Puis-je garder mon numéro WhatsApp en utilisant une eSIM ?
Oui. Votre numéro WhatsApp reste lié à votre SIM principale, donc toutes vos discussions, contacts et groupes restent inchangés. WhatsApp utilise les données mobiles (et non la ligne SIM directement) pour les messages et les appels, donc cela fonctionne parfaitement avec les données de votre eSIMno.
Vais-je recevoir des notifications lorsque mes données sont presque épuisées ?
Oui. eSIMno envoie des emails et des notifications push lorsque vous avez utilisé 50%, 80% et 100% de votre quota de données. Vous pouvez également vérifier votre utilisation à tout moment dans Profil > Mes eSIMs ou dans les paramètres cellulaires de votre téléphone pour suivre la consommation en temps réel.
Y a-t-il des frais cachés ou des frais supplémentaires ?
Non. Le prix affiché au moment du paiement est le prix total – pas de frais d'activation, pas de taxes cachées, pas de frais d'itinérance. Votre forfait data est à prix fixe, et vous ne recevrez jamais de facture surprise de votre opérateur tant que vous gardez les données mobiles désactivées sur votre SIM principale.
Qu'est-ce qui rend eSIMno différent des autres services eSIM ?
eSIMno propose des forfaits eSIM pour plus de 170 pays, sur des réseaux partenaires locaux fiables. Vous ne payez rien de plus que le prix affiché au moment du paiement : ni frais d'activation, ni frais d'itinérance. Votre eSIM vous parvient par e-mail en quelques minutes et ne s'active qu'une fois connectée à un réseau sur place ; la plupart des forfaits se rechargent depuis Profil > Mes eSIMs, et si vous n'avez pas encore installé votre eSIM, vous pouvez être remboursé dans les 14 jours.
Comment recharger mon eSIM Suisse eSIM avec numéro ?
Pour recharger les données de votre eSIM Suisse eSIM avec numéro, connectez-vous sur notre site web ou notre application mobile et accédez à Profil > Mes eSIMs. Sur l'eSIM que vous souhaitez recharger, appuyez sur « Recharger », puis suivez les étapes à l'écran pour ajouter des données sans perdre votre connexion actuelle.
Puis-je transférer l'eSIM vers un autre téléphone après activation ?
En général non. Une fois qu'une eSIM est activée sur un appareil, elle est liée à cet appareil. Si vous changez de téléphone, vous devrez installer une nouvelle eSIM. Certains opérateurs proposent des fonctionnalités de transfert d'eSIM, mais les forfaits eSIMno ne prennent pas actuellement en charge le transfert entre les appareils.
Que se passe-t-il quand mon forfait de données est épuisé ?
Quand vous avez épuisé vos données, la connexion s'arrête jusqu'à ce que vous rechargiez votre eSIM ou achetiez un nouveau forfait. Connecté au Wi-Fi, vous pouvez recharger directement depuis Mes eSIMs (Recharger), ou acheter un nouveau forfait si sa durée de validité est écoulée.
Puis-je partager des données de ma carte eSIM avec le téléphone de quelqu'un d'autre ?
Oui, via le Partage de connexion. Activez-le sur votre téléphone, partagez le mot de passe et l'autre appareil se connecte à vos données. Les données utilisées par les appareils connectés sont décomptées de votre forfait eSIM, donc surveillez votre consommation pour éviter d'épuiser vos données plus vite que prévu.
Puis-je recevoir des codes de vérification (OTP) sur une eSIM vocale ?
Oui, vous pouvez recevoir des SMS entrants sur votre eSIM vocale depuis n'importe où dans le monde, et c'est gratuit. Ainsi, les codes uniques de votre banque, WhatsApp, Google ou Telegram arrivent bien, et ce sur un numéro français, car c'est là que le numéro est émis. Il y a cependant une limite importante, et nous préférons vous en informer dès maintenant pour éviter toute mauvaise surprise : le numéro change environ tous les 30 jours. Cela convient pour un code dont vous avez besoin pendant votre voyage, mais ce n'est pas adapté comme numéro permanent sur vos comptes. Si vous l'enregistrez pour l'authentification à deux facteurs ou transférez votre WhatsApp dessus, vous risquez de perdre l'accès à votre compte lorsque le numéro change. Conservez votre propre numéro pour tout ce dont vous avez besoin à long terme.
Que dois-je faire si je vois un message « Pas de réseau » après avoir activé mon eSIM ?
Si vous voyez un message "Pas de réseau" après l'activation, essayez ces étapes dans l'ordre : (1) Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. (2) Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM. (3) Sélectionnez manuellement un réseau dans les paramètres cellulaires. (4) Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support eSIMno via WhatsApp ou par e-mail.
Dois-je activer l'itinérance des données pour l'eSIM ?
Oui - vous devez activer l'itinérance des données pour la ligne eSIMno, même s'il n'y a pas de frais d'itinérance. L'eSIM se connecte à un réseau partenaire local, et votre téléphone considère cela comme de l'itinérance. Pour l'activer : iPhone > Réglages > Données cellulaires > ligne eSIMno > Données à l'étranger ACTIVÉES ; Android > Paramètres > Réseau et Internet > SIM > eSIMno > Itinérance ACTIVÉE. Ce réglage ne concerne que l'eSIM, pas votre ligne principale.
Puis-je utiliser l'eSIM sur plus d'un appareil ?
Chaque profil eSIM est lié à un seul appareil une fois activé. Si vous avez besoin de données sur plusieurs appareils (par exemple, un téléphone et une tablette), vous pouvez soit acheter une eSIM distincte pour chaque appareil, soit utiliser la fonction Partage de connexion de votre téléphone pour partager des données avec d'autres appareils.