Politica GDPR
Data intrării în vigoare : 2026/06/22
- INTRODUCERE
- DATE CU CARACTER PERSONAL COLECTATE
- Informații de identitate: Nume, prenume, data nașterii, sex
- Informații de contact: Adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa
- Informații de plată: Detalii despre cardul de credit, adresa de facturare
- Informații de utilizare: Adresa IP, informații despre dispozitiv, tipul de browser, paginile vizitate
- Comunicări de asistență: conținutul mesajelor tale către canalele noastre de asistență (chat pe site, e-mail, WhatsApp, tichete de asistență), inclusiv orice detalii despre comandă, informații despre dispozitiv sau capturi de ecran pe care alegi să le partajezi
- Date de securitate: semnale tehnice utilizate pentru a ne proteja serviciile împotriva abuzului, cum ar fi adresa IP, amprenta dispozitivului/browserului și tiparele cererilor
- Alte informații: răspunsuri la sondaje și alte informații pe care le furnizezi
- SCOPURILE UTILIZĂRII DATELOR CU CARACTER PERSONAL
- Furnizarea de servicii: Pentru a procesa tranzacția de vânzare eSIM, a procesa comenzile și a oferi asistență clienților prin canalele noastre de chat pe site, e-mail, WhatsApp și tichete de asistență
- Gestionarea contului: Pentru a crea, gestiona și securiza conturile de utilizator
- Comunicare: Pentru a trimite utilizatorilor actualizări de servicii, răspunsuri de asistență și (acolo unde este permis) informații promoționale
- Prevenirea abuzului & securitate: Pentru a detecta și preveni frauda, spamul și abuzul automatizat al serviciilor noastre, inclusiv al canalelor noastre de asistență
- Marketing: Pentru a promova produse și servicii care ar putea fi de interes pentru utilizatori, acolo unde este permis de lege
- Obligații legale: Pentru a respecta reglementările legale
- TEMEIURI JURIDICE PENTRU PRELUCRARE
- Executarea unui contract (Art. 6(1)(b)): pentru a crea și gestiona contul tău, a procesa comenzile, a livra și opera eSIM-ul tău și a oferi asistență clienților.
- Interese legitime (Art. 6(1)(f)): pentru a ne securiza serviciile și a preveni frauda și abuzul (inclusiv protecția împotriva boților și semnalele de abuz), pentru a ne îmbunătăți produsele și pentru a păstra evidența solicitărilor de asistență.
- Consimțământ (Art. 6(1)(a)): pentru cookie-uri neesențiale, comunicări de marketing și mesaje promoționale opționale prin WhatsApp. Îți poți retrage consimțământul în orice moment.
- Obligație legală (Art. 6(1)(c)): pentru a respecta cerințele contabile, fiscale și alte cerințe legale.
- COOKIE-URI & URMĂRIRE
- PARTAJAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
- Furnizori de servicii de plată: pentru a procesa plățile și a preveni frauda (de exemplu PayPal și alți procesatori aprobați).
- Furnizor de conectivitate: partenerul nostru eSIM/de rețea, pentru a furniza și opera eSIM-ul tău.
- Furnizori de asistență clienți & AI: furnizori terți de e-mail, mesagerie și asistență bazată pe AI (cum ar fi Google's Gemini API) care ne ajută să primim, să clasificăm și să răspundem la mesajele tale de asistență. Aceștia prelucrează conținutul mesajelor tale exclusiv pentru a ne furniza serviciul.
- Furnizori de mesagerie: furnizorul nostru WhatsApp Business (zavu.dev) și Meta Platforms, atunci când ne contactezi prin WhatsApp.
- Furnizori de securitate: instrumente de protecție împotriva boților și de prevenire a abuzului (cum ar fi Google reCAPTCHA) care prelucrează semnale tehnice precum adresa IP.
- Furnizori de găzduire & analiză: pentru a opera, securiza și îmbunătăți site-ul și serviciile noastre.
- Autorități: acolo unde este cerut de lege sau pentru a ne proteja drepturile.
- ASISTENȚĂ AUTOMATIZATĂ & ASISTATĂ DE AI
- DEPOZITAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
- Conversațiile de asistență (chat, e-mail, WhatsApp, tichete) sunt păstrate timp de până la 90 de zile după rezolvarea solicitării, după care sunt anonimizate sau șterse, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă din motive legale sau contabile.
- Jurnalele de securitate și de prevenire a abuzului (cum ar fi adresa IP și semnalele de abuz) sunt păstrate doar pentru perioada limitată necesară pentru a proteja serviciul, apoi sunt șterse.
- Înregistrările de cont și de tranzacții sunt păstrate pe durata contului tău și pentru orice perioadă cerută de lege.
- TRANSFERURI INTERNAȚIONALE DE DATE
- DREPTURILE PERSOANEI VIZATE
- Dreptul de a fi informat: Să afli dacă datele tale cu caracter personal sunt prelucrate
- Dreptul de acces: Să accesezi datele tale cu caracter personal
- Dreptul la rectificare: Să soliciți corectarea datelor tale cu caracter personal dacă sunt inexacte sau incomplete
- Dreptul la ștergere: Să soliciți ștergerea datelor tale cu caracter personal
- Dreptul de a obiecta: Să te opui prelucrării datelor tale cu caracter personal
- Dreptul la portabilitatea datelor: Să primești datele tale cu caracter personal într-un format portabil și să le transferi către un alt operator de date
- Dreptul de a-ți retrage consimțământul: Să îți retragi consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ
- Dreptul de a depune o plângere: Să depui o plângere la autoritatea locală de supraveghere a protecției datelor — de exemplu, Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (KVKK) din Turcia sau Autoritatea Națională de Protecție a Datelor din UE/SEE
- SECURITATEA DATELOR
- MODIFICĂRI ALE POLITICII
- CONTACT
Această Politică de protecție a datelor cu caracter personal ('Politica') descrie modul în care eSIMno ('noi', 'nouă' sau 'Compania'), în calitate de operator de date pentru serviciile furnizate prin intermediul www.esimno.com, colectează, utilizează, partajează și protejează datele tale cu caracter personal. Pentru orice solicitare legată de protecția datelor, ne poți contacta la [email protected].
Putem colecta următoarele tipuri de date cu caracter personal prin intermediul site-ului nostru web:
Utilizăm datele tale cu caracter personal în următoarele scopuri:
Acolo unde se aplică GDPR, prelucrăm datele tale cu caracter personal pe baza următoarelor temeiuri juridice:
Utilizăm cookie-uri și tehnologii similare pentru a opera site-ul nostru web (cookie-uri esențiale), pentru a-ți reține preferințele și — cu consimțământul tău — pentru analize și publicitate. Cookie-urile esențiale sunt necesare pentru funcționarea site-ului; cookie-urile neesențiale sunt utilizate doar acolo unde ți-ai dat consimțământul, pe care îl poți modifica în orice moment prin setările browserului tău. Pentru mai multe detalii despre categoriile de cookie-uri și tehnologiile de urmărire pe care le utilizăm, te rugăm să consulți secțiunea relevantă din Politica noastră de confidențialitate.
Partajăm datele cu caracter personal doar în măsura necesară, cu următoarele categorii de destinatari, fiecare acționând în temeiul unui contract și al legislației aplicabile privind protecția datelor:
Pentru a răspunde rapid la solicitările de asistență prin canalele noastre de chat pe site, e-mail, WhatsApp și tichete de asistență, utilizăm instrumente automatizate și bazate pe AI, inclusiv furnizori terți de AI precum Google's Gemini API. Aceste instrumente ne ajută să clasificăm solicitarea ta, să redactăm răspunsuri și să direcționăm cazurile complexe sau sensibile (cum ar fi rambursările sau problemele de cont) către un membru al echipei noastre. Răspunsurile automatizate nu produc decizii legale sau cu efecte similare semnificative cu privire la tine și poți solicita în orice moment să vorbești cu o persoană. Furnizorii de AI prelucrează conținutul mesajelor tale doar pentru a ne furniza serviciul, în temeiul unui contract, și nu pentru a-și antrena propriile modele în scopuri proprii.
Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această Politică și conform cerințelor legilor aplicabile.
Unii dintre furnizorii noștri de servicii (inclusiv furnizorii de AI, mesagerie, plăți și găzduire) pot prelucra datele tale în afara țării tale, inclusiv în Statele Unite și Uniunea Europeană. Atunci când datele sunt transferate la nivel internațional, ne bazăm pe garanții adecvate, cum ar fi Standard Contractual Clauses (Clauzele contractuale standard), și limităm transferurile la ceea ce este necesar. Contactează-ne pentru mai multe informații despre aceste garanții.
În conformitate cu GDPR, în calitate de persoană vizată, ai următoarele drepturi:
Luăm măsurile tehnice și administrative necesare pentru a asigura securitatea datelor tale cu caracter personal. Cu toate acestea, te rugăm să reții că transmiterea datelor prin internet nu este complet sigură.
Putem actualiza această Politică din când în când. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru web.
Dacă ai întrebări sau solicitări cu privire la această Politică sau dacă te afli în UE/SEE și dorești să-ți exerciți drepturile privind protecția datelor, te rugăm să ne contactezi la [email protected].
