Politica de confidențialitate

Data intrării în vigoare : 2026/06/22

• Introducere

eSIMno ('eSIMno,' 'noi', 'nouă' sau 'al nostru') apreciază confidențialitatea ta și se angajează să protejeze informațiile tale personale. Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm, păstrăm și protejăm informațiile tale personale atunci când utilizezi site-ul nostru web, aplicațiile, produsele, serviciile noastre sau interacționezi cu noi în orice alt mod (denumite colectiv 'Serviciile').

Prin înregistrarea unui cont, accesarea site-ului nostru web sau utilizarea Serviciilor noastre, recunoști și ești de acord cu termenii prezentați în această Politică de confidențialitate. Te rugăm să citești cu atenție acest document pentru a înțelege drepturile și opțiunile tale cu privire la informațiile tale personale.

• Aplicabilitatea acestei Politici de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate se aplică utilizatorilor Serviciilor eSIMno la nivel global, inclusiv celor care interacționează cu site-ul nostru web, aplicațiile mobile, platformele partenere și alte instrumente digitale.

Această Politică de confidențialitate se aplică în mod specific:

• Utilizatorilor finali: Persoane fizice care își înregistrează un cont pe eSIMno și utilizează Serviciile noastre în scopuri personale.
• Utilizatorilor business: Entități care utilizează Serviciile eSIMno pentru propriile nevoi de afaceri și care ne pot furniza date personale referitoare la clienții lor.
• Clienților finali: Persoane fizice care primesc servicii eSIM achiziționate de alți titulari de cont eSIMno, cum ar fi companii sau revânzători.
• Candidaților la locuri de muncă: Persoane fizice care depun candidaturi la eSIMno.

Această Politică de confidențialitate se aplică cu excepția cazului în care este furnizată o notificare de confidențialitate diferită pentru un anumit serviciu sau o anumită interacțiune.

• Cum colectăm, divulgăm și utilizăm informațiile personale
eSIMno colectează informații personale în mai multe moduri, în funcție de modul în care interacționezi cu Serviciile noastre:
• Direct de la tine: Când creezi un cont, te înscrii pentru comunicări, plasezi o comandă, efectuezi o achiziție sau ne contactezi prin telefon, e-mail sau alte mijloace.
• Automat: Prin cookie-uri, jurnale de server și alte tehnologii atunci când utilizezi Serviciile noastre sau interacționezi cu e-mailurile noastre, în conformitate cu legile aplicabile și cu consimțământul tău acolo unde este necesar.
• Din alte surse: Inclusiv partenerii noștri de afaceri, furnizorii de servicii, platformele de socializare, sursele disponibile publicului și alte terțe părți. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă la eSIMno, este posibil să efectuăm o verificare a antecedentelor.

eSIMno ca operator de date:

eSIMno acționează ca operator de date atunci când stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. În calitate de operator de date, suntem responsabili pentru asigurarea conformității cu legile privind protecția datelor. Activitățile cheie în cadrul acestui rol includ:
• Furnizarea de servicii: Utilizarea datelor cu caracter personal pentru a furniza și gestiona serviciile eSIMno.
• Prevenirea fraudei: Detectarea și prevenirea activităților frauduloase.
• Conformitate legală: Asigurarea respectării obligațiilor financiare, legale și de reglementare.
• Îmbunătățirea serviciilor: Îmbunătățirea și dezvoltarea produselor și serviciilor prin analiza datelor.
• Procesarea cererilor de angajare: Gestionarea în siguranță a datelor candidaților la locuri de muncă.

eSIMno ca persoană împuternicită de operator:

În unele cazuri, eSIMno acționează ca persoană împuternicită de operator atunci când furnizează servicii în numele Utilizatorilor business. Acest lucru se aplică atunci când:

• Utilizatorii business gestionează Clienții finali: eSIMno prelucrează datele cu caracter personal pentru Clienții finali sub îndrumarea Utilizatorilor business.
• Executarea serviciilor pentru Utilizatorii business: Cum ar fi crearea de conturi și distribuția eSIM în numele Utilizatorilor business.

Când acționează ca persoană împuternicită de operator, eSIMno respectă instrucțiunile operatorului de date (Utilizatorul business) și asigură conformitatea cu legile privind protecția datelor și obligațiile contractuale. În astfel de cazuri, utilizatorii ar trebui să consulte politica de confidențialitate a Utilizatorului business respectiv pentru mai multe detalii despre gestionarea și protecția datelor.

• Informațiile pe care le colectăm
eSIMno colectează diferite tipuri de informații personale în funcție de interacțiunea ta cu Serviciile noastre. Mai jos sunt exemple de tipuri de date pe care le colectăm și utilizarea lor preconizată:
• Înregistrarea contului
  • Tipuri de date: Nume, e-mail și informații de contact. De asemenea, colectăm detalii legate de acțiunile efectuate în timp ce ești conectat.
  • Scop: Pentru a oferi funcționalități ale contului, cum ar fi finalizarea ușoară a comenzii, salvarea preferințelor și istoricul tranzacțiilor. De asemenea, prelucrăm aceste informații pentru a ne îndeplini contractul cu tine.
• Utilizatori business
  • Tipuri de date: Nume, e-mail, număr de telefon și adresa angajaților de la Utilizatorii business.
  • Scop: Pentru a comunica cu clienții business cu privire la proiecte, servicii și facturare.
• Tehnologii de urmărire online necesare
  • Tipuri de date: Cookie-uri, GIF-uri clare, tipul de browser, sistemul de operare, adresa IP, numele de domeniu, activitatea de clic, site-ul web de referință și marcajul temporal.
  • Scop: Pentru a asigura funcționarea eficientă a site-ului nostru web.
• Tehnologii de urmărire neesențiale
  • Tipuri de date: Cookie-uri și pixeli care urmăresc interacțiunile site-ului web și facilitează publicitatea bazată pe comportament.
  • Scop: Pentru a colecta analize și a difuza reclame direcționate cu consimțământul tău, acolo unde este cerut de lege.
• Informații demografice
  • Tipuri de date: Vârstă, locație și detalii demografice similare.
  • Scop: Pentru a înțelege mai bine utilizatorii și a oferi servicii personalizate.
• Candidați la locuri de muncă
  • Tipuri de date: Informații de contact, educație și istoricul locurilor de muncă.
  • Scop: Pentru a evalua candidații pentru angajare, a respecta obligațiile legale și a menține operațiuni eficiente ale forței de muncă.
• Feedback/Suport
  • Tipuri de date: Nume, e-mail și orice conținut partajat atunci când contactezi asistența.
  • Scop: Pentru a răspunde la întrebările și feedback-ul utilizatorilor.
• Dispozitive mobile
  • Tipuri de date: Identificatori unici de pe dispozitivul tău mobil atunci când accesezi site-ul nostru web.
  • Scop: Pentru a identifica vizitatorii unici și a urmări vizitele pe site.
• Plasarea comenzii
  • Tipuri de date: Nume, adresă de facturare/livrare, e-mail, număr de telefon și detalii de plată.
  • Scop: Pentru a-ți îndeplini comenzile și a-ți furniza Serviciile noastre.
• Promoții partenere
  • Tipuri de date: Informații trimise ca parte a unei promoții co-branded cu o companie parteneră.
  • Scop: Pentru a gestiona și executa campanii promoționale.
• Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile tale personale doar atât timp cât este necesar pentru a atinge scopurile descrise în această Politică de confidențialitate, inclusiv îndeplinirea obligațiilor legale, de reglementare, contabile și operaționale. Odată ce datele tale nu mai sunt necesare, luăm măsuri adecvate pentru a le șterge, anonimiza sau arhiva în siguranță, în conformitate cu legile aplicabile și cele mai bune practici.

Durata pentru care stocăm datele cu caracter personal depinde de factori precum tipul de informații colectate, sensibilitatea acestora, cerințele legale și nevoile noastre operaționale. În cazurile în care păstrarea nu mai este justificată, ne asigurăm că datele cu caracter personal sunt fie șterse în siguranță, fie păstrate într-o formă care nu permite identificarea.

De exemplu, conversațiile de asistență clienți (chat pe site, e-mail, WhatsApp și tichete) sunt păstrate timp de până la 90 de zile după rezolvarea solicitării tale și sunt apoi anonimizate sau șterse, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă din motive legale sau contabile.

• Canale de asistență & asistență automatizată

Oferim asistență clienților prin chat-ul live de pe site-ul nostru web, e-mail, WhatsApp și tichete de asistență. Atunci când ne contactezi, prelucrăm conținutul mesajelor tale și orice detalii pe care alegi să le partajezi (cum ar fi ID-ul comenzii, modelul dispozitivului sau capturi de ecran) pentru a răspunde la solicitarea ta.

Pentru a răspunde rapid și în limba ta, utilizăm instrumente automatizate și bazate pe AI, inclusiv furnizori terți de servicii AI precum Google's Gemini API. Aceste instrumente ne ajută să clasificăm solicitările, să redactăm răspunsuri și să direcționăm problemele complexe sau sensibile (de exemplu rambursări, plăți sau probleme de cont) către un membru al echipei noastre. Furnizorii noștri de AI prelucrează mesajele tale exclusiv pentru a ne furniza acest serviciu în temeiul unui contract, și nu pentru a-și antrena propriile modele în scopuri proprii. Răspunsurile automatizate nu iau decizii legale sau cu efecte similare semnificative cu privire la tine și poți solicita în orice moment să vorbești cu o persoană.

Conversațiile de asistență sunt stocate pentru a păstra un istoric al solicitării tale și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre. Acestea sunt păstrate timp de până la 90 de zile după rezolvarea solicitării tale, după care sunt anonimizate sau șterse, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă conform legii. Nu îți solicităm niciodată numărul cardului, CVV-ul sau parolele prin canalele de asistență.

Pentru a ne proteja asistența și site-ul web împotriva spamului și a abuzului automatizat, prelucrăm de asemenea semnale tehnice precum adresa ta IP, o amprentă aproximativă a dispozitivului/browserului și frecvența cererilor, și utilizăm instrumente de protecție împotriva boților precum Google reCAPTCHA.

Asistentul nostru automatizat poate răspunde în mai multe limbi și încearcă să răspundă în limba în care scrii. Întrucât răspunsurile sale sunt generate automat, ele pot fi ocazional incomplete sau inexacte și nu trebuie tratate ca sfaturi profesionale, juridice sau financiare.

Mesagerie WhatsApp. Dacă ne contactezi pe WhatsApp, noi și furnizorul nostru WhatsApp Business (zavu.dev, împreună cu Meta Platforms) prelucrăm numărul tău de telefon și mesajele pentru a te asista. Poți alege, de asemenea, să îți asociezi numărul de WhatsApp cu contul tău pentru a primi mesaje legate de servicii și comenzi și, doar dacă optezi în mod explicit, mesaje promoționale ocazionale. Îți poți retrage consimțământul în orice moment dezasociind numărul în setările contului tău sau răspunzând STOP pe WhatsApp.

• Cum utilizăm informațiile personale
În plus față de scopurile descrise în această Politică de confidențialitate, utilizăm informațiile tale personale în următoarele scopuri:
• Pentru a-ți verifica identitatea atunci când accesezi site-ul nostru web sau serviciile noastre.
• Pentru a furniza, gestiona și îmbunătăți produsele și serviciile noastre, inclusiv procesarea tranzacțiilor și gestionarea rambursărilor.
• Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului prin optimizarea site-ului nostru web, eficientizarea procesului de finalizare a comenzii și personalizarea conținutului.
• Pentru a analiza comportamentul utilizatorilor, a efectua cercetări și a dezvolta noi funcții sau servicii.
• Pentru a comunica cu tine cu privire la solicitările de asistență, întrebări sau feedback.
• Pentru a trimite mesaje de marketing și promoționale despre serviciile noastre, oferte speciale sau promoții partenere (acolo unde este permis de lege).
• Pentru a preveni, detecta și atenua activitățile frauduloase, neautorizate sau ilegale, precum și pentru a ne aplica termenii și politicile.
• Pentru a diagnostica și rezolva problemele tehnice care afectează funcționalitatea site-ului nostru web și a serviciilor noastre.
• Pentru a ne îndeplini obligațiile legale și de reglementare și pentru a ne proteja drepturile și interesele.
• În scopuri administrative interne, inclusiv gestionarea relațiilor cu clienții și a operațiunilor de afaceri.
• Pentru orice scopuri suplimentare pentru care îți oferi consimțământul explicit.
În multe cazuri, îți prelucrăm datele din mai multe motive. De exemplu, dacă efectuezi o achiziție, îți prelucrăm informațiile atât pentru a ne îndeplini contractul, cât și pentru a păstra detaliile tranzacției pentru viitoare solicitări sau în scopuri de conformitate. În funcție de context, prelucrarea datelor se poate baza pe consimțământul tău, cerințe legale, necesitate contractuală sau interesele noastre legitime de afaceri.


• Cum partajăm informațiile personale
În plus față de situațiile specifice discutate în altă parte în această Politică de confidențialitate, este posibil să divulgăm informații personale în următoarele situații:

Transferuri de afaceri și afiliați: Dacă compania noastră trece printr-o fuziune, achiziție, restructurare sau vânzare de active, informațiile tale personale pot fi transferate ca parte a acelei tranzacții. De asemenea, este posibil să îți partajăm datele cu afiliații noștri corporativi, inclusiv filiale, companii-mamă și alte entități aflate sub control comun, pentru a asigura un serviciu fără probleme și o eficiență operațională.

Conformitate legală și de reglementare: Putem divulga informații atunci când acest lucru este cerut de lege, cum ar fi ca răspuns la ordine judecătorești, citații sau alte procese legale. În plus, este posibil să partajăm date pentru a ne aplica politicile, a ne proteja drepturile, a preveni frauda, a aborda problemele de securitate sau a respecta reglementările aplicabile.

Furnizori terți de servicii: Pentru a ne desfășura activitatea în mod eficient, este posibil să angajăm furnizori terți de servicii pentru a ne ajuta cu procesarea plăților, detectarea fraudei, asistența clienților, infrastructura tehnică, analizele, marketingul și îndeplinirea comenzilor. Acești furnizori sunt obligați contractual să îți protejeze datele și să le utilizeze exclusiv în scopurile specificate. Aceștia includ, de exemplu, procesatori de plăți (cum ar fi PayPal), partenerul nostru eSIM/de conectivitate, furnizori de asistență clienți bazată pe AI (cum ar fi Google's Gemini API), furnizorul nostru WhatsApp Business (zavu.dev) împreună cu Meta Platforms, furnizori de livrare de e-mail și servicii de protecție împotriva boților (cum ar fi Google reCAPTCHA).

Colaborări promoționale: Dacă participi la promoții, concursuri sau inițiative comune de marketing cu parteneri terți, informațiile tale pot fi partajate cu aceștia, după cum este necesar pentru executarea promoției. Utilizarea datelor tale de către aceștia va fi guvernată de politicile lor de confidențialitate respective.

Cu consimțământul tău: În anumite situații, este posibil să îți partajăm informațiile personale cu terțe părți atunci când îți oferi consimțământul explicit pentru astfel de divulgări, cum ar fi atunci când soliciți servicii terțe prin intermediul platformei noastre sau autorizezi partajarea datelor în scopuri specifice.

• Drepturile tale
În funcție de locația ta și de legile aplicabile, este posibil să ai următoarele drepturi cu privire la informațiile tale personale:
• Accesează-ți datele: Ai dreptul de a solicita detalii despre informațiile personale pe care le colectăm, le utilizăm sau le divulgăm despre tine. În unele cazuri, poți solicita, de asemenea, acces la datele tale personale într-un format portabil, care poate fi citit automat.
• Corectarea inexactităților: Ai dreptul de a solicita corectarea oricăror date personale inexacte sau incomplete pe care le deținem. Platforma noastră îți permite să actualizezi sau să ștergi profilul contului tău. Dacă nu poți modifica anumite detalii prin intermediul site-ului nostru web, ne poți contacta pentru a solicita corecții. Reține că este posibil să păstrăm date istorice în fișierele noastre de rezervă, conform legii.
• Solicită ștergerea: Poți solicita să ștergem datele personale pe care le-am colectat despre tine, sub rezerva cerințelor legale și operaționale.
• Retrage-ți consimțământul: Acolo unde ne bazăm pe consimțământul tău pentru a prelucra datele cu caracter personal, ai dreptul de a-l retrage în orice moment.
• Obiectează la prelucrare: Dacă îți prelucrăm informațiile personale pe baza unui temei legal, altul decât consimțământul, este posibil să ai dreptul de a obiecta la o astfel de prelucrare.
• Urmărire online: În prezent, nu recunoaștem semnalele 'Nu urmări' de la browserele web.
Reține că nu toate drepturile se aplică în orice circumstanță și, în unele cazuri, este posibil să limităm sau să refuzăm solicitarea ta, dacă este permis sau cerut de lege. În plus, este posibil să solicităm verificarea identității tale înainte de a-ți îndeplini solicitarea.

Dacă dorești să exerciți oricare dintre aceste drepturi sau să contesti o decizie legată de datele tale, te rugăm să ne contactezi utilizând detaliile furnizate mai jos sau prin intermediul paginii noastre Contactează-ne.

Renunțarea la e-mailurile de marketing
Poți renunța la e-mailurile de marketing ajustându-ți preferințele în setările contului tău. Pur și simplu conectează-te, accesează Setările profilului și activează sau dezactivează opțiunea pentru e-mailuri promoționale. Solicitarea ta va fi procesată cât mai curând posibil.

Pentru orice alte întrebări cu privire la drepturile de confidențialitate sau comunicările de marketing, nu ezita să ne contactezi.

• Transferul de date și transferul internațional de date
Serviciile eSIMno sunt globale, astfel încât datele tale pot fi procesate în diferite țări. Ne-am angajat să protejăm informațiile tale personale, indiferent de locul în care sunt procesate, și ne străduim să menținem standarde consistente de protecție a datelor.
Prin utilizarea serviciilor eSIMno, ești de acord cu potențialul transfer, stocare și procesare a datelor tale în țări din afara reședinței tale, unde legile privind protecția datelor pot fi diferite.
eSIMno ia măsuri rezonabile pentru a se asigura că datele tale sunt gestionate în siguranță, inclusiv:
• Utilizarea de contracte cu clauze puternice de protecție a datelor cu furnizorii noștri terți.
• Limitarea transferurilor de date la ceea ce este strict necesar.
• Utilizarea de măsuri de securitate robuste pentru a-ți proteja datele.
• Bazarea pe Standard Contractual Clauses (Clauze contractuale standard) sau garanții echivalente atunci când datele sunt transferate către furnizori din alte țări, cum ar fi Statele Unite (inclusiv furnizorii noștri de AI, mesagerie și găzduire).
Valorizăm transparența. Contactează-ne dacă ai întrebări despre practicile noastre de transfer de date.
• Securitate
eSIMno acordă prioritate securității informațiilor tale personale și utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile și adecvate pentru a le proteja împotriva accesului, utilizării, modificării sau divulgării neautorizate. Aceste măsuri sunt concepute pentru a menține confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor tale.

Deși ne străduim să implementăm practici de securitate standard în industrie, nicio metodă de transmitere prin internet sau stocare electronică nu este 100% sigură. Prin urmare, deși lucrăm cu sârguință pentru a-ți proteja informațiile, nu putem garanta securitatea absolută. Revizuim și actualizăm periodic măsurile noastre de securitate pentru a ne adapta la amenințările și cele mai bune practici în evoluție.

Joacă un rol vital în menținerea securității acreditărilor contului tău. Este esențial să păstrezi confidențialitatea parolelor tale și să eviți să le partajezi cu nimeni. Dacă bănuiești vreun acces neautorizat la contul tău eSIMno sau crezi că acreditările tale au fost compromise, te rugăm să ne anunți imediat la [email protected]. Vom lua măsuri prompte pentru a investiga și a rezolva problema.

• Modificări ale acestei Politici de confidențialitate
eSIMno poate actualiza această Politică de confidențialitate din când în când pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau ale legilor aplicabile. Când vom face modificări semnificative, vom oferi o notificare rezonabilă, cum ar fi prin publicarea unei notificări proeminente pe site-ul nostru web sau prin trimiterea unui e-mail la adresa asociată contului tău. Pentru modificări minore, este posibil să nu oferim o notificare specifică, așa că te încurajăm să revizuiești periodic această Politică de confidențialitate.

„Data intrării în vigoare” din partea de sus a acestei politici indică momentul în care versiunea actuală a intrat în vigoare. Data „Ultima actualizare” arată când politica a fost modificată ultima dată în mod substanțial. Prin continuarea utilizării serviciilor eSIMno după Data intrării în vigoare, ești de acord cu Politica de confidențialitate actualizată.