Política De Reembolso

Fecha efectiva : 2026/06/22

• POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN
Los clientes pueden solicitar un reembolso o reemplazo de eSIM si no pueden usar los Servicios debido a un error u omisión por parte de eSIMno.  Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra. Sin embargo, eSIMno no está obligado a emitir un reembolso si el problema se puede resolver dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de la notificación del Cliente. Se espera que los clientes cooperen con los esfuerzos de resolución de problemas de eSIMno. De lo contrario, se puede denegar el reembolso.  Cada paquete de datos eSIM tiene su propio período de validez; no se ofrecen reembolsos por los datos restantes después de que expire este período.
Las siguientes condiciones también se aplican:
• Cargos excluidos: No se emitirán reembolsos por cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM, proveedores, teléfonos de hotel o cualquier cargo que no esté directamente relacionado con la cuenta eSIMno del Cliente.
• Compras fraudulentas: eSIMno se reserva el derecho de denegar reembolsos en casos de abuso, violación de estos Términos o cualquier actividad fraudulenta relacionada con los Servicios.
• Compras no autorizadas: Los clientes deben notificar inmediatamente a eSIMno de cualquier compra no autorizada sospechosa. Los reembolsos por compras no autorizadas están sujetos a investigación y aprobación por parte de eSIMno. eSIMno puede suspender cuentas asociadas con actividad fraudulenta.
• Compras / instalación accidental: Una vez que se instala una eSIM, se considera usada y no se ofrecerán reembolsos, excepto como se especifica específicamente en este documento.
• Disputas de facturación: Los clientes deben notificar a eSIMno de cualquier cargo en disputa dentro de los doce (12) días posteriores al cargo, proporcionando detalles de la discrepancia y el monto considerado adeudado (consulte la Sección 4 para obtener más detalles).
• Reemplazos de eSIM: Las eSIM compradas únicamente con créditos obtenidos de cupones pueden reemplazarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Otras solicitudes de reembolso: Las solicitudes de reembolso no cubiertas anteriormente se evaluarán caso por caso. Los reembolsos aprobados pueden estar sujetos a una tarifa de procesamiento. El monto máximo del reembolso no puede exceder el precio de compra original.

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en el sitio web.  Es posible que se requiera información adicional, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos o detalles sobre discrepancias de facturación, para procesar la solicitud de reembolso. Los reembolsos pueden emitirse al método de pago original o como crédito de cuenta. Espere hasta treinta (30) días hábiles para que los reembolsos aparezcan en su estado de cuenta, según su banco.

Los clientes que compraron servicios de eSIMno a través de un revendedor deben comunicarse con el revendedor para solicitar reembolsos.  Los reembolsos de usuario comercial de eSIMno por compras directas de eSIMno pueden procesarse como créditos de cuenta o notas de crédito para futuras compras.