Posso acquistare un'eSIM per qualcun altro come regalo?
Sì. Acquista l'eSIM inserendo i tuoi dati personali, poi inoltra l'email di conferma ordine al destinatario - o condividi il link "Installare eSIM" presente nell'email - in modo che possa installarla sul proprio telefono. L'email contiene il codice QR e, per l'installazione manuale, l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Assicurati prima che il dispositivo del destinatario sia compatibile con eSIM, poiché l'installazione di solito non può essere annullata una volta completata.
Posso utilizzare il tethering o l'Hotspot personale con la mia eSIM?
Sì. Il tuo piano eSIMno supporta il tethering e l'Hotspot personale senza costi aggiuntivi. Attiva la funzionalità Hotspot personale nelle impostazioni del tuo dispositivo e collega altri dispositivi come faresti con qualsiasi piano mobile. I dati utilizzati durante il tethering vengono scalati dal traffico incluso nel tuo piano.
L'eSIM funziona nelle zone rurali e nei piccoli centri?
La copertura dell'eSIM Spagna dipende dalla portata della rete partner nel paese. Le grandi città, le aree turistiche e le autostrade di solito hanno una forte copertura 4G/5G. Le aree rurali remote possono avere un segnale più debole o tornare al 3G. Scarica le mappe offline prima di allontanarti dai sentieri battuti.
Come posso controllare il mio utilizzo dei dati?
Accedi sul nostro sito web o nell'app mobile e vai su Profilo > Le Mie eSIM per vedere i dati residui e l'utilizzo. Puoi anche controllare l'uso nelle impostazioni dei dati cellulari del tuo telefono: la maggior parte dei dispositivi mostra i dati consumati per linea.
Quale assistenza clienti è disponibile se ho problemi?
eSIMno offre supporto tramite WhatsApp ed email. Negli orari di ufficio il nostro team si occupa di assistenza per l'installazione, risoluzione dei problemi, domande sulla fatturazione e richieste di rimborso, mentre il nostro assistente automatico risponde alle domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti negli orari di ufficio.
Quando dovrei configurare la mia eSIM?
È necessaria una connessione Wi-Fi per installare la tua eSIM, quindi ti consigliamo di configurarla prima di lasciare casa. L'attivazione può avvenire in seguito, sia poco prima della partenza che dopo l'arrivo a destinazione - ma la scansione iniziale del QR ha bisogno del Wi-Fi.
Cosa succede quando il mio piano voce o illimitato scade? Posso rinnovarlo?
Questi pacchetti non possono essere ricaricati né rinnovati. Una volta esaurito il credito o terminato il periodo di validità, la linea si chiude. Per continuare a utilizzare il servizio, è necessario acquistare un nuovo pacchetto, che include una nuova eSIM da installare - e, nel caso di un piano voce, anche un nuovo numero di telefono. Questo è il modo in cui il nostro fornitore offre piani voce e illimitati, quindi preferiamo informarvi subito piuttosto che lasciarvi aspettare un rinnovo automatico che non avverrà. Non rinnoviamo mai questi pacchetti né vi addebitiamo costi senza il vostro consenso.
Quali velocità di rete posso aspettarmi?
La maggior parte dei piani eSIMno si connette a velocità 4G/LTE o 5G a seconda della disponibilità della rete locale e delle capacità del tuo dispositivo. La velocità varia in base alla posizione, alla congestione della rete e all'intensità del segnale. Nelle grandi città e nelle aree turistiche, aspettati velocità comparabili a quelle degli operatori mobili locali.
Riceverò notifiche quando i miei dati sono in esaurimento?
Sì. eSIMno invia email e notifiche push quando hai utilizzato il 50%, l'80% e il 100% della tua soglia di dati. Puoi anche controllare l'utilizzo in qualsiasi momento in Profilo > Le Mie eSIM o nelle impostazioni cellulari del tuo telefono per tenere traccia del consumo in tempo reale.
Come posso verificare se la mia eSIM è attivata?
Ci sono due indicatori chiari: (1) la barra di stato del tuo telefono mostra il nome dell'operatore locale una volta arrivato a destinazione, e (2) l'icona dei dati (4G, LTE o 5G) appare accanto alla linea eSIMno nelle impostazioni cellulare. Se nessuno dei due appare, attiva e poi disattiva la modalità aereo, oppure riavvia il telefono.
Posso installare più eSIM sullo stesso telefono?
Sì. Gli iPhone e i dispositivi Android più recenti supportano più profili eSIM - tipicamente da 5 a 8 profili memorizzati, con 1 o 2 attivi simultaneamente. Puoi installare eSIM per diversi paesi e passare dall'una all'altra nelle impostazioni senza rimuoverne nessuna.
Il mio numero continua a funzionare mentre uso l'eSIM?
Sì, se vuoi. Finché la tua SIM principale resta attiva, il tuo numero continua a funzionare e l'eSIM si occupa dei dati mobili. All'estero, però, il tuo operatore di solito addebita costi di roaming per chiamate e SMS su quel numero, anche per le chiamate che ricevi. Se durante il viaggio non ti serve il tuo numero, disattiva la SIM principale nelle impostazioni SIM del telefono per evitare questi costi. Ti sconsigliamo di fare o ricevere normali chiamate con il tuo numero all'estero; chiama piuttosto via internet, con app come WhatsApp o FaceTime, usando i dati della tua eSIM. Se devi ricevere un codice via SMS, ad esempio dalla tua banca, puoi riattivare la SIM per un attimo.