Política de Privacidad

Fecha efectiva : 2026/06/22

• Introducción

eSIMno ('eSIMno,' 'nosotros,' 'nos' o 'nuestro') valora su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, retenemos y protegemos su información personal cuando usa nuestro sitio web, aplicaciones, productos, servicios o interactúa con nosotros de cualquier otra manera (colectivamente, los 'Servicios').

Al registrar una cuenta, acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta los términos descritos en esta Política de privacidad. Lea este documento detenidamente para comprender sus derechos y opciones con respecto a su información personal.

• Aplicabilidad de esta Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a los usuarios de los Servicios de eSIMno a nivel mundial, incluidos aquellos que interactúan con nuestro sitio web, aplicaciones móviles, plataformas asociadas y otras herramientas digitales.

Esta Política de privacidad se aplica específicamente a:

• Usuarios finales: Personas que registran una cuenta en eSIMno y utilizan nuestros Servicios para fines personales.
• Usuarios comerciales: Entidades que utilizan los Servicios de eSIMno para sus propias necesidades comerciales y pueden proporcionarnos datos personales relacionados con sus clientes.
• Clientes finales: Personas que reciben servicios eSIM comprados por otros titulares de cuentas de eSIMno, como empresas o revendedores.
• Solicitantes de empleo: Personas que envían solicitudes de empleo a eSIMno.

Esta Política de privacidad se aplica a menos que se proporcione un aviso de privacidad diferente para un servicio o interacción específica.

• Cómo recopilamos, divulgamos y usamos la información personal
eSIMno recopila información personal de varias maneras, dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios:
• Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, se registra para recibir comunicaciones, realiza un pedido, realiza una compra o se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios.
• Automáticamente: A través de cookies, registros del servidor y otras tecnologías cuando utiliza nuestros Servicios o interactúa con nuestros correos electrónicos, de conformidad con las leyes aplicables y con su consentimiento cuando sea necesario.
• De otras fuentes: Incluidos nuestros socios comerciales, proveedores de servicios, plataformas de redes sociales, fuentes disponibles públicamente y otros terceros. Por ejemplo, si solicita un trabajo en eSIMno, podemos realizar una verificación de antecedentes.

eSIMno como controlador de datos:

eSIMno actúa como controlador de datos cuando determina los fines y los medios de procesamiento de datos personales. Como controlador de datos, somos responsables de garantizar el cumplimiento de las leyes de protección de datos. Las actividades clave en este rol incluyen:
• Prestación de servicios: Uso de datos personales para proporcionar y administrar los servicios de eSIMno.
• Prevención del fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas.
• Cumplimiento legal: Asegurar el cumplimiento de las obligaciones financieras, legales y reglamentarias.
• Mejora del servicio: Mejorar y desarrollar productos y servicios mediante el análisis de datos.
• Procesamiento de solicitudes de empleo: Manejo seguro de los datos de los solicitantes de empleo.

eSIMno como procesador de datos:

En algunos casos, eSIMno actúa como procesador de datos cuando brinda servicios en nombre de Usuarios comerciales. Esto aplica cuando:

• Los usuarios comerciales administran clientes finales: eSIMno procesa datos personales para clientes finales bajo la dirección de usuarios comerciales.
• Ejecución de servicios para usuarios comerciales: Como la creación de cuentas y la distribución de eSIM en nombre de usuarios comerciales.

Cuando actúa como procesador de datos, eSIMno sigue las instrucciones del controlador de datos (el Usuario comercial) y garantiza el cumplimiento de las leyes de protección de datos y las obligaciones contractuales. En tales casos, los usuarios deben consultar la política de privacidad del Usuario comercial respectivo para obtener más detalles sobre el manejo y la protección de datos.

• Información que recopilamos
eSIMno recopila diferentes tipos de información personal según su interacción con nuestros Servicios. A continuación, se muestran ejemplos de los tipos de datos que recopilamos y su uso previsto:
• Registro de cuenta
  • Tipos de datos: Nombre, correo electrónico e información de contacto. También recopilamos detalles relacionados con las acciones realizadas mientras está conectado.
  • Propósito: Brindar funcionalidades de cuenta como pago fácil, guardar preferencias e historial de transacciones. También procesamos esta información para cumplir con nuestro contrato con usted.
• Usuarios comerciales
  • Tipos de datos: Nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección de los empleados de los Usuarios comerciales.
  • Propósito: Comunicarse con clientes comerciales con respecto a proyectos, servicios y facturación.
• Tecnologías de seguimiento en línea necesarias
  • Tipos de datos: Cookies, GIF transparentes, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, nombre de dominio, actividad de clics, sitio web de referencia y marca de tiempo.
  • Propósito: Asegurar el funcionamiento eficiente de nuestro sitio web.
• Tecnologías de seguimiento no esenciales
  • Tipos de datos: Cookies y píxeles que rastrean las interacciones del sitio web y facilitan la publicidad basada en el comportamiento.
  • Propósito: Recopilar análisis y publicar anuncios dirigidos con su consentimiento, cuando lo exija la ley.
• Información demográfica
  • Tipos de datos: Edad, ubicación y detalles demográficos similares.
  • Propósito: Comprender mejor a los usuarios y ofrecer servicios personalizados.
• Solicitantes de empleo
  • Tipos de datos: Información de contacto, educación e historial laboral.
  • Propósito: Evaluar candidatos para empleo, cumplir con obligaciones legales y mantener operaciones de fuerza laboral eficientes.
• Comentarios / Soporte
  • Tipos de datos: Nombre, correo electrónico y cualquier contenido compartido al contactar con el soporte.
  • Propósito: Responder a las consultas y comentarios de los usuarios.
• Dispositivos móviles
  • Tipos de datos: Identificadores únicos de su dispositivo móvil al acceder a nuestro sitio web.
  • Propósito: Identificar visitantes únicos y rastrear visitas al sitio web.
• Colocación de pedidos
  • Tipos de datos: Nombre, dirección de facturación / envío, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.
  • Propósito: Para cumplir con sus pedidos y brindar nuestros Servicios.
• Promociones de socios
  • Tipos de datos: Información enviada como parte de una promoción de marca compartida con una empresa asociada.
  • Propósito: Gestionar y ejecutar campañas promocionales.
• Retención de datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines descritos en esta Política de privacidad, incluido el cumplimiento de las obligaciones legales, reglamentarias, contables y operativas. Una vez que sus datos ya no sean necesarios, tomamos las medidas adecuadas para eliminarlos, anonimizarlos o archivarlos de forma segura de acuerdo con las leyes aplicables y las mejores prácticas.

La duración durante la cual almacenamos los datos personales depende de factores como el tipo de información recopilada, su sensibilidad, los requisitos legales y nuestras necesidades operativas. En los casos en que la retención ya no esté justificada, nos aseguramos de que los datos personales se borren de forma segura o se mantengan de una forma que no permita la identificación.

Por ejemplo, las conversaciones de atención al cliente (chat del sitio web, correo electrónico, WhatsApp y tickets) se conservan hasta 90 días después de que se resuelva su solicitud y luego se anonimizan o eliminan, a menos que se requiera un período más largo por motivos legales o contables.

• Canales de Soporte y Asistencia Automatizada

Brindamos atención al cliente a través del chat en vivo de nuestro sitio web, el correo electrónico, WhatsApp y los tickets de soporte. Cuando se comunica con nosotros, procesamos el contenido de sus mensajes y cualquier detalle que decida compartir (como su ID de pedido, el modelo de su dispositivo o capturas de pantalla) con el fin de responder a su solicitud.

Para responder rápidamente y en su idioma, utilizamos herramientas automatizadas y basadas en IA, incluidos proveedores externos de servicios de IA como Google's Gemini API. Estas herramientas nos ayudan a clasificar las solicitudes, redactar respuestas y derivar los asuntos complejos o sensibles (por ejemplo, reembolsos, pagos o problemas de cuenta) a un miembro de nuestro equipo. Nuestros proveedores de IA procesan sus mensajes únicamente para prestarnos este servicio en virtud de un contrato, y no para entrenar sus propios modelos con fines propios. Las respuestas automatizadas no toman decisiones legales o de efecto similarmente significativo sobre usted, y puede solicitar hablar con una persona en cualquier momento.

Las conversaciones de soporte se almacenan para mantener un historial de su solicitud y mejorar la calidad de nuestro servicio. Se conservan hasta 90 días después de que se resuelva su solicitud, tras lo cual se anonimizan o eliminan, a menos que la ley exija un período más largo. Nunca le solicitamos el número de su tarjeta, el CVV ni sus contraseñas a través de los canales de soporte.

Para proteger nuestro soporte y sitio web del spam y el abuso automatizado, también procesamos señales técnicas como su dirección IP, una huella digital aproximada del dispositivo/navegador y la frecuencia de las solicitudes, y utilizamos herramientas de protección contra bots como Google reCAPTCHA.

Nuestro asistente automatizado puede responder en varios idiomas e intenta responder en el idioma en que usted escribe. Como sus respuestas se generan automáticamente, ocasionalmente pueden ser incompletas o inexactas y no deben considerarse asesoramiento profesional, legal o financiero.

Mensajería de WhatsApp. Si se comunica con nosotros por WhatsApp, nosotros y nuestro proveedor de WhatsApp Business (zavu.dev, junto con Meta Platforms) procesamos su número de teléfono y sus mensajes para ayudarle. También puede optar por vincular su número de WhatsApp a su cuenta para recibir mensajes relacionados con el servicio y los pedidos y, solo si lo acepta expresamente, mensajes promocionales ocasionales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desvinculando su número en la configuración de su cuenta o respondiendo STOP en WhatsApp.

• Cómo usamos la información personal
Además de los fines descritos en esta Política de privacidad, utilizamos su información personal para los siguientes fines:
• Para verificar su identidad cuando accede a nuestro sitio web o servicios.
• Para proporcionar, administrar y mejorar nuestros productos y servicios, incluido el procesamiento de transacciones y el manejo de reembolsos.
• Para mejorar la experiencia del usuario optimizando nuestro sitio web, agilizando el proceso de pago y personalizando el contenido.
• Para analizar el comportamiento del usuario, realizar investigaciones y desarrollar nuevas funciones o servicios.
• Para comunicarnos con usted con respecto a solicitudes de soporte, consultas o comentarios.
• Para enviar mensajes de marketing y promocionales sobre nuestros servicios, ofertas especiales o promociones de socios (donde lo permita la ley).
• Para prevenir, detectar y mitigar actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales, así como para hacer cumplir nuestros términos y políticas.
• Para diagnosticar y resolver problemas técnicos que afecten la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias y para proteger nuestros derechos e intereses.
• Para fines administrativos internos, incluida la gestión de las relaciones con los clientes y las operaciones comerciales.
• Para cualquier propósito adicional para el que brinde su consentimiento explícito.
En muchos casos, procesamos sus datos por múltiples razones. Por ejemplo, si realiza una compra, procesamos su información tanto para cumplir con nuestro contrato como para retener los detalles de la transacción para consultas futuras o con fines de cumplimiento. Dependiendo del contexto, el procesamiento de datos puede basarse en su consentimiento, requisitos legales, necesidad contractual o nuestros intereses comerciales legítimos.


• Cómo compartimos la información personal
Además de las situaciones específicas que se analizan en otras partes de esta Política de privacidad, podemos divulgar información personal en las siguientes situaciones:

Transferencias comerciales y afiliadas: Si nuestra empresa se somete a una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, su información personal puede transferirse como parte de esa transacción. También podemos compartir sus datos con nuestras afiliadas corporativas, incluidas las subsidiarias, las empresas matrices y otras entidades bajo control común, para garantizar un servicio fluido y una eficiencia operativa.

Cumplimiento legal y regulatorio: Podemos divulgar información cuando lo exija la ley, como en respuesta a órdenes judiciales, citaciones u otros procesos legales. Además, podemos compartir datos para hacer cumplir nuestras políticas, proteger nuestros derechos, prevenir el fraude, abordar problemas de seguridad o cumplir con las regulaciones aplicables.

Proveedores de servicios externos: Para operar nuestro negocio de manera eficaz, podemos contratar proveedores de servicios externos para que nos ayuden con el procesamiento de pagos, la detección de fraudes, la atención al cliente, la infraestructura técnica, el análisis, el marketing y el cumplimiento de pedidos. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, procesadores de pagos (como PayPal), nuestro socio de eSIM/conectividad, proveedores de atención al cliente basada en IA (como Google's Gemini API), nuestro proveedor de WhatsApp Business (zavu.dev) junto con Meta Platforms, proveedores de envío de correo electrónico y servicios de protección contra bots (como Google reCAPTCHA).

Colaboraciones promocionales: Si participa en promociones, sorteos o iniciativas de marketing conjuntas con socios externos, su información puede compartirse con ellos según sea necesario para la ejecución de la promoción. El uso que hagan de sus datos se regirá por sus respectivas políticas de privacidad.

Con su consentimiento: En determinadas situaciones, podemos compartir su información personal con terceros cuando usted da su consentimiento explícito para tales divulgaciones, como cuando solicita servicios de terceros a través de nuestra plataforma o autoriza el intercambio de datos para fines específicos.

• Tus derechos
Dependiendo de su ubicación y las leyes aplicables, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:
• Acceder a sus datos: Tiene derecho a solicitar detalles sobre la información personal que recopilamos, usamos o divulgamos sobre usted. En algunos casos, también puede solicitar acceso a sus datos personales en un formato portátil y legible por máquina.
• Corrección de inexactitudes: Tiene derecho a solicitar correcciones a cualquier dato personal inexacto o incompleto que mantengamos. Nuestra plataforma le permite actualizar o eliminar el perfil de su cuenta. Si no puede modificar ciertos detalles a través de nuestro sitio web, puede comunicarse con nosotros para solicitar correcciones. Tenga en cuenta que podemos conservar datos históricos en nuestros archivos de respaldo según lo permita la ley.
• Solicitar eliminación: Puede solicitarnos que eliminemos los datos personales que hemos recopilado sobre usted, sujeto a requisitos legales y operativos.
• Retirar el consentimiento: Cuando confiamos en su consentimiento para procesar datos personales, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
• Objetar el procesamiento: Si procesamos su información personal sobre una base legal que no sea el consentimiento, puede tener derecho a oponerse a dicho procesamiento.
• Seguimiento en línea: Actualmente no reconocemos las señales de 'No rastrear' de los navegadores web.
Tenga en cuenta que no todos los derechos se aplican en todas las circunstancias y, en algunos casos, podemos limitar o denegar su solicitud si lo permite o lo exige la ley. Además, podemos solicitar la verificación de su identidad antes de cumplir con su solicitud.

Si desea ejercer alguno de estos derechos o apelar una decisión relacionada con sus datos, comuníquese con nosotros utilizando los detalles que se proporcionan a continuación o a través de nuestra página Contáctenos.

Exclusión voluntaria de correos electrónicos de marketing
Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing ajustando sus preferencias en la configuración de su cuenta. Simplemente inicie sesión, vaya a Configuración del perfil y active o desactive la opción para correos electrónicos promocionales. Su solicitud será procesada tan pronto como sea posible.

Para cualquier otra consulta sobre derechos de privacidad o comunicaciones de marketing, no dude en comunicarse con nosotros.

• Transferencia de datos y transferencia internacional de datos
Los servicios de eSIMno son globales, por lo que sus datos pueden procesarse en varios países. Nos comprometemos a proteger su información personal, independientemente de dónde se procese, y nos esforzamos por mantener estándares de protección de datos consistentes.
Al utilizar los servicios de eSIMno, usted acepta la posible transferencia, almacenamiento y procesamiento de sus datos en países fuera de su residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir.
eSIMno toma medidas razonables para garantizar que sus datos se manejen de forma segura, incluyendo:
• Uso de contratos con cláusulas de protección de datos sólidas con nuestros proveedores externos.
• Limitar las transferencias de datos solo a lo que es necesario.
• Emplear medidas de seguridad sólidas para proteger sus datos.
• Basarse en las Standard Contractual Clauses (Cláusulas Contractuales Tipo) o salvaguardas equivalentes cuando los datos se transfieren a proveedores en otros países, como los Estados Unidos (incluidos nuestros proveedores de IA, mensajería y alojamiento).
Valoramos la transparencia. Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de transferencia de datos.
• Seguridad
eSIMno prioriza la seguridad de su información personal y emplea medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas para protegerla contra el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.  Estas medidas están diseñadas para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos.

Si bien nos esforzamos por implementar prácticas de seguridad estándar de la industria, ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.  Por lo tanto, si bien trabajamos diligentemente para proteger su información, no podemos garantizar la seguridad absoluta.  Revisamos y actualizamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para adaptarnos a las amenazas en evolución y las mejores prácticas.

Usted juega un papel vital en el mantenimiento de la seguridad de las credenciales de su cuenta.  Es fundamental mantener la confidencialidad de sus contraseñas y evitar compartirlas con nadie.  Si sospecha de algún acceso no autorizado a su cuenta de eSIMno o cree que sus credenciales se han visto comprometidas, notifíquenos de inmediato a [email protected].  Tomaremos medidas inmediatas para investigar y abordar el problema.

• Cambios a esta Política de privacidad
eSIMno puede actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o leyes aplicables.  Cuando hagamos cambios significativos, le avisaremos con un tiempo razonable, como publicar un aviso destacado en nuestro sitio web o enviarle un correo electrónico a la dirección asociada con su cuenta.  Es posible que no proporcionemos un aviso específico para cambios menores, por lo que le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente.

La 'Fecha de vigencia' en la parte superior de esta política indica cuándo entró en vigencia la versión actual.  La fecha de 'Última actualización' muestra cuándo se modificó sustancialmente la política por última vez.  Al continuar utilizando los servicios de eSIMno después de la Fecha de vigencia, usted acepta la Política de privacidad actualizada.