Съединени щати 
Каква поддръжка мога да получа, ако имам проблеми?
eSIMno предлага поддръжка чрез WhatsApp и имейл. През работно време нашият екип помага при инсталация, отстраняване на проблеми, въпроси за плащания и заявки за възстановяване на суми, а нашият автоматизиран асистент отговаря на често задавани въпроси 24/7. Повечето проблеми се решават в рамките на минути през работно време.
Какво да направя, ако загубя QR кода за активиране?
Няма как да го загубите - вашият QR код се намира в имейла с потвърждение на поръчката, както и в изскачащия прозорец за инсталация на уебсайта. За да го отворите отново по всяко време преди активация, просто докоснете "Инсталиране на eSIM" в имейла си за поръчката или влезте в esimno.com и отидете в Профил > Моите eSIM > Инсталирай. И двата метода ще ви покажат QR кода заедно с линка за инсталиране с едно докосване, както и адреса SM-DP+ и кода за активиране за ръчно инсталиране. Имайте предвид, че инсталационните кодове са за еднократна употреба: след като eSIM е инсталиран на устройство, те не могат да бъдат използвани отново - отворете отново инсталатора (Моите eSIM > Инсталирай), за да получите нов QR код, ако е необходимо.
Кога трябва да настроя моята eSIM?
За инсталиране на вашата eSIM е необходима Wi-Fi връзка, затова препоръчваме да я настроите, преди да тръгнете на път. Активирането може да се случи по-късно, или точно преди заминаване, или след като пристигнете на мястото - но първоначалното сканиране на QR кода изисква Wi-Fi.
Какво става, когато мобилните ми данни свършат?
Когато изразходвате данните си, връзката спира, докато не презаредите eSIM картата или не купите нов пакет. Когато сте свързани с Wi-Fi, можете да презаредите директно от Моите eSIM (Презареди) или да купите нов пакет, ако валидността на пакета ви е изтекла.
Как мога да проверя потреблението си на данни?
Влезте в профила си на нашия уебсайт или в мобилното приложение и отидете в Профил > Моите eSIM, за да видите оставащите данни и потреблението си. Можете също да проверите потреблението в настройките за мобилни данни на телефона си - повечето устройства показват изразходваните данни за всяка линия.
Какъв е ценовият диапазон на eSIM пакетите за Internet?
Цените започват от {{price}} и варират в зависимост от лимита на данни и срока на валидност на пакета. По-големите пакети с данни и по-дългите срокове струват повече, но цената на гигабайт намалява при по-големите пакети.
Ще работи ли моят номер, докато използвам eSIM?
Да, ако желаете. Докато основната ви SIM карта е включена, номерът ви продължава да работи, а eSIM картата осигурява мобилния интернет. В чужбина обаче операторът ви обикновено начислява такси за роуминг за разговори и SMS на този номер - дори за входящите разговори. Ако нямате нужда от номера си по време на пътуването, изключете основната SIM карта от настройките за SIM на телефона, за да избегнете тези такси. Не препоръчваме да водите или приемате обикновени разговори с номера си в чужбина; по-добре се обаждайте през интернет - с приложения като WhatsApp или FaceTime - като използвате данните на eSIM картата. Ако ви трябва код по SMS, например от банката ви, можете да включите SIM картата отново за малко.
Трябва ли да премахна eSIM-а си след пътуването?
Не е нужно да го премахвате. Когато пакетът ви приключи, eSIM спира да осигурява мобилен интернет и получава статус „Архивирано“ в Профил > Моите eSIM. Там можете да го презаредите и да го използвате отново, ако остане инсталиран на телефона ви – не е необходим нов QR код (безлимитните пакети и пакетите с разговори не позволяват презареждане). Ако се нуждаете от място, можете да изтриете стария профил от настройките на мобилната мрежа на телефона си; след това за следващо пътуване ще ви е нужен нов eSIM.
Кого мога да звъня и да изпращам съобщения с план за гласови разговори?
Изходящите обаждания и SMS са неограничени в цяла Европа. Това е зоната за обаждания, но не е същото като зоната, в която планът ви предоставя мобилни данни. Входящите обаждания и SMS обаче отиват още по-далеч: те достигат до вас от всяка точка на света, безплатни са и не изразходват вашия лимит. Така че, ако някой от родината ви се обади или изпрати SMS на вашия eSIM номер, ще го получите, независимо откъде ви звънят. Ако основно имате нужда да сте на разположение, а не да правите обаждания, това е по-важно от зоната за изходящи обаждания.
Какви пакети са налични за eSIM на Internet?
eSIMno предлага различни пакети - от 1 GB до неограничени данни, с валидност от 1 до 180 дни в зависимост от пакета. Предлагаме също регионални и безсрочни пакети за пътуващи, които искат гъвкавост в множество дестинации.
Мога ли да споделя мобилния интернет от моята eSIM с телефона на някой друг?
Да, чрез Личен хотспот. Активирайте хотспота на телефона си, споделете паролата и другото устройство ще се свърже с вашия мобилен интернет. Данните, използвани от свързаните устройства, се считат за част от лимита на вашия eSIM пакет, така че следете потреблението, за да не се изчерпят по-бързо от очакваното.
Трябва ли да включа роуминга на данни за eSIM картата?
Да - трябва да включите роуминга на данни за линията на eSIMno, въпреки че не плащате такси за роуминг. eSIM картата се свързва с местна партньорска мрежа и телефонът ви приема това за роуминг. Как да го включите: iPhone > Настройки > Мобилни данни > линия eSIMno > Роуминг на данни ВКЛ; Android > Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти > eSIMno > Роуминг ВКЛ. Тази настройка засяга само eSIM картата, а не основната ви SIM карта.
Мога ли да инсталирам няколко eSIM карти на един и същ телефон?
Да. Съвременните iPhone и Android устройства поддържат няколко eSIM профила - обикновено от 5 до 8 запазени профила, като 1 или 2 от тях могат да бъдат активни едновременно. Можете да инсталирате eSIM за различни държави и да превключвате между тях в настройките, без да премахвате нито една от тях.
Сигурна ли е eSIM връзката?
eSIM връзките са толкова сигурни, колкото и стандартните мобилни връзки - криптирани от мрежата на оператора. За допълнителна сигурност в обществени мрежи (кафенета, летища) използвайте VPN. Самият eSIM профил е цифрово подписан и, за разлика от физическата SIM карта, не може да бъде клониран.
Ще повлияе ли eSIM на издръжливостта на батерията на телефона ми?
Работата с две SIM линии (физическа + eSIM) изразходва малко повече батерия отколкото с една, тъй като телефонът наблюдава и двете мрежи. Разликата обикновено е 5-10% за цял ден. За да минимизирате влиянието, деактивирайте линията, която не използвате активно, или изключете мобилните данни на неактивната линия.
Има ли скрити такси или допълнителни такси?
Не. Цената, която виждате при плащането, е крайната цена – без такси за активиране, без скрити данъци, без надбавки за роуминг. Вашият пакет данни е с фиксирана цена и никога няма да получите неочаквана сметка от вашия оператор, стига да държите мобилните данни изключени на основната си SIM карта.
Мога ли да запазя WhatsApp номера си, докато използвам eSIM?
Да. Вашият WhatsApp номер остава свързан с основната ви SIM карта, така че всичките ви чатове, контакти и групи остават непроменени. WhatsApp използва данни (не директно SIM линията) за съобщения и обаждания, така че работи безпроблемно с данните от вашия eSIMno.
Работи ли eSIM в селските райони и малките градове?
Покритието зависи от обхвата на партньорската мрежа в държавата Internet. Основните градове, туристически райони и магистрали обикновено имат силно 4G/5G покритие. В отдалечените селски райони сигналът може да е по-слаб или връзката да премине на 3G. Изтеглете офлайн карти, преди да се отправите към по-малко посещавани места.
Ще получавам ли известия, когато данните ми свършват?
Да. eSIMno изпраща имейл и push известия, когато сте използвали 50%, 80% и 100% от данните си. Можете също да проверявате потреблението по всяко време в Профил > Моите eSIM или в настройките за мобилна мрежа на телефона си, за да го следите в реално време.
Как мога да проверя дали моят eSIM е активиран?
Има два ясни индикатора: (1) в лентата на състоянието на телефона ви се показва името на местния оператор, след като пристигнете на дестинацията си, и (2) иконата за данни (4G, LTE или 5G) се появява до линията eSIMno в настройките за мобилна мрежа. Ако нито едно от двете не се появи, включете и изключете самолетния режим или рестартирайте телефона си.
Как мога да закупя eSIM за Internet?
Можете да закупите своя eSIM директно от уебсайта на eSIMno. Изберете пакет за Internet и завършете плащането. В рамките на няколко минути ще получите имейл за потвърждение на поръчката, който съдържа всичко необходимо за инсталация: QR код, линк за инсталиране с едно докосване, адрес SM-DP+ и код за активация, както и бутон "Инсталиране на eSIM". Можете да извършите инсталацията директно от този имейл или да влезете в профила си по всяко време и да отидете в Профил > Моите eSIM > Инсталирай, където ще намерите същите възможности.
Кои смартфони поддържат eSIM?
Повечето съвременни устройства поддържат eSIM, включително iPhone XR, XS и по-нови, Samsung Galaxy S20 и по-нови, Google Pixel 4 и по-нови, Huawei P40 и по-нови, както и много от последните модели iPad. Проверете пълния ни списък със съвместими устройства преди покупка, за да се уверите, че вашето устройство се поддържа.