Политика за връщане

Политика за възстановяване на средства

Дата на влизане в сила : 2026/10/03

• ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ/ОТКАЗ/ПРОМЯНА
Клиентите могат да поискат възстановяване на суми или замяна на eSIM, ако не могат да използват Услугите поради грешка или пропуск от страна на eSIMno. Заявките за възстановяване на суми трябва да бъдат направени в рамките на четиринадесет (14) дни от покупката. eSIMno обаче не е задължено да извърши възстановяване на суми, ако проблемът може да бъде решен в рамките на десет (10) дни от получаване на известието от Клиента. Очаква се Клиентите да сътрудничат на eSIMno в усилията за отстраняване на неизправности. Неспазването на това може да доведе до отказ на възстановяване на суми. Всеки eSIM пакет данни има собствен период на валидност; не се предлагат възстановявания на суми за оставащи данни след изтичане на този период.
Следните условия също се прилагат:
• Неинсталирана eSIM: eSIM, която все още не е инсталирана (изтеглена на устройство), може да бъде възстановена в рамките на четиринадесет (14) дни от датата на покупката, без да е необходимо посочване на причина.
• Изключени такси: Няма да бъдат възстановени суми за такси от алтернативни телефони, SIM карти, доставчици, хотелски телефони или такси, които не са пряко свързани с eSIMno акаунта на Клиента.
• Измамни покупки: eSIMno си запазва правото да откаже възстановяване на суми в случаи на злоупотреба, нарушение на тези Условия или измамна дейност, свързана с Услугите.
• Неоторизирани покупки: Клиентите трябва незабавно да уведомят eSIMno за всякакви подозрителни неоторизирани покупки. Възстановяванията на суми за неоторизирани покупки подлежат на разследване и одобрение от eSIMno. eSIMno може да спре акаунти, свързани с измамна дейност.
• Случайни покупки/инсталация: След като eSIM бъде инсталиран, той се счита за използван и няма да се предлагат възстановявания на суми, освен както е изрично предвидено тук.
• Спорове за фактуриране: Клиентите трябва да уведомят eSIMno за всякакви оспорени такси в рамките на дванадесет (12) дни от таксуването, като предоставят подробности за несъответствието и сумата, която се счита за дължима (вижте Раздел 4 за повече подробности).
• Замяна на eSIM: eSIM, закупени единствено с кредити, спечелени от ваучери, могат да бъдат заменени в рамките на 14 дни от покупката.
• Други заявки за възстановяване на суми: Заявките за възстановяване на суми, които не са обхванати по-горе, ще бъдат оценявани за всеки отделен случай. Одобрените възстановявания на суми може да подлежат на такса за обработка. Максималната сума за възстановяване не може да надвишава първоначалната покупна цена.

За да поискате възстановяване на суми, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чата в приложението или на уебсайта. Може да се изисква допълнителна информация, като например екранни снимки на настройките на устройството за технически проблеми или подробности относно несъответствия във фактурирането, за да се обработи заявката за възстановяване на суми. Възстановяванията на суми могат да бъдат извършени по първоначалния начин на плащане или като кредит по сметката. Моля, изчакайте до тридесет (30) работни дни, за да се появят възстановяванията на суми в извлечението ви, в зависимост от вашата банка.

Клиентите, които са закупили услуги на eSIMno чрез търговец на едро, трябва да се свържат с търговеца на едро за заявки за възстановяване на суми. Възстановяванията на суми за Бизнес потребители на eSIMno за директни покупки от eSIMno могат да бъдат обработени като кредит по сметката или кредитни бележки за бъдещи покупки.