Какие смартфоны поддерживают eSIM?
Большинство современных устройств поддерживает eSIM, включая iPhone XR, XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 4 и новее, Huawei P40 и новее, а также многие новые модели iPad. Проверьте наш полный список совместимости перед покупкой, чтобы убедиться, что ваше устройство поддерживается.
Есть ли скрытые комиссии или дополнительные сборы?
Нет. Цена, которую вы видите при оформлении заказа, — это итоговая сумма: никаких сборов за активацию, скрытых налогов или доплат за роуминг. Тариф фиксированный, и вы не получите неожиданный счёт от вашего оператора, если мобильный интернет на основной SIM-карте будет отключён.
Какой срок действия тарифных планов eSIM США, Пуэрто-Рико и Виргинские острова Бессрочный?
Срок действия тарифов eSIM составляет от 1 до 180 дней в зависимости от выбранного плана. У бессрочных тарифов нет фиксированной даты окончания: трафик не сгорает, пока вы пополняете ту же eSIM хотя бы раз в 12 месяцев.
Как быстро eSIM активируется после того, как я выключу режим полета?
Активация обычно занимает 10-30 секунд после выключения режима полета, в зависимости от доступности местной сети. В некоторых случаях это происходит почти мгновенно; в удаленных районах это может занять минуту или две. Если соединение не установлено в течение 5 минут, перезагрузите телефон или проверьте, включен ли роуминг данных.
Что происходит, когда мой тарифный план на звонки или безлимитный план заканчивается? Могу ли я его продлить?
Эти тарифы нельзя пополнить или продлить. Когда ваш пакет израсходован или истек срок действия, линия отключается. Чтобы продолжить пользоваться услугами, вам нужно приобрести новый тариф. Это также означает установку новой eSIM, а при использовании голосового тарифа - получение нового номера телефона. Наш поставщик именно так предоставляет голосовые и безлимитные тарифы, поэтому мы предпочитаем заранее вас об этом предупредить, чтобы вы не ожидали автоматического продления, которого не произойдет. Мы никогда не продлеваем эти тарифы и не списываем средства без вашего согласия.
Мне нужно удалить свою eSIM после поездки?
Вам не нужно ее удалять. Когда ваш тариф закончится, eSIM перестанет передавать данные и получит статус «Архивирован» в разделе Профиль > Мои eSIM. Если вы оставите ее на телефоне, то сможете пополнить ее в этом же разделе и снова ею пользоваться — новый QR-код не нужен (безлимитные тарифы и тарифы со звонками не поддерживают пополнение). Если вам нужно освободить место, вы можете удалить старый профиль в настройках сотовой связи телефона; после этого для следующей поездки вам понадобится новая eSIM.
Как я могу проверить расход трафика?
Войдите в аккаунт на нашем веб-сайте или в мобильном приложении и перейдите в Профиль > Мои eSIM, чтобы увидеть остаток и расход трафика. Вы также можете проверить расход в настройках сотовых данных вашего телефона - большинство устройств показывают израсходованный трафик отдельно для каждой SIM-карты.
Сколько стоят тарифы eSIM США, Пуэрто-Рико и Виргинские острова Бессрочный?
Цены начинаются от €8.90 и зависят от объёма трафика и срока действия тарифа. Тарифы с большим объёмом данных и более длительным сроком стоят дороже, но стоимость за гигабайт при этом снижается.
Будет ли eSIM работать на моем iPad?
Да, если ваша модель iPad поддерживает eSIM. iPad Pro (3-е поколение и выше), iPad Air (3-е поколение и выше), iPad mini (5-е поколение и выше) и стандартный iPad (7-е поколение и выше с сотовой связью) все поддерживают eSIM. Установка выполняется так же, как на iPhone.
Могу ли я перенести eSIM на другой телефон после активации?
Как правило, нет. Как только eSIM активирована на устройстве, она привязана к этому устройству. Если вы меняете телефон, вам нужно установить новую eSIM. Некоторые операторы предлагают функции передачи eSIM, но тарифы eSIMno на данный момент не поддерживают перенос между устройствами.
Когда лучше настроить eSIM?
Для установки eSIM требуется подключение к Wi-Fi, поэтому мы рекомендуем сделать это до отъезда. Активировать eSIM можно позже — непосредственно перед вылетом или уже после прибытия в пункт назначения, — но для первоначального сканирования QR-кода нужен Wi-Fi.
Что мне делать, если я вижу сообщение «Нет сети» после активации моей eSIM?
Если после активации вы видите сообщение «Нет сети», выполните следующие шаги по порядку: (1) Включите режим полета на 10 секунд, затем выключите. (2) Убедитесь, что для линии eSIM включен роуминг данных. (3) Вручную выберите сеть в настройках сотовой связи. (4) Перезагрузите телефон. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой eSIMno через WhatsApp или по электронной почте.