ai propri requisiti operativi gestendo al contempo i pagamenti in un modo che si adatti ai loro flussi di lavoro finanziari.
- CONSEGNA
- POLITICA DI RIMBORSO/CANCELLAZIONE/MODIFICA
- Addebiti esclusi: Non verranno emessi rimborsi per addebiti da telefoni alternativi, carte SIM, provider, telefoni di hotel o qualsiasi addebito non direttamente correlato all'account eSIMno del Cliente.
- Acquisti fraudolenti: eSIMno si riserva il diritto di negare i rimborsi in caso di abuso, violazione di questi Termini o qualsiasi attività fraudolenta relativa ai Servizi.
- Acquisti non autorizzati: I clienti devono immediatamente informare eSIMno di qualsiasi sospetto acquisto non autorizzato. I rimborsi per acquisti non autorizzati sono soggetti a indagine e approvazione da parte di eSIMno. eSIMno può sospendere gli account associati ad attività fraudolente.
- Acquisti/Installazione accidentali: Una volta installata una eSIM, è considerata utilizzata e non verranno offerti rimborsi, salvo quanto specificamente previsto nel presente documento.
- Controversie di fatturazione: I clienti devono informare eSIMno di eventuali addebiti contestati entro dodici (12) giorni dall'addebito, fornendo i dettagli della discrepanza e l'importo considerato dovuto (vedere la Sezione 4 per maggiori dettagli).
- Sostituzioni eSIM: Le eSIM acquistate esclusivamente con crediti guadagnati dai voucher possono essere sostituite entro 14 giorni dall'acquisto.
- Altre richieste di rimborso: Le richieste di rimborso non trattate sopra saranno valutate caso per caso. I rimborsi approvati possono essere soggetti a una commissione di elaborazione. L'importo massimo del rimborso non può superare il prezzo di acquisto originale.
- PROGRAMMA PREMIO ESIMNO (PROGRAMMA SIMMONEY)
- Principiante: I clienti con una spesa totale fino a $750 guadagnano un premio del 5% sugli acquisti.
- Bronzo: I clienti con una spesa totale fino a $5.000 guadagnano un premio del 7,5% sugli acquisti.
- Argento: I clienti con una spesa totale fino a $20.000 guadagnano un premio del 10% sugli acquisti.
- Oro: I clienti con una spesa totale fino a $50.000 guadagnano un premio del 12,5% sugli acquisti.
- Platino: I clienti con una spesa totale superiore a $50.000 guadagnano un premio del 15% sugli acquisti.
- ATTIVAZIONE E RICICLO eSIM
- PREZZI E PROMOZIONI
- Le promozioni eSIM gratuite o scontate sono generalmente disponibili solo per gli utenti che utilizzano il servizio per la prima volta o per coloro che non hanno ancora effettuato un acquisto sulla nostra piattaforma.
- Gli utenti sono limitati a una singola eSIM gratuita per account e dispositivo. È severamente vietato registrare più account per ottenere eSIM gratuite aggiuntive.
- Le eSIM promozionali non possono essere scambiate con denaro o trasferite a un altro utente.
- I codici di riferimento e gli sconti aggiuntivi potrebbero non essere applicati al riscatto di una eSIM gratuita.
- Gli utenti che hanno precedentemente ricevuto eSIM gratuite nell'ambito di diverse campagne promozionali possono comunque beneficiare di nuove offerte se soddisfano i criteri di idoneità dichiarati.
- eSIMno si riserva il diritto di annullare qualsiasi eSIM promozionale ottenuta tramite attività fraudolente e può intraprendere ulteriori azioni contro gli account coinvolti in tale comportamento.
- Ci riserviamo il diritto di modificare o terminare qualsiasi campagna promozionale, inclusi i criteri di idoneità e i termini, senza preavviso.
- TRACCIAMENTO DELLA POSIZIONE DELL'UTENTE
- CONFORMITÀ ALLE LEGGI LOCALI
- DICHIARAZIONI E GARANZIE
- Copiare, distribuire o divulgare qualsiasi parte dei servizi in modi non consentiti da questi termini.
- Utilizzo di sistemi automatizzati (bot, scraper, crawler) per accedere ai servizi.
- Invio di spam, tentativi di phishing o altre comunicazioni fraudolente.
- Tentare di compromettere la sicurezza, l'integrità o la funzionalità dei sistemi di eSIMno.
- Violare i diritti di proprietà intellettuale di eSIMno o di terze parti.
- Dichiarare il falso sulla propria identità, impegnarsi in attività fraudolente o impersonare un'altra persona.
- Caricare o trasmettere software dannoso, inclusi virus o codice dannoso.
- Eludere le misure di sicurezza o tentare di ottenere l'accesso non autorizzato ad account o dati.
- Utilizzo dei servizi in modo da violare i diritti di altri o violare qualsiasi normativa applicabile
- Abilitare la comunicazione automatica con i server di eSIMno per funzionalità e analisi.
- Modificare le impostazioni e le preferenze dell'app sul proprio dispositivo.
- Raccogliere dati personali, comprese le informazioni sulla posizione, in linea con l'Informativa sulla privacy.
- RISOLUZIONE E SOSPENSIONE
- LINK A SITI WEB DI TERZE PARTI
- DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
- RECLAMI SUL COPYRIGHT E AGENTE DEL COPYRIGHT
- Una descrizione dell'opera protetta da copyright che sarebbe stata violata, incluso l'URL specifico o la posizione in cui si trova il materiale in violazione e una spiegazione del motivo per cui il cliente ritiene che si sia verificata una violazione.
- Una descrizione della posizione dell'opera protetta da copyright originale o autorizzata (ad esempio, un URL o il titolo di un libro in cui è pubblicata).
- I dati di contatto del cliente, inclusi indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail.
- Una dichiarazione che affermi che il cliente ritiene in buona fede che l'uso contestato non sia autorizzato dal proprietario del copyright, dal suo agente o dalla legge.
- Una dichiarazione fatta sotto pena di spergiuro che conferma che le informazioni fornite sono accurate e che il cliente è il proprietario del copyright o è autorizzato ad agire per suo conto
- Una firma elettronica o fisica del proprietario del copyright o del suo rappresentante autorizzato.
- INFORMAZIONI RISERVATE
- ESCLUSIONE DI GARANZIE
- Eventuali errori, inesattezze o errori nei contenuti.
- Qualsiasi lesione personale o danno alla proprietà derivante dall'accesso o dall'utilizzo dei servizi da parte del cliente.
- Qualsiasi accesso non autorizzato ai server di eSIMno, incluse eventuali informazioni personali o finanziarie ivi memorizzate.
- Qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo di eSIMno.
- Le tariffe totali pagate dal cliente a eSIMno nei sei mesi precedenti alla richiesta di risarcimento.
- Cento dollari ($100).
- INDENNIZZO
- Utilizzo o incapacità di utilizzo dei servizi da parte del cliente.
- Violazione del presente accordo da parte del cliente.
- Violazione di qualsiasi legge o dei diritti di un altro utente o di terzi da parte del cliente.
- Qualsiasi contenuto inviato dal cliente o tramite l'account del cliente che potrebbe violare i diritti di proprietà intellettuale o essere altrimenti illegale o illecito.
- RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE - ARBITRATO E RINUNCIA ALL'AZIONE COLLETTIVA
- Qualsiasi controversia, reclamo o contestazione ("Controversia") tra il cliente ed eSIMno sarà risolta mediante arbitrato vincolante.
- Ciascuna parte si riserva il diritto di chiedere provvedimenti ingiuntivi in tribunale per questioni relative ai diritti di proprietà intellettuale (ad esempio, diritti d'autore, marchi, brevetti).
- Entrambe le parti rinunciano al diritto a un processo con giuria.
- Il cliente può presentare un reclamo presso un tribunale per controversie di modesta entità se idoneo, ma solo su base individuale e non collettiva.
- Le controversie devono essere risolte individualmente: non sono ammesse azioni collettive, reclami consolidati o procedimenti rappresentativi.
- L'arbitro non può consolidare i reclami né sovrintendere a qualsiasi forma di azione collettiva.
- Una parte che avvia l'arbitrato deve fornire all'altra una richiesta scritta di arbitrato secondo le regole del Centro di Arbitrato di Istanbul (ISTAC).
- L'arbitro sarà un giudice in pensione o un avvocato autorizzato nominato in conformità con le regole ISTAC.
- Se non si raggiunge un accordo su un arbitro entro 7 giorni, ISTAC ne nominerà uno.
- La sede dell'arbitrato sarà Istanbul, Turchia, salvo diverso accordo.
- Se il reclamo è inferiore a $10,000 USD, l'arbitrato sarà condotto tramite documenti presentati, a meno che non venga richiesta un'udienza e ritenuta necessaria.
- Per reclami superiori a $10,000 USD, le udienze possono essere tenute di persona, per telefono o tramite videoconferenza, in base alle regole ISTAC.
- L'arbitro applicherà la legge turca.
- La decisione sarà emessa entro i tempi specificati dalle regole ISTAC.
- Il lodo deve essere conforme alla sezione Disclaimer e limitazioni di responsabilità.
- L'arbitro può concedere solo i provvedimenti ingiuntivi necessari per il singolo ricorrente.
- LEGGE APPLICABILE
- NESSUNA AGENZIA; NESSUN IMPIEGO
- DISPOSIZIONI GENERALI
- MODIFICHE AL PRESENTE ACCORDO E AI SERVIZI
- NESSUN DIRITTO DI TERZI
- AVVISI E CONSENSO A RICEVERE AVVISI ELETTRONICAMENTE
- CONTATTACI
L'ambito di applicazione di questi Termini si estende a varie categorie di utenti che interagiscono con i Servizi di eSIMno:
In tutto questo documento, "Cliente" si riferisce collettivamente a qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza i Servizi di eSIMno, garantendo una copertura completa di tutte le interazioni e gli obblighi degli utenti.
Facendo clic su "Accetto", creando un account, acquistando o attivando una eSIM o utilizzando in altro modo i nostri Servizi, confermi la tua accettazione di questi Termini. Se agisci per conto di una società o di un'altra persona giuridica, garantisci di avere l'autorità per vincolare tale soggetto a questi Termini. In tal caso, "Cliente" si riferirà a tale soggetto.
Tutti i dati personali inviati a eSIMno o raccolti da noi sono regolati dalla nostra Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo https://www.esimno.com/en/about/privacy-policy. Utilizzando i nostri Servizi, riconosci di aver esaminato e accettato l'Informativa sulla privacy, che è incorporata come riferimento in questi Termini.
AVVISO IMPORTANTE: Questi Termini includono disposizioni che regolano la risoluzione delle controversie tra te ed eSIMno. In particolare, contengono una clausola compromissoria vincolante e una rinuncia ai diritti di azione collettiva (vedere la Sezione 20). Si prega di leggere attentamente, poiché ciò potrebbe influire sui tuoi diritti legali, incluso il diritto di rinunciare all'arbitrato ove applicabile.
L'attivazione della eSIM e il riconoscimento della Politica di attivazione sono responsabilità del Cliente.
Per gli Utenti finali, il contratto verrà risolto se non dispongono di un pacchetto dati attivo o hanno eliminato la eSIM dal proprio dispositivo. Tuttavia, per gli Utenti aziendali, la risoluzione del contratto è soggetta ai termini di qualsiasi accordo specifico firmato tra l'Utente aziendale ed eSIMno o al loro stato attivo sulla Piattaforma partner. Per gli Utenti aziendali con tali accordi o partecipazione attiva, il contratto rimane in vigore anche senza un pacchetto dati attivo o se una eSIM viene eliminata da un dispositivo, garantendo la continuità nella partnership e negli impegni tra eSIMno e l'Utente aziendale.
Tutti i prezzi e i corrispettivi indicati sui Servizi sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto, dell'imposta su beni e servizi, dell'imposta sulle vendite o di analoghe imposte, tasse o contributi pubblici vigenti o che saranno istituiti in futuro (le «Imposte»), salvo diversa indicazione nella pagina di pagamento. Qualora la pagina di pagamento riporti le Imposte in una voce separata, tale importo si aggiunge al prezzo indicato e costituisce parte del totale autorizzato.
Le Imposte applicabili sono determinate in base all'indirizzo di fatturazione comunicato e alla normativa fiscale in vigore alla data dell'operazione, e sono calcolate nel momento in cui l'operazione viene addebitata sul Suo Account. La conferma d'ordine indica l'importo dell'imposta compreso nel prezzo pagato oppure aggiunto al medesimo.
Se l'acquisto è effettuato in qualità di soggetto passivo stabilito nell'Unione europea e Lei ci comunica un numero di identificazione IVA da noi verificabile, l'operazione può essere trattata in regime di inversione contabile (reverse charge). In tal caso non addebitiamo l'IVA e spetta a Lei assolvere l'imposta nel proprio Stato membro.
Gli Utenti aziendali gestiranno e implementeranno le proprie eSIM e i pacchetti di ricarica tramite la Piattaforma partner, progettata per soddisfare le loro specifiche esigenze aziendali.
eSIMno consegna i propri prodotti e servizi tramite vari metodi, a seconda dell'integrazione scelta e dei prodotti e servizi specifici acquistati. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la consegna tramite il Sito, l'App, l'e-mail o la Piattaforma partner.
Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o sul sito web. Potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni, come schermate delle impostazioni del dispositivo per problemi tecnici o dettagli riguardanti discrepanze di fatturazione, per elaborare la richiesta di rimborso. I rimborsi possono essere emessi con il metodo di pagamento originale o come credito dell'account. Attendi fino a trenta (30) giorni lavorativi affinché i rimborsi vengano visualizzati sull'estratto conto, a seconda della tua banca.
I clienti che hanno acquistato servizi eSIMno tramite un rivenditore devono contattare il rivenditore per le richieste di rimborso. I rimborsi degli utenti aziendali eSIMno per gli acquisti diretti da eSIMno possono essere elaborati come crediti dell'account o note di credito per acquisti futuri.
I premi sono calcolati in base all'importo netto dell'acquisto (esclusi eventuali sconti o promozioni). I premi vengono accreditati sull'account eSIMno del Cliente. I clienti possono richiedere un pagamento dei premi accumulati una volta raggiunto un saldo minimo di $100. I pagamenti sono soggetti a una commissione di trasferimento, che sarà a carico del Cliente.
eSIMno si riserva il diritto di modificare o interrompere il Programma di premi, inclusi la struttura dei livelli, le percentuali di premio e le soglie di pagamento, in qualsiasi momento e senza preavviso. eSIMno si riserva inoltre il diritto di trattenere o revocare i premi in caso di sospetto abuso, frode o violazione di questi Termini.
I premi non sono trasferibili e non possono essere riscattati in contanti, salvo quanto espressamente previsto nel presente documento. I premi non hanno valore monetario fino a quando non viene richiesto ed elaborato un pagamento.
I clienti sono responsabili di eventuali tasse applicabili associate al guadagno o alla ricezione di premi.
eSIMno può, a sua discrezione, offrire premi promozionali o bonus oltre al Programma di premi standard. Queste offerte possono essere soggette a termini e condizioni specifici.
Il saldo dei premi attuale e lo stato del livello saranno visualizzati nell'account del Cliente.
Questo Programma di premi è progettato per incentivare la fedeltà del Cliente e fornire valore aggiunto alla sua esperienza eSIMno.
eSIMno utilizza un processo di riciclaggio eSIM per ottimizzare il servizio e la disponibilità. Al momento dell'acquisto, i Clienti devono attivare la propria eSIM entro i tempi specificati nelle istruzioni di attivazione fornite al momento dell'acquisto. È responsabilità del Cliente attivare la eSIM entro questo periodo designato. In caso contrario, la eSIM potrebbe scadere.
Le eSIM scadute non possono essere riattivate. Se una eSIM scaduta non viene attivata entro i tempi previsti, il cliente dovrà effettuare un nuovo acquisto. I clienti sono fortemente incoraggiati a rivedere attentamente e seguire le istruzioni di attivazione fornite per garantire un'attivazione eSIM regolare e corretta.
I prezzi possono variare tra utenti individuali e utenti aziendali a causa della natura dei servizi, delle opzioni di acquisto all'ingrosso e delle soluzioni personalizzate disponibili per diverse categorie di clienti.
I nostri prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso. Monitoriamo continuamente le tendenze del mercato per garantire tariffe competitive mantenendo al contempo un'elevata qualità del servizio. Potrebbero verificarsi adeguamenti dei prezzi a causa di fattori quali fluttuazioni dei tassi di cambio, costi operativi e condizioni di mercato. Queste modifiche vengono implementate per mantenere la sostenibilità e l'efficienza delle nostre offerte di servizi.
Miriamo a tenere informati i nostri utenti su modifiche significative dei prezzi ogni volta che è possibile, consentendo loro di prendere decisioni di acquisto informate. Tuttavia, a causa della natura dinamica del settore, la notifica immediata degli adeguamenti dei prezzi potrebbe non essere sempre possibile.
Per gli utenti individuali: i prezzi visualizzati sul nostro sito web si applicano specificamente agli utenti individuali. Si consiglia di controllare regolarmente il nostro sito web per gli ultimi aggiornamenti sui prezzi e sulle promozioni.
Per gli utenti aziendali: gli utenti aziendali possono accedere ai dettagli sui prezzi pertinenti tramite le nostre piattaforme designate. Potrebbero essere disponibili strutture di prezzo personalizzate su misura per le esigenze aziendali. Per ulteriori dettagli, i clienti aziendali sono invitati a contattare direttamente il nostro team di supporto.
Per migliorare l'esperienza utente, eSIMno può introdurre promozioni speciali come eSIM gratuite o scontate a condizioni specifiche. Qualsiasi offerta di questo tipo è soggetta ai seguenti termini generali:
Il nostro obiettivo è fornire prezzi equi e trasparenti offrendo al contempo preziose promozioni che migliorano l'esperienza utente. Per informazioni aggiornate su prezzi e promozioni in corso, visita il nostro sito web o contatta il nostro team di assistenza clienti.
Le informazioni sulla posizione raccolte possono essere condivise con fornitori di servizi di terze parti fidati che sono autorizzati a elaborare questi dati, in conformità con la legislazione sulla privacy applicabile. Gli utenti hanno la possibilità di gestire le autorizzazioni di tracciamento della posizione tramite le impostazioni del dispositivo; tuttavia, la limitazione dell'accesso alla posizione può influire sull'utilizzo di alcune funzionalità e funzioni del servizio.
eSIMno adotta tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati sulla posizione raccolti e conserva tali dati solo per il periodo necessario per gli scopi specificati. Tutti i processi di elaborazione dei dati vengono eseguiti in conformità con le leggi sulla protezione dei dati pertinenti.
Questa sezione può essere aggiornata a seconda delle modifiche nelle pratiche commerciali o nelle normative legali. Gli utenti che hanno domande o dubbi in merito al tracciamento della posizione possono contattare l'assistenza clienti eSIMno per ulteriori informazioni.
In alcune regioni, eSIMno potrebbe essere obbligata ad adottare misure specifiche per conformarsi alle leggi locali, come la verifica delle informazioni dell'utente o la cooperazione con le autorità competenti. Utilizzando i nostri servizi, riconosci e accetti che i tuoi dati personali possono essere elaborati per scopi normativi, in linea con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Poiché i requisiti legali possono cambiare, gli utenti devono rimanere informati su eventuali restrizioni locali che potrebbero influire sulla loro capacità di utilizzare i servizi eSIM. La mancata osservanza delle leggi locali può comportare limitazioni al servizio, di cui eSIMno non si assume alcuna responsabilità.
(i) Ha almeno 18 anni o soddisfa il requisito di età legale nel proprio paese di residenza e ha la capacità giuridica di stipulare un accordo vincolante.
(ii) Ha l'autorità per stipulare questo accordo e rispettarne pienamente i termini. Se agisce per conto di un'azienda o di un'organizzazione, conferma di disporre dell'autorizzazione necessaria per vincolare tale soggetto a questo accordo.
Il Cliente conferma inoltre che:
(i) Ha letto, compreso e accettato di rispettare i Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy di eSIMno.
(ii) Utilizzerà i servizi di eSIMno in conformità con le leggi locali, nazionali e internazionali applicabili e agirà in buona fede.
Ai clienti è severamente vietato impegnarsi in attività come:
Il Cliente afferma inoltre di non utilizzare i servizi di eSIMno per scopi investigativi, giornalistici o illegali senza previa divulgazione. Tali intenzioni devono essere comunicate a eSIMno per iscritto prima della registrazione o al momento della loro insorgenza.
Installando e utilizzando l'applicazione mobile di eSIMno, il Cliente acconsente agli aggiornamenti, che possono:
Il Cliente si riserva il diritto di disinstallare l'app in qualsiasi momento.
Alcune disposizioni di questi Termini, inclusi disclaimer, limitazioni di responsabilità e indennità, sopravvivranno alla risoluzione e continueranno ad applicarsi a tempo indeterminato.
eSIMno si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi persona fisica o giuridica in qualsiasi momento per qualsiasi motivo. Se un Cliente viene trovato in violazione di questi Termini o è sotto inchiesta per potenziali violazioni, eSIMno può sospendere o chiudere il suo account con preavviso tramite e-mail o comunicazione scritta. Tale risoluzione o restrizione avrà effetto immediato al momento della notifica.
Se un account viene risolto o limitato per violazione di questi Termini, al Cliente è vietato creare un nuovo account con il proprio nome, una falsa identità o per conto di terzi.
Anche dopo la risoluzione di un account, il Cliente rimane vincolato dalle disposizioni applicabili del presente Accordo. eSIMno si riserva il diritto di intraprendere azioni legali ove necessario.
Inoltre, eSIMno può modificare, sospendere o interrompere definitivamente qualsiasi parte dei propri servizi a propria esclusiva discrezione senza responsabilità nei confronti del Cliente. eSIMno può anche impedire a un utente di registrarsi se ritiene tale azione necessaria per mantenere l'integrità e la sicurezza della propria piattaforma.
Al momento della risoluzione o della cancellazione dell'account, eSIMno si riserva il diritto di eliminare tutti i dati utente associati come parte dei normali processi operativi. Una volta eliminati, questi dati non possono essere recuperati.
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Inoltre, come parte della funzionalità del servizio di eSIMno, i clienti possono scegliere di collegare il proprio account eSIMno ad account online esterni (come piattaforme di social media o fornitori di servizi di terze parti). Collegando questi account, i clienti autorizzano eSIMno ad accedere, archiviare o recuperare informazioni pertinenti come consentito dai termini del rispettivo servizio di terze parti. I clienti riconoscono di essere gli unici responsabili dei propri accordi con piattaforme di terze parti e che eSIMno non è responsabile per alcun contenuto recuperato da o condiviso con questi servizi.
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Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione di danni incidentali o consequenziali, pertanto le limitazioni di cui sopra potrebbero non essere pienamente applicabili in tutti i casi.
Limite massimo di responsabilità
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Questa sezione richiede arbitrato vincolante per la maggior parte delle controversie e rinuncia al diritto di azioni legali collettive.
Risoluzione iniziale delle controversie
Se sorge una controversia relativa all'utilizzo dei servizi da parte del cliente, il cliente deve prima contattare eSIMno all'indirizzo [email protected] e tentare di risolvere la questione in buona fede. Se il problema non viene risolto per 30 giorni, sarà considerato una "Controversia" ai sensi di questa sezione. Se il cliente presenta un reclamo legale o arbitrale senza prima tentare la mediazione, non avrà diritto a recuperare le spese legali, anche se altrimenti consentito.
Arbitrato vincolante
Rinuncia all'azione collettiva
Processo di arbitrato
Sede e procedura di arbitrato
Decisione dell'arbitro e legge applicabile
Questa disposizione stabilisce semplicemente che le leggi del codice di commercio turco saranno utilizzate per interpretare il presente Accordo e non influisce sulle procedure di risoluzione delle controversie.
Se una qualsiasi disposizione di questi Termini è ritenuta non valida, inapplicabile o non vincolante, le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti. La disposizione non valida sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge ed entrambe le parti concordano di impegnarsi per un effetto simile a quello della disposizione non valida, considerando l'intento e lo scopo di questi Termini.
Non puoi cedere o trasferire questo Accordo senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere o trasferire questo Accordo senza il tuo consenso, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i trasferimenti: (1) a una società madre o controllata; (2) a un acquirente di attività; o (3) a qualsiasi successore o acquirente. Qualsiasi cessione che violi questa sezione è nulla. Il presente Accordo va a beneficio di eSIMno, dei suoi successori e cessionari.
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