Мексико 
Мога ли да използвам eSIM за моя смарт часовник?
Някои смарт часовници (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) поддържат eSIM, но обикновено изискват план от вашия оператор, а не eSIM за пътуване. Плановете на eSIMno са предназначени за телефони и таблети – проверете съвместимостта на устройството преди покупка, ако възнамерявате да използвате носимо устройство.
Кои смартфони поддържат eSIM?
Повечето съвременни устройства поддържат eSIM, включително iPhone XR, XS и по-нови, Samsung Galaxy S20 и по-нови, Google Pixel 4 и по-нови, Huawei P40 и по-нови, както и много от последните модели iPad. Проверете пълния ни списък със съвместими устройства преди покупка, за да се уверите, че вашето устройство се поддържа.
Мога ли да използвам eSIM, за да правя видеообаждания?
Да - приложения като FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet и Microsoft Teams работят с мобилните данни на вашата eSIM. Видеоразговорите използват около 200-400 MB на час в зависимост от качеството, така че вземете това предвид при избора на пакет, ако редовно правите дълги обаждания.
Ще работи ли eSIM на моя iPad?
Да, ако моделът на вашия iPad поддържа eSIM. iPad Pro (3-то поколение и по-нови), iPad Air (3-то поколение и по-нови), iPad mini (5-то поколение и по-нови) и стандартният iPad (7-мо поколение и по-нови, във версия Cellular) поддържат eSIM. Инсталацията става по същия начин, както на iPhone.
Каква поддръжка мога да получа, ако имам проблеми?
eSIMno предлага поддръжка чрез WhatsApp и имейл. През работно време нашият екип помага при инсталация, отстраняване на проблеми, въпроси за плащания и заявки за възстановяване на суми, а нашият автоматизиран асистент отговаря на често задавани въпроси 24/7. Повечето проблеми се решават в рамките на минути през работно време.
Има ли скрити такси или допълнителни такси?
Не. Цената, която виждате при плащането, е крайната цена – без такси за активиране, без скрити данъци, без надбавки за роуминг. Вашият пакет данни е с фиксирана цена и никога няма да получите неочаквана сметка от вашия оператор, стига да държите мобилните данни изключени на основната си SIM карта.
Какъв е ценовият диапазон на eSIM пакетите за Internet?
Цените започват от {{price}} и варират в зависимост от лимита на данни и срока на валидност на пакета. По-големите пакети с данни и по-дългите срокове струват повече, но цената на гигабайт намалява при по-големите пакети.
Мога ли да инсталирам няколко eSIM карти на един и същ телефон?
Да. Съвременните iPhone и Android устройства поддържат няколко eSIM профила - обикновено от 5 до 8 запазени профила, като 1 или 2 от тях могат да бъдат активни едновременно. Можете да инсталирате eSIM за различни държави и да превключвате между тях в настройките, без да премахвате нито една от тях.
Моят план за гласови разговори ли включва телефонен номер, който мога да запазя?
Вашият план за гласови разговори има собствен телефонен номер, който е издаден във Франция. Така получавате френски номер, дори когато планът е за друга страна. Номерът не е постоянен и не можете да го запазите: той се променя приблизително на всеки 30 дни. Плановете за гласови разговори не могат да бъдат презареждани, така че когато планът приключи, трябва да закупите нов, с нова eSIM и различен номер. Моля, разглеждайте номера като нещо, което принадлежи на пътуването, а не на вас. Ако имате нужда от номер, който остава ваш за години напред, гласовата eSIM не е подходящият продукт.
Мога ли да използвам тетъринг или Личен хотспот с моя eSIM?
Да. Вашият пакет eSIMno поддържа тетъринг и Личен хотспот без допълнителни такси. Активирайте функцията Личен хотспот в настройките на устройството си и свържете други устройства, както при всеки мобилен план. Данните, използвани при тетъринг, се считат за част от лимита на вашия пакет.
Коя eSIM е най-добра за пътуване до Internet?
eSIMno е отличен вариант за пътуващи до Internet. Предлагаме разнообразие от eSIM пакети - включително регионални, местни и безсрочни - с надеждно покритие в местните мрежи.
Как да настроя eSIM на устройството си?
Най-бързият начин да инсталирате eSIM е директно от имейла с потвърждение на поръчката. В него ще намерите QR код за всяка eSIM, линк за инсталация с едно докосване и SM-DP+ / активационните кодове. На телефона, който ще използвате, докоснете линка за инсталация с едно докосване. Ако предпочитате да използвате QR кода, покажете го на друг екран или го разпечатайте и го сканирайте със същия телефон (не с друг). Можете също така да въведете кодовете ръчно. Имейлът включва и бутон "Инсталиране на eSIM", който отваря страницата с детайли за вашата eSIM и стартира инсталационния прозорец (влезте в профила си, ако бъдете подканени). Можете да стигнете до същия прозорец по всяко време чрез Профил > Моите eSIM > намерете вашия пакет (показан като "Готова за използване") > Инсталирай. След инсталацията включете роуминга на данни за линията на eSIMno (iPhone: Настройки > Мобилни данни; Android: Настройки > Връзки/Мрежа и интернет) - без него eSIM се инсталира, но няма интернет. Пълно ръководство ще намерите в раздела Помощ и поддръжка.
Мога ли да си върна парите след покупка?
След като eSIM картата е инсталирана или активирана, сумата не може да бъде възстановена - кодовете за инсталиране са за еднократна употреба, затова инсталираната eSIM карта се смята за използвана, дори ако не са използвани данни. Ако все още не сте инсталирали eSIM картата си, можете да получите парите си обратно в рамките на 14 дни от покупката, без да посочвате причина - просто пишете на нашата поддръжка и посочете номера на поръчката. Препоръчваме ви да прегледате внимателно детайлите на пакета преди покупка, за да избегнете изненади.Политика за възстановяване
Мога ли да използвам eSIM на повече от едно устройство?
Всяки eSIM профил е свързан с едно устройство след активиране. Ако имате нужда от данни на няколко устройства (напр. телефон и таблет), можете да закупите отделни eSIM за всяко устройство или да използвате функцията Личен хотспот на телефона си, за да споделите мобилния интернет с други устройства.
Мога ли да запазя WhatsApp номера си, докато използвам eSIM?
Да. Вашият WhatsApp номер остава свързан с основната ви SIM карта, така че всичките ви чатове, контакти и групи остават непроменени. WhatsApp използва данни (не директно SIM линията) за съобщения и обаждания, така че работи безпроблемно с данните от вашия eSIMno.
Как мога да проверя дали моят eSIM е активиран?
Има два ясни индикатора: (1) в лентата на състоянието на телефона ви се показва името на местния оператор, след като пристигнете на дестинацията си, и (2) иконата за данни (4G, LTE или 5G) се появява до линията eSIMno в настройките за мобилна мрежа. Ако нито едно от двете не се появи, включете и изключете самолетния режим или рестартирайте телефона си.
Мога ли да купя eSIM за някой друг като подарък?
Да. Купете eSIM с вашите данни и след това препратете имейла за потвърждение на поръчката или споделете линка "Инсталиране на eSIM" с получателя. Така получателят ще може да инсталира eSIM на своя телефон. Имейлът съдържа QR кода, както и адреса SM-DP+ и кода за активиране за ръчно инсталиране. Уверете се, че устройството на получателя е съвместимо с eSIM, защото обикновено инсталацията не може да бъде отменена след завършване.
Как мога да закупя eSIM за Internet?
Можете да закупите своя eSIM директно от уебсайта на eSIMno. Изберете пакет за Internet и завършете плащането. В рамките на няколко минути ще получите имейл за потвърждение на поръчката, който съдържа всичко необходимо за инсталация: QR код, линк за инсталиране с едно докосване, адрес SM-DP+ и код за активация, както и бутон "Инсталиране на eSIM". Можете да извършите инсталацията директно от този имейл или да влезете в профила си по всяко време и да отидете в Профил > Моите eSIM > Инсталирай, където ще намерите същите възможности.
Мога ли да използвам eSIM веднага след покупката или трябва да изчакам?
Да - можете да я инсталирате веднага след покупката. Имейлът за вашата поръчка пристига в рамките на минути и съдържа QR код, линк за инсталиране с едно докосване и - за ръчно инсталиране - адреса SM-DP+ и кода за активиране, както и бутон "Инсталиране на eSIM"; можете също по всяко време да влезете в профила си и да отидете в Моите eSIM > Инсталирай. Незабавното инсталиране не активира пакета ви - срокът на валидност започва да тече едва когато eSIM картата се свърже с мобилна мрежа в обхвата на пакета ви. Докато сте извън този обхват, eSIM линията и роумингът за данни могат да останат включени - eSIM не може да се свърже там, така че нищо не започва. Ако вашият пакет покрива и страната, в която се намирате в момента, включването на линията и роуминга за данни го стартира незабавно - оставете и двете изключени, докато не искате да го използвате.
Какво става, когато мобилните ми данни свършат?
Когато изразходвате данните си, връзката спира, докато не презаредите eSIM картата или не купите нов пакет. Когато сте свързани с Wi-Fi, можете да презаредите директно от Моите eSIM (Презареди) или да купите нов пакет, ако валидността на пакета ви е изтекла.
Как мога да проверя потреблението си на данни?
Влезте в профила си на нашия уебсайт или в мобилното приложение и отидете в Профил > Моите eSIM, за да видите оставащите данни и потреблението си. Можете също да проверите потреблението в настройките за мобилни данни на телефона си - повечето устройства показват изразходваните данни за всяка линия.
Как да изтрия eSIM, от която вече нямам нужда?
На iPhone: Настройки > Мобилни данни > натиснете eSIM линията > Премахнете eSIM. На Android: Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти > натиснете eSIM > Изтриване. Изтриването на eSIM освобождава слот за профил. Уверете се, че вече не ви е необходима - след като бъде изтрита, няма да можете да инсталирате същия профил отново.