Мога ли да инсталирам eSIM картата си преди пътуването?
Да - най-лесно е да инсталирате eSIM картата още преди пътуването. В имейла за потвърждение ще намерите QR код, линк за инсталиране с едно докосване и - за ръчно инсталиране - адреса SM-DP+ и кода за активиране (същите възможности има и в Профил > Моите eSIM > Инсталирай, след като влезете в профила си). У дома, свързани с Wi-Fi, инсталирайте eSIM картата чрез линка директно на телефона си или, ако предпочитате QR кода, го отворете на друг екран или го разпечатайте и го сканирайте с телефона, на който инсталирате eSIM картата (не с друг телефон). Инсталирането не активира пакета ви: срокът на валидност започва да тече едва когато eSIM картата се свърже с мобилна мрежа в обхвата на пакета ви. Докато сте извън този обхват, линията на eSIMno и роумингът за данни могат да останат включени - eSIM не може да се свърже там, така че нищо не започва; мобилните данни просто остават на основната ви линия дотогава. При пристигане настройте мобилните данни на линията на eSIMno и изключете роуминга за данни на основната си линия, за да не ви начисли операторът такси за роуминг. Важно: ако вашият пакет покрива и страната, в която се намирате в момента, включването на линията и роуминга за данни го стартира незабавно - оставете и двете изключени, докато не искате да го използвате. Имайте предвид: инсталираната eSIM карта се смята за използвана и сумата за нея вече не може да бъде възстановена.Кога трябва да настроя своя eSIM?
Трябва ли да включа роуминга на данни за eSIM картата?
Да - трябва да включите роуминга на данни за линията на eSIMno, въпреки че не плащате такси за роуминг. eSIM картата се свързва с местна партньорска мрежа и телефонът ви приема това за роуминг. Как да го включите: iPhone > Настройки > Мобилни данни > линия eSIMno > Роуминг на данни ВКЛ; Android > Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти > eSIMno > Роуминг ВКЛ. Тази настройка засяга само eSIM картата, а не основната ви SIM карта.
Трябва ли да изключа основната си SIM карта?
Препоръчваме ви в чужбина да изключите мобилните данни и роуминга на данни на основната си SIM карта, за да избегнете неочаквани такси за роуминг. Не е нужно да вадите SIM картата - просто изключете мобилните данни на нея и изберете eSIM картата за мобилни данни.
Ще работи ли моят номер, докато използвам eSIM?
Да, ако желаете. Докато основната ви SIM карта е включена, номерът ви продължава да работи, а eSIM картата осигурява мобилния интернет. В чужбина обаче операторът ви обикновено начислява такси за роуминг за разговори и SMS на този номер - дори за входящите разговори. Ако нямате нужда от номера си по време на пътуването, изключете основната SIM карта от настройките за SIM на телефона, за да избегнете тези такси. Не препоръчваме да водите или приемате обикновени разговори с номера си в чужбина; по-добре се обаждайте през интернет - с приложения като WhatsApp или FaceTime - като използвате данните на eSIM картата. Ако ви трябва код по SMS, например от банката ви, можете да включите SIM картата отново за малко.
Какво става, когато мобилните ми данни свършат?
Когато изразходвате данните си, връзката спира, докато не презаредите eSIM картата или не купите нов пакет. Когато сте свързани с Wi-Fi, можете да презаредите директно от Моите eSIM (Презареди) или да купите нов пакет, ако валидността на пакета ви е изтекла.
Мога ли да си върна парите след покупка?
След като eSIM картата е инсталирана или активирана, сумата не може да бъде възстановена - кодовете за инсталиране са за еднократна употреба, затова инсталираната eSIM карта се смята за използвана, дори ако не са използвани данни. Ако все още не сте инсталирали eSIM картата си, можете да получите парите си обратно в рамките на 14 дни от покупката, без да посочвате причина - просто пишете на нашата поддръжка и посочете номера на поръчката. Препоръчваме ви да прегледате внимателно детайлите на пакета преди покупка, за да избегнете изненади.Политика за възстановяване