可以在出發前先安裝eSIM嗎？
可以，最簡單的做法就是在出發前先安裝好。訂單確認信中附有QR Code、輕觸即可安裝的連結，以及手動安裝用的SM-DP+位址和啟用碼（登入後，也可在「個人資料 > 我的 eSIM > 安裝」找到相同選項）。在家連上Wi-Fi時，直接在手機上點選連結即可安裝；若要使用QR Code，請將它顯示在另一個螢幕上或列印出來，再用要安裝eSIM的手機掃描（不要用其他手機）。安裝並不會啟用方案：有效期限要等eSIM連上方案適用範圍內的行動網路後才開始計算。當您在適用範圍外時，eSIMno線路和數據漫遊可以保持開啟 - eSIM在那裡無法連線，因此不會開始；在此之前，行動數據只需保留在您的主要號碼上。抵達後，將行動數據切換到eSIMno線路，並關閉主要號碼的數據漫遊，以免您的電信業者收取漫遊費用。重要：如果您的方案也適用於您現在所在的國家，開啟線路和數據漫遊後方案會立即開始 - 在您想使用之前，請保持兩者關閉。請注意：eSIM一經安裝即視為已使用，無法退款。我應該什麼時候設定我的eSIM？
eSIM需要開啟數據漫遊嗎？
需要。雖然不會產生漫遊費用，仍須為eSIMno線路開啟數據漫遊：eSIM會連上當地的合作網路，手機會將其視為漫遊。開啟方式：iPhone > 設定 > 行動服務 > eSIMno線路 > 數據漫遊：開啟；Android > 設定 > 網路和網際網路 > SIM卡 > eSIMno > 漫遊：開啟。此設定只影響eSIM，不會影響您的主要號碼。
我需要關閉原本的SIM卡嗎？
在國外時，建議關閉主要號碼的行動數據和數據漫遊，以免產生意外的漫遊費用。不需要取出SIM卡，只要關閉主要號碼的行動數據，並改用eSIM上網即可。
使用eSIM時，我的原門號還能用嗎？
可以，看您的需要。只要主要號碼保持開啟，原門號就能照常使用，行動數據則由eSIM提供。不過在國外，您的電信業者通常會對這個門號的通話和簡訊收取漫遊費用，連接聽來電也可能計費。如果旅途中用不到原門號，請在手機的SIM卡設定中關閉主要號碼，以避免這些費用。我們不建議您在國外用原門號撥打或接聽一般電話；請改用eSIM的行動數據，透過WhatsApp、FaceTime等App進行網路通話。如果需要接收銀行等寄來的簡訊驗證碼，可以暫時重新開啟主要號碼。
數據用完了會怎樣？
數據用完後，連線會中斷，直到您儲值或購買新方案為止。連上Wi-Fi時，可直接在「我的 eSIM」（儲值）中儲值；若有效期限已過，請購買新方案。
我可以在購買後申請退款嗎？
eSIM一經安裝或啟用即無法退款：安裝碼只能使用一次，因此即使尚未使用任何數據，已安裝的eSIM也視為已使用。如果您尚未安裝eSIM，可於購買日起14天內申請退款，無需說明理由，只要提供訂單編號聯絡客服即可。建議您在購買前仔細確認方案內容，以免日後產生問題。退款政策