Aide & Support
Centre
Votre guichet unique pour les réponses ! Notre Centre d'aide propose une large gamme de solutions pour les questions courantes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support est disponible 24/7.
Aide & Support
Centre
Votre guichet unique pour les réponses ! Notre Centre d'aide propose une large gamme de solutions pour les questions courantes. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support est disponible 24/7.
N'hésitez pas à poser des questions ! Nous avons peut-être la réponse que vous cherchez.
Pour utiliser une eSIM, votre appareil doit être débloqué de son opérateur et capable de prendre en charge la technologie eSIM. Des restrictions spécifiques au pays et à l'opérateur peuvent s'appliquer. La liste ci-dessous est mise à jour pour refléter les appareils compatibles eSIM du printemps 2026 et est actualisée à mesure que de nouveaux modèles sont lancés.
Veuillez noter :
* Seuls les modèles d'iPad avec fonctionnalités Wi-Fi + Cellulaire prennent en charge eSIM.
* Les appareils Apple suivants n'ont PAS la capacité eSIM :
* Pour les iPhones et iPads achetés en Turquie : les appareils configurés après le 23 juin 2020 activent eSIM automatiquement après l'installation. Les appareils plus anciens peuvent nécessiter une réinitialisation d'usine — veuillez sauvegarder d'abord.
*Certaines variantes régionales de Samsung ne prennent pas en charge eSIM. Les appareils suivants ne sont PAS compatibles avec eSIM : tous les appareils Galaxy vendus en Chine continentale, à Hong Kong ou à Taïwan ; les unités S20 / S21 / Note 20 Ultra destinées aux États-Unis ; et la plupart des appareils "Fan Edition" sauf S23 FE et S24 FE. De nombreux appareils Galaxy achetés en Corée du Sud ne prennent également pas en charge eSIM (les exceptions incluent S24, S23, Z Fold 5-7, Z Flip 5-7 et A54 5G).
*Les modèles Pixel 3 vendus en Australie, à Taïwan et au Japon, ou avec un service de téléphonie mobile de la part d'opérateurs américains/canadiens autres que Sprint et Google Fi, ne sont pas compatibles avec eSIM. Les unités Pixel 3a vendues en Asie du Sud-Est ou via Verizon ne sont également pas compatibles avec eSIM.
*La disponibilité de l'eSIM sur les appareils Xiaomi / Redmi / POCO varie fortement selon la région et l'opérateur. Les versions Globales / Européennes de HyperOS prennent généralement en charge l'eSIM ; le firmware de la Chine continentale ne le fait généralement pas. Veuillez confirmer avec votre opérateur.
*eSIM sur les appareils OPPO est uniquement disponible sur certaines versions régionales. Confirmez avec votre opérateur ou le fabricant de votre appareil.
*La prise en charge de l'eSIM vivo / iQOO est limitée à certaines régions (principalement les versions européennes). Confirmez avec votre opérateur.
*eSIM n'est pas disponible sur le P40 Pro+, la série Mate 60, et sur tous les appareils Huawei vendus en Chine continentale.
* Votre ordinateur portable doit exécuter Windows 10 version 1703 ou ultérieure et être équipé d'un modem LTE / 5G.
*Tous les appareils Surface verrouillés par AT&T ne prennent pas en charge l'eSIM. Les appareils achetés auprès d'un autre opérateur peuvent avoir l'eSIM désactivée — veuillez contacter votre opérateur pour confirmer.
Contactez-nous et notre équipe de support client vous répondra rapidement.