Posso utilizzare il tethering o l'Hotspot personale con la mia eSIM?
Sì. Il tuo piano eSIMno supporta il tethering e l'Hotspot personale senza costi aggiuntivi. Attiva la funzionalità Hotspot personale nelle impostazioni del tuo dispositivo e collega altri dispositivi come faresti con qualsiasi piano mobile. I dati utilizzati durante il tethering vengono scalati dal traffico incluso nel tuo piano.
Cosa devo fare se vedo un messaggio "Nessuna rete" dopo aver attivato la mia eSIM?
Se vedi un messaggio 'Nessuna rete' dopo l'attivazione, prova questi passaggi in ordine: (1) Attiva la modalità aereo per 10 secondi e poi disattivala. (2) Verifica che il roaming dati sia abilitato per la linea eSIM. (3) Seleziona manualmente una rete nelle impostazioni cellulari. (4) Riavvia il tuo telefono. Se il problema continua, contatta il supporto eSIMno tramite WhatsApp o email.
La connessione eSIM è sicura?
Le connessioni eSIM sono sicure come le connessioni cellulari standard - criptate dalla rete dell'operatore. Per una maggiore sicurezza su reti pubbliche (caffè, aeroporti), utilizza una VPN. Il profilo eSIM stesso è firmato digitalmente e non può essere clonato come una SIM fisica.
Il mio numero continua a funzionare mentre uso l'eSIM?
Sì, se vuoi. Finché la tua SIM principale resta attiva, il tuo numero continua a funzionare e l'eSIM si occupa dei dati mobili. All'estero, però, il tuo operatore di solito addebita costi di roaming per chiamate e SMS su quel numero, anche per le chiamate che ricevi. Se durante il viaggio non ti serve il tuo numero, disattiva la SIM principale nelle impostazioni SIM del telefono per evitare questi costi. Ti sconsigliamo di fare o ricevere normali chiamate con il tuo numero all'estero; chiama piuttosto via internet, con app come WhatsApp o FaceTime, usando i dati della tua eSIM. Se devi ricevere un codice via SMS, ad esempio dalla tua banca, puoi riattivare la SIM per un attimo.
Quanto tempo ci vuole per attivare l'eSIM dopo aver disattivato la modalità aereo?
L'attivazione di solito richiede 10-30 secondi dopo che la modalità aereo è stata disattivata, a seconda della disponibilità della rete locale. In alcuni casi è quasi istantanea; nelle aree remote potrebbe richiedere un minuto o due. Se non si connette entro 5 minuti, riavvia il telefono o controlla che il roaming dati sia abilitato.
Quali velocità di rete posso aspettarmi?
La maggior parte dei piani eSIMno si connette a velocità 4G/LTE o 5G a seconda della disponibilità della rete locale e delle capacità del tuo dispositivo. La velocità varia in base alla posizione, alla congestione della rete e all'intensità del segnale. Nelle grandi città e nelle aree turistiche, aspettati velocità comparabili a quelle degli operatori mobili locali.
Riceverò notifiche quando i miei dati sono in esaurimento?
Sì. eSIMno invia email e notifiche push quando hai utilizzato il 50%, l'80% e il 100% della tua soglia di dati. Puoi anche controllare l'utilizzo in qualsiasi momento in Profilo > Le Mie eSIM o nelle impostazioni cellulari del tuo telefono per tenere traccia del consumo in tempo reale.
Posso ottenere un rimborso dopo l'acquisto?
Un'eSIM installata o attivata non è rimborsabile - i codici di installazione si possono usare una sola volta, quindi un'eSIM installata è considerata utilizzata anche se non hai consumato dati. Se non hai ancora installato la tua eSIM, puoi ottenere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto senza dover fornire motivazioni: basta scrivere al nostro supporto indicando il numero d'ordine. Ti consigliamo di controllare bene i dettagli del piano prima dell'acquisto, per evitare sorprese.Politica di rimborso
Qual è la fascia di prezzo per i piani eSIM Italia?
I prezzi partono da €4.90 e variano in base alla quantità di dati e alla durata del piano. I piani con più dati e durata più lunga costano di più, ma il costo per GB diminuisce con pacchetti più grandi.
L'eSIM influenzerà la durata della batteria del mio telefono?
Tenere attive due linee SIM (fisica + eSIM) consuma leggermente più batteria rispetto a una sola, poiché il telefono monitora entrambe le reti. La differenza è solitamente del 5-10% durante un'intera giornata. Per ridurre l'impatto, disabilita la linea che non stai utilizzando attivamente o disattiva i dati cellulari sulla linea inattiva.
Posso usare la mia scheda SIM e l'eSIM contemporaneamente?
Sì. Su dispositivi dual-SIM (la maggior parte degli iPhone moderni e dei telefoni Android), puoi utilizzare la tua SIM fisica e l'eSIM simultaneamente. Utilizza la tua SIM principale per chiamate e SMS, e l'eSIM per i dati mobili. Tieni presente che mantenere attiva la tua SIM principale potrebbe comportare costi di roaming se la usi per chiamate o messaggi all'estero.
L'eSIM funzionerà sul mio iPad?
Sì, se il modello del tuo iPad supporta eSIM. iPad Pro (3ª generazione e successivi), iPad Air (3ª generazione e successivi), iPad mini (5ª generazione e successivi) e iPad standard (7ª generazione e successivi con connettività cellulare) supportano tutti eSIM. L'installazione funziona allo stesso modo dell'iPhone.