马德里 eSIM 
我可以在我的智能手表上使用eSIM吗？
一些智能手表（如 Apple Watch Cellular 和 Samsung Galaxy Watch LTE）支持 eSIM，但通常需要您电信运营商的套餐，而不是旅行用的 eSIM。eSIMno 套餐专为手机和平板电脑设计。如果您打算在可穿戴设备上使用，请在购买前检查设备兼容性。
当我的语音通话或无限流量套餐到期时会发生什么？我可以续费吗？
这些套餐无法充值或续订。流量用完或有效期结束后，线路将关闭。要继续使用，您需要购买一个新的套餐，这会为您提供一个新的eSIM。在语音通话套餐中，您还会获得一个新的电话号码。这是我们的供应商提供语音通话和无限流量套餐的方式，所以我们宁愿提前告知您，而不是让您期待不会发生的自动续订。我们从不在未经同意的情况下自动续订这些套餐并收费。
我该如何查看我的流量使用情况？
请在我们的网站或移动应用上登录，进入“个人资料”>“我的 eSIM”查看您的剩余流量和使用情况。您也可以在手机的移动数据设置中查看使用情况——大多数设备会显示每条线路消耗的流量。
我的语音套餐是否包含一个我可以保留的电话号码？
您的语音套餐拥有一个独立的电话号码，并且该号码是在法国发行的，因此即使套餐适用于其他国家，您也会得到一个法国号码。这个号码并不是永久的，您无法保留它：大约每30天会更换一次。语音套餐也无法充值，因此当套餐结束时，您需要购买新的套餐，安装新的eSIM，并获得不同的号码。请将这个号码视为旅行的一部分，而不是属于您的个人号码——如果您需要一个长期属于您的号码，语音eSIM并不是合适的产品。
当我的流量套餐用完时会发生什么？
当您的流量用完时，连接会中断，直到您充值或购买新的套餐。在连接Wi-Fi时，您可以直接在"我的 eSIM"中充值（充值），或者如果您的有效期已过，可以购买新的套餐。
我需要停用我的原始SIM卡吗？
我们建议您在国外时关闭原始SIM卡的移动数据和数据漫游，以避免意外的漫游费用。您无需实际移除SIM卡，只需禁用数据功能并将eSIM设置为您的主要数据线路即可。
我可以在购买后立即使用eSIM吗，还是需要等待？
是的，您可以在购买后立即安装。您的订单邮件会在几分钟内送达，包含二维码、一键安装链接和手动代码，还有一个“安装eSIM”按钮；您也可以随时登录 > 我的 eSIM > 安装。立即安装不会启动您的套餐——有效期倒计时仅在eSIM连接到套餐覆盖范围内的移动网络时开始。当您在该区域外时，eSIM线路及其数据漫游可以保持开启状态——eSIM无法在那里连接，所以不会启动。如果您的套餐也覆盖您当前所在的国家，打开线路和数据漫游会立即开始倒计时——在您准备使用之前，请保持两者关闭。
我该如何验证我的eSIM是否已激活？
有两个明显的标志：（1）当您到达目的地时，手机状态栏会显示当地运营商的名称，（2）在手机的蜂窝设置中，eSIMno线路旁边会出现数据图标（4G、LTE或5G）。如果这两个标志都没有出现，请尝试开启并关闭飞行模式，或重启手机。
如果我遇到问题，您可以获得什么客户支持？
eSIMno通过WhatsApp和电子邮件为您提供支持。我们的团队在工作时间内协助您进行安装、排查故障、解答账单问题以及处理退款请求。此外，我们的自动助手全天候24小时解答常见问题。在工作时间内，大多数问题都能在几分钟内得到解决。
我应该为eSIM启用数据漫游吗？
是的，您必须为eSIM线路启用数据漫游，虽然没有漫游费用。eSIM会连接到当地合作运营商网络，您的手机将其视为漫游。启用方法：iPhone > 设置 > 蜂窝网络 > eSIMno线路 > 数据漫游开启；Android > 设置 > 网络 > SIM卡 > eSIMno > 漫游开启。此设置仅影响eSIM，不会影响您的主线路。
eSIMno 支持哪些支付方式？
eSIMno接受主要的信用卡和借记卡（Visa、Mastercard、American Express）。您的银行会通过3D Secure验证每笔支付，我们不会在服务器上存储完整的卡片信息。
如果在激活我的eSIM后看到“无网络”消息，我该怎么办？
激活后如果看到“无网络”提示，请按以下步骤操作：(1) 打开飞行模式10秒钟，然后关闭。(2) 确认eSIM线路已启用数据漫游。(3) 在移动数据设置中手动选择网络。(4) 重启手机。如果问题仍然存在，请通过WhatsApp或电子邮件联系eSIMno客服支持。