退款政策

生效日期 : 2026/06/22

• 退款/取消/修改政策
如果客戶因 eSIMno 的錯誤或遺漏而無法使用服務，則可以要求退款或更換 eSIM。退款請求必須在購買後十四 (14) 天內提出。但是，如果問題可以在收到客戶通知後十 (10) 天內解決，則 eSIMno 沒有義務退款。客戶應配合 eSIMno 的故障排除工作。否則可能會導致退款被拒絕。每個 eSIM 數據方案都有自己的有效期；在此期限屆滿後，不會對剩餘數據提供退款。
以下條件也適用：
• 不包括的費用：不會對來自備用電話、SIM 卡、提供商、酒店電話的費用或與客戶的 eSIMno 帳戶無直接關係的任何費用退款。
• 欺詐性購買：對於濫用、違反這些條款或與服務相關的任何欺詐活動，eSIMno 保留拒絕退款的權利。
• 未經授權的購買：客戶必須立即將任何疑似未經授權的購買通知 eSIMno。未經授權購買的退款須經 eSIMno 調查和批准。eSIMno 可能會暫停與欺詐活動相關的帳戶。
• 意外購買/安裝：eSIM 一經安裝，即被視為已使用，除非本文另有明確規定，否則將不予退款。
• 帳單爭議：客戶必須在收費後十二 (12) 天內將任何有爭議的費用通知 eSIMno，並提供差異的詳細資訊以及認為到期的金額（有關更多詳細資訊，請參見第 4 節）。
• eSIM 更換：僅使用代金券獲得的積分購買的 eSIM 可以在購買後 14 天內更換。
• 其他退款請求：上述未涵蓋的退款請求將根據具體情況進行評估。批准的退款可能需要支付手續費。退款金額不得超過原始購買價格。

要請求退款，請通過應用程式內或網站聊天聯絡我們的支援團隊。可能需要更多資訊（例如，技術問題的裝置設定螢幕截圖或有關帳單差異的詳細資訊）才能處理退款請求。退款可能會退還到原始付款方式或作為帳戶積分。請注意，退款可能最多需要三十 (30) 個工作日才能顯示在您的帳單上，具體取決於您的銀行。

通過經銷商購買 eSIMno 服務的客戶必須聯絡經銷商以請求退款。對於直接從 eSIMno 購買的 eSIMno 商業使用者退款，可以作為帳戶積分或信用票據處理，用於將來的購買。