Япония 
Има ли скрити такси или допълнителни такси?
Не. Цената, която виждате при плащането, е крайната цена – без такси за активиране, без скрити данъци, без надбавки за роуминг. Вашият пакет данни е с фиксирана цена и никога няма да получите неочаквана сметка от вашия оператор, стига да държите мобилните данни изключени на основната си SIM карта.
Мога ли да удължа валидността на моя eSIM пакет?
Валидността на пакет, който вече работи, не може да бъде удължена, но можете да презаредите: презареждането добавя нов пакет със собствени данни И собствен срок на валидност. Пакетите работят един по един - презареждането чака на опашка и се активира автоматично, когато текущият ви пакет приключи (данните са изразходвани или срокът му е изтекъл), а срокът на валидност на презареждането започва да тече от този момент. На практика така оставате свързани по-дълго, въпреки че крайната дата на текущия пакет не се променя.
Работи ли eSIM в селските райони и малките градове?
Покритието зависи от обхвата на партньорската мрежа в държавата Internet. Основните градове, туристически райони и магистрали обикновено имат силно 4G/5G покритие. В отдалечените селски райони сигналът може да е по-слаб или връзката да премине на 3G. Изтеглете офлайн карти, преди да се отправите към по-малко посещавани места.
Какъв е ценовият диапазон на eSIM пакетите за Internet?
Цените започват от {{price}} и варират в зависимост от лимита на данни и срока на валидност на пакета. По-големите пакети с данни и по-дългите срокове струват повече, но цената на гигабайт намалява при по-големите пакети.
Мога ли да използвам eSIM, за да правя видеообаждания?
Да - приложения като FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet и Microsoft Teams работят с мобилните данни на вашата eSIM. Видеоразговорите използват около 200-400 MB на час в зависимост от качеството, така че вземете това предвид при избора на пакет, ако редовно правите дълги обаждания.
Как мога да проверя дали моят eSIM е активиран?
Има два ясни индикатора: (1) в лентата на състоянието на телефона ви се показва името на местния оператор, след като пристигнете на дестинацията си, и (2) иконата за данни (4G, LTE или 5G) се появява до линията eSIMno в настройките за мобилна мрежа. Ако нито едно от двете не се появи, включете и изключете самолетния режим или рестартирайте телефона си.
Ще повлияе ли eSIM на издръжливостта на батерията на телефона ми?
Работата с две SIM линии (физическа + eSIM) изразходва малко повече батерия отколкото с една, тъй като телефонът наблюдава и двете мрежи. Разликата обикновено е 5-10% за цял ден. За да минимизирате влиянието, деактивирайте линията, която не използвате активно, или изключете мобилните данни на неактивната линия.
Каква поддръжка мога да получа, ако имам проблеми?
eSIMno предлага поддръжка чрез WhatsApp и имейл. През работно време нашият екип помага при инсталация, отстраняване на проблеми, въпроси за плащания и заявки за възстановяване на суми, а нашият автоматизиран асистент отговаря на често задавани въпроси 24/7. Повечето проблеми се решават в рамките на минути през работно време.
Мога ли да използвам eSIM за моя смарт часовник?
Някои смарт часовници (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) поддържат eSIM, но обикновено изискват план от вашия оператор, а не eSIM за пътуване. Плановете на eSIMno са предназначени за телефони и таблети – проверете съвместимостта на устройството преди покупка, ако възнамерявате да използвате носимо устройство.
Мога ли да използвам SIM картата и eSIM едновременно?
Да. На устройства с две SIM карти (повечето съвременни iPhone и Android телефони) можете да използвате физическата си SIM карта и eSIM едновременно. Използвайте основната си SIM карта за разговори и SMS, а eSIM за мобилни данни. Имайте предвид, че ако оставите основната си SIM карта активна, може да ви бъдат начислени роуминг такси, ако я използвате за разговори или съобщения в чужбина.
Трябва ли да премахна eSIM-а си след пътуването?
Не е нужно да го премахвате. Когато пакетът ви приключи, eSIM спира да осигурява мобилен интернет и получава статус „Архивирано“ в Профил > Моите eSIM. Там можете да го презаредите и да го използвате отново, ако остане инсталиран на телефона ви – не е необходим нов QR код (безлимитните пакети и пакетите с разговори не позволяват презареждане). Ако се нуждаете от място, можете да изтриете стария профил от настройките на мобилната мрежа на телефона си; след това за следващо пътуване ще ви е нужен нов eSIM.
Колко дълъг е срокът на валидност на eSIM пакетите за Internet?
Валидността на eSIM пакетите варира от 1 до 180 дни в зависимост от избрания пакет. Безсрочните пакети нямат фиксирана крайна дата: трафикът не изтича, докато презареждате същата eSIM поне веднъж на 12 месеца.
Кого мога да звъня и да изпращам съобщения с план за гласови разговори?
Изходящите обаждания и SMS са неограничени в цяла Европа. Това е зоната за обаждания, но не е същото като зоната, в която планът ви предоставя мобилни данни. Входящите обаждания и SMS обаче отиват още по-далеч: те достигат до вас от всяка точка на света, безплатни са и не изразходват вашия лимит. Така че, ако някой от родината ви се обади или изпрати SMS на вашия eSIM номер, ще го получите, независимо откъде ви звънят. Ако основно имате нужда да сте на разположение, а не да правите обаждания, това е по-важно от зоната за изходящи обаждания.
Ще работи ли моят номер, докато използвам eSIM?
Да, ако желаете. Докато основната ви SIM карта е включена, номерът ви продължава да работи, а eSIM картата осигурява мобилния интернет. В чужбина обаче операторът ви обикновено начислява такси за роуминг за разговори и SMS на този номер - дори за входящите разговори. Ако нямате нужда от номера си по време на пътуването, изключете основната SIM карта от настройките за SIM на телефона, за да избегнете тези такси. Не препоръчваме да водите или приемате обикновени разговори с номера си в чужбина; по-добре се обаждайте през интернет - с приложения като WhatsApp или FaceTime - като използвате данните на eSIM картата. Ако ви трябва код по SMS, например от банката ви, можете да включите SIM картата отново за малко.
Какви пакети са налични за eSIM на Internet?
eSIMno предлага различни пакети - от 1 GB до неограничени данни, с валидност от 1 до 180 дни в зависимост от пакета. Предлагаме също регионални и безсрочни пакети за пътуващи, които искат гъвкавост в множество дестинации.
Мога ли да купя eSIM за някой друг като подарък?
Да. Купете eSIM с вашите данни и след това препратете имейла за потвърждение на поръчката или споделете линка "Инсталиране на eSIM" с получателя. Така получателят ще може да инсталира eSIM на своя телефон. Имейлът съдържа QR кода, както и адреса SM-DP+ и кода за активиране за ръчно инсталиране. Уверете се, че устройството на получателя е съвместимо с eSIM, защото обикновено инсталацията не може да бъде отменена след завършване.
Как мога да проверя потреблението си на данни?
Влезте в профила си на нашия уебсайт или в мобилното приложение и отидете в Профил > Моите eSIM, за да видите оставащите данни и потреблението си. Можете също да проверите потреблението в настройките за мобилни данни на телефона си - повечето устройства показват изразходваните данни за всяка линия.
Как да презаредя моята eSIM за Internet?
За да презаредите данните на вашата eSIM за Internet, влезте в профила си на нашия уебсайт или в мобилното приложение и отидете в Профил > Моите eSIM. Докоснете бутона „Презареди“ до eSIM картата, която искате да презаредите, и следвайте указанията на екрана, за да добавите повече данни, без да загубите текущата си връзка.
Мога ли да използвам eSIM веднага след покупката или трябва да изчакам?
Да - можете да я инсталирате веднага след покупката. Имейлът за вашата поръчка пристига в рамките на минути и съдържа QR код, линк за инсталиране с едно докосване и - за ръчно инсталиране - адреса SM-DP+ и кода за активиране, както и бутон "Инсталиране на eSIM"; можете също по всяко време да влезете в профила си и да отидете в Моите eSIM > Инсталирай. Незабавното инсталиране не активира пакета ви - срокът на валидност започва да тече едва когато eSIM картата се свърже с мобилна мрежа в обхвата на пакета ви. Докато сте извън този обхват, eSIM линията и роумингът за данни могат да останат включени - eSIM не може да се свърже там, така че нищо не започва. Ако вашият пакет покрива и страната, в която се намирате в момента, включването на линията и роуминга за данни го стартира незабавно - оставете и двете изключени, докато не искате да го използвате.
Мога ли да инсталирам eSIM картата си преди пътуването?
Да - най-лесно е да инсталирате eSIM картата още преди пътуването. В имейла за потвърждение ще намерите QR код, линк за инсталиране с едно докосване и - за ръчно инсталиране - адреса SM-DP+ и кода за активиране (същите възможности има и в Профил > Моите eSIM > Инсталирай, след като влезете в профила си). У дома, свързани с Wi-Fi, инсталирайте eSIM картата чрез линка директно на телефона си или, ако предпочитате QR кода, го отворете на друг екран или го разпечатайте и го сканирайте с телефона, на който инсталирате eSIM картата (не с друг телефон). Инсталирането не активира пакета ви: срокът на валидност започва да тече едва когато eSIM картата се свърже с мобилна мрежа в обхвата на пакета ви. Докато сте извън този обхват, линията на eSIMno и роумингът за данни могат да останат включени - eSIM не може да се свърже там, така че нищо не започва; мобилните данни просто остават на основната ви линия дотогава. При пристигане настройте мобилните данни на линията на eSIMno и изключете роуминга за данни на основната си линия, за да не ви начисли операторът такси за роуминг. Важно: ако вашият пакет покрива и страната, в която се намирате в момента, включването на линията и роуминга за данни го стартира незабавно - оставете и двете изключени, докато не искате да го използвате. Имайте предвид: инсталираната eSIM карта се смята за използвана и сумата за нея вече не може да бъде възстановена.Кога трябва да настроя своя eSIM?
Сигурна ли е eSIM връзката?
eSIM връзките са толкова сигурни, колкото и стандартните мобилни връзки - криптирани от мрежата на оператора. За допълнителна сигурност в обществени мрежи (кафенета, летища) използвайте VPN. Самият eSIM профил е цифрово подписан и, за разлика от физическата SIM карта, не може да бъде клониран.
Ще работи ли моята eSIM на летищата веднага след кацането?
Да - eSIM картите обикновено се свързват в рамките на секунди след изключване на самолетния режим на изхода. Основните летища имат силно мобилно покритие от местни партньорски мрежи, така че ще имате данни, преди да стигнете до зоната за багаж. Няма нужда от настройка при пристигане.