Quale assistenza clienti è disponibile se ho problemi?
eSIMno offre supporto tramite WhatsApp ed email. Negli orari di ufficio il nostro team si occupa di assistenza per l'installazione, risoluzione dei problemi, domande sulla fatturazione e richieste di rimborso, mentre il nostro assistente automatico risponde alle domande frequenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La maggior parte dei problemi viene risolta in pochi minuti negli orari di ufficio.
La mia eSIM funzionerà negli aeroporti immediatamente dopo l'atterraggio?
Sì - le eSIM di solito si collegano entro pochi secondi dallo spegnimento della modalità aereo al gate. Gli aeroporti principali hanno una forte copertura cellulare da parte delle reti partner locali, quindi avrai la connessione dati prima di arrivare al ritiro bagagli. Non è necessaria alcuna configurazione all'arrivo.
La connessione eSIM è sicura?
Le connessioni eSIM sono sicure come le connessioni cellulari standard - criptate dalla rete dell'operatore. Per una maggiore sicurezza su reti pubbliche (caffè, aeroporti), utilizza una VPN. Il profilo eSIM stesso è firmato digitalmente e non può essere clonato come una SIM fisica.
Dovrei attivare il roaming dati per l'eSIM?
Sì - devi attivare il roaming dati sulla linea eSIMno, anche se non ci sono costi di roaming: l'eSIM si collega a una rete partner locale e il telefono la considera roaming. Come attivarlo: iPhone > Impostazioni > Cellulare > linea eSIMno > Roaming dati ATTIVO; Android > Impostazioni > Rete e Internet > SIM > eSIMno > Roaming ATTIVO. Questa impostazione riguarda solo l'eSIM, non la tua SIM principale.
Ci sono costi nascosti o spese aggiuntive?
No. Il prezzo che vedi al checkout è il prezzo totale - nessuna tassa di attivazione, nessuna tassa nascosta, nessun sovrapprezzo per il roaming. Il tuo piano dati ha un prezzo fisso e non riceverai mai una bolletta a sorpresa dal tuo operatore finché terrai i dati cellulare disattivati sulla tua SIM principale.
Cosa succede quando finiscono i dati del mio piano?
Quando esaurisci i dati, la connessione si interrompe finché non ricarichi o acquisti un nuovo piano. Con il Wi-Fi puoi ricaricare direttamente da Le Mie eSIM (Ricarica) oppure, se il periodo di validità è scaduto, acquistare un nuovo piano.
Quando dovrei configurare la mia eSIM?
È necessaria una connessione Wi-Fi per installare la tua eSIM, quindi ti consigliamo di configurarla prima di lasciare casa. L'attivazione può avvenire in seguito, sia poco prima della partenza che dopo l'arrivo a destinazione - ma la scansione iniziale del QR ha bisogno del Wi-Fi.
Quale eSIM Paraguay è la migliore per il tuo viaggio?
eSIMno è un'ottima opzione se cerchi un'eSIM Paraguay. Offriamo una vasta gamma di piani eSIM - comprese opzioni regionali, locali e a vita - con una copertura affidabile sulle reti locali.
Posso usare l'eSIM subito dopo l'acquisto o devo aspettare?
Sì - puoi installarla immediatamente dopo l'acquisto. La tua email dell'ordine arriva entro pochi minuti e contiene il codice QR, un link per l'installazione con un solo tocco e i codici per l'installazione manuale, oltre a un pulsante "Installare eSIM"; puoi anche accedere in qualsiasi momento e andare su Profilo > Le Mie eSIM > Installa. Installare subito non avvia il tuo piano - il periodo di validità parte solo quando l'eSIM si collega a una rete mobile all'interno dell'area di copertura del tuo piano. Finché sei al di fuori di quell'area, la linea eSIM e il suo roaming dati possono rimanere attivi - l'eSIM non può connettersi lì, quindi non inizia nulla. Se il tuo piano copre anche il paese in cui ti trovi ora, accendere la linea e il roaming dati lo avvia immediatamente - lascia entrambi spenti finché non vuoi usarlo.
Riceverò notifiche quando i miei dati sono in esaurimento?
Sì. eSIMno invia email e notifiche push quando hai utilizzato il 50%, l'80% e il 100% della tua soglia di dati. Puoi anche controllare l'utilizzo in qualsiasi momento in Profilo > Le Mie eSIM o nelle impostazioni cellulari del tuo telefono per tenere traccia del consumo in tempo reale.
Cosa succede se interrompo il viaggio e torno a casa?
Il periodo di validità della tua eSIM continua a scorrere, che tu la stia usando o no - interrompere il tuo viaggio non ferma il timer. Se torni a casa, l'eSIM rimane inattiva sul tuo dispositivo fino a quando non viaggi di nuovo o non scade. Puoi disattivarla nelle impostazioni cellulari per evitare usi accidentali.
Posso usare la mia scheda SIM e l'eSIM contemporaneamente?
Sì. Su dispositivi dual-SIM (la maggior parte degli iPhone moderni e dei telefoni Android), puoi utilizzare la tua SIM fisica e l'eSIM simultaneamente. Utilizza la tua SIM principale per chiamate e SMS, e l'eSIM per i dati mobili. Tieni presente che mantenere attiva la tua SIM principale potrebbe comportare costi di roaming se la usi per chiamate o messaggi all'estero.