문제가 생기면 어떤 고객 지원이 제공되나요?
eSIMno는 WhatsApp 및 이메일을 통해 24/7 지원을 제공합니다. 우리의 인간 지원 팀이 설치 도움, 문제 해결, 청구 질문 및 환불 문의를 처리합니다. 대부분의 문제는 업무 시간 내에는 몇 분 안에, 밤사이에는 몇 시간 내에 해결됩니다.
eSIM을 여러 장치에서 사용할 수 있나요?
각 eSIM 프로필은 활성화된 후 단일 장치에 연결됩니다. 여러 장치(예: 휴대폰 및 태블릿)에서 데이터를 사용해야 하는 경우 각 장치에 대해 별도의 eSIM을 구매하거나 휴대폰의 개인 핫스팟 기능을 사용하여 다른 장치와 데이터를 공유할 수 있습니다.
eSIMno는 어떤 결제 방법을 받나요?
eSIMno는 주요 신용 및 직불 카드(비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스), PayPal, Apple Pay 및 Google Pay를 지원합니다. 모든 거래는 안전한 암호화 게이트웨이를 통해 처리되며, 우리는 서버에 전체 카드 정보를 저장하지 않습니다.
어떻게 대한민국 eSIM을 충전하나요?
대한민국 eSIM 데이터를 충전하려면, 웹사이트 또는 모바일 앱의 eSIMno 센터에서 '내 eSIM' 섹션에 로그인하세요. 충전하고자 하는 eSIM을 선택하고 화면의 지시에 따라 현재 연결을 유지하면서 데이터를 추가하세요.
전화 통화를 하거나 SMS를 보낼 수 있나요?
선택하신 요금제에 따라 다릅니다. 대부분의 eSIMno 요금제는 데이터 전용입니다. 이러한 요금제에서는 eSIM 라인으로 일반 음성통화나 SMS를 보낼 수 없지만, 데이터 연결을 통해 WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal, Google Meet 같은 메시징 및 통화 앱은 정상적으로 작동합니다. 특정 지역에서는 음성통화 요금제도 제공하고 있으며, 이 경우 eSIM 라인 자체에서 통화와 SMS가 가능하며, 유럽 전역에서 무제한 통화가 가능한 프랑스 전화번호가 함께 제공됩니다. 각 요금제 카드에는 요금제 유형이 표시되어 있으니 구매 전에 반드시 확인하시기 바랍니다. 음성통화 요금제를 고려 중이시라면, 누구에게 전화를 걸고 문자를 보낼 수 있는지, 전화번호에 어떤 변화가 있는지 아래의 질문에서 자세히 설명되어 있으니 꼭 읽어보세요.
내 eSIM이 활성화되었는지 어떻게 확인할 수 있나요?
두 가지 분명한 지표가 있습니다: (1) 목적지에 도착하면 전화의 상태 표시줄에 현지 통신사 이름이 표시되고, (2) 셀룰러 설정의 eSIMno 라인 옆에 데이터 아이콘(4G, LTE 또는 5G)이 나타납니다. 둘 다 나타나지 않으면 항공기 모드를 껐다 켜거나 전화기를 재시작하십시오.
eSIM을 사용하는 동안 집 전화번호로 전화를 받을 수 있나요?
네 - 집의 SIM 카드가 설치되어 있고 활성화되어 있으면, 집 번호로의 음성통화와 SMS는 정상적으로 도착합니다. 데이터 전용 요금제에서는 eSIM이 데이터를 전송하고 음성 서비스는 집 전화에 유지됩니다. 음성 요금제에서는 eSIM 라인이 집 번호 외에 자체 음성통화와 SMS를 갖습니다. 어떤 경우든, 해외에 있는 동안 집 번호로의 수신 전화와 문자 메시지는 집 통신사로부터 로밍 요금이 발생할 수 있음을 기억하세요.
대한민국 eSIM을 어떻게 활성화하나요?
eSIMno 주문 확인 이메일에는 QR 코드, SM-DP+ 주소와 활성화 코드, 원터치 설치 링크, 그리고 "eSIM 설치" 버튼이 포함되어 있습니다. 이메일에서 바로 설치할 수 있습니다. 동일한 옵션은 웹사이트에서도 확인 가능합니다. esimno.com에 로그인하신 후 프로필 > 내 eSIMs > 사용 중인 요금제 > 설치로 이동하세요. 설치 방법은 세 가지 중 하나를 선택하시면 됩니다. 첫째, 설정할 휴대폰에서 원터치 설치 링크나 버튼을 눌러주세요 (iPhone iOS 17.4+ 또는 Android 9+). 둘째, QR 코드를 사용하세요. 휴대폰은 자신의 화면을 스캔할 수 없으므로, 다른 화면(컴퓨터/태블릿)이나 인쇄물에 QR 코드를 띄워 설정할 휴대폰으로 스캔하세요. 다른 사람의 휴대폰으로 스캔하면 안 됩니다. eSIM이 그 휴대폰에 설치될 수 있습니다. 셋째, SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력하세요. 대한민국 eSIM은 도착지에서 현지 네트워크에 연결하면 자동으로 활성화됩니다.
eSIM 연결이 안전한가요?
eSIM 연결은 표준 셀룰러 연결만큼 안전하며, 통신사 네트워크에 의해 암호화됩니다. 공용 네트워크(카페, 공항)에서 추가 보안을 위해 VPN을 사용하세요. eSIM 프로파일 자체는 디지털 서명이 되어 있어 물리적 SIM처럼 복제될 수 없습니다.
다른 사람의 전화와 내 eSIM의 데이터를 공유할 수 있나요?
네, 개인 핫스팟을 통해 가능합니다. 전화에서 핫스팟을 활성화하고 비밀번호를 공유하면 다른 장치가 데이터에 연결됩니다. 연결된 장치에서 사용한 데이터는 귀하의 eSIM 요금제에 포함되므로 사용량을 모니터링하여 예상보다 더 빨리 소진되지 않도록 하십시오.
다른 사람에게 선물로 eSIM을 구매할 수 있나요?
네, 가능합니다. eSIM을 본인 정보로 구매하신 후, 주문 확인 이메일을 수신자에게 전달하거나 이메일에 포함된 "eSIM 설치" 링크를 공유해 주세요. 그러면 수신자가 본인 휴대폰에 설치할 수 있습니다. 이메일에는 QR 코드와 수동 SM-DP+ / 활성화 코드가 포함되어 있습니다. 설치하기 전에 수신자의 기기가 eSIM을 지원하는지 꼭 확인해 주세요. 설치가 완료되면 되돌릴 수 없는 경우가 많습니다.
내 음성통화 또는 무제한 요금제가 종료되면 어떻게 되나요? 갱신할 수 있나요?
이 요금제는 충전하거나 갱신할 수 없습니다. 할당량을 모두 사용하거나 유효 기간이 끝나면, 회선이 종료됩니다. 계속 사용하시려면 새로운 요금제를 구매하셔야 하며, 이 경우 새로운 eSIM을 설치하게 됩니다. 음성통화 요금제의 경우, 새로운 전화번호도 함께 받게 됩니다. 이는 저희 공급업체가 음성통화 및 무제한 요금제를 제공하는 방식입니다. 자동 갱신을 기대하지 않도록 미리 안내드립니다. 저희는 이러한 요금제를 자동으로 갱신하거나 고객님의 동의 없이 요금을 청구하지 않습니다.
어떤 스마트폰이 eSIM을 지원하나요?
대부분의 최신 장치는 eSIM을 지원하며, 여기에는 iPhone XS 이상, Samsung Galaxy S20부터 S25 시리즈, Google Pixel 4 이상, Huawei P40 이상 및 많은 최신 iPad가 포함됩니다. 구매 전에 전체 호환성 목록을 확인하여 귀하의 장치가 지원되는지 확인하십시오.
숨겨진 수수료나 추가 비용이 있나요?
아니요. 체크아웃에서 보는 가격이 총 가격이며, 활성화 수수료나 숨겨진 세금, 로밍 요금은 없습니다. 데이터 요금제는 고정 가격이며, 자택 SIM에서 셀룰러 데이터를 꺼두는 한, 자택 통신사로부터 뜻밖의 청구서를 받지 않을 것입니다.
eSIM은 크루즈선이나 비행기에서 작동하나요?
eSIM은 지상 기반 셀룰러 네트워크를 사용하므로 비행 중이나 해양에서 해안 범위 밖에서는 작동하지 않습니다. 육상에서 파트너 네트워크에 연결하는 즉시 활성화됩니다. 비행 중이나 해양 데이터의 경우 항공사나 선박의 기내 Wi-Fi가 필요합니다.
eSIM이 내 전화의 배터리 수명에 영향을 미칠까요?
두 개의 SIM 라인(물리적 + eSIM)을 사용하는 것은 두 네트워크를 모두 모니터링하기 때문에 하나를 사용할 때보다 배터리를 약간 더 소모합니다. 차이는 보통 하루 동안 5-10%입니다. 영향을 최소화하려면 사용하지 않는 라인을 비활성화하거나 비활성 라인의 셀룰러 데이터를 끄십시오.
스마트워치에 eSIM을 사용할 수 있나요?
일부 스마트워치(애플 워치 셀룰러, 삼성 갤럭시 워치 LTE)는 eSIM을 지원하지만, 일반적으로 여행 eSIM이 아닌 자국 통신사에서 요금제를 요구합니다. eSIM 요금제는 전화기와 태블릿을 위해 설계되었으므로, 착용 기기를 사용할 계획이라면 구매 전에 기기 호환성을 확인하세요.
eSIM을 사용할 때 WhatsApp 번호를 유지할 수 있나요?
네. 귀하의 WhatsApp 번호는 집의 SIM에 연결되어 있으므로 모든 채팅, 연락처 및 그룹이 변경되지 않습니다. WhatsApp은 메시지와 통화에 데이터를 사용하므로 SIM 선과는 직접적으로 연결되지 않은 eSIM에서 원활하게 작동합니다.
어떤 eSIM이 대한민국로 여행하는 데 가장 좋나요?
eSIMno는 대한민국로 여행하는 사람들에게 훌륭한 선택입니다. 우리는 지역, 로컬 및 평생 옵션을 포함한 다양한 eSIM 요금제를 제공하며, 현지 네트워크에 대한 신뢰할 수 있는 커버리지를 제공합니다.
어떤 네트워크 속도를 기대할 수 있나요?
대부분의 eSIMno 요금제는 지역 네트워크 가용성과 기기 능력에 따라 4G/LTE 또는 5G 속도로 연결됩니다. 속도는 위치, 네트워크 혼잡도 및 신호 세기에 따라 달라집니다. 대도시와 관광 지역에서는 현지 이동통신사와 유사한 속도를 기대할 수 있습니다.
eSIM 요금제 유효 기간을 연장할 수 있나요?
이미 실행 중인 패키지의 유효성은 연장할 수 없지만, 추가 충전은 가능합니다: 추가 충전은 자체 데이터와 자체 유효일이 있는 새로운 패키지를 추가합니다. 패키지는 한 번에 하나씩 실행되며, 추가 충전은 대기열에서 대기하다가 현재 패키지가 종료될 때(데이터 소진 또는 일수 만료) 자동으로 활성화되며, 그 순간부터 자체 일수가 카운트되기 시작합니다. 실제로 이는 현재 패키지의 종료 날짜가 변경되지 않더라도 더 오랫동안 연결 상태를 유지할 수 있게 합니다.
여행을 중단하고 집으로 돌아가면 어떻게 되나요?
귀하의 eSIM은 사용 중이든 아니든 유효 기간이 계속 진행됩니다 - 여행을 중단해도 타이머는 멈추지 않습니다. 귀국하면 eSIM은 장치에서 비활성 상태로 유지되며, 다시 여행을 하거나 만료될 때까지 유지됩니다. 우발적인 사용을 피하기 위해 셀룰러 설정에서 비활성화할 수 있습니다.
