奧地利 
我可以在同一部手機上安裝多個eSIM嗎？
是的。較新的iPhone和Android裝置都支援多個eSIM設定檔——通常儲存5到8個設定檔，同時可啟用1或2個。您可以為不同國家安裝eSIM，並在設定中切換使用，無須移除任何設定檔。
我抵達後，eSIM會在機場立即正常使用嗎？
是的，eSIM 通常在登機門關閉飛航模式後幾秒鐘內就會連線。主要機場都有當地合作網路的強大訊號涵蓋，所以在抵達行李提領處之前，您就能使用數據。到達時無需設定。
Internet eSIM方案的有效期是多久？
有效期依您選擇的方案而定，從1天到180天不等。終身方案沒有固定的結束日期：只要您每12個月至少為同一張eSIM儲值一次，數據就會保留在您的eSIM上。
我可以在語音eSIM上接收驗證碼（一次性密碼）嗎？
是的，您的語音eSIM可以接收到全球任何地方發來的簡訊，而且是免費的。因此，無論是銀行、WhatsApp、Google還是Telegram傳送的一次性驗證碼，都會到達您的手機。不過，請注意，號碼是法國發行的，所以是一個法國號碼。
這裡有一個重要的限制，我們希望您提前瞭解，而不是事後才發現：這個號碼大約每30天會更換一次。對於您在旅行期間需要的驗證碼來說，這沒有問題，但不適合作為您帳戶的永久號碼。如果您將其用於雙重驗證或將WhatsApp遷移到這個號碼上，一旦號碼更換，您可能會失去對帳戶的訪問權限。因此，對於需要長期使用的服務，請保留您自己的號碼。
eSIM連線安全嗎？
eSIM 連線與一般行動網路連線一樣安全 - 由電信業者的網路加密。為了在公共網路（咖啡館、機場）上增加安全性，請使用 VPN。eSIM 設定檔本身經過數位簽章，無法像實體 SIM 卡那樣被複製。
我可以在購買後申請退款嗎？
eSIM一經安裝或啟用即無法退款：安裝碼只能使用一次，因此即使尚未使用任何數據，已安裝的eSIM也視為已使用。如果您尚未安裝eSIM，可於購買日起14天內申請退款，無需說明理由，只要提供訂單編號聯絡客服即可。建議您在購買前仔細確認方案內容，以免日後產生問題。退款政策
如果我暫停行程先回家，會怎麼樣？
無論您是否使用，eSIM的有效期限都會持續計算——暫停行程並不會暫停計時。如果您回家，eSIM將保持在裝置上休眠狀態，直到您再次旅行或過期。您可以在行動服務設定中停用它，以避免意外使用。
我如何啟用Internet的eSIM？
您的eSIMno訂單確認電子郵件中包含您的QR碼、SM-DP+位址和啟用碼、一鍵安裝連結，以及「安裝 eSIM」按鈕，讓您可以直接從郵件中安裝。這些選項也可以在網站上找到：請登入esimno.com，然後前往「個人資料」>「我的 eSIM」> 您的方案 >「安裝」。您可以使用以下任何一種方法來安裝：(1) 在您正在設定的手機上，點擊一鍵安裝連結或按鈕（適用於iOS 17.4+的iPhone或Android 9+）；(2) 使用QR碼 - 因為手機無法掃描自己的螢幕，請將此QR碼顯示在另一個螢幕（電腦/平板）或列印出來，並用您正在設定的手機掃描（切勿使用其他人的手機，否則eSIM將安裝在那部手機上）；或(3) 手動輸入SM-DP+位址和啟用碼。當您在目的地連接到當地網路時，您的Internet eSIM會自動啟用。
eSIM在遊輪或飛機上可以使用嗎？
eSIM 使用地面行動網路，因此在飛行或海上（超出沿海涵蓋範圍）時無法使用。一旦您連線到陸地上的合作網路，它們會立即啟用。如需在飛行中或海上使用數據，您需要使用航空公司或船上提供的 Wi-Fi。
我可以在智慧手錶上使用 eSIM 嗎？
部分智慧手錶（Apple Watch 行動網路版、Samsung Galaxy Watch LTE）支援 eSIM，但通常需要您原本電信業者的方案，而非旅行 eSIM。eSIMno 方案是專為手機和平板電腦設計的——如果您打算在穿戴式裝置上使用，請在購買前確認裝置相容性。
我可以預期什麼樣的網路速度？
大多數eSIMno方案會以4G/LTE或5G速度連線，視當地可用的網路及您裝置的支援程度而定。速度因地點、網路壅塞和訊號強度而異。在大城市和旅遊區，預期速度與當地電信業者相當。
如果我遇到問題，可以獲得哪些客戶支援？
eSIMno透過WhatsApp和電子郵件提供支援。工作時間內，我們的團隊會協助您處理安裝、故障排除、帳單問題和退款申請；我們的自動助手則全年無休、24小時為您解答常見問題。在工作時間內，大多數問題會在幾分鐘內解決。
我可以將我的eSIM數據分享給別人的手機嗎？
是的，透過個人熱點即可。開啟手機上的熱點，分享密碼，其他裝置便可以連線使用您的數據。連線裝置使用的數據會計入您的eSIM方案，因此請留意使用量，以免比預期更快耗盡。
如果我丟失了啟用QR Code，我該怎麼辦？
您不用擔心會弄丟您的QR碼，它會出現在您的訂單確認電子郵件中，也會在網站上的安裝彈出視窗中顯示。若要在啟用前任何時候重新開啟，您可以在訂單電子郵件中點擊「安裝 eSIM」，或登入esimno.com，然後前往「個人資料 > 我的 eSIM > 安裝」。這兩個地方都會顯示QR碼，並附有一鍵安裝連結以及手動安裝用的SM-DP+位址和啟用碼。請注意，安裝碼僅能使用一次：一旦eSIM安裝到裝置上，就無法再次使用。如果您需要新的QR碼，可以重新開啟安裝視窗（我的 eSIM > 安裝）來顯示新的QR碼。
我如何在我的裝置上設定eSIM？
最快速的方法是直接透過您的訂單確認電子郵件安裝。郵件中會附上每個 eSIM 的 QR 碼、一鍵安裝連結，以及 SM-DP+ 位址和啟用碼。在您要使用的手機上，輕觸一鍵安裝連結即可；或者，若要使用 QR 碼，請將其顯示在另一個螢幕上或列印出來，然後用同一支手機掃描（不要用其他手機）；或者手動輸入這些代碼。電子郵件中還有「安裝 eSIM」按鈕，點擊後會開啟您的 eSIM 詳細頁面並啟動安裝彈出視窗（如有提示請登入），您也可以隨時透過「個人資料 > 我的 eSIM」> 找到您的方案（顯示為「可使用」）>「安裝」進入同一個彈出視窗。安裝完成後，請為 eSIMno 線路開啟數據漫遊（iPhone：設定 > 行動服務；Android：設定 > 連線/網路），否則 eSIM 雖然安裝成功，卻無法上網。完整指南請參閱「幫助與支援」。
在語音通話計劃中，我可以撥打和傳送簡訊給誰？
在整個歐洲，您可以無限撥打電話和傳送簡訊——這是通話區域，但與數據計劃的覆蓋範圍不同。接聽電話和簡訊的範圍更廣：無論來自世界的哪個角落，它們都能找到您，完全免費，並且不消耗您的方案額度。因此，如果家人或朋友撥打或傳送簡訊到您的eSIM號碼，無論他們身在何處，都能順利到達。如果您主要需要保持聯絡而不是撥打電話，這一點比撥打區域更重要。
我可以同時使用我的 SIM 卡和 eSIM 嗎？
是的。在雙 SIM 裝置（大多數新款 iPhone 和 Android 手機）上，您可以同時使用實體 SIM 卡和 eSIM。使用您的原門號 SIM 卡進行通話和簡訊，並使用 eSIM 進行行動數據連線。請注意，如果您在國外使用原門號 SIM 卡進行通話或簡訊，保持其啟用可能會產生漫遊費用。
去Internet旅行哪種eSIM最好？
eSIMno是前往Internet的旅行者的絕佳選擇。我們提供多種eSIM方案，包括區域、當地和終身選項，並透過當地網路提供可靠的訊號涵蓋。
我可以延長我的eSIM方案有效期嗎？
已經在使用中的方案，有效期無法延長，但您可以進行儲值：儲值會新增一個新的方案，具有自己的數據和有效天數。一次只會使用一個方案 - 儲值會在佇列中等待，並在您當前的方案結束時（數據用完或天數到期）自動啟用，且其自己的天數從那一刻開始計算。實際上，這使您能夠更長時間保持連線，即使當前方案的結束日期並沒有改變。
eSIMno與其他eSIM服務有什麼不同？
eSIMno透過可靠的當地合作網路，提供170多個國家的eSIM方案。您只需支付結帳時顯示的價格，沒有啟用費，也沒有漫遊附加費。您的eSIM會在幾分鐘內以電子郵件寄送給您，且要等到在目的地連上網路後才會開始生效；大多數方案都可以在「個人資料 > 我的 eSIM」中儲值，若您尚未安裝eSIM，也可於14天內申請退款。
我如何為我的Internet eSIM儲值？
要為您的 Internet eSIM 數據儲值，請登入我們的網站或行動應用程式，前往「個人資料 > 我的 eSIM」。在您想儲值的 eSIM 上點選「儲值」，並按照螢幕上的步驟操作，即可在不中斷目前連線的情況下新增更多數據。
我可以在購買後立即使用eSIM嗎，還是需要等待？
是的 - 您可以在購買後立即安裝。您的訂單郵件會在幾分鐘內到達，包含QR Code、一鍵安裝連結和手動安裝用的代碼，以及一個「安裝 eSIM」按鈕；您也可以隨時登入後前往「我的 eSIM > 安裝」。立即安裝並不會啟用您的方案 - 有效期限要等eSIM連上方案適用範圍內的行動網路後才開始計算。當您在適用範圍外時，eSIM線路及其數據漫遊可以保持開啟 - eSIM在那裡無法連線，因此不會開始。如果您的方案也適用於您現在所在的國家，開啟線路和數據漫遊後會立即開始倒數計時 - 在您想使用之前，請保持兩者關閉。