La eSIM funziona sulle navi da crociera o sugli aerei?
Le eSIM utilizzano reti cellulari terrestri, quindi non funzionano in volo o in mare al di fuori della copertura costiera. Si attivano non appena ci si connette a una rete partner a terra. Per dati in volo o marittimi, avrai bisogno del Wi-Fi a bordo dell'aereo o della nave.
Posso acquistare un eSIM per qualcun altro come regalo?
Sì. Acquista l'eSIM con i tuoi dati, poi condividi il link "Installa eSIM" dalla tua email d'ordine (che apre la pagina di installazione) con il destinatario in modo che possa installarla sul proprio telefono. Assicurati prima che il loro dispositivo sia compatibile con eSIM - l'installazione di solito non può essere annullata una volta completata.
Dovrei attivare il roaming dati per l'eSIM?
Sì - devi abilitare il roaming dati per la linea eSIM, anche se non ci sono costi di roaming. L'eSIM si connette a una rete partner locale e il tuo telefono lo tratta come roaming. Abilitalo: iPhone > Impostazioni > Cellulare > linea eSIMno > Roaming dati ATTIVO; Android > Impostazioni > Rete > SIM > eSIMno > Roaming ATTIVO. Questa impostazione influisce solo sull'eSIM, non sulla tua SIM domestica.
Come faccio a configurare l'eSIM sul mio dispositivo?
Il modo più veloce è toccare il pulsante "Installa eSIM" nell'email di conferma dell'ordine - si apre la pagina dei dettagli della tua eSIM e lancia direttamente il pop-up di installazione (accedi se richiesto). Non c'è un QR da scansionare dall'email stessa. Puoi anche aprire lo stesso pop-up dal tuo account: accedi su esimno.com, vai su Profilo > Le mie eSIM, trova il tuo piano ('In attesa') e tocca Installa. Nel pop-up, sul telefono che utilizzerai tocca installazione con un tocco; da un altro dispositivo, scansiona il QR mostrato. Poi vai su Impostazioni > Cellulare > la tua linea eSIMno e attiva il Roaming Dati - senza di esso l'eSIM si installa ma non mostra internet. Guida completa in Aiuto e Supporto.
Cosa succede se metto in pausa il mio viaggio e torno a casa?
La tua eSIM mantiene attivo il suo periodo di validità, sia che tu la stia usando sia che no - interrompere il tuo viaggio non ferma il timer. Se torni a casa, l'eSIM rimane inattiva sul tuo dispositivo fino a quando non viaggi di nuovo o non scade. Puoi disattivarla nelle impostazioni cellulari per evitare usi accidentali.
Posso estendere la validità del mio piano eSIM?
La validità di un pacchetto già attivo non può essere estesa, ma puoi ricaricare: una ricarica aggiunge un nuovo pacchetto con i propri dati E i propri giorni di validità. I pacchetti funzionano uno alla volta - la ricarica attende in coda e si attiva automaticamente quando il tuo pacchetto attuale termina (dati esauriti o giorni scaduti), e i suoi giorni iniziano a contare da quel momento. In pratica, questo ti tiene connesso più a lungo, anche se la data di scadenza del pacchetto attuale non si sposta.
Come attivo l'eSIM Internet?
La tua email di ordine eSIMno contiene un pulsante "Installa eSIM" (Installazione Rapida) - non c'è un'immagine QR nell'email stessa. Cliccando su di esso si apre la pagina dei dettagli della tua eSIM su esimno.com e si avvia automaticamente il pop-up di installazione (accedi se richiesto). Puoi anche accedere allo stesso pop-up in qualsiasi momento da Profilo > Le mie eSIM > il tuo piano > Installa. Nella schermata di installazione scegli il tuo dispositivo, quindi utilizza Installazione Facile (installazione con un tocco sul telefono che stai usando, oppure scansiona il QR sullo schermo con un altro telefono) o Installazione Manuale (indirizzo SM-DP+ e codice di attivazione). La tua eSIM Internet si attiva automaticamente quando ti connetti a una rete locale nella tua destinazione.
Quali velocità di rete posso aspettarmi?
La maggior parte dei piani eSIM si connette a velocità 4G/LTE o 5G a seconda della disponibilità della rete locale e delle capacità del tuo dispositivo. La velocità varia in base alla posizione, alla congestione della rete e alla forza del segnale. Nelle grandi città e nelle aree turistiche, aspettati velocità comparabili a quelle degli operatori mobili locali.
Posso fare telefonate o inviare SMS?
Dipende dal piano che sceglie. La maggior parte dei piani eSIMno offre solo dati: con questi piani non può effettuare chiamate normali né inviare SMS dalla linea eSIM, ma le app di messaggistica e chiamata funzionano normalmente tramite la connessione dati. WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal e Google Meet sono tutti utilizzabili. Offriamo anche piani voce in alcune destinazioni selezionate, dove le chiamate e gli SMS funzionano direttamente dalla linea eSIM, che ha un proprio numero di telefono francese e offre chiamate illimitate in tutta Europa. Ogni scheda piano indica di che tipo si tratta, quindi controlli il tipo di piano prima di acquistare. Se sta valutando un piano voce, legga anche chi può chiamare e a chi può inviare messaggi, e cosa succede al numero di telefono - entrambi sono spiegati nelle domande seguenti.
Come posso verificare se la mia eSIM è attivata?
Ci sono due indicatori chiari: (1) la barra di stato del tuo telefono mostra il nome dell'operatore locale una volta che arrivi a destinazione, e (2) l'icona dei dati (4G, LTE o 5G) appare accanto alla linea eSIMno nelle impostazioni cellulari. Se nessuno dei due appare, disattiva e riattiva la modalità aereo, oppure riavvia il telefono.
Quale assistenza clienti è disponibile se ho problemi?
eSIMno offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite WhatsApp e email. Il nostro team di supporto umano - non bot - si occupa di assistenza per l'installazione, risoluzione dei problemi, domande di fatturazione e richieste di rimborso. La maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti durante l'orario lavorativo e entro poche ore durante la notte.
Chi posso chiamare e messaggiare con un piano voce?
Le chiamate in uscita e gli SMS sono illimitati in tutta Europa. Questa è l'area di chiamata, ma non coincide con quella in cui il piano offre dati. Le chiamate in entrata e gli SMS vanno oltre: ti raggiungono da qualsiasi parte del mondo, sono gratuiti e non consumano il tuo credito. Quindi, se qualcuno da casa chiama o invia un messaggio al tuo numero eSIM, il messaggio arriva indipendentemente da dove provenga la chiamata. Se hai principalmente bisogno di essere raggiungibile piuttosto che effettuare chiamate, questo aspetto è più importante dell'area di chiamata in uscita.
Ci sono costi nascosti o spese aggiuntive?
No. Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo totale - nessuna tassa di attivazione, nessuna tassa nascosta, nessun sovrapprezzo per il roaming. Il tuo piano dati ha un prezzo fisso e non riceverai mai una bolletta a sorpresa dal tuo operatore domestico finché terrà i dati cellulari disattivati sulla tua SIM domestica.
Posso ottenere un rimborso dopo l'acquisto?
I rimborsi non sono disponibili una volta che un eSIM è stato installato o attivato - i codici di installazione sono utilizzabili una sola volta, quindi un eSIM installato è considerato utilizzato anche se non sono stati consumati dati. Se non hai ancora installato il tuo eSIM e desideri un rimborso, contatta il supporto entro il periodo di rimborso indicato al momento del pagamento. Ti consigliamo di esaminare attentamente i dettagli del piano prima dell'acquisto per evitare problemi.
Posso utilizzare il tethering o il Personal Hotspot con la mia eSIM?
Sì. Il tuo piano eSIMno supporta il tethering e il Personal Hotspot senza costi aggiuntivi. Attiva la funzionalità Personal Hotspot nelle impostazioni del tuo dispositivo e collega altri dispositivi come faresti con un piano cellulare. I dati utilizzati durante il tethering sono conteggiati nel tuo limite di piano.
Posso usare l'eSIM per fare videochiamate?
Sì - app come FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet e Microsoft Teams funzionano tutte con i dati della tua eSIM. Le videochiamate utilizzano circa 200-400 MB all'ora a seconda della qualità, quindi considera questo nella scelta del tuo piano se effettui spesso chiamate lunghe.
Quali piani dati sono disponibili per l'eSIM in Internet?
eSIMno offre vari piani dati che vanno da 1 GB a dati illimitati, con opzioni da 7 giorni a 90 giorni di servizio. I piani includono anche opzioni regionali e a vita per i viaggiatori che desiderano flessibilità tra più destinazioni.
Il mio piano voce include un numero di telefono che posso mantenere?
Il suo piano voce ha un proprio numero di telefono, emesso in Francia: quindi, anche se il piano è per un altro paese, avrà comunque un numero francese. Questo numero non è permanente e non può essere mantenuto: cambia approssimativamente ogni 30 giorni. Inoltre, i piani voce non possono essere ricaricati. Quando il piano termina, è necessario acquistare un nuovo piano, con una nuova eSIM da installare e un numero diverso. La preghiamo di considerare il numero come qualcosa che appartiene al viaggio, non a lei. Se ha bisogno di un numero che rimanga suo per anni, una eSIM voce non è il prodotto giusto.
Cosa rende eSIMno diverso dagli altri servizi eSIM?
eSIMno collabora direttamente con operatori locali in oltre 200 paesi, eliminando gli intermediari. Questa relazione diretta ci consente di offrire prezzi competitivi, una copertura ampia e un'attivazione più rapida rispetto ai rivenditori che instradano i dati tramite terzi.
L'eSIM influenzerà la durata della batteria del mio telefono?
Eseguire due linee SIM (fisica + eSIM) consuma leggermente più batteria rispetto a una sola, poiché il telefono monitora entrambe le reti. La differenza è solitamente del 5-10% durante un'intera giornata. Per ridurre l'impatto, disabilita la linea che non stai utilizzando attivamente o disattiva i dati cellulari sulla linea inattiva.
Riceverò notifiche quando i miei dati sono in esaurimento?
Sì. eSIMno invia email e notifiche push quando hai utilizzato il 50%, l'80% e il 100% della tua soglia di dati. Puoi anche controllare l'utilizzo in qualsiasi momento nel Centro eSIMno o nelle impostazioni cellulari del tuo telefono per tenere traccia del consumo in tempo reale.
La connessione eSIM è sicura?
Le connessioni eSIM sono sicure come le connessioni cellulari standard - criptate dalla rete dell'operatore. Per una maggiore sicurezza su reti pubbliche (caffè, aeroporti), utilizza una VPN. Il profilo eSIM stesso è firmato digitalmente e non può essere clonato come una SIM fisica.
