Czy mogę zainstalować eSIM przed podróżą?
Tak - najprościej zainstalować eSIM jeszcze przed wyjazdem. W e-mailu z potwierdzeniem znajdziesz kod QR, link do instalacji jednym dotknięciem oraz - do instalacji ręcznej - adres SM-DP+ i kod aktywacyjny (te same opcje znajdziesz po zalogowaniu w sekcji Profil > Moje eSIM-y > Zainstaluj). W domu, przez Wi-Fi, zainstaluj eSIM za pomocą linku bezpośrednio na telefonie albo - jeśli wolisz kod QR - wyświetl go na innym ekranie lub wydrukuj i zeskanuj telefonem, na którym instalujesz eSIM (nie innym telefonem). Sama instalacja nie uruchamia pakietu: okres ważności zaczyna biec dopiero wtedy, gdy eSIM połączy się z siecią komórkową w obszarze zasięgu Twojego pakietu. Dopóki jesteś poza tym obszarem, linia eSIMno i jej roaming danych mogą pozostać włączone - eSIM nie może się tam połączyć, więc nic się nie zaczyna; dane mobilne po prostu zostają do tego czasu na głównej linii. Po przyjeździe ustaw dane mobilne na linię eSIMno i wyłącz roaming danych na głównej linii, aby Twój operator nie naliczał opłat za roaming. Ważne: jeśli Twój pakiet obejmuje również kraj, w którym się teraz znajdujesz, włączenie linii i roamingu danych uruchamia go natychmiast - pozostaw oba wyłączone, dopóki nie zechcesz z niego skorzystać. Pamiętaj: zainstalowana eSIM jest uznawana za wykorzystaną i nie podlega już zwrotowi.Kiedy powinienem skonfigurować moją eSIM?
Czy muszę włączyć roaming danych dla eSIM?
Tak - musisz włączyć roaming danych dla linii eSIMno, nawet jeśli nie płacisz za roaming. eSIM łączy się z lokalną siecią partnerską, a telefon traktuje to jako roaming. Jak włączyć: iPhone > Ustawienia > Sieć komórkowa > linia eSIMno > Roaming danych WŁ.; Android > Ustawienia > Sieć i internet > Karty SIM > eSIMno > Roaming WŁ. To ustawienie dotyczy tylko eSIM, a nie Twojej głównej linii.
Czy muszę wyłączyć swoją kartę SIM?
Za granicą zalecamy wyłączenie transmisji danych i roamingu danych na Twojej głównej linii, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat za roaming. Nie musisz wyjmować karty SIM z telefonu - wystarczy wyłączyć transmisję danych na głównej linii i wybrać eSIM do transmisji danych.
Czy mój numer nadal działa, gdy korzystam z eSIM?
Tak, jeśli chcesz. Dopóki Twoja główna linia pozostaje włączona, Twój numer nadal działa, a eSIM zapewnia transmisję danych. Za granicą Twój operator zwykle nalicza jednak opłaty roamingowe za połączenia i SMS-y na tym numerze, nawet za odebrane połączenia. Jeśli nie potrzebujesz swojego numeru w podróży, wyłącz główną linię w ustawieniach SIM telefonu, aby uniknąć tych opłat. Nie zalecamy dzwonienia ani odbierania zwykłych połączeń na swoim numerze za granicą; zamiast tego dzwoń przez internet, w aplikacjach takich jak WhatsApp czy FaceTime, korzystając z danych eSIM. Jeśli potrzebujesz kodu SMS, na przykład z banku, możesz na chwilę ponownie włączyć tę linię.
Co się stanie, gdy skończą mi się dane?
Gdy wykorzystasz limit danych, połączenie zostanie przerwane, dopóki nie doładujesz eSIM lub nie kupisz nowego pakietu. Po połączeniu z Wi-Fi możesz doładować eSIM bezpośrednio w sekcji Moje eSIM-y (Doładuj) albo kupić nowy pakiet, jeśli okres ważności się skończył.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy po zakupie?
Zainstalowanej ani aktywowanej eSIM nie można zwrócić - kody instalacyjne są jednorazowe, więc zainstalowana eSIM jest uznawana za wykorzystaną, nawet jeśli nie zużyto żadnych danych. Jeśli eSIM nie została jeszcze zainstalowana, możesz otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu bez podawania przyczyny - wystarczy napisać do naszego działu obsługi klienta i podać numer zamówienia. Przed zakupem warto dokładnie sprawdzić szczegóły pakietu, aby uniknąć niespodzianek.Polityka zwrotów