购买后可以退款吗？
一旦eSIM安装或激活后，将无法退款。安装代码只能使用一次，因此即使未使用任何流量，已安装的eSIM也被视为已使用。如果您尚未安装eSIM，您可以在购买后14天内申请退款，无需说明理由——只需联系支持团队并提供您的订单信息。我们建议您在购买前仔细查看套餐详情，以避免任何问题。退款政策
关闭飞行模式后，eSIM 激活需要多快？
通常情况下，关闭飞行模式后，激活过程大约需要10-30秒，这取决于当地网络的可用性。有时几乎可以立即连接，而在偏远地区可能需要一到两分钟。如果5分钟内仍未连接，请重启您的手机或检查是否启用了数据漫游功能。
哪些智能手机支持eSIM？
大多数现代设备都支持eSIM，包括iPhone XR、XS及更高版本，三星Galaxy S20及更高版本，谷歌Pixel 4及更高版本，华为P40及更高版本，以及许多最近的iPad。在购买之前，请查看我们的完整兼容性列表，以确认您的设备是否支持。
去西班牙旅行哪个eSIM最好？
eSIMno是前往西班牙旅行者的绝佳选择。我们提供多种eSIM套餐，包括区域、本地和终身套餐，确保在当地网络上享有可靠的覆盖范围。
我的eSIM在降落后会立即在机场工作吗？
是的，eSIM通常在您关闭飞行模式的瞬间就能连接上网络。主要机场的本地合作运营商提供强大的移动网络覆盖，因此您在到达行李提取处之前就能使用流量。抵达时无需进行任何设置。
我该如何在我的设备上设置eSIM？
最快捷的方法是直接从您的订单确认邮件中获取。每个eSIM都会在邮件中包含二维码、一键安装链接和SM-DP+ / 激活码。在您将使用的手机上，点击一键安装链接；或者，若使用二维码，请在其他屏幕上显示或打印出来，然后用同一部手机扫描（不要用其他手机）；或者手动输入激活码。邮件中还有一个“安装eSIM”按钮，点击后会打开您的eSIM详情页面并启动安装弹窗（如有提示请登录）。您也可以随时通过“个人资料 > 我的 eSIM > 找到您的套餐（显示为‘可使用’）> 安装”来访问相同的安装弹窗。安装完成后，请为您的eSIMno线路打开数据漫游（iPhone: 设置 > 蜂窝网络；Android: 设置 > 连接/网络），否则eSIM虽然安装成功但无法连接互联网。完整指南请参阅“帮助与支持”。
使用eSIM时，我可以保留我的WhatsApp号码吗？
是的。您的WhatsApp号码依然与您主要号码的SIM卡相连，因此所有聊天记录、联系人和群组都不会改变。WhatsApp通过流量而非直接使用SIM卡线路进行消息和通话，因此在您的eSIMno流量套餐下可以无缝使用。
eSIM连接安全吗？
eSIM连接和标准蜂窝连接一样安全，由运营商网络加密。在公共网络（如咖啡馆、机场）上使用VPN可以增加安全性。eSIM配置文件本身是数字签名的，不能像实体SIM卡那样被克隆。
我可以在购买后立即使用eSIM吗，还是需要等待？
是的，您可以在购买后立即安装。您的订单邮件会在几分钟内送达，包含二维码、一键安装链接和手动代码，还有一个“安装eSIM”按钮；您也可以随时登录 > 我的 eSIM > 安装。立即安装不会启动您的套餐——有效期倒计时仅在eSIM连接到套餐覆盖范围内的移动网络时开始。当您在该区域外时，eSIM线路及其数据漫游可以保持开启状态——eSIM无法在那里连接，所以不会启动。如果您的套餐也覆盖您当前所在的国家，打开线路和数据漫游会立即开始倒计时——在您准备使用之前，请保持两者关闭。
eSIM可以在我的iPad上使用吗？
是的，如果您的iPad型号支持eSIM。iPad Pro（第3代及更新型号）、iPad Air（第3代及更新型号）、iPad mini（第5代及更新型号）以及标准版iPad（第7代及更新型号，蜂窝版）都支持eSIM。安装方式与iPhone相同。
当我的流量套餐用完时会发生什么？
当您的流量用完时，连接会中断，直到您充值或购买新的套餐。在连接Wi-Fi时，您可以直接在"我的 eSIM"中充值（充值），或者如果您的有效期已过，可以购买新的套餐。
我可以在语音eSIM上接收验证码（OTP）吗？
是的，您的语音eSIM可以接收到来自世界各地的短信，并且是免费的。因此，银行、WhatsApp、Google或Telegram发送的一次性验证码都能送达，因为号码是法国的。需要注意的是，号码大约每30天会更换一次。这样一来，虽然适合在旅行时接收验证码，但不适合作为您账户的永久号码。如果您将其用于双重认证或将WhatsApp迁移至此号码，一旦号码更换，可能会导致无法访问账户。对于需要长期使用的业务，请保留您自己的号码。