我可以在同一部手機上安裝多個eSIM嗎？
是的。較新的iPhone和Android裝置都支援多個eSIM設定檔——通常儲存5到8個設定檔，同時可啟用1或2個。您可以為不同國家安裝eSIM，並在設定中切換使用，無須移除任何設定檔。
我抵達後，eSIM會在機場立即正常使用嗎？
是的，eSIM 通常在登機門關閉飛航模式後幾秒鐘內就會連線。主要機場都有當地合作網路的強大訊號涵蓋，所以在抵達行李提領處之前，您就能使用數據。到達時無需設定。
泰國 eSIM方案的有效期是多久？
有效期依您選擇的方案而定，從1天到180天不等。終身方案沒有固定的結束日期：只要您每12個月至少為同一張eSIM儲值一次，數據就會保留在您的eSIM上。
我可以在語音eSIM上接收驗證碼（一次性密碼）嗎？
是的，您的語音eSIM可以接收到全球任何地方發來的簡訊，而且是免費的。因此，無論是銀行、WhatsApp、Google還是Telegram傳送的一次性驗證碼，都會到達您的手機。不過，請注意，號碼是法國發行的，所以是一個法國號碼。
這裡有一個重要的限制，我們希望您提前瞭解，而不是事後才發現：這個號碼大約每30天會更換一次。對於您在旅行期間需要的驗證碼來說，這沒有問題，但不適合作為您帳戶的永久號碼。如果您將其用於雙重驗證或將WhatsApp遷移到這個號碼上，一旦號碼更換，您可能會失去對帳戶的訪問權限。因此，對於需要長期使用的服務，請保留您自己的號碼。
eSIM連線安全嗎？
eSIM 連線與一般行動網路連線一樣安全 - 由電信業者的網路加密。為了在公共網路（咖啡館、機場）上增加安全性，請使用 VPN。eSIM 設定檔本身經過數位簽章，無法像實體 SIM 卡那樣被複製。
我可以在購買後申請退款嗎？
eSIM一經安裝或啟用即無法退款：安裝碼只能使用一次，因此即使尚未使用任何數據，已安裝的eSIM也視為已使用。如果您尚未安裝eSIM，可於購買日起14天內申請退款，無需說明理由，只要提供訂單編號聯絡客服即可。建議您在購買前仔細確認方案內容，以免日後產生問題。退款政策
如果我暫停行程先回家，會怎麼樣？
無論您是否使用，eSIM的有效期限都會持續計算——暫停行程並不會暫停計時。如果您回家，eSIM將保持在裝置上休眠狀態，直到您再次旅行或過期。您可以在行動服務設定中停用它，以避免意外使用。
我如何啟用泰國的eSIM？
您的eSIMno訂單確認電子郵件中包含您的QR碼、SM-DP+位址和啟用碼、一鍵安裝連結，以及「安裝 eSIM」按鈕，讓您可以直接從郵件中安裝。這些選項也可以在網站上找到：請登入esimno.com，然後前往「個人資料」>「我的 eSIM」> 您的方案 >「安裝」。您可以使用以下任何一種方法來安裝：(1) 在您正在設定的手機上，點擊一鍵安裝連結或按鈕（適用於iOS 17.4+的iPhone或Android 9+）；(2) 使用QR碼 - 因為手機無法掃描自己的螢幕，請將此QR碼顯示在另一個螢幕（電腦/平板）或列印出來，並用您正在設定的手機掃描（切勿使用其他人的手機，否則eSIM將安裝在那部手機上）；或(3) 手動輸入SM-DP+位址和啟用碼。當您在目的地連接到當地網路時，您的泰國 eSIM會自動啟用。
eSIM在遊輪或飛機上可以使用嗎？
eSIM 使用地面行動網路，因此在飛行或海上（超出沿海涵蓋範圍）時無法使用。一旦您連線到陸地上的合作網路，它們會立即啟用。如需在飛行中或海上使用數據，您需要使用航空公司或船上提供的 Wi-Fi。
我可以在智慧手錶上使用 eSIM 嗎？
部分智慧手錶（Apple Watch 行動網路版、Samsung Galaxy Watch LTE）支援 eSIM，但通常需要您原本電信業者的方案，而非旅行 eSIM。eSIMno 方案是專為手機和平板電腦設計的——如果您打算在穿戴式裝置上使用，請在購買前確認裝置相容性。
我可以預期什麼樣的網路速度？
大多數eSIMno方案會以4G/LTE或5G速度連線，視當地可用的網路及您裝置的支援程度而定。速度因地點、網路壅塞和訊號強度而異。在大城市和旅遊區，預期速度與當地電信業者相當。
如果我遇到問題，可以獲得哪些客戶支援？
eSIMno透過WhatsApp和電子郵件提供支援。工作時間內，我們的團隊會協助您處理安裝、故障排除、帳單問題和退款申請；我們的自動助手則全年無休、24小時為您解答常見問題。在工作時間內，大多數問題會在幾分鐘內解決。