Portogallo
Quale assistenza clienti è disponibile se ho problemi?
eSIMno offre supporto tramite WhatsApp ed email. Negli orari di ufficio il nostro team si occupa di assistenza per l'installazione, risoluzione dei problemi, domande sulla fatturazione e richieste di rimborso, mentre il nostro assistente automatico risponde alle domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti negli orari di ufficio.
Posso usare l'eSIM per il mio smartwatch?
Alcuni smartwatch (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) supportano l'eSIM, ma di solito richiedono un piano dal tuo operatore piuttosto che un'eSIM da viaggio. I piani eSIMno sono progettati per telefoni e tablet - controlla la compatibilità del dispositivo prima dell'acquisto se intendi utilizzare un dispositivo indossabile.
Cosa succede se interrompo il viaggio e torno a casa?
Il periodo di validità della tua eSIM continua a scorrere, che tu la stia usando o no - interrompere il tuo viaggio non ferma il timer. Se torni a casa, l'eSIM rimane inattiva sul tuo dispositivo fino a quando non viaggi di nuovo o non scade. Puoi disattivarla nelle impostazioni cellulari per evitare usi accidentali.
Posso trasferire l'eSIM su un telefono diverso dopo l'attivazione?
In generale no. Una volta che un'eSIM è attivata su un dispositivo, è legata a quel dispositivo. Se cambi telefono, dovrai installare una nuova eSIM. Alcuni operatori offrono funzionalità di trasferimento dell'eSIM, ma attualmente i piani eSIMno non supportano il trasferimento tra dispositivi.
Posso mantenere il mio numero WhatsApp mentre uso un'eSIM?
Sì. Il tuo numero WhatsApp rimane collegato alla tua SIM principale, quindi tutte le tue chat, i contatti e i gruppi rimangono invariati. WhatsApp utilizza i dati (non direttamente la linea SIM) per messaggi e chiamate, quindi funziona senza problemi con i dati della tua eSIMno.
L'eSIM influenzerà la durata della batteria del mio telefono?
Tenere attive due linee SIM (fisica + eSIM) consuma leggermente più batteria rispetto a una sola, poiché il telefono monitora entrambe le reti. La differenza è solitamente del 5-10% durante un'intera giornata. Per ridurre l'impatto, disabilita la linea che non stai utilizzando attivamente o disattiva i dati cellulari sulla linea inattiva.
Posso usare l'eSIM su più di un dispositivo?
Ogni profilo eSIM è legato a un singolo dispositivo una volta attivato. Se hai bisogno di dati su più dispositivi (ad esempio, telefono e tablet), puoi acquistare eSIM separate per ciascun dispositivo oppure usare la funzione Hotspot personale sul tuo telefono per condividere i dati con altri dispositivi.
Come attivo l'eSIM Portogallo?
L'email di conferma dell'ordine eSIMno contiene il tuo codice QR, l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione, un link per l'installazione con un solo tocco e un pulsante "Installare eSIM" - così puoi installare direttamente dall'email. Le stesse opzioni sono disponibili anche sul sito: accedi a esimno.com e vai su Profilo > Le Mie eSIM > il tuo piano > Installa. Per installare, usa UNO di questi metodi: (1) sul telefono che stai configurando, tocca il link/pulsante per l'installazione con un solo tocco (iPhone con iOS 17.4+ o Android 9+); (2) usa il codice QR - poiché un telefono non può scansionare il proprio schermo, mostra questo QR su un altro schermo (computer/tablet) o stampalo e scansionalo CON il telefono che stai configurando (mai con il telefono di un'altra persona, altrimenti l'eSIM si installerebbe su quel telefono); oppure (3) inserisci manualmente l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. La tua eSIM Portogallo si attiva automaticamente quando ti connetti a una rete mobile locale a destinazione.
Riceverò notifiche quando i miei dati sono in esaurimento?
Sì. eSIMno invia email e notifiche push quando hai utilizzato il 50%, l'80% e il 100% della tua soglia di dati. Puoi anche controllare l'utilizzo in qualsiasi momento in Profilo > Le Mie eSIM o nelle impostazioni cellulari del tuo telefono per tenere traccia del consumo in tempo reale.
I dati illimitati sono davvero illimitati?
I piani illimitati non ti lasciano mai senza connessione, ma l'alta velocità ha un limite giornaliero: ogni giorno del piano hai 1 GB di dati ad alta velocità. Superato questo limite, la velocità scende a 128 Kbps per il resto della giornata. Il giorno successivo riparti con 1 GB alla massima velocità. 128 Kbps sono sufficienti per messaggistica ed email, ma troppo lenti per video, videochiamate e streaming.
Come faccio a eliminare un'eSIM di cui non ho più bisogno?
Su iPhone: Impostazioni > Cellulare > tocca la linea eSIM > Elimina eSIM. Su Android: Impostazioni > Rete e Internet > SIM > tocca l'eSIM > Elimina. Cancellando l'eSIM si libera uno slot profilo. Assicurati di non averne più bisogno: una volta eliminata, non puoi reinstallare lo stesso profilo.
Come posso controllare il mio utilizzo dei dati?
Accedi sul nostro sito web o nell'app mobile e vai su Profilo > Le Mie eSIM per vedere i dati residui e l'utilizzo. Puoi anche controllare l'uso nelle impostazioni dei dati cellulari del tuo telefono: la maggior parte dei dispositivi mostra i dati consumati per linea.