환불 정책
발효일 : 2026/06/22
- 환불/취소/수정 정책
- 제외 요금: 대체 전화, SIM 카드, 제공업체, 호텔 전화 또는 고객의 eSIMno 계정과 직접 관련이 없는 요금에 대해서는 환불이 발행되지 않습니다.
- 사기성 구매: eSIMno는 남용, 본 약관 위반 또는 서비스와 관련된 사기 행위의 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
- 무단 구매: 고객은 의심스러운 무단 구매를 즉시 eSIMno에 알려야 합니다. 무단 구매에 대한 환불은 eSIMno의 조사 및 승인을 받아야 합니다. eSIMno는 사기 행위와 관련된 계정을 정지할 수 있습니다.
- 실수로 구매/설치: eSIM이 설치되면 사용된 것으로 간주되며 여기에 명시적으로 제공된 경우를 제외하고 환불이 제공되지 않습니다.
- 청구 분쟁: 고객은 요금이 청구된 후 12일 이내에 eSIMno에 분쟁이 발생한 요금을 알리고 불일치 및 지불해야 하는 금액에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다(자세한 내용은 섹션 4 참조).
- eSIM 교체: 바우처에서 적립한 크레딧으로만 구매한 eSIM은 구매 후 30일 이내에 교체할 수 있습니다.
- 기타 환불 요청: 위에 포함되지 않은 환불 요청은 사례별로 평가됩니다. 승인된 환불에는 처리 수수료가 부과될 수 있습니다. 최대 환불 금액은 원래 구매 가격을 초과할 수 없습니다.
고객은 eSIMno의 오류 또는 누락으로 인해 서비스를 사용할 수 없는 경우 환불 또는 eSIM 교체를 요청할 수 있습니다. 환불 요청은 구매 후 14일 이내에 이루어져야 합니다. 그러나 eSIMno는 고객으로부터 통지를 받은 후 10일 이내에 문제가 해결될 수 있는 경우 환불을 발행할 의무가 없습니다. 고객은 eSIMno의 문제 해결 노력에 협조해야 합니다. 그렇지 않으면 환불이 거부될 수 있습니다. 각 eSIM 데이터 패키지에는 자체 유효 기간이 있습니다. 이 기간이 만료된 후에는 남은 데이터에 대해 환불이 제공되지 않습니다.
다음 조건도 적용됩니다.
환불을 요청하려면 앱 내 또는 웹사이트 채팅을 통해 지원팀에 문의하십시오. 기술적인 문제에 대한 장치 설정 스크린샷 또는 청구 불일치에 대한 세부 정보와 같은 추가 정보가 환불 요청을 처리하는 데 필요할 수 있습니다. 환불은 원래 결제 수단 또는 계정 크레딧으로 발행될 수 있습니다. 은행에 따라 환불이 명세서에 표시되는 데 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
리셀러를 통해 eSIMno 서비스를 구매한 고객은 환불 요청을 위해 리셀러에게 문의해야 합니다. eSIMno에서 직접 구매한 eSIMno 비즈니스 사용자 환불은 계정 크레딧 또는 향후 구매에 대한 크레딧 메모로 처리될 수 있습니다.
