隐私政策

生效日期 : 2026/06/22

• 简介

eSIMno（“eSIMno”、“我们”或“我们的”）重视您的隐私，并致力于保护您的个人信息。本隐私政策解释了当您使用我们的网站、应用程序、产品、服务或以任何其他方式与我们互动时（统称为“服务”），我们如何收集、使用、披露、保留和保护您的个人信息。

通过注册账户、访问我们的网站或使用我们的服务，您承认并同意本隐私政策中列出的条款。请仔细阅读本文档，以了解您在个人信息方面的权利和选择。

• 本隐私政策的适用性

本隐私政策适用于全球 eSIMno 服务的用户，包括与我们的网站、移动应用程序、合作伙伴平台和其他数字工具互动的人员。

本隐私政策特别适用于：

• 最终用户：在 eSIMno 上注册账户并将我们的服务用于个人目的的个人。
• 商业用户：将 eSIMno 的服务用于自身商业需求并可能向我们提供与其客户相关的个人数据的实体。
• 最终客户：接收由其他 eSIMno 账户持有人（如企业或经销商）购买的 eSIM 服务的个人。
• 求职者：向 eSIMno 提交求职申请的个人。

除非针对特定服务或互动提供不同的隐私声明，否则本隐私政策适用。

• 我们如何收集、披露和使用个人信息
eSIMno 通过多种方式收集个人信息，具体取决于您与我们服务的互动方式：
• 直接从您那里：当您创建账户、注册通讯、下订单、购物或通过电话、电子邮件或其他方式联系我们时。
• 自动：当您使用我们的服务或与我们的电子邮件互动时，我们会通过 Cookie、服务器日志和其他技术收集信息，并遵守适用法律并在需要时征得您的同意。
• 从其他来源：包括我们的商业合作伙伴、服务提供商、社交媒体平台、公开来源和其他第三方。例如，如果您申请 eSIMno 的工作，我们可能会进行背景调查。

eSIMno 作为数据控制者:

当 eSIMno 确定处理个人数据的目的和方式时，它将充当数据控制者。作为数据控制者，我们有责任确保遵守数据保护法。此角色下的主要活动包括：
• 服务交付：使用个人数据提供和管理 eSIMno 的服务。
• 欺诈预防：检测和预防欺诈活动。
• 法律合规：确保遵守财务、法律和监管义务。
• 服务增强：通过数据分析改进和开发产品和服务。
• 求职申请处理：安全地处理求职者数据。

eSIMno 作为数据处理者:

在某些情况下，当代表商业用户提供服务时，eSIMno 将充当数据处理者。这适用于以下情况：

• 商业用户管理最终客户：eSIMno 在商业用户的指导下处理最终客户的个人数据。
• 为商业用户执行服务：例如代表商业用户创建账户和分发 eSIM。

当充当数据处理者时，eSIMno 会遵循数据控制者（商业用户）的指示，并确保遵守数据保护法和合同义务。在这种情况下，用户应参考相应商业用户的隐私政策，以获取有关数据处理和保护的更多详细信息。

• 我们收集的信息
eSIMno 会根据您与我们服务的互动情况收集不同类型的个人信息。以下是我们收集的数据类型及其预期用途的示例：
• 账户注册
  • 数据类型：姓名、电子邮件和联系信息。我们还会收集与登录时执行的操作相关的详细信息。
  • 目的：提供账户功能，例如轻松结账、保存偏好和交易历史记录。我们还会处理此信息以履行与您签订的合同。
• 商业用户
  • 数据类型：商业用户员工的姓名、电子邮件、电话号码和地址。
  • 目的：就项目、服务和账单与商业客户进行沟通。
• 必要的在线跟踪技术
  • 数据类型：Cookie、清晰 GIF、浏览器类型、操作系统、IP 地址、域名、点击活动、引荐网站和时间戳。
  • 目的：确保我们网站的高效运行。
• 非必要的跟踪技术
  • 数据类型：跟踪网站互动并促进基于行为的广告的 Cookie 和像素。
  • 目的：收集分析数据并在您同意的情况下提供定向广告，在法律要求的情况下。
• 人口统计信息
  • 数据类型：年龄、位置和类似的人口统计详细信息。
  • 目的：更好地了解用户并提供个性化服务。
• 求职者
  • 数据类型：联系信息、教育和工作经历。
  • 目的：评估求职者、遵守法律义务并保持高效的劳动力运营。
• 反馈/支持
  • 数据类型：联系支持时共享的姓名、电子邮件和任何内容。
  • 目的：回复用户咨询和反馈。
• 移动设备
  • 数据类型：访问我们网站时来自您移动设备的唯一标识符。
  • 目的：识别唯一身份访问者并跟踪网站访问量。
• 订单
  • 数据类型：姓名、账单/送货地址、电子邮件、电话号码和付款详细信息。
  • 目的：完成您的订单并提供我们的服务。
• 合作伙伴促销
  • 数据类型：作为与合作伙伴公司联合品牌促销的一部分提交的信息。
  • 目的：管理和执行促销活动。
• 数据保留

我们仅在实现本隐私政策中所述目的（包括履行法律、监管、会计和运营义务）所需的时间内保留您的个人信息。一旦不再需要您的数据，我们将根据适用法律和最佳实践采取适当措施，安全地删除、匿名化或存档您的数据。

我们存储个人数据的时间取决于多种因素，例如所收集信息的类型、其敏感性、法律要求以及我们的运营需求。在不再有理由保留数据的情况下，我们确保个人数据被安全擦除或以不允许识别身份的形式保存。

例如，客户支持对话（网站聊天、电子邮件、WhatsApp 和工单）在您的请求解决后最多保留 90 天，之后将被匿名化或删除，除非出于法律或会计目的需要更长的保留期。

• 支持渠道与自动化协助

我们通过网站实时聊天、电子邮件、WhatsApp 和支持工单提供客户支持。当您与我们联系时，我们会处理您的消息内容以及您选择分享的任何详细信息（例如您的订单 ID、设备型号或截图），以便回复您的请求。

为了快速并以您的语言回复，我们使用自动化和基于 AI 的工具，包括第三方 AI 服务提供商，例如 Google's Gemini API。这些工具帮助我们分类请求、起草回复，并将复杂或敏感的事项（例如退款、付款或账户问题）转交给我们的团队成员。我们的 AI 提供商根据合同处理您的消息仅为向我们提供此服务，而非为其自身目的训练其自有模型。自动回复不会对您做出具有法律或类似重大影响的决定，您可以随时要求与人工客服沟通。

我们存储支持对话以保留您请求的历史记录并提高我们的服务质量。在您的请求解决后，它们最多保留 90 天，之后将被匿名化或删除，除非法律要求更长的保留期。我们绝不会通过支持渠道索取您的卡号、CVV 或密码。

为了保护我们的支持和网站免受垃圾信息和自动化滥用，我们还会处理诸如您的 IP 地址、近似的设备/浏览器指纹和请求频率等技术信号，并使用诸如 Google reCAPTCHA 等机器人防护工具。

我们的自动化助手可以使用多种语言回复，并尝试以您书写的语言进行回复。由于其回复是自动生成的，因此偶尔可能不完整或不准确，不应被视为专业、法律或财务建议。

WhatsApp 消息。如果您通过 WhatsApp 与我们联系，我们和我们的 WhatsApp Business 提供商（zavu.dev，连同 Meta Platforms）会处理您的电话号码和消息以为您提供协助。您还可以选择将您的 WhatsApp 号码关联到您的账户，以接收服务和订单相关的消息，并且仅在您明确选择加入的情况下，接收偶尔的促销消息。您可以随时通过在账户设置中取消关联您的号码，或在 WhatsApp 上回复 STOP 来撤回您的同意。

• 我们如何使用个人信息
除了本隐私政策中列出的目的外，我们还会将您的个人信息用于以下目的：
• 在您访问我们的网站或服务时验证您的身份。
• 提供、管理和改进我们的产品和服务，包括处理交易和处理退款。
• 通过优化我们的网站、简化结账流程和个性化内容来增强用户体验。
• 分析用户行为、进行研究和开发新功能或服务。
• 就支持请求、咨询或反馈与您沟通。
• 发送有关我们服务、特别优惠或合作伙伴促销的营销和促销信息（在法律允许的情况下）。
• 预防、检测和减少欺诈性、未经授权或非法活动，以及执行我们的条款和政策。
• 诊断和解决影响我们网站和服务功能的技术问题。
• 履行我们的法律和监管义务，并保护我们的权利和利益。
• 用于内部管理目的，包括管理客户关系和业务运营。
• 用于您明确同意的任何其他目的。
在许多情况下，我们会出于多种原因处理您的数据。例如，如果您购物，我们会处理您的信息以履行我们的合同并保留交易详细信息以供将来查询或合规目的。根据具体情况，数据处理可能基于您的同意、法律要求、合同必要性或我们的合法商业利益。


• 我们如何共享个人信息
除了本隐私政策其他部分讨论的特定情况外，我们还可能在以下情况下披露个人信息：

业务转让和关联公司：如果我们公司进行合并、收购、重组或出售资产，您的个人信息可能会作为该交易的一部分进行转让。我们还可能与我们的公司关联方（包括子公司、母公司和受共同控制的其他实体）共享您的数据，以确保无缝服务和运营效率。

法律和监管合规：当法律要求时，我们可能会披露信息，例如响应法院命令、传票或其他法律程序。此外，我们可能会共享数据以执行我们的政策、保护我们的权利、防止欺诈、解决安全问题或遵守适用的法规。

第三方服务提供商：为了有效运营我们的业务，我们可能会聘请第三方服务提供商协助处理付款、欺诈检测、客户支持、技术基础设施、分析、营销和订单履行。这些提供商有合同义务保护您的数据，并仅将其用于指定的目的。它们包括，例如，支付处理商（例如 PayPal）、我们的 eSIM/连接合作伙伴、基于 AI 的客户支持提供商（例如 Google's Gemini API）、我们的 WhatsApp Business 提供商 (zavu.dev) 连同 Meta Platforms、电子邮件投递提供商以及机器人防护服务（例如 Google reCAPTCHA）。

促销合作：如果您参与与第三方合作伙伴的促销、抽奖或联合营销活动，您的信息可能会根据促销执行的需要与他们共享。他们对您数据的使用将受其各自隐私政策的约束。

在您同意的情况下：在某些情况下，当您明确同意此类披露时，我们可能会与第三方共享您的个人信息，例如当您通过我们的平台请求第三方服务或授权出于特定目的共享数据时。

• 您的权利
根据您所在的位置和适用的法律，您可能对您的个人信息拥有以下权利：
• 访问您的数据：您有权要求提供有关我们收集、使用或披露的关于您的个人信息的详细信息。在某些情况下，您还可以请求以可移植的、机器可读的格式访问您的个人数据。
• 更正不准确之处：您有权要求更正我们维护的任何不准确或不完整的个人数据。我们的平台允许您更新或删除您的账户资料。如果您无法通过我们的网站修改某些详细信息，您可以联系我们以请求更正。请注意，我们可能会根据法律的允许在我们的备份文件中保留历史数据。
• 请求删除：您可以要求我们删除我们收集的关于您的个人数据，但需遵守法律和运营要求。
• 撤回同意：如果我们依靠您的同意来处理个人数据，您有权随时撤回同意。
• 反对处理：如果我们根据除同意之外的法律依据处理您的个人信息，您可能有权反对这种处理。
• 在线跟踪：我们目前无法识别来自网络浏览器的“请勿跟踪”信号。
请注意，并非所有权利都适用于所有情况，并且在某些情况下，如果法律允许或要求，我们可能会限制或拒绝您的请求。此外，我们可能会在满足您的请求之前要求验证您的身份。

如果您希望行使这些权利中的任何一项或对与您的数据相关的决定提出申诉，请使用下面提供的详细信息或通过我们的联系我们页面与我们联系。

选择退出营销电子邮件
您可以通过调整账户设置中的偏好来选择退出营销电子邮件。只需登录，转到个人资料设置，然后打开或关闭促销电子邮件选项即可。您的请求将尽快得到处理。

如果您对隐私权或营销传播有任何进一步的疑问，请随时与我们联系。

• 数据传输和国际数据传输
eSIMno 的服务是全球性的，因此您的数据可能会在多个国家/地区进行处理。无论您的数据在何处处理，我们都致力于保护您的个人信息，并努力保持一致的数据保护标准。
使用 eSIMno 的服务，即表示您同意您的数据可能在您居住地以外（数据保护法可能有所不同）的国家/地区进行传输、存储和处理。
eSIMno 采取合理措施确保您的数据得到安全处理，包括：
• 与我们的第三方提供商签订包含强有力数据保护条款的合同。
• 将数据传输限制在必要的范围内。
• 采用强大的安全措施来保护您的数据。
• 当数据传输给其他国家/地区（例如美国，包括我们的 AI、消息和托管提供商）的提供商时，依靠 Standard Contractual Clauses（标准合同条款）或同等保障措施。
我们重视透明度。如果您对我们的数据传输做法有任何疑问，请联系我们。
• 安全
eSIMno 优先考虑您个人信息的安全，并采用合理且适当的技术和组织措施来保护您的信息免遭未经授权的访问、使用、更改或披露。这些措施旨在维护您数据的机密性、完整性和可用性。

虽然我们努力实施行业标准的安全实践，但没有任何通过互联网传输或电子存储的方法是 100% 安全的。因此，尽管我们努力保护您的信息，但我们无法保证绝对安全。我们会定期审查和更新我们的安全措施，以适应不断变化的威胁和最佳实践。

您在维护账户凭据安全方面发挥着至关重要的作用。务必对您的密码保密，并避免与任何人共享。如果您怀疑对您的 eSIMno 账户有任何未经授权的访问，或者认为您的凭据已被泄露，请立即通过 [email protected] 通知我们。我们将立即采取行动调查并解决问题。

• 本隐私政策的变更
eSIMno 可能会不时更新本隐私政策，以反映我们实践或适用法律的变化。当我们进行重大变更时，我们将提供合理的通知，例如在我们的网站上发布醒目的通知或向您账户关联的地址发送电子邮件。对于轻微的变更，我们可能不会提供具体的通知，因此我们建议您定期查看本隐私政策。

本政策顶部的“生效日期”表示当前版本生效的时间。“上次更新”日期显示该政策最后一次进行实质性修改的时间。在生效日期之后继续使用 eSIMno 的服务，即表示您同意更新后的隐私政策。