Gizlilik Politikası

Yürürlük Tarihi : 2026/06/22

• Giriş

eSIMno ('eSIMno,' 'biz,' 'bize' veya 'bizim') gizliliğinize değer verir ve kişisel bilgilerinizi korumaya kendini adamıştır. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi, uygulamalarımızı, ürünlerimizi, hizmetlerimizi kullandığınızda veya bizimle başka herhangi bir şekilde etkileşimde bulunduğunuzda (topluca 'Hizmetler' olarak adlandırılır) kişisel bilgilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, açıkladığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

Bir hesap kaydettirerek, web sitemize erişerek veya Hizmetlerimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikasında belirtilen şartları kabul etmiş ve onaylamış olursunuz. Kişisel bilgilerinizle ilgili haklarınızı ve seçimlerinizi anlamak için lütfen bu belgeyi dikkatlice okuyun.

• Bu Gizlilik Politikasının Uygulanabilirliği

Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz, mobil uygulamalarımız, iş ortağı platformlarımız ve diğer dijital araçlarımızla etkileşimde bulunanlar da dahil olmak üzere, dünya çapındaki eSIMno'nun Hizmetlerinin kullanıcıları için geçerlidir.

Bu Gizlilik Politikası özellikle şunlar için geçerlidir:

• Son Kullanıcılar: eSIMno'da bir hesap kaydeden ve Hizmetlerimizi kişisel amaçlarla kullanan kişiler.
• Kurumsal Kullanıcılar: Kendi iş ihtiyaçları için eSIMno'nun Hizmetlerini kullanan ve müşterileriyle ilgili kişisel verileri bize sağlayabilen kuruluşlar.
• Son Müşteriler: İşletmeler veya satıcılar gibi diğer eSIMno hesap sahipleri tarafından satın alınan eSIM hizmetlerini alan kişiler.
• İş Başvuru Sahipleri: eSIMno'ya iş başvurusu gönderen kişiler.

Bu Gizlilik Politikası, belirli bir hizmet veya etkileşim için farklı bir gizlilik bildirimi sağlanmadıkça geçerlidir.

• Kişisel Bilgileri Nasıl Toplar, Açar ve Kullanırız
eSIMno, Hizmetlerimizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza bağlı olarak kişisel bilgileri çeşitli şekillerde toplar:
• Doğrudan Sizden: Bir hesap oluşturduğunuzda, iletişimlere kaydolduğunuzda, sipariş verdiğinizde, satın alma işlemi yaptığınızda veya telefon, e-posta veya diğer yollarla bizimle iletişime geçtiğinizde.
• Otomatik Olarak: Geçerli yasalara uygun olarak ve gerektiğinde izninizle, Hizmetlerimizi kullandığınızda veya e-postalarımızla etkileşimde bulunduğunuzda çerezler, sunucu günlükleri ve diğer teknolojiler aracılığıyla.
• Diğer Kaynaklardan: İş ortaklarımız, hizmet sağlayıcılarımız, sosyal medya platformlarımız, kamuya açık kaynaklar ve diğer üçüncü taraflar dahil olmak üzere. Örneğin, eSIMno'da bir işe başvurduğunuzda, bir arka plan kontrolü yapabiliriz.

eSIMno Veri Sorumlusu Olarak:

eSIMno, kişisel verilerin işlenmesinin amaçlarını ve araçlarını belirlediğinde bir veri sorumlusu olarak hareket eder. Bir veri sorumlusu olarak, veri koruma yasalarına uyumu sağlamaktan sorumluyuz. Bu rol altındaki temel faaliyetler şunlardır:
• Hizmet Sunumu: eSIMno'nun hizmetlerini sağlamak ve yönetmek için kişisel verileri kullanmak.
• Dolandırıcılık Önleme: Dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmek ve önlemek.
• Yasal Uygunluk: Finansal, yasal ve düzenleyici yükümlülüklere uyumu sağlamak.
• Hizmet Geliştirme: Veri analizi yoluyla ürünleri ve hizmetleri iyileştirmek ve geliştirmek.
• İş Başvurusu İşleme: İş başvuru sahibi verilerini güvenli bir şekilde işlemek.

eSIMno Veri İşleyici Olarak:

Bazı durumlarda, eSIMno, Kurumsal Kullanıcılar adına hizmet sunarken bir veri işleyici olarak hareket eder. Bu, şu durumlarda geçerlidir:

• Kurumsal Kullanıcılar Son Müşterileri Yönetir: eSIMno, Kurumsal Kullanıcıların talimatı altında Son Müşteriler için kişisel verileri işler.
• Kurumsal Kullanıcılar için Hizmet Yürütme: Kurumsal Kullanıcılar adına hesap oluşturma ve eSIM dağıtımı gibi.

Bir veri işleyici olarak hareket ederken, eSIMno, veri sorumlusunun (Kurumsal Kullanıcı) talimatlarını izler ve veri koruma yasalarına ve sözleşmesel yükümlülüklere uyumu sağlar. Bu gibi durumlarda, kullanıcılar veri işleme ve koruma hakkında daha fazla ayrıntı için ilgili Kurumsal Kullanıcının gizlilik politikasına başvurmalıdır.

• Topladığımız Bilgiler
eSIMno, Hizmetlerimizle etkileşiminize bağlı olarak farklı türde kişisel bilgiler toplar. Aşağıda, topladığımız veri türlerine ve amaçlanan kullanımlarına örnekler verilmiştir:
• Hesap Kaydı
  • Veri Türleri: Ad, e-posta ve iletişim bilgileri. Ayrıca, oturum açıldığında gerçekleştirilen eylemlerle ilgili ayrıntıları da topluyoruz.
  • Amaç: Kolay ödeme, tercihleri kaydetme ve işlem geçmişi gibi hesap işlevleri sağlamak. Ayrıca, bu bilgileri sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için işliyoruz.
• Kurumsal Kullanıcılar
  • Veri Türleri: Kurumsal Kullanıcılardan çalışanların adı, e-postası, telefon numarası ve adresi.
  • Amaç: Projeler, hizmetler ve faturalandırma ile ilgili olarak kurumsal müşterilerle iletişim kurmak.
• Gerekli Çevrimiçi Takip Teknolojileri
  • Veri Türleri: Çerezler, şeffaf GIF'ler, tarayıcı türü, işletim sistemi, IP adresi, alan adı, tıklama etkinliği, yönlendiren web sitesi ve zaman damgası.
  • Amaç: Web sitemizin verimli çalışmasını sağlamak.
• Gerekli Olmayan Takip Teknolojileri
  • Veri Türleri: Web sitesi etkileşimlerini izleyen ve davranış temelli reklamcılığı kolaylaştıran çerezler ve pikseller.
  • Amaç: Yasa gerektirdiğinde izninizle analiz toplamak ve hedeflenmiş reklamlar sunmak.
• Demografik Bilgiler
  • Veri Türleri: Yaş, konum ve benzeri demografik ayrıntılar.
  • Amaç: Kullanıcıları daha iyi anlamak ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak.
• İş Başvuru Sahipleri
  • Veri Türleri: İletişim bilgileri, eğitim ve iş geçmişi.
  • Amaç: İş için adayları değerlendirmek, yasal yükümlülüklere uymak ve verimli işgücü operasyonlarını sürdürmek.
• Geri Bildirim/Destek
  • Veri Türleri: Destek ile iletişime geçerken ad, e-posta ve paylaşılan herhangi bir içerik.
  • Amaç: Kullanıcı sorularına ve geri bildirimlerine yanıt vermek.
• Mobil Cihazlar
  • Veri Türleri: Web sitemize erişirken mobil cihazınızdan benzersiz tanımlayıcılar.
  • Amaç: Benzersiz ziyaretçileri tanımlamak ve web sitesi ziyaretlerini izlemek.
• Sipariş Verme
  • Veri Türleri: Ad, fatura/gönderim adresi, e-posta, telefon numarası ve ödeme bilgileri.
  • Amaç: Siparişlerinizi yerine getirmek ve Hizmetlerimizi sunmak.
• İş Ortağı Promosyonları
  • Veri Türleri: Bir iş ortağı şirketiyle ortak markalı bir promosyonun parçası olarak gönderilen bilgiler.
  • Amaç: Promosyon kampanyalarını yönetmek ve yürütmek.
• Veri Saklama

Kişisel bilgilerinizi yalnızca bu Gizlilik Politikasında belirtilen amaçlara ulaşmak için gerekli olduğu süre boyunca saklarız; buna yasal, düzenleyici, muhasebe ve operasyonel yükümlülükleri yerine getirmek de dahildir. Verileriniz artık gerekli olmadığında, geçerli yasalara ve en iyi uygulamalara uygun olarak güvenli bir şekilde silmek, anonimleştirmek veya arşivlemek için uygun önlemleri alırız.

Kişisel verileri sakladığımız süre, toplanan bilgi türü, hassasiyeti, yasal gereklilikler ve operasyonel ihtiyaçlarımız gibi faktörlere bağlıdır. Saklamanın artık gerekçelendirilmediği durumlarda, kişisel verilerin güvenli bir şekilde silinmesini veya kimliğin belirlenmesine izin vermeyen bir biçimde tutulmasını sağlarız.

Örneğin, müşteri desteği görüşmeleri (web sitesi sohbeti, e-posta, WhatsApp ve talepler) talebiniz çözüldükten sonra en fazla 90 gün boyunca saklanır ve yasal veya muhasebe amaçlarıyla daha uzun bir süre gerekmedikçe ardından anonimleştirilir veya silinir.

• Destek Kanalları ve Otomatik Yardım

Müşteri desteğini web sitesi canlı sohbeti, e-posta, WhatsApp ve destek talepleri aracılığıyla sunarız. Bizimle iletişime geçtiğinizde, talebinizi yanıtlamak için mesajlarınızın içeriğini ve paylaşmayı seçtiğiniz ayrıntıları (sipariş numaranız, cihaz modeliniz veya ekran görüntüleriniz gibi) işleriz.

Hızlı ve sizin dilinizde yanıt vermek için, Google's Gemini API gibi üçüncü taraf yapay zekâ hizmet sağlayıcıları dahil olmak üzere otomatik ve yapay zekâ tabanlı araçlar kullanırız. Bu araçlar, talepleri sınıflandırmamıza, yanıt taslakları oluşturmamıza ve karmaşık veya hassas konuları (örneğin iade, ödeme veya hesap sorunları) ekibimizden bir kişiye yönlendirmemize yardımcı olur. Yapay zekâ sağlayıcılarımız, mesajlarınızı yalnızca sözleşme kapsamında bize bu hizmeti sağlamak amacıyla işler; kendi amaçları için kendi modellerini eğitmek için kullanmaz. Otomatik yanıtlar, hakkınızda hukuki veya benzeri ölçüde önemli kararlar vermez ve dilediğiniz zaman bir insanla görüşmeyi talep edebilirsiniz.

Destek görüşmeleri, talebinizin geçmişini tutmak ve hizmet kalitemizi geliştirmek için saklanır. Talebiniz çözüldükten sonra en fazla 90 gün boyunca saklanır; yasa gereği daha uzun bir süre gerekmedikçe ardından anonimleştirilir veya silinir. Destek kanalları aracılığıyla kart numaranızı, CVV'nizi veya şifrelerinizi asla istemeyiz.

Desteğimizi ve web sitemizi spam ve otomatik kötüye kullanıma karşı korumak için ayrıca IP adresiniz, yaklaşık bir cihaz/tarayıcı parmak izi ve istek sıklığı gibi teknik sinyalleri işleriz ve Google reCAPTCHA gibi bot koruması araçları kullanırız.

Otomatik asistanımız birden fazla dilde yanıt verebilir ve yazdığınız dilde yanıt vermeye çalışır. Yanıtları otomatik olarak üretildiğinden, zaman zaman eksik veya hatalı olabilir ve profesyonel, hukuki ya da finansal tavsiye olarak değerlendirilmemelidir.

WhatsApp mesajlaşması. Bize WhatsApp üzerinden ulaşırsanız, biz ve WhatsApp Business sağlayıcımız (zavu.dev, Meta Platforms ile birlikte) size yardımcı olmak için telefon numaranızı ve mesajlarınızı işleriz. Ayrıca, hizmet ve siparişle ilgili mesajlar almak ve yalnızca açıkça onay vermeniz halinde ara sıra promosyon mesajları almak için WhatsApp numaranızı hesabınıza bağlamayı da seçebilirsiniz. Rızanızı dilediğiniz zaman, hesap ayarlarınızdan numaranızın bağlantısını kaldırarak veya WhatsApp'ta STOP yanıtı vererek geri çekebilirsiniz.

• Kişisel Bilgileri Nasıl Kullanıyoruz
Bu Gizlilik Politikasında belirtilen amaçlara ek olarak, kişisel bilgilerinizi aşağıdaki amaçlar için kullanırız:
• Web sitemize veya hizmetlerimize eriştiğinizde kimliğinizi doğrulamak.
• İşlemleri gerçekleştirmek ve geri ödemeleri işlemek de dahil olmak üzere ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sağlamak, yönetmek ve iyileştirmek.
• Web sitemizi optimize ederek, ödeme sürecini kolaylaştırarak ve içeriği kişiselleştirerek kullanıcı deneyimini geliştirmek.
• Kullanıcı davranışlarını analiz etmek, araştırma yapmak ve yeni özellikler veya hizmetler geliştirmek.
• Destek talepleri, sorular veya geri bildirimlerle ilgili olarak sizinle iletişim kurmak.
• Hizmetlerimiz, özel tekliflerimiz veya iş ortağı promosyonlarımız hakkında pazarlama ve tanıtım mesajları göndermek (yasaların izin verdiği durumlarda).
• Dolandırıcılık, yetkisiz veya yasa dışı faaliyetleri önlemek, tespit etmek ve azaltmanın yanı sıra şartlarımızı ve politikalarımızı uygulamak.
• Web sitemizin ve hizmetlerimizin işlevselliğini etkileyen teknik sorunları teşhis etmek ve çözmek.
• Yasal ve düzenleyici yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve haklarımızı ve çıkarlarımızı korumak.
• Müşteri ilişkilerini ve iş operasyonlarını yönetmek de dahil olmak üzere dahili idari amaçlar için.
• Açıkça izin verdiğiniz ek amaçlar için.
Çoğu durumda, verilerinizi birden çok nedenden dolayı işleriz. Örneğin, bir satın alma işlemi yaptığınızda, bilgilerinizi hem sözleşmemizi yerine getirmek hem de gelecekteki sorular veya uyumluluk amaçları için işlem ayrıntılarını saklamak için işleriz. Bağlama bağlı olarak, veri işleme izninize, yasal gerekliliklere, sözleşmesel gerekliliğe veya meşru ticari çıkarlarımıza dayanabilir.


• Kişisel Bilgileri Nasıl Paylaşıyoruz
Bu Gizlilik Politikasının başka yerlerinde tartışılan belirli durumlara ek olarak, kişisel bilgileri aşağıdaki durumlarda açıklayabiliriz:

İşletme Devirleri ve İştirakler: Şirketimiz bir birleşme, devralma, yeniden yapılandırma veya varlık satışı geçirirse, kişisel bilgileriniz bu işlemin bir parçası olarak devredilebilir. Kusursuz hizmet ve operasyonel verimliliği sağlamak için verilerinizi yan kuruluşlar, ana şirketler ve ortak kontrol altındaki diğer kuruluşlar dahil olmak üzere kurumsal iştiraklerimizle de paylaşabiliriz.

Yasal ve Düzenleyici Uygunluk: Mahkeme emirleri, celpler veya diğer yasal süreçlere yanıt olarak olduğu gibi, yasaların gerektirdiği durumlarda bilgileri açıklayabiliriz. Ayrıca, politikalarımızı uygulamak, haklarımızı korumak, dolandırıcılığı önlemek, güvenlik endişelerini gidermek veya geçerli düzenlemelere uymak için verileri paylaşabiliriz.

Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları: İşletmemizi etkili bir şekilde yürütmek için, ödeme işleme, dolandırıcılık tespiti, müşteri desteği, teknik altyapı, analiz, pazarlama ve sipariş yerine getirme konularında yardımcı olmak üzere üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını kullanabiliriz. Bu sağlayıcılar, verilerinizi korumak ve yalnızca belirtilen amaçlar için kullanmakla sözleşmeyle yükümlüdür. Bunlar arasında örneğin ödeme işlemcileri (PayPal gibi), eSIM/bağlantı iş ortağımız, yapay zekâ tabanlı müşteri desteği sağlayıcıları (Google's Gemini API gibi), WhatsApp Business sağlayıcımız (zavu.dev) ile Meta Platforms, e-posta teslim sağlayıcıları ve bot koruması hizmetleri (Google reCAPTCHA gibi) yer alır.

Promosyon İşbirlikleri: Üçüncü taraf ortaklarla promosyonlara, çekilişlere veya ortak pazarlama girişimlerine katılırsanız, bilgileriniz promosyonun yürütülmesi için gerektiği gibi onlarla paylaşılabilir. Verilerinizin onlar tarafından kullanımı, kendi gizlilik politikalarına tabi olacaktır.

İzninizle: Belirli durumlarda, platformumuz aracılığıyla üçüncü taraf hizmetleri talep ederken veya belirli amaçlar için veri paylaşımına izin verirken olduğu gibi, kişisel bilgilerinizi açık rıza gösterdiğinizde üçüncü taraflarla paylaşabiliriz.

• Haklarınız
Konumunuza ve geçerli yasalara bağlı olarak, kişisel bilgilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
• Verilerinize Erişin: Hakkınızda topladığımız, kullandığımız veya açıkladığımız kişisel bilgilerle ilgili ayrıntıları talep etme hakkınız vardır. Bazı durumlarda, kişisel verilerinize taşınabilir, makine tarafından okunabilir bir biçimde erişmeyi de talep edebilirsiniz.
• Yanlışlıkları Düzeltme: Sakladığımız yanlış veya eksik kişisel verilerin düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır. Platformumuz, hesap profilinizi güncellemenize veya silmenize olanak tanır. Web sitemiz aracılığıyla belirli ayrıntıları değiştiremiyorsanız, düzeltmeleri talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yasaların izin verdiği ölçüde yedek dosyalarımızda geçmiş verileri saklayabileceğimizi lütfen unutmayın.
• Silme Talebinde Bulunma: Yasal ve operasyonel gereksinimlere tabi olarak, hakkınızda topladığımız kişisel verileri silmemizi talep edebilirsiniz.
• İzni Geri Çekme: Kişisel verileri işlemek için izninize güvendiğimiz durumlarda, bunu istediğiniz zaman geri çekme hakkınız vardır.
• İşlemeye İtiraz Etme: Kişisel bilgilerinizi izin dışında yasal bir zeminde işlersek, bu tür bir işleme itiraz etme hakkınız olabilir.
• Çevrimiçi Takip: Şu anda web tarayıcılarından gelen 'Takip Etme' sinyallerini tanımıyoruz.
Lütfen tüm hakların her durumda geçerli olmadığını ve bazı durumlarda, yasaların izin verdiği veya gerektirdiği durumlarda talebinizi sınırlayabileceğimizi veya reddedebileceğimizi unutmayın. Ayrıca, talebinizi yerine getirmeden önce kimliğinizin doğrulanmasını talep edebiliriz.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak veya verilerinizle ilgili bir karara itiraz etmek isterseniz, lütfen aşağıdaki ayrıntıları kullanarak veya Bize Ulaşın sayfamız aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Pazarlama E-postalarından Çıkma
Hesap ayarlarınızdaki tercihlerinizi ayarlayarak pazarlama e-postalarından çıkabilirsiniz. Sadece giriş yapın, Profil Ayarları'na gidin ve promosyon e-postaları seçeneğini açın veya kapatın. Talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır.

Gizlilik hakları veya pazarlama iletişimleri ile ilgili daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

• Veri Transferi ve Uluslararası Veri Transferi
eSIMno'nun hizmetleri küreseldir, bu nedenle verileriniz çeşitli ülkelerde işlenebilir. Nerede işlenirse işlensin, kişisel bilgilerinizi korumaya kararlıyız ve tutarlı veri koruma standartlarını sürdürmeye çalışıyoruz.
eSIMno'nun hizmetlerini kullanarak, veri koruma yasalarının farklı olabileceği ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelerde verilerinizin potansiyel olarak aktarılmasına, saklanmasına ve işlenmesine izin vermiş olursunuz.
eSIMno, verilerinizin güvenli bir şekilde işlenmesini sağlamak için makul adımlar atar, bunlar şunları içerir:
• Üçüncü taraf sağlayıcılarımızla güçlü veri koruma maddeleri içeren sözleşmeler kullanmak.
• Veri aktarımlarını yalnızca gerekli olanla sınırlamak.
• Verilerinizi korumak için güçlü güvenlik önlemleri almak.
• Veriler, Amerika Birleşik Devletleri gibi diğer ülkelerdeki sağlayıcılara aktarıldığında Standard Contractual Clauses veya eşdeğer güvencelere dayanmak (yapay zekâ, mesajlaşma ve barındırma sağlayıcılarımız dahil).
Şeffaflığa değer veriyoruz. Veri aktarım uygulamalarımızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçin.
• Güvenlik
eSIMno, kişisel bilgilerinizin güvenliğine öncelik verir ve yetkisiz erişime, kullanıma, değiştirilmeye veya açıklanmaya karşı korumak için makul ve uygun teknik ve organizasyonel önlemler alır. Bu önlemler, verilerinizin gizliliğini, bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini korumak için tasarlanmıştır.

Sektör standardı güvenlik uygulamalarını uygulamaya çalışırken, internet üzerinden veya elektronik depolama yoluyla hiçbir iletim yöntemi %100 güvenli değildir. Bu nedenle, bilgilerinizi korumak için özenle çalışsak da, mutlak güvenliği garanti edemeyiz. Gelişen tehditlere ve en iyi uygulamalara uyum sağlamak için güvenlik önlemlerimizi düzenli olarak gözden geçirir ve güncelleriz.

Hesap bilgilerinizin güvenliğini korumada hayati bir rol oynuyorsunuz. Şifrelerinizi gizli tutmanız ve kimseyle paylaşmamanız önemlidir. eSIMno hesabınıza yetkisiz erişimden şüpheleniyorsanız veya bilgilerinizin tehlikeye girdiğine inanıyorsanız, lütfen derhal [email protected] adresinden bizi bilgilendirin. Sorunu araştırmak ve çözmek için derhal harekete geçeceğiz.

• Bu Gizlilik Politikasında Değişiklikler
eSIMno, uygulamalarımızdaki veya geçerli yasalardaki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yaptığımızda, web sitemizde belirgin bir bildirim yayınlamak veya hesabınızla ilişkili adrese bir e-posta göndermek gibi makul bir bildirimde bulunacağız. Küçük değişiklikler için belirli bir bildirimde bulunmayabiliriz, bu nedenle bu Gizlilik Politikasını periyodik olarak incelemenizi öneririz.

Bu politikanın üst kısmındaki 'Yürürlük Tarihi', mevcut sürümün ne zaman yürürlüğe girdiğini gösterir. 'Son Güncelleme' tarihi, politikanın en son ne zaman önemli ölçüde değiştirildiğini gösterir. Yürürlük Tarihinden sonra eSIMno'nun hizmetlerini kullanmaya devam ederek, güncellenmiş Gizlilik Politikasını kabul etmiş olursunuz.