Polityka prywatności

Data wejścia w życie : 2026/06/22

• Wprowadzenie

eSIMno ('eSIMno', 'my', 'nas' lub 'nasze') ceni Twoją prywatność i dokłada wszelkich starań, aby chronić Twoje dane osobowe. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, ujawniamy, przechowujemy i chronimy Twoje dane osobowe, gdy korzystasz z naszej witryny internetowej, aplikacji, produktów, usług lub wchodzisz z nami w interakcję w jakikolwiek inny sposób (łącznie 'Usługi').

Rejestrując konto, uzyskując dostęp do naszej witryny internetowej lub korzystając z naszych Usług, potwierdzasz i akceptujesz warunki określone w niniejszej Polityce prywatności. Prosimy o uważne przeczytanie tego dokumentu, aby zrozumieć swoje prawa i wybory dotyczące danych osobowych.

• Zakres niniejszej Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy użytkowników Usług eSIMno na całym świecie, w tym tych, którzy wchodzą w interakcję z naszą witryną internetową, aplikacjami mobilnymi, platformami partnerskimi i innymi narzędziami cyfrowymi.

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy w szczególności:

• Użytkowników końcowych: Osoby, które rejestrują konto w eSIMno i korzystają z naszych Usług do celów osobistych.
• Użytkowników biznesowych: Podmioty, które korzystają z Usług eSIMno na potrzeby własnej działalności i mogą przekazywać nam dane osobowe dotyczące swoich klientów.
• Klientów końcowych: Osoby, które otrzymują usługi eSIM zakupione przez innych posiadaczy kont eSIMno, takich jak firmy lub sprzedawcy.
• Kandydatów do pracy: Osoby, które przesyłają aplikacje o pracę do eSIMno.

Niniejsza Polityka prywatności obowiązuje, chyba że dla określonej usługi lub interakcji zostanie podane inne powiadomienie o ochronie prywatności.

• Sposób, w jaki gromadzimy, ujawniamy i wykorzystujemy dane osobowe
eSIMno gromadzi dane osobowe na kilka sposobów, w zależności od sposobu interakcji z naszymi Usługami:
• Bezpośrednio od Ciebie: Kiedy tworzysz konto, zapisujesz się na komunikację, składasz zamówienie, dokonujesz zakupu lub kontaktujesz się z nami telefonicznie, e-mailem lub w inny sposób.
• Automatycznie: Za pomocą plików cookie, dzienników serwera i innych technologii, gdy korzystasz z naszych Usług lub wchodzisz w interakcję z naszymi e-mailami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i za Twoją zgodą, tam gdzie jest to wymagane.
• Z innych źródeł: W tym od naszych partnerów biznesowych, usługodawców, platform mediów społecznościowych, źródeł publicznie dostępnych i innych stron trzecich. Na przykład, jeśli aplikujesz o pracę w eSIMno, możemy przeprowadzić sprawdzenie przeszłości.

eSIMno jako administrator danych:

eSIMno działa jako administrator danych, gdy określa cele i sposoby przetwarzania danych osobowych. Jako administrator danych, jesteśmy odpowiedzialni za zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych. Kluczowe działania w ramach tej roli obejmują:
• Realizacja usługi: Wykorzystywanie danych osobowych do świadczenia i zarządzania usługami eSIMno.
• Zapobieganie oszustwom: Wykrywanie i zapobieganie oszukańczym działaniom.
• Zgodność z przepisami prawa: Zapewnienie zgodności z zobowiązaniami finansowymi, prawnymi i regulacyjnymi.
• Udoskonalanie usług: Ulepszanie i rozwijanie produktów i usług poprzez analizę danych.
• Przetwarzanie aplikacji o pracę: Bezpieczne przetwarzanie danych kandydatów do pracy.

eSIMno jako podmiot przetwarzający dane:

W niektórych przypadkach eSIMno działa jako podmiot przetwarzający dane, świadcząc usługi w imieniu Użytkowników biznesowych. Ma to zastosowanie, gdy:

• Użytkownicy biznesowi zarządzają Klientami końcowymi: eSIMno przetwarza dane osobowe Klientów końcowych zgodnie z instrukcjami Użytkowników biznesowych.
• Realizacja usług dla Użytkowników biznesowych: Takie jak tworzenie kont i dystrybucja eSIM w imieniu Użytkowników biznesowych.

Działając jako podmiot przetwarzający dane, eSIMno postępuje zgodnie z instrukcjami administratora danych (Użytkownika biznesowego) i zapewnia zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych i zobowiązaniami umownymi. W takich przypadkach użytkownicy powinni zapoznać się z polityką prywatności danego Użytkownika biznesowego, aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania i ochrony danych.

• Informacje, które gromadzimy
eSIMno gromadzi różne rodzaje danych osobowych w zależności od Twojej interakcji z naszymi Usługami. Poniżej znajdują się przykłady rodzajów danych, które gromadzimy, oraz ich zamierzone wykorzystanie:
• Rejestracja konta
  • Rodzaje danych: Imię, e-mail i informacje kontaktowe. Gromadzimy również szczegóły dotyczące działań wykonywanych podczas logowania.
  • Cel: Zapewnienie funkcji konta, takich jak łatwe składanie zamówień, zapisywanie preferencji i historia transakcji. Przetwarzamy również te informacje w celu wypełnienia naszego kontraktu z Tobą.
• Użytkownicy biznesowi
  • Rodzaje danych: Imię, e-mail, numer telefonu i adres pracowników Użytkowników biznesowych.
  • Cel: Komunikacja z klientami biznesowymi w sprawie projektów, usług i rozliczeń.
• Niezbędne technologie śledzenia online
  • Rodzaje danych: Pliki cookie, przezroczyste GIF-y, typ przeglądarki, system operacyjny, adres IP, nazwa domeny, aktywność klikania, witryna odsyłająca i znacznik czasu.
  • Cel: Zapewnienie sprawnego działania naszej witryny.
• Niezbędne technologie śledzenia online
  • Rodzaje danych: Pliki cookie i piksele, które śledzą interakcje z witryną i ułatwiają reklamy oparte na zachowaniu.
  • Cel: Gromadzenie danych analitycznych i wyświetlanie ukierunkowanych reklam za Twoją zgodą, tam gdzie jest to wymagane przez prawo.
• Informacje demograficzne
  • Rodzaje danych: Wiek, lokalizacja i podobne dane demograficzne.
  • Cel: Lepsze zrozumienie użytkowników i oferowanie spersonalizowanych usług.
• Kandydaci do pracy
  • Rodzaje danych: Informacje kontaktowe, wykształcenie i historia zatrudnienia.
  • Cel: Ocena kandydatów do pracy, wypełnianie zobowiązań prawnych i utrzymanie efektywnego funkcjonowania siły roboczej.
• Opinie/Wsparcie
  • Rodzaje danych: Imię, e-mail i wszelkie treści udostępniane podczas kontaktu z działem wsparcia.
  • Cel: Odpowiadanie na zapytania i opinie użytkowników.
• Urządzenia mobilne
  • Rodzaje danych: Unikalne identyfikatory z Twojego urządzenia mobilnego podczas uzyskiwania dostępu do naszej witryny.
  • Cel: Identyfikacja unikalnych odwiedzających i śledzenie wizyt na stronie.
• Składanie zamówienia
  • Rodzaje danych: Imię, adres rozliczeniowy/dostawy, e-mail, numer telefonu i szczegóły płatności.
  • Cel: Realizacja zamówień i świadczenie naszych Usług.
• Promocje partnerskie
  • Rodzaje danych: Informacje przesłane w ramach wspólnej promocji z firmą partnerską.
  • Cel: Zarządzanie i realizacja kampanii promocyjnych.
• Przechowywanie danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do osiągnięcia celów określonych w niniejszej Polityce prywatności, w tym do wypełnienia zobowiązań prawnych, regulacyjnych, księgowych i operacyjnych. Gdy Twoje dane nie są już potrzebne, podejmujemy odpowiednie środki, aby je bezpiecznie usunąć, zanonimizować lub zarchiwizować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i najlepszymi praktykami.

Czas przechowywania danych osobowych zależy od takich czynników, jak rodzaj zgromadzonych informacji, ich wrażliwość, wymogi prawne i nasze potrzeby operacyjne. W przypadkach, gdy przechowywanie nie jest już uzasadnione, zapewniamy, że dane osobowe są bezpiecznie usuwane lub przechowywane w formie uniemożliwiającej identyfikację.

Na przykład rozmowy z działem obsługi klienta (czat na stronie internetowej, e-mail, WhatsApp i zgłoszenia) są przechowywane przez maksymalnie 90 dni od rozwiązania Twojego zgłoszenia, a następnie są anonimizowane lub usuwane, chyba że dłuższy okres jest wymagany ze względów prawnych lub księgowych.

• Kanały wsparcia i automatyczna pomoc

Zapewniamy obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej, poczty e-mail, WhatsApp i zgłoszeń wsparcia. Gdy się z nami kontaktujesz, przetwarzamy treść Twoich wiadomości oraz wszelkie szczegóły, które zdecydujesz się udostępnić (takie jak identyfikator zamówienia, model urządzenia lub zrzuty ekranu), aby odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie.

Aby odpowiadać szybko i w Twoim języku, korzystamy z narzędzi zautomatyzowanych i opartych na AI, w tym z zewnętrznych dostawców usług AI, takich jak Google's Gemini API. Narzędzia te pomagają nam klasyfikować zgłoszenia, przygotowywać odpowiedzi oraz kierować złożone lub wrażliwe sprawy (na przykład zwroty pieniędzy, płatności lub kwestie dotyczące konta) do członka naszego zespołu. Nasi dostawcy AI przetwarzają Twoje wiadomości wyłącznie w celu świadczenia tej usługi na naszą rzecz na podstawie umowy, a nie w celu trenowania własnych modeli do własnych celów. Zautomatyzowane odpowiedzi nie podejmują wobec Ciebie decyzji o charakterze prawnym ani podobnie istotnym, a Ty możesz w dowolnym momencie poprosić o rozmowę z człowiekiem.

Rozmowy z działem wsparcia są przechowywane, aby zachować historię Twojego zgłoszenia i poprawić jakość naszych usług. Są one przechowywane przez maksymalnie 90 dni od rozwiązania Twojego zgłoszenia, po czym są anonimizowane lub usuwane, chyba że dłuższy okres jest wymagany przez prawo. Nigdy nie prosimy o numer Twojej karty, kod CVV ani hasła za pośrednictwem kanałów wsparcia.

Aby chronić nasze wsparcie i witrynę przed spamem i zautomatyzowanymi nadużyciami, przetwarzamy również sygnały techniczne, takie jak Twój adres IP, przybliżony odcisk urządzenia/przeglądarki oraz częstotliwość żądań, a także korzystamy z narzędzi ochrony przed botami, takich jak Google reCAPTCHA.

Nasz automatyczny asystent może odpowiadać w wielu językach i stara się odpowiadać w języku, w którym piszesz. Ponieważ jego odpowiedzi są generowane automatycznie, mogą one czasami być niekompletne lub nieprawidłowe i nie powinny być traktowane jako profesjonalna, prawna lub finansowa porada.

Komunikacja przez WhatsApp. Jeśli kontaktujesz się z nami przez WhatsApp, my oraz nasz dostawca WhatsApp Business (zavu.dev, wraz z Meta Platforms) przetwarzamy Twój numer telefonu i wiadomości, aby Ci pomóc. Możesz również zdecydować się na powiązanie swojego numeru WhatsApp ze swoim kontem, aby otrzymywać wiadomości dotyczące usług i zamówień oraz, wyłącznie jeśli wyraźnie wyrazisz na to zgodę, okazjonalne wiadomości promocyjne. Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, odłączając swój numer w ustawieniach konta lub odpowiadając STOP na WhatsApp.

• Sposób, w jaki wykorzystujemy dane osobowe
Oprócz celów określonych w niniejszej Polityce prywatności, wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:
• Weryfikacja Twojej tożsamości podczas uzyskiwania dostępu do naszej witryny lub usług.
• Dostarczanie, zarządzanie i ulepszanie naszych produktów i usług, w tym przetwarzanie transakcji i obsługę zwrotów.
• Poprawa komfortu użytkowania poprzez optymalizację naszej witryny, usprawnienie procesu składania zamówień i personalizację treści.
• Analizowanie zachowań użytkowników, prowadzenie badań i opracowywanie nowych funkcji lub usług.
• Komunikowanie się z Tobą w sprawie próśb o wsparcie, zapytań lub opinii.
• Wysyłanie wiadomości marketingowych i promocyjnych o naszych usługach, ofertach specjalnych lub promocjach partnerskich (tam, gdzie jest to dozwolone przez prawo).
• Zapobieganie, wykrywanie i minimalizowanie oszukańczych, nieautoryzowanych lub nielegalnych działań, a także egzekwowanie naszych warunków i zasad.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych wpływających na funkcjonalność naszej witryny i usług.
• Wypełnianie naszych zobowiązań prawnych i regulacyjnych oraz ochrona naszych praw i interesów.
• Do wewnętrznych celów administracyjnych, w tym zarządzania relacjami z klientami i operacjami biznesowymi.
• Do wszelkich dodatkowych celów, na które wyrazisz wyraźną zgodę.
W wielu przypadkach przetwarzamy Twoje dane z wielu powodów. Na przykład, jeśli dokonasz zakupu, przetwarzamy Twoje informacje zarówno w celu wypełnienia naszego kontraktu, jak i w celu zachowania szczegółów transakcji na potrzeby przyszłych zapytań lub zgodności z przepisami. W zależności od kontekstu, przetwarzanie danych może być oparte na Twojej zgodzie, wymogach prawnych, konieczności umownej lub naszych uzasadnionych interesach biznesowych.


• Sposób, w jaki udostępniamy dane osobowe
Oprócz konkretnych sytuacji omówionych w innych częściach niniejszej Polityki prywatności, możemy ujawniać dane osobowe w następujących sytuacjach:

Transakcje biznesowe i podmioty powiązane: Jeśli nasza firma przejdzie fuzję, przejęcie, restrukturyzację lub sprzedaż aktywów, Twoje dane osobowe mogą zostać przeniesione w ramach tej transakcji. Możemy również udostępniać Twoje dane naszym podmiotom powiązanym, w tym spółkom zależnym, spółkom macierzystym i innym podmiotom pod wspólną kontrolą, w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi i efektywności operacyjnej.

Zgodność z przepisami prawa i regulacjami: Możemy ujawniać informacje, gdy jest to wymagane przez prawo, na przykład w odpowiedzi na nakazy sądowe, wezwania do sądu lub inne procesy prawne. Dodatkowo, możemy udostępniać dane w celu egzekwowania naszych zasad, ochrony naszych praw, zapobiegania oszustwom, rozwiązywania problemów bezpieczeństwa lub przestrzegania obowiązujących przepisów.

Usługodawcy zewnętrzni: Aby efektywnie prowadzić naszą działalność, możemy angażować zewnętrznych usługodawców do pomocy w przetwarzaniu płatności, wykrywaniu oszustw, obsłudze klienta, infrastrukturze technicznej, analizach, marketingu i realizacji zamówień. Ci dostawcy są umownie zobowiązani do ochrony Twoich danych i wykorzystywania ich wyłącznie do określonych celów. Należą do nich na przykład operatorzy płatności (tacy jak PayPal), nasz partner eSIM/łączności, dostawcy obsługi klienta opartej na AI (tacy jak Google's Gemini API), nasz dostawca WhatsApp Business (zavu.dev) wraz z Meta Platforms, dostawcy usług dostarczania poczty e-mail oraz usługi ochrony przed botami (takie jak Google reCAPTCHA).

Współpraca promocyjna: Jeśli bierzesz udział w promocjach, loteriach lub wspólnych inicjatywach marketingowych z partnerami zewnętrznymi, Twoje informacje mogą być im udostępniane w zakresie niezbędnym do realizacji promocji. Ich wykorzystanie Twoich danych będzie podlegać ich odpowiednim politykom prywatności.

Za Twoją zgodą: W pewnych sytuacjach możemy udostępniać Twoje dane osobowe stronom trzecim, gdy wyrazisz na to wyraźną zgodę, na przykład podczas zamawiania usług stron trzecich za pośrednictwem naszej platformy lub autoryzowania udostępniania danych do określonych celów.

• Twoje prawa
W zależności od Twojej lokalizacji i obowiązujących przepisów prawa, możesz mieć następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:
• Dostęp do Twoich danych: Masz prawo zażądać szczegółowych informacji o danych osobowych, które gromadzimy, wykorzystujemy lub ujawniamy na Twój temat. W niektórych przypadkach możesz również zażądać dostępu do swoich danych osobowych w przenośnym, czytelnym maszynowo formacie.
• Poprawianie nieścisłości: Masz prawo zażądać poprawienia wszelkich nieścisłych lub niekompletnych danych osobowych, które przechowujemy. Nasza platforma umożliwia aktualizację lub usunięcie profilu konta. Jeśli nie możesz zmodyfikować niektórych szczegółów za pośrednictwem naszej witryny, możesz skontaktować się z nami, aby poprosić o poprawki. Pamiętaj, że możemy przechowywać dane historyczne w naszych plikach kopii zapasowych, zgodnie z prawem.
• Żądanie usunięcia: Możesz zażądać, abyśmy usunęli zgromadzone przez nas dane osobowe na Twój temat, z zastrzeżeniem wymogów prawnych i operacyjnych.
• Wycofanie zgody: W przypadku, gdy polegamy na Twojej zgodzie na przetwarzanie danych osobowych, masz prawo wycofać ją w dowolnym momencie.
• Sprzeciw wobec przetwarzania: Jeśli przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie innego uzasadnienia prawnego niż zgoda, możesz mieć prawo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu.
• Śledzenie online: Obecnie nie rozpoznajemy sygnałów „Nie śledź” z przeglądarek internetowych.
Pamiętaj, że nie wszystkie prawa mają zastosowanie w każdych okolicznościach, a w niektórych przypadkach możemy ograniczyć lub odrzucić Twoją prośbę, jeśli jest to dozwolone lub wymagane przez prawo. Dodatkowo, przed spełnieniem Twojej prośby możemy poprosić o weryfikację Twojej tożsamości.

Jeśli chcesz skorzystać z któregokolwiek z tych praw lub odwołać się od decyzji związanej z Twoimi danymi, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych poniżej lub za pośrednictwem naszej strony Kontakt.

Rezygnacja z otrzymywania e-maili marketingowych
Możesz zrezygnować z otrzymywania e-maili marketingowych, dostosowując swoje preferencje w ustawieniach konta. Po prostu zaloguj się, przejdź do Ustawień profilu i włącz lub wyłącz opcję e-maili promocyjnych. Twoja prośba zostanie przetworzona tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku dalszych pytań dotyczących praw do prywatności lub komunikacji marketingowej, skontaktuj się z nami.

• Transfer danych i międzynarodowy transfer danych
Usługi eSIMno mają charakter globalny, dlatego Twoje dane mogą być przetwarzane w różnych krajach. Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje dane osobowe, niezależnie od miejsca ich przetwarzania, i staramy się utrzymywać spójne standardy ochrony danych.
Korzystając z usług eSIMno, wyrażasz zgodę na potencjalny transfer, przechowywanie i przetwarzanie Twoich danych w krajach innych niż kraj Twojego zamieszkania, w których przepisy dotyczące ochrony danych mogą się różnić.
eSIMno podejmuje uzasadnione kroki, aby zapewnić bezpieczne przetwarzanie Twoich danych, w tym:
• Stosowanie umów z silnymi klauzulami o ochronie danych z naszymi zewnętrznymi dostawcami.
• Ograniczanie transferu danych tylko do tego, co jest konieczne.
• Stosowanie solidnych środków bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych.
• Opieranie się na Standardowych klauzulach umownych (Standard Contractual Clauses) lub równoważnych zabezpieczeniach, gdy dane są przekazywane dostawcom w innych krajach, takich jak Stany Zjednoczone (w tym naszym dostawcom AI, komunikatorów i hostingu).
Cenimy przejrzystość. Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych praktyk w zakresie transferu danych.
• Bezpieczeństwo
eSIMno priorytetowo traktuje bezpieczeństwo Twoich danych osobowych i stosuje uzasadnione i odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić je przed nieuprawnionym dostępem, wykorzystaniem, zmianą lub ujawnieniem. Środki te mają na celu utrzymanie poufności, integralności i dostępności Twoich danych.

Chociaż staramy się wdrażać standardowe w branży praktyki bezpieczeństwa, żadna metoda transmisji przez Internet ani przechowywania elektronicznego nie jest w 100% bezpieczna. Dlatego, chociaż pilnie pracujemy nad ochroną Twoich informacji, nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa. Regularnie przeglądamy i aktualizujemy nasze środki bezpieczeństwa, aby dostosować je do ewoluujących zagrożeń i najlepszych praktyk.

Odgrywasz istotną rolę w utrzymaniu bezpieczeństwa danych uwierzytelniających Twojego konta. Ważne jest, aby zachować poufność haseł i unikać udostępniania ich komukolwiek. Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp do swojego konta eSIMno lub uważasz, że Twoje dane uwierzytelniające zostały naruszone, prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas na adres [email protected]. Podejmiemy niezwłoczne działania w celu zbadania i rozwiązania problemu.

• Zmiany w niniejszej Polityce prywatności
eSIMno może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności, aby odzwierciedlała zmiany w naszych praktykach lub obowiązujących przepisach prawa. W przypadku wprowadzenia znaczących zmian, powiadomimy o tym w odpowiedni sposób, na przykład poprzez umieszczenie widocznego ogłoszenia w naszej witrynie lub wysłanie Ci wiadomości e-mail na adres powiązany z Twoim kontem. W przypadku drobnych zmian możemy nie wysyłać konkretnego powiadomienia, dlatego zachęcamy do regularnego przeglądania niniejszej Polityki prywatności.

Data „Wejścia w życie” u góry tej polityki wskazuje, kiedy obecna wersja weszła w życie. Data „Ostatniej aktualizacji” pokazuje, kiedy polityka została ostatnio istotnie zmodyfikowana. Kontynuując korzystanie z usług eSIMno po Dacie Wejścia w życie, wyrażasz zgodę na zaktualizowaną Politykę prywatności.