Puis-je obtenir un remboursement après un achat ?
Une eSIM installée ou activée ne peut pas être remboursée - les codes d'installation ne servent qu'une fois, donc une eSIM installée est considérée comme utilisée, même si aucune donnée n'a été consommée. Si vous n'avez pas encore installé votre eSIM, vous pouvez être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à vous justifier - il suffit de contacter notre support en indiquant votre numéro de commande. Nous vous conseillons de bien lire les détails du forfait avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise.Politique de remboursement
Puis-je partager des données de ma carte eSIM avec le téléphone de quelqu'un d'autre ?
Oui, via le Partage de connexion. Activez-le sur votre téléphone, partagez le mot de passe et l'autre appareil se connecte à vos données. Les données utilisées par les appareils connectés sont décomptées de votre forfait eSIM, donc surveillez votre consommation pour éviter d'épuiser vos données plus vite que prévu.
Comment puis-je vérifier si mon eSIM est activée ?
Il y a deux indicateurs clairs : (1) la barre d'état de votre téléphone affiche le nom de l'opérateur local une fois que vous arrivez à destination, et (2) l'icône de données (4G, LTE ou 5G) apparaît à côté de la ligne eSIMno dans vos réglages cellulaires. Si aucun des deux n'apparaît, activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez votre téléphone.
Dois-je activer l'itinérance des données pour l'eSIM ?
Oui - vous devez activer l'itinérance des données pour la ligne eSIMno, même s'il n'y a pas de frais d'itinérance. L'eSIM se connecte à un réseau partenaire local, et votre téléphone considère cela comme de l'itinérance. Pour l'activer : iPhone > Réglages > Données cellulaires > ligne eSIMno > Données à l'étranger ACTIVÉES ; Android > Paramètres > Réseau et Internet > SIM > eSIMno > Itinérance ACTIVÉE. Ce réglage ne concerne que l'eSIM, pas votre ligne principale.
Que devrais-je faire si je perds mon code QR d'activation ?
Vous ne pouvez pas vraiment le perdre : votre code QR se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que dans la fenêtre d'installation sur le site web. Pour le rouvrir à tout moment avant l'activation, cliquez sur "Installer l'eSIM" dans votre e-mail de commande, ou connectez-vous sur esimno.com et allez dans Profil > Mes eSIMs > Installer. Les deux options affichent le code QR avec le lien d'installation en un clic et, pour une installation manuelle, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Notez que les codes d'installation sont à usage unique : une fois l'eSIM installée sur un appareil, ils ne peuvent plus être réutilisés. Rouvrez la fenêtre d'installation (Mes eSIMs > Installer) pour afficher un nouveau code QR si nécessaire.
L'eSIM affectera-t-elle l'autonomie de la batterie de mon téléphone ?
Utiliser deux lignes SIM (physique + eSIM) consomme légèrement plus de batterie qu'une seule, car le téléphone surveille les deux réseaux. La différence est généralement de 5 à 10 % sur une pleine journée. Pour minimiser l'impact, désactivez la ligne que vous n'utilisez pas activement ou désactivez les données cellulaires sur la ligne inactive.
Quels moyens de paiement eSIMno accepte-t-il ?
eSIMno accepte les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express). Chaque paiement est validé par votre banque avec 3D Secure, et nous ne stockons pas les données complètes des cartes sur nos serveurs.
Dois-je désactiver ma carte SIM habituelle ?
À l'étranger, nous vous recommandons de désactiver les données mobiles et l'itinérance des données sur votre ligne principale, pour éviter des frais d'itinérance imprévus. Inutile de retirer la carte SIM : désactivez simplement les données mobiles de votre ligne principale et choisissez l'eSIM pour les données mobiles.
Puis-je passer des appels téléphoniques ou envoyer des SMS ?
Cela dépend du forfait que vous choisissez. La plupart des forfaits eSIMno ne comprennent que des données mobiles : avec ceux-ci, vous ne pouvez pas passer d'appels classiques ni envoyer de SMS depuis la ligne eSIM, mais les applications de messagerie et d'appel fonctionnent normalement via la connexion de données - WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal et Google Meet. Nous proposons également des forfaits avec appels vocaux dans certaines destinations, et avec ceux-ci, les appels et SMS fonctionnent directement depuis la ligne eSIM, qui est dotée de son propre numéro de téléphone français et offre des appels illimités dans toute l'Europe. Chaque fiche de forfait indique le type de service proposé, alors vérifiez bien avant d'acheter. Si vous envisagez un forfait avec appels vocaux, veuillez également consulter les questions ci-dessous : elles expliquent à qui vous pouvez téléphoner et envoyer des SMS, et ce que devient le numéro de téléphone.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp en utilisant une eSIM ?
Oui. Votre numéro WhatsApp reste lié à votre SIM principale, donc toutes vos discussions, contacts et groupes restent inchangés. WhatsApp utilise les données mobiles (et non la ligne SIM directement) pour les messages et les appels, donc cela fonctionne parfaitement avec les données de votre eSIMno.
Comment recharger mon eSIM Canada ?
Pour recharger les données de votre eSIM Canada, connectez-vous sur notre site web ou notre application mobile et accédez à Profil > Mes eSIMs. Sur l'eSIM que vous souhaitez recharger, appuyez sur « Recharger », puis suivez les étapes à l'écran pour ajouter des données sans perdre votre connexion actuelle.
Quelle est la fourchette de prix des forfaits eSIM Canada ?
Les prix commencent à €7.90 et varient en fonction de l'enveloppe de données et de la durée du forfait. Les forfaits plus importants et les durées plus longues coûtent plus cher, mais le tarif par Go diminue avec les forfaits de grande capacité.