荷蘭 
如果我丟失了啟用QR Code，我該怎麼辦？
您不用擔心會弄丟您的QR碼，它會出現在您的訂單確認電子郵件中，也會在網站上的安裝彈出視窗中顯示。若要在啟用前任何時候重新開啟，您可以在訂單電子郵件中點擊「安裝 eSIM」，或登入esimno.com，然後前往「個人資料 > 我的 eSIM > 安裝」。這兩個地方都會顯示QR碼，並附有一鍵安裝連結以及手動安裝用的SM-DP+位址和啟用碼。請注意，安裝碼僅能使用一次：一旦eSIM安裝到裝置上，就無法再次使用。如果您需要新的QR碼，可以重新開啟安裝視窗（我的 eSIM > 安裝）來顯示新的QR碼。
如果我遇到問題，可以獲得哪些客戶支援？
eSIMno透過WhatsApp和電子郵件提供支援。工作時間內，我們的團隊會協助您處理安裝、故障排除、帳單問題和退款申請；我們的自動助手則全年無休、24小時為您解答常見問題。在工作時間內，大多數問題會在幾分鐘內解決。
eSIM可以在我的iPad上使用嗎？
是的，只要您的iPad型號支援eSIM即可。iPad Pro（第三代及之後）、iPad Air（第三代及之後）、iPad mini（第五代及之後）和標準iPad（第七代及之後且具有行動網路功能的型號）都支援eSIM。安裝方式與iPhone相同。
我抵達後，eSIM會在機場立即正常使用嗎？
是的，eSIM 通常在登機門關閉飛航模式後幾秒鐘內就會連線。主要機場都有當地合作網路的強大訊號涵蓋，所以在抵達行李提領處之前，您就能使用數據。到達時無需設定。
我如何啟用Internet的eSIM？
您的eSIMno訂單確認電子郵件中包含您的QR碼、SM-DP+位址和啟用碼、一鍵安裝連結，以及「安裝 eSIM」按鈕，讓您可以直接從郵件中安裝。這些選項也可以在網站上找到：請登入esimno.com，然後前往「個人資料」>「我的 eSIM」> 您的方案 >「安裝」。您可以使用以下任何一種方法來安裝：(1) 在您正在設定的手機上，點擊一鍵安裝連結或按鈕（適用於iOS 17.4+的iPhone或Android 9+）；(2) 使用QR碼 - 因為手機無法掃描自己的螢幕，請將此QR碼顯示在另一個螢幕（電腦/平板）或列印出來，並用您正在設定的手機掃描（切勿使用其他人的手機，否則eSIM將安裝在那部手機上）；或(3) 手動輸入SM-DP+位址和啟用碼。當您在目的地連接到當地網路時，您的Internet eSIM會自動啟用。
我如何確認我的 eSIM 是否已啟用？
有兩個明確的指標：（1）當您到達目的地時，手機的狀態列會顯示當地電信業者名稱；（2）數據圖示（4G、LTE 或 5G）會出現在行動網路設定中的 eSIMno 線路旁邊。如果兩者都沒有出現，請開啟飛航模式後再關閉，或重新啟動您的手機。
我可以延長我的eSIM方案有效期嗎？
已經在使用中的方案，有效期無法延長，但您可以進行儲值：儲值會新增一個新的方案，具有自己的數據和有效天數。一次只會使用一個方案 - 儲值會在佇列中等待，並在您當前的方案結束時（數據用完或天數到期）自動啟用，且其自己的天數從那一刻開始計算。實際上，這使您能夠更長時間保持連線，即使當前方案的結束日期並沒有改變。
eSIMno 接受哪些付款方式？
eSIMno 接受主要的信用卡和簽帳金融卡（Visa、Mastercard、American Express）。每筆付款都會由您的發卡銀行透過 3D Secure 驗證，我們不會在伺服器上儲存完整的卡片資訊。
使用 eSIM 時，我可以保留我的 WhatsApp 號碼嗎？
是的。您的 WhatsApp 號碼會與您的原門號保持連結，因此您的所有聊天、聯絡人和群組都不會改變。WhatsApp 使用行動數據（而非直接使用 SIM 線路）來傳送訊息和通話，因此可透過您的 eSIMno 數據順暢運作。
我可以同時使用我的 SIM 卡和 eSIM 嗎？
是的。在雙 SIM 裝置（大多數新款 iPhone 和 Android 手機）上，您可以同時使用實體 SIM 卡和 eSIM。使用您的原門號 SIM 卡進行通話和簡訊，並使用 eSIM 進行行動數據連線。請注意，如果您在國外使用原門號 SIM 卡進行通話或簡訊，保持其啟用可能會產生漫遊費用。
我可以在購買後立即使用eSIM嗎，還是需要等待？
是的 - 您可以在購買後立即安裝。您的訂單郵件會在幾分鐘內到達，包含QR Code、一鍵安裝連結和手動安裝用的代碼，以及一個「安裝 eSIM」按鈕；您也可以隨時登入後前往「我的 eSIM > 安裝」。立即安裝並不會啟用您的方案 - 有效期限要等eSIM連上方案適用範圍內的行動網路後才開始計算。當您在適用範圍外時，eSIM線路及其數據漫遊可以保持開啟 - eSIM在那裡無法連線，因此不會開始。如果您的方案也適用於您現在所在的國家，開啟線路和數據漫遊後會立即開始倒數計時 - 在您想使用之前，請保持兩者關閉。
我需要在旅行後移除我的eSIM嗎？
您不必將其移除。方案結束後，eSIM 將不再提供數據，並會移至「個人資料 > 我的 eSIM」中的「已歸檔」。若您將 eSIM 保留在手機上，即可在「我的 eSIM」中為其儲值並再次使用，無需新的 QR 碼（不限量方案與通話方案無法儲值）。如需騰出 eSIM 空間，您可以在手機的行動服務設定中刪除舊的設定檔，但刪除後，下次旅行時就需要新的 eSIM。
我可以使用eSIM進行視訊通話嗎？
是的，像FaceTime、WhatsApp、Zoom、Google Meet和Microsoft Teams等應用程式都可以透過您的eSIM數據使用。視訊通話每小時大約消耗200-400 MB，視畫質而定，因此如果您經常進行長時間通話，選擇方案時請將此納入考量。
我的語音通話計劃是否包含我可以保留的電話號碼？
您的語音通話方案會配有一個法國的電話號碼，即使方案用於其他國家，您也會獲得一個法國號碼。這個號碼不是永久的，不能保留，大約每30天會更換一次。語音通話方案不能儲值，方案到期後，您需要購買新的方案，安裝新的eSIM，並獲得不同的號碼。請將這個號碼視為旅行中的一部分，而不是您的個人號碼。如果您需要一個長期使用的號碼，語音eSIM可能不是適合您的產品。
eSIM在遊輪或飛機上可以使用嗎？
eSIM 使用地面行動網路，因此在飛行或海上（超出沿海涵蓋範圍）時無法使用。一旦您連線到陸地上的合作網路，它們會立即啟用。如需在飛行中或海上使用數據，您需要使用航空公司或船上提供的 Wi-Fi。
當我的數據快用完時，我會收到通知嗎？
是的。當您使用了50%、80%和100%的數據額度時，eSIMno會發送電子郵件和推播通知。您還可以隨時在「個人資料 > 我的 eSIM」或手機的行動服務設定中檢查使用情況，即時追蹤數據用量。
我需要關閉原本的SIM卡嗎？
在國外時，建議關閉主要號碼的行動數據和數據漫遊，以免產生意外的漫遊費用。不需要取出SIM卡，只要關閉主要號碼的行動數據，並改用eSIM上網即可。
Internet eSIM方案的有效期是多久？
有效期依您選擇的方案而定，從1天到180天不等。終身方案沒有固定的結束日期：只要您每12個月至少為同一張eSIM儲值一次，數據就會保留在您的eSIM上。
數據用完了會怎樣？
數據用完後，連線會中斷，直到您儲值或購買新方案為止。連上Wi-Fi時，可直接在「我的 eSIM」（儲值）中儲值；若有效期限已過，請購買新方案。
我可以在同一部手機上安裝多個eSIM嗎？
是的。較新的iPhone和Android裝置都支援多個eSIM設定檔——通常儲存5到8個設定檔，同時可啟用1或2個。您可以為不同國家安裝eSIM，並在設定中切換使用，無須移除任何設定檔。
我如何檢視我的數據使用量？
請登入我們的網站或行動應用程式，前往「個人資料 > 我的 eSIM」檢視您的剩餘數據和使用量。您還可以在手機的行動數據設定中檢查使用情況——大多數裝置會顯示每條線路消耗的數據。
我可以在多個裝置上使用eSIM嗎？
每個eSIM設定檔在啟用後與單一裝置繫結。如果您需要在多個裝置上使用數據（例如手機和平板電腦），您可以為每個裝置購買單獨的eSIM，或者使用手機的個人熱點功能與其他裝置共享數據。