Informativa Sulla Privacy

Data di entrata in vigore : 2026/06/22

• Introduzione

eSIMno ('eSIMno', 'noi', 'ci' o 'nostro') apprezza la tua privacy e si impegna a proteggere le tue informazioni personali. Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, conserviamo e proteggiamo le tue informazioni personali quando utilizzi il nostro sito web, le applicazioni, i prodotti, i servizi o interagisci con noi in qualsiasi altro modo (collettivamente, i "Servizi").

Registrando un account, accedendo al nostro sito web o utilizzando i nostri Servizi, riconosci e accetti i termini descritti in questa Informativa sulla privacy. Leggi attentamente questo documento per comprendere i tuoi diritti e le tue scelte in merito alle tue informazioni personali.

• Applicabilità della presente Informativa sulla privacy

Questa Informativa sulla privacy si applica agli utenti dei Servizi di eSIMno a livello globale, compresi coloro che interagiscono con il nostro sito web, le applicazioni mobili, le piattaforme dei partner e altri strumenti digitali.

Questa Informativa sulla privacy si applica in particolare a:

• Utenti finali: Persone fisiche che registrano un account su eSIMno e utilizzano i nostri Servizi per scopi personali.
• Utenti aziendali: Soggetti che utilizzano i Servizi di eSIMno per le proprie esigenze aziendali e che possono fornirci dati personali relativi ai propri clienti.
• Clienti finali: Persone fisiche che ricevono servizi eSIM acquistati da altri titolari di account eSIMno, come aziende o rivenditori.
• Candidati: Persone fisiche che presentano domande di lavoro a eSIMno.

Questa Informativa sulla privacy si applica a meno che non venga fornita una diversa informativa sulla privacy per uno specifico servizio o interazione.

• Come raccogliamo, divulghiamo e utilizziamo le informazioni personali
eSIMno raccoglie le informazioni personali in diversi modi, a seconda di come interagisci con i nostri Servizi:
• Direttamente da te: Quando crei un account, ti iscrivi alle comunicazioni, effettui un ordine, fai un acquisto o ci contatti tramite telefono, e-mail o altri mezzi.
• Automaticamente: Tramite cookie, log del server e altre tecnologie quando utilizzi i nostri Servizi o interagisci con le nostre e-mail, in conformità con le leggi applicabili e con il tuo consenso ove richiesto.
• Da altre fonti: Inclusi i nostri partner commerciali, fornitori di servizi, piattaforme di social media, fonti pubblicamente disponibili e altre terze parti. Ad esempio, se ti candidi per un lavoro in eSIMno, potremmo condurre un controllo dei precedenti.

eSIMno come Titolare del trattamento dei dati:

eSIMno agisce come titolare del trattamento dei dati quando determina le finalità e i mezzi di trattamento dei dati personali. In qualità di titolare del trattamento dei dati, siamo responsabili di garantire la conformità alle leggi sulla protezione dei dati. Le attività chiave nell'ambito di questo ruolo includono:
• Fornitura di servizi: Utilizzo dei dati personali per fornire e gestire i servizi di eSIMno.
• Prevenzione delle frodi: Rilevamento e prevenzione di attività fraudolente.
• Conformità legale: Garantire il rispetto degli obblighi finanziari, legali e normativi.
• Miglioramento del servizio: Migliorare e sviluppare prodotti e servizi attraverso l'analisi dei dati.
• Elaborazione delle candidature di lavoro: Gestione sicura dei dati dei candidati.

eSIMno come Responsabile del trattamento dei dati:

In alcuni casi, eSIMno agisce come responsabile del trattamento dei dati quando fornisce servizi per conto di Utenti aziendali. Questo vale quando:

• Gli Utenti aziendali gestiscono i Clienti finali: eSIMno elabora i dati personali per i Clienti finali sotto la direzione degli Utenti aziendali.
• Esecuzione del servizio per gli Utenti aziendali: Come la creazione dell'account e la distribuzione di eSIM per conto degli Utenti aziendali.

Quando agisce come responsabile del trattamento dei dati, eSIMno segue le istruzioni del titolare del trattamento dei dati (l'Utente aziendale) e garantisce la conformità alle leggi sulla protezione dei dati e agli obblighi contrattuali. In tali casi, gli utenti devono fare riferimento all'informativa sulla privacy del rispettivo Utente aziendale per maggiori dettagli sulla gestione e la protezione dei dati.

• Informazioni che raccogliamo
eSIMno raccoglie diversi tipi di informazioni personali a seconda dell'interazione con i nostri Servizi. Di seguito sono riportati alcuni esempi dei tipi di dati che raccogliamo e del loro utilizzo previsto:
• Registrazione dell'account
  • Tipi di dati: Nome, e-mail e informazioni di contatto. Raccogliamo anche dettagli relativi alle azioni eseguite durante l'accesso.
  • Scopo: Fornire funzionalità dell'account come il checkout semplice, il salvataggio delle preferenze e la cronologia delle transazioni. Elaboriamo anche queste informazioni per adempiere al nostro contratto con te.
• Utenti aziendali
  • Tipi di dati: Nome, e-mail, numero di telefono e indirizzo dei dipendenti degli Utenti aziendali.
  • Scopo: Comunicare con i clienti aziendali in merito a progetti, servizi e fatturazione.
• Tecnologie di tracciamento online necessarie
  • Tipi di dati: Cookie, GIF trasparenti, tipo di browser, sistema operativo, indirizzo IP, nome di dominio, attività di clic, sito web di riferimento e timestamp.
  • Scopo: Garantire il funzionamento efficiente del nostro sito web.
• Tecnologie di tracciamento non essenziali
  • Tipi di dati: Cookie e pixel che tracciano le interazioni del sito web e facilitano la pubblicità basata sul comportamento.
  • Scopo: Raccogliere analisi e pubblicare annunci mirati con il tuo consenso, ove richiesto dalla legge.
• Informazioni demografiche
  • Tipi di dati: Età, posizione e dettagli demografici simili.
  • Scopo: Comprendere meglio gli utenti e offrire servizi personalizzati.
• Candidati
  • Tipi di dati: Informazioni di contatto, istruzione e storia lavorativa.
  • Scopo: Valutare i candidati per l'impiego, conformarsi agli obblighi di legge e mantenere operazioni di forza lavoro efficienti.
• Feedback/Supporto
  • Tipi di dati: Nome, e-mail e qualsiasi contenuto condiviso quando si contatta l'assistenza.
  • Scopo: Rispondere alle richieste e ai feedback degli utenti.
• Dispositivi mobili
  • Tipi di dati: Identificatori univoci dal tuo dispositivo mobile quando accedi al nostro sito web.
  • Scopo: Identificare visitatori univoci e tenere traccia delle visite al sito web.
• Inserimento dell'ordine
  • Tipi di dati: Nome, indirizzo di fatturazione/spedizione, e-mail, numero di telefono e dettagli di pagamento.
  • Scopo: Evadere i tuoi ordini e fornire i nostri Servizi.
• Promozioni dei partner
  • Tipi di dati: Informazioni inviate come parte di una promozione in co-branding con un'azienda partner.
  • Scopo: Gestire ed eseguire campagne promozionali.
• Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni personali solo per il tempo necessario a raggiungere le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy, compreso l'adempimento degli obblighi legali, normativi, contabili e operativi. Una volta che i tuoi dati non sono più necessari, adottiamo misure appropriate per eliminarli, anonimizzarli o archiviarli in modo sicuro in conformità con le leggi applicabili e le migliori pratiche.

La durata per la quale conserviamo i dati personali dipende da fattori quali il tipo di informazioni raccolte, la loro sensibilità, i requisiti legali e le nostre esigenze operative. Nei casi in cui la conservazione non è più giustificata, ci assicuriamo che i dati personali vengano cancellati in modo sicuro o mantenuti in una forma che non consenta l'identificazione.

Ad esempio, le conversazioni di assistenza clienti (chat del sito web, email, WhatsApp e ticket) vengono conservate per un massimo di 90 giorni dopo la risoluzione della tua richiesta e vengono poi anonimizzate o eliminate, salvo che un periodo più lungo sia richiesto per finalità legali o contabili.

• Canali di assistenza & Assistenza automatizzata

Forniamo assistenza clienti tramite la chat dal vivo del nostro sito web, email, WhatsApp e ticket di supporto. Quando ci contatti, trattiamo il contenuto dei tuoi messaggi e qualsiasi dettaglio che scegli di condividere (come l'ID del tuo ordine, il modello del dispositivo o gli screenshot) al fine di rispondere alla tua richiesta.

Per rispondere rapidamente e nella tua lingua, utilizziamo strumenti automatizzati e basati sull'IA, inclusi fornitori terzi di servizi di IA come Google's Gemini API. Questi strumenti ci aiutano a classificare le richieste, redigere le risposte e indirizzare le questioni complesse o sensibili (ad esempio rimborsi, pagamenti o problemi relativi all'account) a un membro del nostro team. I nostri fornitori di IA trattano i tuoi messaggi esclusivamente per fornirci questo servizio in base a un contratto, e non per addestrare i propri modelli per i propri scopi. Le risposte automatizzate non prendono decisioni legali o similmente significative nei tuoi confronti e puoi chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento.

Le conversazioni di assistenza vengono memorizzate per conservare una cronologia della tua richiesta e per migliorare la qualità del nostro servizio. Vengono conservate per un massimo di 90 giorni dopo la risoluzione della tua richiesta, dopodiché vengono anonimizzate o eliminate, salvo che un periodo più lungo sia richiesto dalla legge. Non ti chiediamo mai il numero della tua carta, il CVV o le password tramite i canali di assistenza.

Per proteggere la nostra assistenza e il nostro sito web da spam e abusi automatizzati, trattiamo anche segnali tecnici come il tuo indirizzo IP, un fingerprint approssimativo del dispositivo/browser e la frequenza delle richieste, e utilizziamo strumenti di protezione dai bot come Google reCAPTCHA.

Il nostro assistente automatizzato può rispondere in più lingue e cerca di rispondere nella lingua in cui scrivi. Poiché le sue risposte sono generate automaticamente, potrebbero occasionalmente essere incomplete o inesatte e non dovrebbero essere considerate come consulenza professionale, legale o finanziaria.

Messaggistica WhatsApp. Se ci contatti su WhatsApp, noi e il nostro fornitore WhatsApp Business (zavu.dev, insieme a Meta Platforms) trattiamo il tuo numero di telefono e i tuoi messaggi per assisterti. Puoi anche scegliere di collegare il tuo numero WhatsApp al tuo account per ricevere messaggi relativi al servizio e agli ordini e, solo se acconsenti esplicitamente, messaggi promozionali occasionali. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento scollegando il tuo numero nelle impostazioni del tuo account o rispondendo STOP su WhatsApp.

• Come utilizziamo le informazioni personali
Oltre alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, utilizziamo le tue informazioni personali per le seguenti finalità:
• Per verificare la tua identità quando accedi al nostro sito web o ai nostri servizi.
• Per fornire, gestire e migliorare i nostri prodotti e servizi, compresa l'elaborazione delle transazioni e la gestione dei rimborsi.
• Per migliorare l'esperienza utente ottimizzando il nostro sito web, semplificando la procedura di checkout e personalizzando i contenuti.
• Per analizzare il comportamento degli utenti, condurre ricerche e sviluppare nuove funzionalità o servizi.
• Per comunicare con te in merito a richieste di supporto, domande o feedback.
• Per inviare messaggi di marketing e promozionali sui nostri servizi, offerte speciali o promozioni dei partner (ove consentito dalla legge).
• Per prevenire, rilevare e mitigare attività fraudolente, non autorizzate o illegali, nonché per far rispettare i nostri termini e le nostre politiche.
• Per diagnosticare e risolvere problemi tecnici che influiscono sulla funzionalità del nostro sito web e dei nostri servizi.
• Per adempiere ai nostri obblighi legali e normativi e per proteggere i nostri diritti e interessi.
• Per scopi amministrativi interni, compresa la gestione delle relazioni con i clienti e delle operazioni aziendali.
• Per qualsiasi ulteriore finalità per la quale fornisci il consenso esplicito.
In molti casi, trattiamo i tuoi dati per più motivi. Ad esempio, se effettui un acquisto, elaboriamo le tue informazioni sia per adempiere al nostro contratto sia per conservare i dettagli della transazione per richieste future o per scopi di conformità. A seconda del contesto, il trattamento dei dati può essere basato sul tuo consenso, sui requisiti legali, sulla necessità contrattuale o sui nostri legittimi interessi commerciali.


• Come condividiamo le informazioni personali
Oltre alle specifiche situazioni discusse altrove nella presente Informativa sulla privacy, potremmo divulgare le informazioni personali nelle seguenti situazioni:

Trasferimenti aziendali e affiliati: Se la nostra azienda subisce una fusione, un'acquisizione, una ristrutturazione o una vendita di attività, le tue informazioni personali potrebbero essere trasferite come parte di tale transazione. Potremmo anche condividere i tuoi dati con le nostre affiliate aziendali, incluse sussidiarie, società madri e altre entità sotto controllo comune, per garantire un servizio senza interruzioni e l'efficienza operativa.

Conformità legale e normativa: Potremmo divulgare informazioni quando richiesto dalla legge, ad esempio in risposta a ordini del tribunale, mandati di comparizione o altri procedimenti legali. Inoltre, potremmo condividere i dati per far rispettare le nostre politiche, proteggere i nostri diritti, prevenire frodi, affrontare problemi di sicurezza o conformarci alle normative applicabili.

Fornitori di servizi di terze parti: Per gestire la nostra attività in modo efficace, potremmo coinvolgere fornitori di servizi di terze parti per l'assistenza nell'elaborazione dei pagamenti, il rilevamento delle frodi, l'assistenza clienti, l'infrastruttura tecnica, l'analisi, il marketing e l'evasione degli ordini. Questi fornitori sono contrattualmente obbligati a proteggere i tuoi dati e utilizzarli esclusivamente per le finalità specificate. Includono, ad esempio, processori di pagamento (come PayPal), il nostro partner eSIM/di connettività, fornitori di assistenza clienti basata sull'IA (come Google's Gemini API), il nostro fornitore WhatsApp Business (zavu.dev) insieme a Meta Platforms, fornitori di consegna delle email e servizi di protezione dai bot (come Google reCAPTCHA).

Collaborazioni promozionali: Se partecipi a promozioni, concorsi a premi o iniziative di marketing congiunte con partner di terze parti, le tue informazioni potrebbero essere condivise con loro secondo necessità per l'esecuzione della promozione. L'utilizzo dei tuoi dati da parte loro sarà regolato dalle rispettive informative sulla privacy.

Con il tuo consenso: In determinate situazioni, potremmo condividere le tue informazioni personali con terze parti quando fornisci il consenso esplicito per tali divulgazioni, ad esempio quando richiedi servizi di terze parti tramite la nostra piattaforma o autorizzi la condivisione dei dati per scopi specifici.

• I tuoi diritti
A seconda della tua posizione e delle leggi applicabili, potresti avere i seguenti diritti in merito alle tue informazioni personali:
• Accedi ai tuoi dati: Hai il diritto di richiedere dettagli sulle informazioni personali che raccogliamo, utilizziamo o divulghiamo su di te. In alcuni casi, puoi anche richiedere l'accesso ai tuoi dati personali in un formato portatile e leggibile da una macchina.
• Correzione delle inesattezze: Hai il diritto di richiedere correzioni a qualsiasi dato personale inesatto o incompleto che conserviamo. La nostra piattaforma ti consente di aggiornare o eliminare il profilo del tuo account. Se non riesci a modificare alcuni dettagli tramite il nostro sito web, puoi contattarci per richiedere correzioni. Tieni presente che potremmo conservare i dati storici nei nostri file di backup come consentito dalla legge.
• Richiedi l'eliminazione: Puoi richiederci di eliminare i dati personali che abbiamo raccolto su di te, in base a requisiti legali e operativi.
• Revoca del consenso: Laddove ci affidiamo al tuo consenso per elaborare i dati personali, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.
• Opporsi al trattamento: Se trattiamo le tue informazioni personali su una base giuridica diversa dal consenso, potresti avere il diritto di opporti a tale trattamento.
• Tracciamento online: Attualmente non riconosciamo i segnali "Non tenere traccia" dai browser web.
Tieni presente che non tutti i diritti si applicano in ogni circostanza e, in alcuni casi, potremmo limitare o negare la tua richiesta se consentito o richiesto dalla legge. Inoltre, potremmo richiedere la verifica della tua identità prima di soddisfare la tua richiesta.

Se desideri esercitare uno di questi diritti o presentare ricorso contro una decisione relativa ai tuoi dati, contattaci utilizzando i dettagli forniti di seguito o tramite la nostra pagina Contattaci.

Disattivazione delle e-mail di marketing
Puoi disattivare le e-mail di marketing modificando le tue preferenze nelle impostazioni del tuo account. Accedi, vai alle Impostazioni del profilo e attiva o disattiva l'opzione per le e-mail promozionali. La tua richiesta verrà elaborata il prima possibile.

Per qualsiasi ulteriore domanda riguardante i diritti alla privacy o le comunicazioni di marketing, non esitare a contattarci.

• Trasferimento dati e trasferimento internazionale dei dati
I servizi di eSIMno sono globali, quindi i tuoi dati potrebbero essere elaborati in diversi paesi. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali, indipendentemente da dove vengono elaborate, e ci sforziamo di mantenere standard di protezione dei dati coerenti.
Utilizzando i servizi di eSIMno, acconsenti al potenziale trasferimento, archiviazione ed elaborazione dei tuoi dati in paesi al di fuori della tua residenza, dove le leggi sulla protezione dei dati potrebbero differire.
eSIMno adotta misure ragionevoli per garantire che i tuoi dati vengano gestiti in modo sicuro, tra cui:
• Utilizzo di contratti con clausole di protezione dei dati solide con i nostri fornitori terzi.
• Limitazione dei trasferimenti di dati solo a ciò che è necessario.
• Impiego di solide misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati.
• Affidamento alle Standard Contractual Clauses o a garanzie equivalenti quando i dati vengono trasferiti a fornitori in altri paesi, come gli Stati Uniti (inclusi i nostri fornitori di IA, messaggistica e hosting).
Apprezziamo la trasparenza. Contattaci in caso di domande sulle nostre pratiche di trasferimento dei dati.
• Sicurezza
eSIMno dà la priorità alla sicurezza delle tue informazioni personali e impiega misure tecniche e organizzative ragionevoli e appropriate per proteggerle da accessi, usi, alterazioni o divulgazioni non autorizzati.  Queste misure sono progettate per mantenere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei tuoi dati.

Sebbene ci sforziamo di implementare pratiche di sicurezza standard del settore, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%.  Pertanto, sebbene lavoriamo diligentemente per proteggere le tue informazioni, non possiamo garantire la sicurezza assoluta.  Rivediamo e aggiorniamo regolarmente le nostre misure di sicurezza per adattarci all'evoluzione delle minacce e alle migliori pratiche.

Svolgi un ruolo fondamentale nel mantenere la sicurezza delle credenziali del tuo account.  È essenziale mantenere riservate le password ed evitare di condividerle con nessuno.  In caso di sospetto di accesso non autorizzato al tuo account eSIMno o di compromissione delle tue credenziali, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente all'indirizzo [email protected].  Provvederemo tempestivamente a indagare e risolvere il problema.

• Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
eSIMno può aggiornare questa Informativa sulla privacy di volta in volta per riflettere le modifiche nelle nostre pratiche o nelle leggi applicabili.  Quando apporteremo modifiche significative, ti forniremo un preavviso ragionevole, ad esempio pubblicando un avviso ben visibile sul nostro sito web o inviandoti un'e-mail all'indirizzo associato al tuo account.  Per modifiche minori, potremmo non fornire un preavviso specifico, quindi ti invitiamo a rivedere periodicamente questa Informativa sulla privacy.

La "Data di entrata in vigore" nella parte superiore di questa informativa indica quando la versione corrente è entrata in vigore.  La data di "Ultimo aggiornamento" mostra quando l'informativa è stata modificata in modo sostanziale per l'ultima volta.  Continuando a utilizzare i servizi di eSIMno dopo la Data di entrata in vigore, accetti l'Informativa sulla privacy aggiornata.