隱私政策

隱私政策

生效日期 : 2026/06/22

• 簡介

eSIMno（“eSIMno”、“我們”或“我們的”）重視您的隱私，並致力於保護您的個人資訊。本隱私政策解釋了當您使用我們的網站、應用程式、產品、服務或以任何其他方式與我們互動時（統稱為“服務”），我們如何收集、使用、披露、保留和保護您的個人資訊。

通過註冊帳戶、訪問我們的網站或使用我們的服務，您承認並同意本隱私政策中列出的條款。請仔細閱讀本文件，以瞭解您在個人資訊方面的權利和選擇。

• 本隱私政策的適用性

本隱私政策適用於全球 eSIMno 服務的使用者，包括與我們的網站、移動應用程式、合作夥伴平台和其他數字工具互動的人員。

本隱私政策特別適用於：

• 終端使用者：在 eSIMno 上註冊帳戶並將我們的服務用於個人目的的個人。
• 商業使用者：將 eSIMno 的服務用於自身商業需求並可能向我們提供與其客戶相關的個人數據的實體。
• 最終客戶：接收由其他 eSIMno 帳戶持有人（如企業或經銷商）購買的 eSIM 服務的個人。
• 求職者：向 eSIMno 提交求職申請的個人。

除非針對特定服務或互動提供不同的隱私宣告，否則本隱私政策適用。

• 我們如何收集、披露和使用個人資訊
eSIMno 通過多種方式收集個人資訊，具體取決於您與我們服務的互動方式：
• 直接從您那裡：當您建立帳戶、註冊通訊、下訂單、購物或通過電話、電子郵件或其他方式聯絡我們時。
• 自動：當您使用我們的服務或與我們的電子郵件互動時，我們會通過 Cookie、伺服器日誌和其他技術收集資訊，並遵守適用法律並在需要時徵得您的同意。
• 從其他來源：包括我們的商業合作夥伴、服務提供商、社交媒體平台、公開來源和其他第三方。例如，如果您申請 eSIMno 的工作，我們可能會進行背景調查。

eSIMno 作為數據控制者:

當 eSIMno 確定處理個人數據的目的和方式時，它將充當數據控制者。作為數據控制者，我們有責任確保遵守數據保護法。此角色下的主要活動包括：
• 服務交付：使用個人數據提供和管理 eSIMno 的服務。
• 欺詐預防：檢測和預防欺詐活動。
• 法律合規：確保遵守財務、法律和監管義務。
• 服務增強：通過數據分析改進和開發產品和服務。
• 求職申請處理：安全地處理求職者數據。

eSIMno 作為數據處理者:

在某些情況下，當代表商業使用者提供服務時，eSIMno 將充當數據處理者。這適用於以下情況：

• 商業使用者管理最終客戶：eSIMno 在商業使用者的指導下處理最終客戶的個人數據。
• 為商業使用者執行服務：例如代表商業使用者建立帳戶和分發 eSIM。

當充當數據處理者時，eSIMno 會遵循數據控制者（商業使用者）的指示，並確保遵守數據保護法和合同義務。在這種情況下，使用者應參考相應商業使用者的隱私政策，以取得有關數據處理和保護的更多詳細資訊。

• 我們收集的資訊
eSIMno 會根據您與我們服務的互動情況收集不同類型的個人資訊。以下是我們收集的數據類型及其預期用途的示例：
• 帳戶註冊
  • 數據類型：姓名、電子郵件和聯絡資訊。我們還會收集與登入時執行的操作相關的詳細資訊。
  • 目的：提供帳戶功能，例如輕鬆結帳、儲存偏好和交易歷史記錄。我們還會處理此資訊以履行與您簽訂的合同。
• 商業使用者
  • 數據類型：商業使用者員工的姓名、電子郵件、電話號碼和地址。
  • 目的：就專案、服務和帳單與商業客戶進行溝通。
• 必要的線上跟蹤技術
  • 數據類型：Cookie、清晰 GIF、瀏覽器類型、作業系統、IP 地址、域名、點選活動、引薦網站和時間戳。
  • 目的：確保我們網站的高效執行。
• 非必要的跟蹤技術
  • 數據類型：跟蹤網站互動並促進基於行為的廣告的 Cookie 和畫素。
  • 目的：收集分析數據並在您同意的情況下提供定向廣告，在法律要求的情況下。
• 人口統計資訊
  • 數據類型：年齡、位置和類似的人口統計詳細資訊。
  • 目的：更好地瞭解使用者並提供個性化服務。
• 求職者
  • 數據類型：聯絡資訊、教育和工作經歷。
  • 目的：評估求職者、遵守法律義務並保持高效的勞動力運營。
• 反饋/支援
  • 數據類型：聯絡支援時共享的姓名、電子郵件和任何內容。
  • 目的：回覆使用者諮詢和反饋。
• 移動裝置
  • 數據類型：訪問我們網站時來自您移動裝置的唯一識別符號。
  • 目的：識別唯一身份訪問者並跟蹤網站訪問量。
• 訂單
  • 數據類型：姓名、帳單/送貨地址、電子郵件、電話號碼和付款詳細資訊。
  • 目的：完成您的訂單並提供我們的服務。
• 合作夥伴促銷
  • 數據類型：作為與合作夥伴公司聯合品牌促銷的一部分提交的資訊。
  • 目的：管理和執行促銷活動。
• 數據保留

我們僅在實現本隱私政策中所述目的（包括履行法律、監管、會計和運營義務）所需的時間內保留您的個人資訊。一旦不再需要您的數據，我們將根據適用法律和最佳實踐採取適當措施，安全地刪除、匿名化或存檔您的數據。

我們儲存個人數據的時間取決於多種因素，例如所收集資訊的類型、其敏感性、法律要求以及我們的運營需求。在不再有理由保留數據的情況下，我們確保個人數據被安全擦除或以不允許識別身份的形式儲存。

例如，客戶支援對話（網站聊天、電子郵件、WhatsApp 和工單）在您的請求解決後最多保留 90 天，之後將被匿名化或刪除，除非出於法律或會計目的需要更長的保留期。

• 支援渠道與自動化協助

我們通過網站即時聊天、電子郵件、WhatsApp 和支援工單提供客戶支援。當您與我們聯絡時，我們會處理您的訊息內容以及您選擇分享的任何詳細資訊（例如您的訂單 ID、裝置型號或截圖），以便回覆您的請求。

為了快速並以您的語言回覆，我們使用自動化和基於 AI 的工具，包括第三方 AI 服務提供商，例如 Google's Gemini API。這些工具幫助我們分類請求、起草回覆，並將複雜或敏感的事項（例如退款、付款或帳戶問題）轉交給我們的團隊成員。我們的 AI 提供商根據合同處理您的訊息僅為向我們提供此服務，而非為其自身目的訓練其自有模型。自動回覆不會對您做出具有法律或類似重大影響的決定，您可以隨時要求與人工客服溝通。

我們儲存支援對話以保留您請求的歷史記錄並提高我們的服務品質。在您的請求解決後，它們最多保留 90 天，之後將被匿名化或刪除，除非法律要求更長的保留期。我們絕不會通過支援渠道索取您的卡號、CVV 或密碼。

為了保護我們的支援和網站免受垃圾資訊和自動化濫用，我們還會處理諸如您的 IP 地址、近似的裝置/瀏覽器指紋和請求頻率等技術訊號，並使用諸如 Google reCAPTCHA 等機器人防護工具。

我們的自動化助手可以使用多種語言回覆，並嘗試以您書寫的語言進行回覆。由於其回覆是自動生成的，因此偶爾可能不完整或不準確，不應被視為專業、法律或財務建議。

WhatsApp 訊息。如果您通過 WhatsApp 與我們聯絡，我們和我們的 WhatsApp Business 提供商（zavu.dev，連同 Meta Platforms）會處理您的電話號碼和訊息以為您提供協助。您還可以選擇將您的 WhatsApp 號碼關聯到您的帳戶，以接收服務和訂單相關的訊息，並且僅在您明確選擇加入的情況下，接收偶爾的促銷訊息。您可以隨時通過在帳戶設定中取消關聯您的號碼，或在 WhatsApp 上回復 STOP 來撤回您的同意。

• 我們如何使用個人資訊
除了本隱私政策中列出的目的外，我們還會將您的個人資訊用於以下目的：
• 在您訪問我們的網站或服務時驗證您的身份。
• 提供、管理和改進我們的產品和服務，包括處理交易和處理退款。
• 通過最佳化我們的網站、簡化結帳流程和個性化內容來增強使用者體驗。
• 分析使用者行為、進行研究和開發新功能或服務。
• 就支援請求、諮詢或反饋與您溝通。
• 傳送有關我們服務、特別優惠或合作夥伴促銷的營銷和促銷資訊（在法律允許的情況下）。
• 預防、檢測和減少欺詐性、未經授權或非法活動，以及執行我們的條款和政策。
• 診斷和解決影響我們網站和服務功能的技術問題。
• 履行我們的法律和監管義務，並保護我們的權利和利益。
• 用於內部管理目的，包括管理客戶關係和業務運營。
• 用於您明確同意的任何其他目的。
在許多情況下，我們會出於多種原因處理您的數據。例如，如果您購物，我們會處理您的資訊以履行我們的合同並保留交易詳細資訊以供將來查詢或合規目的。根據具體情況，數據處理可能基於您的同意、法律要求、合同必要性或我們的合法商業利益。


• 我們如何共享個人資訊
除了本隱私政策其他部分討論的特定情況外，我們還可能在以下情況下披露個人資訊：

業務轉讓和關聯公司：如果我們公司進行合併、收購、重組或出售資產，您的個人資訊可能會作為該交易的一部分進行轉讓。我們還可能與我們的公司關聯方（包括子公司、母公司和受共同控制的其他實體）共享您的數據，以確保無縫服務和運營效率。

法律和監管合規：當法律要求時，我們可能會披露資訊，例如響應法院命令、傳票或其他法律程式。此外，我們可能會共享數據以執行我們的政策、保護我們的權利、防止欺詐、解決安全問題或遵守適用的法規。

第三方服務提供商：為了有效運營我們的業務，我們可能會聘請第三方服務提供商協助處理付款、欺詐檢測、客戶支援、技術基礎設施、分析、營銷和訂單履行。這些提供商有合同義務保護您的數據，並僅將其用於指定的目的。它們包括，例如，支付處理商（例如 PayPal）、我們的 eSIM/連接合作夥伴、基於 AI 的客戶支援提供商（例如 Google's Gemini API）、我們的 WhatsApp Business 提供商 (zavu.dev) 連同 Meta Platforms、電子郵件投遞提供商以及機器人防護服務（例如 Google reCAPTCHA）。

促銷合作：如果您參與與第三方合作夥伴的促銷、抽獎或聯合營銷活動，您的資訊可能會根據促銷執行的需要與他們共享。他們對您數據的使用將受其各自隱私政策的約束。

在您同意的情況下：在某些情況下，當您明確同意此類披露時，我們可能會與第三方共享您的個人資訊，例如當您通過我們的平台請求第三方服務或授權出於特定目的共享數據時。

• 您的權利
根據您所在的位置和適用的法律，您可能對您的個人資訊擁有以下權利：
• 訪問您的數據：您有權要求提供有關我們收集、使用或披露的關於您的個人資訊的詳細資訊。在某些情況下，您還可以請求以可移植的、機器可讀的格式訪問您的個人數據。
• 更正不準確之處：您有權要求更正我們維護的任何不準確或不完整的個人數據。我們的平台允許您更新或刪除您的帳戶資料。如果您無法通過我們的網站修改某些詳細資訊，您可以聯絡我們以請求更正。請注意，我們可能會根據法律的允許在我們的備份檔案中保留歷史數據。
• 請求刪除：您可以要求我們刪除我們收集的關於您的個人數據，但需遵守法律和運營要求。
• 撤回同意：如果我們依靠您的同意來處理個人數據，您有權隨時撤回同意。
• 反對處理：如果我們根據除同意之外的法律依據處理您的個人資訊，您可能有權反對這種處理。
• 線上跟蹤：我們目前無法識別來自網路瀏覽器的“請勿跟蹤”訊號。
請注意，並非所有權利都適用於所有情況，並且在某些情況下，如果法律允許或要求，我們可能會限制或拒絕您的請求。此外，我們可能會在滿足您的請求之前要求驗證您的身份。

如果您希望行使這些權利中的任何一項或對與您的數據相關的決定提出申訴，請使用下面提供的詳細資訊或通過我們的聯絡我們頁面與我們聯絡。

選擇退出營銷電子郵件
您可以通過調整帳戶設定中的偏好來選擇退出營銷電子郵件。只需登入，轉到個人資料設定，然後開啟或關閉促銷電子郵件選項即可。您的請求將盡快得到處理。

如果您對隱私權或營銷傳播有任何進一步的疑問，請隨時與我們聯絡。

• 數據傳輸和國際數據傳輸
eSIMno 的服務是全球性的，因此您的數據可能會在多個國家/地區進行處理。無論您的數據在何處處理，我們都致力於保護您的個人資訊，並努力保持一致的數據保護標準。
使用 eSIMno 的服務，即表示您同意您的數據可能在您居住地以外（數據保護法可能有所不同）的國家/地區進行傳輸、儲存和處理。
eSIMno 採取合理措施確保您的數據得到安全處理，包括：
• 與我們的第三方提供商簽訂包含強有力數據保護條款的合同。
• 將數據傳輸限制在必要的範圍內。
• 採用強大的安全措施來保護您的數據。
• 當數據傳輸給其他國家/地區（例如美國，包括我們的 AI、訊息和託管提供商）的提供商時，依靠 Standard Contractual Clauses（標準合同條款）或同等保障措施。
我們重視透明度。如果您對我們的數據傳輸做法有任何疑問，請聯絡我們。
• 安全
eSIMno 優先考慮您個人資訊的安全，並採用合理且適當的技術和組織措施來保護您的資訊免遭未經授權的訪問、使用、更改或披露。這些措施旨在維護您數據的機密性、完整性和可用性。

雖然我們努力實施行業標準的安全實踐，但沒有任何通過網際網路傳輸或電子儲存的方法是 100% 安全的。因此，儘管我們努力保護您的資訊，但我們無法保證絕對安全。我們會定期審查和更新我們的安全措施，以適應不斷變化的威脅和最佳實踐。

您在維護帳戶憑據安全方面發揮著至關重要的作用。務必對您的密碼保密，並避免與任何人共享。如果您懷疑對您的 eSIMno 帳戶有任何未經授權的訪問，或者認為您的憑據已被洩露，請立即通過 [email protected] 通知我們。我們將立即採取行動調查並解決問題。

• 本隱私政策的變更
eSIMno 可能會不時更新本隱私政策，以反映我們實踐或適用法律的變化。當我們進行重大變更時，我們將提供合理的通知，例如在我們的網站上釋出醒目的通知或向您帳戶關聯的地址傳送電子郵件。對於輕微的變更，我們可能不會提供具體的通知，因此我們建議您定期檢視本隱私政策。

本政策頂部的“生效日期”表示當前版本生效的時間。“上次更新”日期顯示該政策最後一次進行實質性修改的時間。在生效日期之後繼續使用 eSIMno 的服務，即表示您同意更新後的隱私政策。