Политика За Поверителност

Декларация за поверителност

Дата на влизане в сила : 2026/06/22

• Въведение

eSIMno ('eSIMno', 'ние', 'нас' или 'наш') цени вашата поверителност и се ангажира да защитава вашата лична информация. Тази Декларация за поверителност обяснява как събираме, използваме, разкриваме, съхраняваме и защитаваме вашата лична информация, когато използвате нашия уебсайт, приложения, продукти, услуги или взаимодействате с нас по друг начин (наричани общо „Услуги“).

Чрез регистриране на акаунт, достъп до нашия уебсайт или използване на нашите Услуги, вие потвърждавате и приемате условията, посочени в тази Декларация за поверителност. Моля, прочетете внимателно този документ, за да разберете вашите права и възможности за избор по отношение на вашата лична информация.

• Приложимост на тази Декларация за поверителност

Тази Декларация за поверителност се прилага за потребителите на Услугите на eSIMno в световен мащаб, включително тези, които взаимодействат с нашия уебсайт, мобилни приложения, партньорски платформи и други цифрови инструменти.

Тази Декларация за поверителност се прилага по-специално за:

• Крайни потребители: Лица, които регистрират акаунт в eSIMno и използват нашите Услуги за лични цели.
• Бизнес потребители: Организации, които използват Услугите на eSIMno за свои собствени бизнес нужди и може да ни предоставят лични данни, свързани с техните клиенти.
• Крайни клиенти: Лица, които получават eSIM услуги, закупени от други притежатели на акаунти в eSIMno, като например фирми или търговци на едро.
• Кандидати за работа: Лица, които подават заявления за работа в eSIMno.

Тази Декларация за поверителност се прилага, освен ако не е предоставено различно известие за поверителност за конкретна услуга или взаимодействие.

• Как събираме, разкриваме и използваме лична информация
eSIMno събира лична информация по няколко начина, в зависимост от това как взаимодействате с нашите Услуги:
• Директно от вас: Когато създавате акаунт, регистрирате се за комуникации, правите поръчка, извършвате покупка или се свързвате с нас по телефона, имейла или по друг начин.
• Автоматично: Чрез бисквитки, сървърни дневници и други технологии, когато използвате нашите Услуги или взаимодействате с нашите имейли, в съответствие с приложимите закони и с вашето съгласие, когато се изисква.
• От други източници: Включително нашите бизнес партньори, доставчици на услуги, платформи за социални медии, публично достъпни източници и други трети страни. Например, ако кандидатствате за работа в eSIMno, може да извършим проверка на миналото ви.

eSIMno като администратор на данни:

eSIMno действа като администратор на данни, когато определя целите и средствата за обработка на лични данни. Като администратор на данни, ние сме отговорни за осигуряване на съответствие със законите за защита на данните. Основните дейности в тази роля включват:
• Предоставяне на услуги: Използване на лични данни за предоставяне и управление на услугите на eSIMno.
• Предотвратяване на измами: Откриване и предотвратяване на измамни дейности.
• Правно съответствие: Осигуряване на спазване на финансовите, правните и регулаторните задължения.
• Подобряване на услугите: Подобряване и разработване на продукти и услуги чрез анализ на данни.
• Обработка на заявления за работа: Сигурно обработване на данните на кандидатите за работа.

eSIMno като обработващ лични данни:

В някои случаи eSIMno действа като обработващ лични данни, когато предоставя услуги от името на Бизнес потребители. Това се прилага, когато:

• Бизнес потребителите управляват Крайни клиенти: eSIMno обработва лични данни за Крайни клиенти под ръководството на Бизнес потребители.
• Изпълнение на услуги за Бизнес потребители: Като например създаване на акаунти и разпространение на eSIM от името на Бизнес потребители.

Когато действа като обработващ лични данни, eSIMno следва инструкциите на администратора на данни (Бизнес потребителя) и гарантира спазване на законите за защита на данните и договорните задължения. В такива случаи потребителите трябва да се обърнат към декларацията за поверителност на съответния Бизнес потребител за повече подробности относно обработката и защитата на данните.

• Информация, която събираме
eSIMno събира различни видове лична информация в зависимост от вашето взаимодействие с нашите Услуги. По-долу са дадени примери за видовете данни, които събираме, и тяхното предназначение:
• Регистрация на акаунт
  • Видове данни: Име, имейл и информация за контакт. Също така събираме подробности, свързани с действия, извършени по време на влизане в системата.
  • Цел: Да предоставим функционалности на акаунта, като например лесно плащане, запазване на предпочитания и история на транзакциите. Също така обработваме тази информация, за да изпълним договора си с вас.
• Бизнес потребители
  • Видове данни: Име, имейл, телефонен номер и адрес на служители от Бизнес потребители.
  • Цел: Да комуникираме с бизнес клиенти относно проекти, услуги и фактуриране.
• Необходими технологии за онлайн проследяване
  • Видове данни: Бисквитки, ясни GIF файлове, тип браузър, операционна система, IP адрес, име на домейн, дейност при щракване, препращащ уебсайт и времеви печат.
  • Цел: Да се гарантира ефективната работа на нашия уебсайт.
• Несъществени технологии за проследяване
  • Видове данни: Бисквитки и пиксели, които проследяват взаимодействията с уебсайта и улесняват рекламата, базирана на поведение.
  • Цел: Да се събират анализи и да се показват таргетирани реклами с вашето съгласие, когато се изисква от закона.
• Демографска информация
  • Видове данни: Възраст, местоположение и подобни демографски данни.
  • Цел: Да се разберат по-добре потребителите и да се предлагат персонализирани услуги.
• Кандидати за работа
  • Видове данни: Информация за контакт, образование и трудова история.
  • Цел: Да се оценят кандидатите за работа, да се спазват законовите задължения и да се поддържат ефективни операции на работната сила.
• Обратна връзка/Поддръжка
  • Видове данни: Име, имейл и всяко съдържание, споделено при контакт с поддръжката.
  • Цел: Да се отговори на запитвания и обратна връзка от потребителите.
• Мобилни устройства
  • Видове данни: Уникални идентификатори от вашето мобилно устройство при достъп до нашия уебсайт.
  • Цел: Да се идентифицират уникални посетители и да се проследяват посещенията на уебсайта.
• Поръчка
  • Видове данни: Име, адрес за фактуриране/доставка, имейл, телефонен номер и данни за плащане.
  • Цел: Да изпълним вашите поръчки и да предоставим нашите Услуги.
• Промоции на партньори
  • Видове данни: Информация, подадена като част от промоция със съвместна марка с партньорска компания.
  • Цел: Да се управляват и изпълняват промоционални кампании.
• Съхранение на данни

Ние съхраняваме вашата лична информация само толкова дълго, колкото е необходимо за постигане на целите, посочени в тази Декларация за поверителност, включително изпълнение на законови, регулаторни, счетоводни и оперативни задължения. След като вашите данни вече не са необходими, ние предприемаме подходящи мерки за сигурно изтриване, анонимизиране или архивиране в съответствие с приложимите закони и най-добри практики.

Продължителността, за която съхраняваме лични данни, зависи от фактори като вида на събраната информация, нейната чувствителност, законовите изисквания и нашите оперативни нужди. В случаите, когато съхранението вече не е оправдано, ние гарантираме, че личните данни са или сигурно изтрити, или се съхраняват във форма, която не позволява идентификация.

Например, разговорите с поддръжката на клиенти (чат на уебсайта, имейл, WhatsApp и билети) се съхраняват до 90 дни след разрешаване на вашата заявка и след това се анонимизират или изтриват, освен ако не се изисква по-дълъг период за правни или счетоводни цели.

• Канали за поддръжка & Автоматизирано съдействие

Предоставяме поддръжка на клиенти чрез чата на живо на нашия уебсайт, имейл, WhatsApp и билети за поддръжка. Когато се свържете с нас, ние обработваме съдържанието на вашите съобщения и всякакви данни, които изберете да споделите (като вашия идентификатор на поръчка, модел на устройството или екранни снимки), за да отговорим на вашата заявка.

За да отговаряме бързо и на вашия език, използваме автоматизирани и базирани на ИИ инструменти, включително доставчици на ИИ услуги от трети страни като Google's Gemini API. Тези инструменти ни помагат да класифицираме заявки, да изготвяме отговори и да насочваме сложни или чувствителни въпроси (например възстановявания на суми, плащания или проблеми с акаунта) към член на нашия екип. Нашите доставчици на ИИ обработват вашите съобщения единствено за да ни предоставят тази услуга съгласно договор, а не за да обучават собствените си модели за свои собствени цели. Автоматизираните отговори не вземат правни или подобни значими решения относно вас и можете да поискате да разговаряте с човек по всяко време.

Разговорите с поддръжката се съхраняват, за да се запази история на вашата заявка и за да се подобри качеството на нашата услуга. Те се съхраняват до 90 дни след разрешаване на вашата заявка, след което се анонимизират или изтриват, освен ако не се изисква по-дълъг период от закона. Никога не искаме номера на вашата карта, CVV или пароли чрез каналите за поддръжка.

За да защитим нашата поддръжка и уебсайт от спам и автоматизирана злоупотреба, ние също така обработваме технически сигнали като вашия IP адрес, приблизителен отпечатък на устройството/браузъра и честотата на заявките, и използваме инструменти за защита от ботове като Google reCAPTCHA.

Нашият автоматизиран асистент може да отговаря на множество езици и се опитва да отговори на езика, на който пишете. Тъй като отговорите му се генерират автоматично, те понякога могат да бъдат непълни или неточни и не трябва да се третират като професионален, правен или финансов съвет.

Съобщения чрез WhatsApp. Ако се свържете с нас в WhatsApp, ние и нашият доставчик на WhatsApp Business (zavu.dev, заедно с Meta Platforms) обработваме вашия телефонен номер и съобщения, за да ви съдействаме. Можете също да изберете да свържете вашия WhatsApp номер с вашия акаунт, за да получавате съобщения, свързани с услугата и поръчките, и само ако изрично се съгласите, периодични промоционални съобщения. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като премахнете връзката на номера си в настройките на вашия акаунт или като отговорите STOP в WhatsApp.

• Как използваме лична информация
В допълнение към целите, посочени в тази Декларация за поверителност, ние използваме вашата лична информация за следните цели:
• За да потвърдим вашата самоличност, когато осъществявате достъп до нашия уебсайт или услуги.
• За да предоставим, управляваме и подобрим нашите продукти и услуги, включително обработка на транзакции и обработка на възстановявания на средства.
• За да подобрим потребителското изживяване чрез оптимизиране на нашия уебсайт, рационализиране на процеса на плащане и персонализиране на съдържанието.
• За да анализираме поведението на потребителите, да провеждаме проучвания и да разработваме нови функции или услуги.
• За да комуникираме с вас относно заявки за поддръжка, запитвания или обратна връзка.
• За да изпращаме маркетингови и промоционални съобщения за нашите услуги, специални оферти или промоции на партньори (когато е разрешено от закона).
• За да предотвратим, открием и смекчим измамни, неоторизирани или незаконни дейности, както и да наложим нашите условия и политики.
• За да диагностицираме и разрешим технически проблеми, засягащи функционалността на нашия уебсайт и услуги.
• За да изпълним нашите законови и регулаторни задължения и да защитим нашите права и интереси.
• За вътрешни административни цели, включително управление на взаимоотношенията с клиенти и бизнес операции.
• За всякакви допълнителни цели, за които вие давате изрично съгласие.
В много случаи ние обработваме вашите данни по няколко причини. Например, ако направите покупка, ние обработваме вашата информация, както за да изпълним договора си, така и за да запазим подробности за транзакцията за бъдещи запитвания или цели на съответствие. В зависимост от контекста, обработката на данни може да се основава на вашето съгласие, законови изисквания, договорна необходимост или наши легитимни бизнес интереси.


• Как споделяме лична информация
В допълнение към конкретните ситуации, обсъдени другаде в тази Декларация за поверителност, ние можем да разкрием лична информация в следните ситуации:

Бизнес трансфери и филиали: Ако нашата компания претърпи сливане, придобиване, преструктуриране или продажба на активи, вашата лична информация може да бъде прехвърлена като част от тази транзакция. Може също така да споделяме вашите данни с нашите корпоративни филиали, включително дъщерни дружества, компании майки и други организации под общ контрол, за да гарантираме безпроблемно обслужване и оперативна ефективност.

Спазване на законови и регулаторни изисквания: Можем да разкрием информация, когато това се изисква от закона, например в отговор на съдебни разпореждания, призовки или други правни процеси. Освен това, ние можем да споделяме данни, за да наложим нашите политики, да защитим нашите права, да предотвратим измами, да се справим с проблеми със сигурността или да спазим приложимите разпоредби.

Доставчици на услуги на трети страни: За да управляваме ефективно нашия бизнес, ние можем да ангажираме доставчици на услуги на трети страни, които да ни съдействат при обработката на плащания, откриването на измами, поддръжката на клиенти, техническата инфраструктура, анализите, маркетинга и изпълнението на поръчки. Тези доставчици са договорно задължени да защитават вашите данни и да ги използват единствено за посочените цели. Те включват, например, обработващи плащания (като PayPal), нашия eSIM/партньор за свързаност, доставчици на поддръжка на клиенти, базирана на ИИ (като Google's Gemini API), нашия доставчик на WhatsApp Business (zavu.dev) заедно с Meta Platforms, доставчици на имейл доставка и услуги за защита от ботове (като Google reCAPTCHA).

Промоционални сътрудничества: Ако участвате в промоции, лотарии или съвместни маркетингови инициативи с партньори трети страни, вашата информация може да бъде споделена с тях, доколкото е необходимо за изпълнението на промоцията. Използването на вашите данни от тяхна страна ще се урежда от съответните им декларации за поверителност.

С ваше съгласие: В определени ситуации ние можем да споделяме вашата лична информация с трети страни, когато вие давате изрично съгласие за такова разкриване, например когато изисквате услуги от трети страни чрез нашата платформа или разрешавате споделяне на данни за конкретни цели.

• Вашите права
В зависимост от вашето местоположение и приложимите закони, може да имате следните права по отношение на вашата лична информация:
• Достъп до вашите данни: Имате право да поискате подробности за личната информация, която събираме, използваме или разкриваме за вас. В някои случаи може да поискате достъп до вашите лични данни в преносим, машинно четим формат.
• Коригиране на неточности: Имате право да поискате корекции на всякакви неточни или непълни лични данни, които поддържаме. Нашата платформа ви позволява да актуализирате или изтриете профила си в акаунта. Ако не можете да промените определени данни чрез нашия уебсайт, можете да се свържете с нас, за да поискате корекции. Моля, обърнете внимание, че можем да запазим исторически данни в нашите резервни файлове, както е разрешено от закона.
• Искане за изтриване: Можете да поискате да изтрием лични данни, които сме събрали за вас, при спазване на законовите и оперативните изисквания.
• Оттегляне на съгласие: Когато разчитаме на вашето съгласие за обработка на лични данни, имате право да го оттеглите по всяко време.
• Възражение срещу обработката: Ако обработваме вашата лична информация въз основа на правно основание, различно от съгласие, може да имате право да възразите срещу такава обработка.
• Онлайн проследяване: Понастоящем не разпознаваме сигнали „Не проследявай“ от уеб браузъри.
Моля, обърнете внимание, че не всички права се прилагат при всякакви обстоятелства и в някои случаи можем да ограничим или откажем вашата заявка, ако е разрешено или се изисква от закона. Освен това, може да поискаме потвърждение на вашата самоличност, преди да изпълним вашата заявка.

Ако желаете да упражните някое от тези права или да обжалвате решение, свързано с вашите данни, моля, свържете се с нас, като използвате данните, предоставени по-долу, или чрез нашата страница Свържете се с нас.

Отказване от маркетингови имейли
Можете да се откажете от маркетингови имейли, като коригирате предпочитанията си в настройките на вашия акаунт. Просто влезте в системата, отидете на Настройки на профила и включете или изключете опцията за промоционални имейли. Вашата заявка ще бъде обработена възможно най-скоро.

За всякакви допълнителни запитвания относно правата за поверителност или маркетинговите комуникации, не се колебайте да се свържете с нас.

• Прехвърляне на данни и международно прехвърляне на данни
Услугите на eSIMno са глобални, така че вашите данни могат да бъдат обработвани в различни държави. Ние се ангажираме да защитаваме вашата лична информация, независимо къде се обработва, и се стремим да поддържаме последователни стандарти за защита на данните.
Използвайки услугите на eSIMno, вие се съгласявате с евентуалното прехвърляне, съхранение и обработка на вашите данни в страни извън вашето местоживеене, където законите за защита на данните може да се различават.
eSIMno предприема разумни стъпки, за да гарантира, че вашите данни се обработват сигурно, включително:
• Използване на договори със силни клаузи за защита на данните с нашите доставчици на трети страни.
• Ограничаване на прехвърлянето на данни само до това, което е необходимо.
• Използване на надеждни мерки за сигурност за защита на вашите данни.
• Разчитане на Standard Contractual Clauses (Стандартни договорни клаузи) или еквивалентни гаранции, когато данните се прехвърлят към доставчици в други държави, като Съединените щати (включително нашите доставчици на ИИ, съобщения и хостинг).
Ние ценим прозрачността. Свържете се с нас, ако имате въпроси относно нашите практики за прехвърляне на данни.
• Сигурност
eSIMno приоритизира сигурността на вашата лична информация и използва разумни и подходящи технически и организационни мерки, за да я защити от неоторизиран достъп, използване, промяна или разкриване. Тези мерки са предназначени да запазят поверителността, целостта и наличността на вашите данни.

Въпреки че се стремим да прилагаме стандартни за индустрията практики за сигурност, никой метод за предаване по интернет или електронно съхранение не е 100% сигурен. Следователно, въпреки че работим усърдно, за да защитим вашата информация, не можем да гарантираме абсолютна сигурност. Ние редовно преглеждаме и актуализираме нашите мерки за сигурност, за да се адаптираме към развиващите се заплахи и най-добри практики.

Вие играете жизненоважна роля за поддържане на сигурността на вашите идентификационни данни за акаунта. От съществено значение е да пазите паролите си поверителни и да избягвате да ги споделяте с никого. Ако подозирате някакъв неоторизиран достъп до вашия eSIMno акаунт или смятате, че вашите идентификационни данни са били компрометирани, моля, уведомете ни незабавно на [email protected]. Ще предприемем незабавни действия за разследване и разрешаване на проблема.

• Промени в тази Декларация за поверителност
eSIMno може да актуализира тази Декларация за поверителност от време на време, за да отрази промените в нашите практики или приложимите закони. Когато правим значителни промени, ще предоставим разумно предизвестие, например чрез публикуване на видно известие на нашия уебсайт или изпращане на имейл до адреса, свързан с вашия акаунт. За малки промени може да не предоставим конкретно известие, затова ви препоръчваме да преглеждате тази Декларация за поверителност периодично.

„Датата на влизане в сила“ в горната част на тази политика показва кога текущата версия е влязла в сила. Датата „Последна актуализация“ показва кога политиката е била последно съществено променена. Като продължавате да използвате услугите на eSIMno след датата на влизане в сила, вие се съгласявате с актуализираната Декларация за поверителност.