Polityka Zwrotów

Data wejścia w życie : 2026/06/22

• POLITYKA ZWROTU/ANULOWANIA/MODYFIKACJI
Klienci mogą poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę eSIM, jeśli nie mogą korzystać z Usług z powodu błędu lub pominięcia ze strony eSIMno. Prośby o zwrot pieniędzy muszą być składane w ciągu czternastu (14) dni od zakupu. Jednak eSIMno nie jest zobowiązane do zwrotu pieniędzy, jeśli problem można rozwiązać w ciągu dziesięciu (10) dni od otrzymania powiadomienia od Klienta. Oczekuje się, że Klienci będą współpracować z działaniami eSIMno w zakresie rozwiązywania problemów. Niewywiązanie się z tego może skutkować odmową zwrotu pieniędzy. Każdy pakiet danych eSIM ma swój własny okres ważności; po jego upływie nie oferuje się zwrotów za pozostałe dane.
Zastosowanie mają również następujące warunki:
• Wykluczone opłaty: Nie będą zwracane opłaty z alternatywnych telefonów, kart SIM, dostawców, telefonów hotelowych ani żadne opłaty, które nie są bezpośrednio związane z kontem eSIMno Klienta.
• Oszukańcze zakupy: eSIMno zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadkach nadużycia, naruszenia niniejszych Warunków lub jakiejkolwiek oszukańczej działalności związanej z Usługami.
• Nieautoryzowane zakupy: Klienci muszą natychmiast powiadomić eSIMno o wszelkich podejrzewanych nieautoryzowanych zakupach. Zwroty za nieautoryzowane zakupy podlegają dochodzeniu i akceptacji przez eSIMno. eSIMno może zawiesić konta powiązane z oszukańczą działalnością.
• Przypadkowe zakupy/instalacja: Po zainstalowaniu eSIM jest uważany za używany i nie będą oferowane żadne zwroty, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszym dokumencie.
• Spory dotyczące rozliczeń: Klienci muszą powiadomić eSIMno o wszelkich spornych opłatach w ciągu dwunastu (12) dni od obciążenia, podając szczegóły rozbieżności i kwotę, którą uważają za należną (więcej informacji w sekcji 4).
• Wymiana eSIM: Karty eSIM zakupione wyłącznie za kredyty zdobyte z voucherów można wymienić w ciągu 14 dni od zakupu.
• Inne prośby o zwrot: Prośby o zwrot pieniędzy, które nie są objęte powyższymi, będą rozpatrywane indywidualnie. Zatwierdzone zwroty mogą podlegać opłacie manipulacyjnej. Maksymalna kwota zwrotu nie może przekroczyć pierwotnej ceny zakupu.

Aby poprosić o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem czatu w aplikacji lub na stronie internetowej. Do przetworzenia prośby o zwrot pieniędzy mogą być wymagane dodatkowe informacje, takie jak zrzuty ekranu ustawień urządzenia w przypadku problemów technicznych lub szczegóły dotyczące rozbieżności w rozliczeniach. Zwroty mogą być dokonywane na pierwotną metodę płatności lub jako kredyt na koncie. Zależnie od banku, prosimy o odczekanie do trzydziestu (30) dni roboczych, zanim zwroty pojawią się na wyciągu.

Klienci, którzy zakupili usługi eSIMno za pośrednictwem sprzedawcy, muszą skontaktować się ze sprzedawcą w sprawie próśb o zwrot pieniędzy. Zwroty dla Użytkowników biznesowych eSIMno za bezpośrednie zakupy od eSIMno mogą być przetwarzane jako kredyty na koncie lub noty kredytowe na przyszłe zakupy.