MEO eSIM Portugal 
Qui puis-je appeler et envoyer des messages sur un forfait appels vocaux ?
Les appels sortants et les SMS sont illimités dans toute l'Europe. C'est la zone de couverture pour les appels, mais elle ne correspond pas à celle où vous bénéficiez de données. Les appels entrants et les SMS vont plus loin : ils vous parviennent de n'importe où dans le monde, sont gratuits et ne consomment pas votre forfait. Ainsi, si quelqu'un chez vous appelle ou envoie un SMS à votre numéro eSIM, vous le recevez, peu importe d'où il appelle. Si votre priorité est d'être joignable plutôt que de passer des appels, cela importe plus que la zone d'appels sortants.
Mon forfait voix comprend-il un numéro de téléphone que je peux conserver ?
Votre forfait d'appels vocaux dispose de son propre numéro de téléphone, émis en France. Ainsi, vous obtenez un numéro français même si le forfait concerne un autre pays. Ce numéro n'est pas permanent et vous ne pouvez pas le conserver : il change environ tous les 30 jours. Les forfaits d'appels vocaux ne peuvent pas être rechargés. Lorsque le forfait se termine, vous devez en acheter un nouveau, avec une nouvelle eSIM à installer et un numéro différent. Considérez ce numéro comme un élément du voyage, et non comme le vôtre. Si vous avez besoin d'un numéro qui reste le vôtre pendant des années, une eSIM vocale n'est pas le produit qu'il vous faut.
Puis-je acheter une eSIM pour quelqu'un d'autre en cadeau ?
Oui. Achetez l'eSIM avec vos propres informations, puis transférez l'email de confirmation de commande ou partagez le lien "Installer l'eSIM" avec le destinataire pour qu'il puisse l'installer sur son propre téléphone. L'email contient le code QR ainsi que l'adresse SM-DP+ et le code d'activation pour une installation manuelle. Assurez-vous d'abord que son appareil est compatible avec l'eSIM, car l'installation est généralement irréversible une fois terminée.
Dois-je retirer mon eSIM après mon voyage ?
Vous n'avez pas à l'enlever. Lorsque votre forfait se termine, l'eSIM cesse de fournir des données et passe au statut « Archivée » dans Profil > Mes eSIMs. Vous pouvez l'y recharger et la réutiliser sans nouveau QR code, tant qu'elle reste installée sur votre téléphone (les forfaits illimités et les forfaits avec appels ne sont pas rechargeables). Si vous avez besoin de place, vous pouvez supprimer l'ancien profil dans les paramètres cellulaires de votre téléphone ; il vous faudra ensuite une nouvelle eSIM pour votre prochain voyage.
Mon numéro fonctionne-t-il toujours pendant que j'utilise l'eSIM ?
Oui, si vous le souhaitez. Tant que votre ligne principale reste activée, votre numéro continue de fonctionner, et l'eSIM se charge de vos données mobiles. Mais à l'étranger, votre opérateur facture généralement des frais d'itinérance pour les appels et les SMS sur ce numéro, même pour les appels que vous recevez. Si vous n'avez pas besoin de votre numéro pendant le voyage, désactivez votre ligne principale dans les réglages SIM de votre téléphone pour éviter ces frais. Nous vous déconseillons de passer ou de recevoir des appels classiques avec votre numéro à l'étranger ; appelez plutôt via Internet, avec des applications comme WhatsApp ou FaceTime, en utilisant les données de votre eSIM. Si vous devez recevoir un code par SMS, par exemple de votre banque, vous pouvez réactiver la ligne un instant.
Que se passe-t-il si je mets mon voyage en pause et que je rentre chez moi ?
La durée de validité de votre eSIM continue de courir, que vous l'utilisiez ou non - mettre votre voyage en pause ne met pas le compteur en pause. Si vous rentrez chez vous, l'eSIM reste inactive sur votre appareil jusqu'à ce que vous voyagiez à nouveau ou qu'elle expire. Vous pouvez la désactiver dans les paramètres cellulaires pour éviter une utilisation accidentelle.
À quelles vitesses de réseau puis-je m'attendre ?
La plupart des forfaits eSIMno se connectent en 4G/LTE ou en 5G, en fonction de la disponibilité du réseau local et des capacités de votre appareil. La vitesse varie selon l'emplacement, la congestion du réseau et la qualité du signal. Dans les grandes villes et les zones touristiques, attendez-vous à des vitesses comparables à celles des opérateurs mobiles locaux.
Que se passe-t-il lorsque mon forfait appels vocaux ou illimité se termine ? Puis-je le renouveler ?
Ces forfaits ne peuvent pas être rechargés ni renouvelés. Une fois que l'enveloppe de données est épuisée ou que la période de validité est terminée, la ligne est fermée. Pour continuer, vous achetez un nouveau forfait, ce qui vous donne une nouvelle eSIM à installer. Pour un forfait avec appels vocaux, cela vous attribue également un nouveau numéro de téléphone. C'est ainsi que notre fournisseur propose des forfaits avec appels vocaux et des forfaits illimités. Nous préférons vous en informer dès le départ plutôt que de vous laisser espérer un renouvellement automatique qui n'aura pas lieu. Nous ne renouvelons jamais ces forfaits sans votre accord préalable.
Que devrais-je faire si je perds mon code QR d'activation ?
Vous ne pouvez pas vraiment le perdre : votre code QR se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que dans la fenêtre d'installation sur le site web. Pour le rouvrir à tout moment avant l'activation, cliquez sur "Installer l'eSIM" dans votre e-mail de commande, ou connectez-vous sur esimno.com et allez dans Profil > Mes eSIMs > Installer. Les deux options affichent le code QR avec le lien d'installation en un clic et, pour une installation manuelle, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Notez que les codes d'installation sont à usage unique : une fois l'eSIM installée sur un appareil, ils ne peuvent plus être réutilisés. Rouvrez la fenêtre d'installation (Mes eSIMs > Installer) pour afficher un nouveau code QR si nécessaire.
L'eSIM fonctionnera-t-elle sur mon iPad ?
Oui, si votre modèle d'iPad prend en charge l'eSIM. L'iPad Pro (3e génération et suivantes), l'iPad Air (3e génération et suivantes), l'iPad mini (5e génération et suivantes) et l'iPad standard (7e génération et suivantes, modèles Wi-Fi + Cellular) prennent tous en charge l'eSIM. L'installation fonctionne de la même manière que sur l'iPhone.
Puis-je utiliser le partage de connexion ou le point d'accès mobile avec mon eSIM ?
Oui. Votre forfait eSIMno prend en charge le partage de connexion et le point d'accès mobile sans frais supplémentaires. Activez le partage de connexion dans les paramètres de votre appareil et connectez d'autres appareils comme vous le feriez avec n'importe quel forfait mobile. Les données utilisées lors du partage de connexion sont décomptées de votre forfait.
L'eSIM affectera-t-elle l'autonomie de la batterie de mon téléphone ?
Utiliser deux lignes SIM (physique + eSIM) consomme légèrement plus de batterie qu'une seule, car le téléphone surveille les deux réseaux. La différence est généralement de 5 à 10 % sur une pleine journée. Pour minimiser l'impact, désactivez la ligne que vous n'utilisez pas activement ou désactivez les données cellulaires sur la ligne inactive.