Posso comprar um eSIM de presente para outra pessoa?
Sim. Compre o eSIM com seus próprios dados e, em seguida, encaminhe o e-mail de confirmação do pedido ou compartilhe o link "Instalar o eSIM" com o destinatário, para que ele possa instalar no próprio celular. O e-mail contém o código QR e, para a instalação manual, o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Antes de prosseguir, verifique se o dispositivo do destinatário é compatível com eSIM, pois a instalação geralmente não pode ser desfeita após concluída.
O eSIM funcionará no meu iPad?
Sim, se o modelo do seu iPad suportar eSIM. O iPad Pro (3ª geração e posterior), o iPad Air (3ª geração e posterior), o iPad mini (5ª geração e posterior) e o iPad padrão (7ª geração e posterior com conexão celular) são todos compatíveis com eSIM. A instalação funciona da mesma forma que no iPhone.
Que suporte ao cliente está disponível se eu tiver problemas?
A eSIMno oferece suporte via WhatsApp e e-mail. Durante o horário comercial, nossa equipe ajuda com a instalação, a resolução de problemas, as dúvidas sobre cobrança e os pedidos de reembolso, e nosso assistente automático responde às perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maioria dos problemas é resolvida em minutos durante o horário comercial.
Posso usar o eSIM no meu smartwatch?
Alguns smartwatches (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) suportam eSIM, mas geralmente exigem um plano da sua operadora em vez de um eSIM de viagem. Os planos eSIMno são projetados para celulares e tablets - verifique a compatibilidade do dispositivo antes da compra se você pretende usar um wearable.
Quais métodos de pagamento a eSIMno aceita?
A eSIMno aceita os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express). Cada pagamento é verificado pelo seu banco com 3D Secure, e não armazenamos os dados completos do cartão em nossos servidores.
O que acontece quando o meu plano de chamadas de voz ou ilimitado termina? Posso renová-lo?
Esses planos não podem ser recarregados ou renovados. Quando o limite é atingido ou o período de validade termina, a linha é encerrada. Para continuar, basta adquirir um novo plano, que inclui um novo eSIM para instalar. Em planos de chamadas de voz, isso também significa um novo número de telefone. É assim que nosso fornecedor oferece planos de voz e ilimitados. Preferimos ser transparentes desde o início, para que você não espere uma renovação automática que não ocorrerá. Nunca renovamos esses planos nem cobramos sem a sua autorização.
Posso estender a validade do meu plano eSIM?
A validade de um pacote que já está em uso não pode ser estendida, mas você pode fazer uma recarga: uma recarga adiciona um novo pacote com seus próprios dados E seus próprios dias de validade. Os pacotes funcionam um de cada vez - a recarga fica em espera e é ativada automaticamente quando seu pacote atual termina (dados esgotados ou dias expirados), e seus próprios dias começam a contar a partir desse momento. Na prática, isso mantém você conectado por mais tempo, mesmo que a data de término do pacote atual não mude.
Posso fazer chamadas telefônicas ou enviar SMS?
Depende do plano que escolher. A maioria dos planos da eSIMno é apenas de dados: nesses, não é possível fazer chamadas de voz ou enviar SMS a partir da linha eSIM. No entanto, aplicativos de mensagens e chamadas funcionam normalmente através da conexão de dados, como WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal e Google Meet. Também oferecemos planos de chamadas de voz em destinos selecionados. Nesses casos, as chamadas e os SMS funcionam diretamente da linha eSIM, que vem com um número de telefone francês próprio e chamadas ilimitadas em toda a Europa. Cada cartão de plano indica o tipo de plano, então verifique qual é antes de comprar. Se estiver considerando um plano de voz, veja também para quem você pode ligar e enviar mensagens, e o que acontece com o número de telefone - ambos estão explicados em perguntas separadas abaixo.
Quem posso chamar e enviar mensagens em um plano de chamadas de voz?
Chamadas e SMS de saída são ilimitadas em toda a Europa. Essa é a área de chamadas, mas não é a mesma área onde o plano oferece dados. Já as chamadas e SMS recebidos vão além: chegam de qualquer lugar do mundo, são gratuitos e não consomem sua franquia. Portanto, se alguém em casa ligar ou enviar uma mensagem para o seu número eSIM, você recebe, independentemente de onde a pessoa esteja ligando. Se o seu foco principal é estar disponível para receber chamadas, isso é mais importante do que a área de chamadas de saída.
Como posso verificar se meu eSIM está ativado?
Existem dois indicadores claros: (1) a barra de status do seu celular exibe o nome da operadora local assim que você chega ao seu destino, e (2) o ícone de dados (4G, LTE ou 5G) aparece ao lado da linha eSIMno nas configurações de rede celular. Se nenhum aparecer, ative e depois desative o modo avião ou reinicie seu celular.
O meu eSIM funcionará nos aeroportos imediatamente após o desembarque?
Sim - os eSIMs geralmente se conectam em segundos após desligar o modo avião no portão. Os principais aeroportos têm forte cobertura celular das redes parceiras locais, então você terá dados antes de chegar à retirada de bagagens. Nenhuma configuração é necessária na chegada.
Preciso remover meu eSIM após minha viagem?
Você não precisa removê-lo. Quando o seu plano termina, o eSIM para de fornecer dados e passa para o status "Arquivado" em Perfil > Meus eSIMs. Por lá, você pode recarregá-lo e voltar a usá-lo sem precisar de um novo QR code, desde que ele continue instalado no seu telefone (planos ilimitados e planos com ligações não permitem recarga). Se faltar espaço, você pode excluir o perfil antigo nas configurações de celular do seu telefone; depois disso, você vai precisar de um novo eSIM para a sua próxima viagem.