İadesi Politikası

Yürürlük Tarihi : 2026/06/22

• İADE/İPTAL/DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI
Müşteriler, eSIMno'nun bir hatası veya eksikliği nedeniyle Hizmetleri kullanamadıkları takdirde iade veya eSIM değişimi talep edebilirler. İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde yapılmalıdır. Ancak, eSIMno, sorunun Müşteriden bildirim aldıktan sonra on (10) gün içinde çözülebileceği durumlarda iade yapmak zorunda değildir. Müşterilerin eSIMno'nun sorun giderme çabalarına işbirliği yapması beklenir. Bunun yapılmaması, iadenin reddedilmesine neden olabilir. Her eSIM veri paketinin kendi geçerlilik süresi vardır; bu süre sona erdikten sonra kalan veriler için iade yapılmaz.
Aşağıdaki koşullar da geçerlidir:
• Hariç Tutulan Ücretler: Alternatif telefonlardan, SIM kartlarından, sağlayıcılardan, otel telefonlarından veya Müşteri'nin eSIMno hesabıyla doğrudan ilgili olmayan herhangi bir ücretten iade yapılmaz.
• Hileli Satın Alımlar: eSIMno, kötüye kullanım, bu Şartların ihlali veya Hizmetlerle ilgili herhangi bir hileli faaliyet durumunda iadeleri reddetme hakkını saklı tutar.
• Yetkisiz Satın Alımlar: Müşteriler, şüpheli yetkisiz satın alımları derhal eSIMno'ya bildirmelidir. Yetkisiz satın alımlar için iadeler, eSIMno tarafından soruşturmaya ve onaya tabidir. eSIMno, hileli faaliyetle ilişkili hesapları askıya alabilir.
• Yanlışlıkla Satın Alma/Kurulum: Bir eSIM yüklendikten sonra, burada özel olarak belirtilenler dışında kullanılmış sayılır ve iade yapılmaz.
• Fatura Anlaşmazlıkları: Müşteriler, ücretin tutarsızlığını ve ödenmesi gereken tutarı ayrıntılarıyla birlikte, ücretlendirmeden sonraki on iki (12) gün içinde herhangi bir tartışmalı ücreti eSIMno'ya bildirmelidir (daha fazla ayrıntı için Bölüm 4'e bakın).
• eSIM Değişimleri: Yalnızca kuponlardan kazanılan kredilerle satın alınan eSIM'ler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değiştirilebilir.
• Diğer İade Talepleri: Yukarıda belirtilmeyen iade talepleri, duruma göre değerlendirilecektir. Onaylanan iadeler, bir işlem ücretine tabi olabilir. Maksimum iade tutarı, orijinal satın alma fiyatını aşamaz.

İade talebinde bulunmak için lütfen uygulama içi veya web sitesi sohbeti aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin. İade talebini işlemek için, teknik sorunlar için cihaz ayarları ekran görüntüleri veya fatura tutarsızlıklarıyla ilgili ayrıntılar gibi daha fazla bilgi gerekebilir. İadeler, orijinal ödeme yöntemine veya hesap kredisi olarak yapılabilir. Bankanıza bağlı olarak, iadelerin ekstrenizde görünmesi otuz (30) iş gününe kadar sürebilir.

eSIMno hizmetlerini bir satıcı aracılığıyla satın alan müşteriler, iade talepleri için satıcıyla iletişime geçmelidir. eSIMno'dan doğrudan satın alımlar için eSIMno Kurumsal Kullanıcı iadeleri, gelecekteki satın alımlar için hesap kredisi veya kredi notu olarak işlenebilir.