¿Cómo puedo comprobar mi uso de datos?
Inicia sesión en el Centro eSIMno en nuestro sitio web o aplicación móvil para ver tu saldo de datos restante y tu historial de uso. También puedes verificar el uso en la configuración de datos móviles de tu teléfono; la mayoría de los dispositivos muestran los datos consumidos por línea.
¿Los datos ilimitados son realmente ilimitados?
Los planes ilimitados ofrecen datos ilimitados a alta velocidad (4G/5G) hasta un umbral de uso justo definido por plan. Más allá de ese umbral, las velocidades pueden reducirse a 128 Kbps durante el resto del período de validez, aún utilizables para mensajería y navegación básica, pero más lentas para streaming y videollamadas.
¿Puedo comprar una eSIM para otra persona como regalo?
Sí. Compra la eSIM con tus propios datos, luego comparte el enlace "Instalar eSIM" de tu correo de pedido (que abre la página de instalación) con el destinatario para que pueda instalarla en su propio teléfono. Asegúrate de que su dispositivo sea compatible con eSIM primero; la instalación generalmente no se puede revertir una vez completada.
¿Necesito quitar mi eSIM después de mi viaje?
No tienes que quitarlo. Una vez que tu plan de datos expire, la eSIM simplemente deja de proporcionar datos. Puedes dejar el perfil inactivo en tu teléfono y reutilizarlo la próxima vez al comprar un nuevo plan, o eliminarlo desde la configuración de red móvil para liberar un slot de eSIM.
¿Puedo usar la eSIM en más de un dispositivo?
Cada perfil de eSIM está vinculado a un solo dispositivo una vez activado. Si necesitas datos en múltiples dispositivos (por ejemplo, teléfono y tableta), puedes adquirir eSIMs separadas para cada dispositivo o usar la función de Punto de Acceso Personal en tu teléfono para compartir datos con otros dispositivos.
¿Recibiré notificaciones cuando mis datos estén bajos?
Sí. eSIMno envía correos electrónicos y notificaciones push cuando has utilizado el 50%, 80% y 100% de tu límite de datos. También puedes verificar el uso en cualquier momento en el Centro de eSIMno o en la configuración celular de tu teléfono para rastrear el consumo en tiempo real.
¿Qué debo hacer si pierdo mi código QR de activación?
Realmente no puedes perderlo: tu código QR vive en la ventana emergente de instalación, no en el correo electrónico. Toca el botón "Instalar eSIM" en el correo de tu pedido, o inicia sesión en esimno.com y ve a Perfil > Mis eSIMs > Instalar, para reabrir la ventana emergente en cualquier momento antes de la activación. Muestra el código QR junto con el botón de instalación de un toque y el código SM-DP+ / código de activación manual. Ten en cuenta que los códigos de instalación son de un solo uso: una vez que la eSIM está instalada en un dispositivo, no se pueden reutilizar; simplemente reabre el instalador para mostrar un nuevo QR si necesitas uno.
¿Cuánto tiempo es la validez de los planes de eSIM de Francia?
La validez de los planes eSIM varía de 7 días a 90 días, dependiendo del plan que elijas. También hay opciones de por vida disponibles para los viajeros que no quieren que sus datos expiren después de un período fijo.
¿Cómo configuro el eSIM en mi dispositivo?
La forma más rápida es tocar el botón "Instalar eSIM" en el correo de confirmación de tu pedido; esto abre la página de detalles de tu eSIM y lanza directamente la ventana de instalación (inicia sesión si se te solicita). No hay un código QR para escanear desde el correo electrónico en sí. También puedes abrir la misma ventana desde tu cuenta: inicia sesión en esimno.com, ve a Perfil > Mis eSIMs, encuentra tu plan ('Esperando') y toca Instalar. En la ventana emergente, en el teléfono que usarás, toca instalar con un toque; desde otro dispositivo, escanea el código QR mostrado. Luego ve a Configuración > Celular > tu línea eSIMno y activa el Roaming de Datos; sin esto, la eSIM se instala pero no muestra internet. Guía completa en Ayuda y Soporte.
¿Puedo usar mi tarjeta SIM y eSIM al mismo tiempo?
Sí. En dispositivos de doble SIM (la mayoría de los iPhones y teléfonos Android modernos), puedes utilizar tu SIM física y la eSIM simultáneamente. Usa tu SIM de casa para llamadas y SMS, y la eSIM para datos móviles. Ten en cuenta que dejar activa tu SIM de casa puede generar cargos por roaming si la usas para llamadas o mensajes de texto en el extranjero.
¿Qué soporte al cliente está disponible si tengo problemas?
eSIMno ofrece soporte 24/7 a través de WhatsApp y correo electrónico. Nuestro equipo de soporte humano - no bots - se encarga de la ayuda con la instalación, la resolución de problemas, preguntas de facturación y consultas sobre reembolsos. La mayoría de los problemas se resuelven en minutos durante el horario laboral y dentro de unas pocas horas durante la noche.
¿Puedo extender la validez de mi plan eSIM?
La validez de un paquete que ya está en funcionamiento no se puede extender, pero puedes recargar: una recarga añade un nuevo paquete con sus propios datos Y sus propios días de validez. Los paquetes se ejecutan uno a la vez: la recarga espera en cola y se activa automáticamente cuando tu paquete actual termina (datos agotados o días expirados), y sus propios días comienzan a contar desde ese momento. En la práctica, esto te mantiene conectado por más tiempo, aunque la fecha de finalización del paquete actual no se mueva.
Francia / SFR 
