¿Puedo obtener un reembolso después de la compra?
Los reembolsos no están disponibles una vez que se ha instalado o activado una eSIM; los códigos de instalación son de un solo uso, por lo que una eSIM instalada se considera utilizada incluso si no se ha consumido ningún dato. Si aún no has instalado tu eSIM y deseas un reembolso, contacta con el soporte dentro de la ventana de reembolso indicada en el proceso de compra. Recomendamos revisar los detalles del plan cuidadosamente antes de la compra para evitar cualquier problema.
¿Puedo usar la eSIM para hacer videollamadas?
Sí, aplicaciones como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet y Microsoft Teams funcionan con los datos de tu eSIM. Las videollamadas utilizan alrededor de 200-400 MB por hora dependiendo de la calidad, así que ten eso en cuenta al elegir tu plan si haces llamadas largas regularmente.
¿Qué debo hacer si pierdo mi código QR de activación?
Realmente no puedes perderlo: tu código QR vive en la ventana emergente de instalación, no en el correo electrónico. Toca el botón "Instalar eSIM" en el correo de tu pedido, o inicia sesión en esimno.com y ve a Perfil > Mis eSIMs > Instalar, para reabrir la ventana emergente en cualquier momento antes de la activación. Muestra el código QR junto con el botón de instalación de un toque y el código SM-DP+ / código de activación manual. Ten en cuenta que los códigos de instalación son de un solo uso: una vez que la eSIM está instalada en un dispositivo, no se pueden reutilizar; simplemente reabre el instalador para mostrar un nuevo QR si necesitas uno.
¿Funcionará la eSIM en mi iPad?
Sí, si tu modelo de iPad es compatible con eSIM. El iPad Pro (3ª generación y posteriores), el iPad Air (3ª generación y posteriores), el iPad mini (5ª generación y posteriores) y el iPad estándar (7ª generación y posteriores con celular) son compatibles con eSIM. La instalación funciona de la misma manera que en el iPhone.
¿Puedo cambiar la eSIM a otro teléfono después de la activación?
Generalmente no. Una vez que una eSIM está activada en un dispositivo, está vinculada a ese dispositivo. Si cambias de teléfono, necesitarás instalar una nueva eSIM. Algunos operadores ofrecen funciones de transferencia de eSIM, pero actualmente los planes eSIM no admiten la transferencia entre dispositivos.
¿Puedo usar la eSIM en más de un dispositivo?
Cada perfil de eSIM está vinculado a un solo dispositivo una vez activado. Si necesitas datos en múltiples dispositivos (por ejemplo, teléfono y tableta), puedes adquirir eSIMs separadas para cada dispositivo o usar la función de Punto de Acceso Personal en tu teléfono para compartir datos con otros dispositivos.
¿Qué debo hacer si veo un mensaje de 'Sin red' después de activar mi eSIM?
Si ves un mensaje de 'Sin red' después de la activación, prueba estos pasos en orden: (1) Activa el modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo. (2) Confirma que el roaming de datos esté habilitado para la línea de eSIM. (3) Selecciona manualmente una red en la configuración celular. (4) Reinicia tu teléfono. Si el problema persiste, contacta al soporte de eSIMno a través de WhatsApp o correo electrónico.
¿Puedo usar la eSIM para mi reloj inteligente?
Alsmartwatches (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) admiten eSIM, pero normalmente requieren un plan de tu operador local en lugar de una eSIM de viaje. Los planes eSIM no están diseñados para teléfonos y tabletas; verifica la compatibilidad del dispositivo antes de comprar si tienes la intención de usar un dispositivo wearable.
¿Recibirá mi número de teléfono fijo llamadas mientras uso la eSIM?
Sí, si tu SIM de casa permanece instalada y activa, las llamadas y los SMS a tu número de casa llegan normalmente. La eSIM solo maneja datos; el servicio de voz permanece en tu línea de casa. Solo recuerda que las llamadas y mensajes entrantes a tu número de casa mientras estés en el extranjero pueden generar cargos por roaming de tu operador doméstico.
¿Qué hace que eSIMno sea diferente de otros servicios de eSIM?
eSIMno se asocia directamente con operadores locales en más de 200 países, eliminando intermediarios. Esta relación directa nos permite ofrecer precios competitivos, una cobertura amplia y una activación más rápida que los revendedores que dirigen datos a través de terceros.
¿Puedo instalar mi eSIM antes de viajar?
Sí, configurarlo antes de tu viaje es el enfoque más fácil. Tu correo electrónico de confirmación contiene el código QR, un enlace de instalación de un toque y los códigos manuales SM-DP+ / de activación (las mismas opciones también están disponibles a través de iniciar sesión > Perfil > Mis eSIMs > Instalar). Mientras estés en Wi-Fi en casa, instálalo con el enlace de un toque en tu teléfono, o - para usar el QR - muéstralo en otra pantalla o en una impresión y escanéalo con el teléfono que estás configurando (no con otro teléfono). La instalación no inicia tu plan: la cuenta regresiva de validez solo comienza cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro del área de cobertura de tu plan. Mantén la línea de eSIM y su itinerancia de datos desactivadas hasta que estés listo para comenzar; si tu plan cubre el país en el que te encuentras ahora mismo, activar la línea conecta y comienza la cuenta regresiva de inmediato, incluso si no navegas nada. Ten en cuenta: una vez instalada, una eSIM se considera utilizada y ya no es elegible para un reembolso.
¿Cómo recargo mi eSIM de Finlandia-unlimited?
Para recargar tu eSIM de Finlandia-unlimited, inicia sesión en la sección 'Mis eSIM' en el Centro eSIMno de nuestro sitio web o aplicación móvil. Selecciona la eSIM que deseas recargar y sigue las instrucciones en pantalla para agregar más datos sin perder tu conexión actual.
Finlandia Ilimitado / Elisa 
