Puis-je utiliser l'eSIM immédiatement après l'achat ou dois-je attendre ?
Oui - vous pouvez l'installer immédiatement après l'achat. Votre e-mail de commande arrive en quelques minutes et contient le code QR, un lien d'installation en un clic et les codes manuels, ainsi qu'un bouton "Installer eSIM" ; vous pouvez également vous connecter > Mes eSIM > Installer à tout moment. Installer tout de suite ne commence pas votre plan - le compte à rebours de validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre plan. Gardez la ligne eSIM et l'itinérance de données désactivées jusqu'à ce que vous soyez prêt à commencer ; si votre plan couvre le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, activer la ligne commence immédiatement le compte à rebours.
Devrais-je activer l'itinérance des données pour la carte eSIM ?
Oui - vous devez activer l'itinérance des données pour la ligne eSIM, même s'il n'y a pas de frais d'itinérance. L'eSIM se connecte à un réseau partenaire local et votre téléphone considère cela comme de l'itinérance. Activez-le : iPhone > Réglages > Cellulaire > ligne eSIMno > Itinérance des données ACTIVÉE ; Android > Paramètres > Réseau > SIMs > eSIMno > Itinérance ACTIVÉE. Ce paramètre n'affecte que l'eSIM, pas votre carte SIM domestique.
Puis-je installer plusieurs eSIM sur le même téléphone ?
Oui. Les iPhones modernes et les appareils Android prennent en charge plusieurs profils eSIM - généralement de 5 à 8 profils stockés, avec 1 ou 2 actifs simultanément. Vous pouvez installer des eSIM pour différents pays et passer de l'un à l'autre dans les paramètres sans en retirer aucun.
Puis-je transférer l'eSIM vers un autre téléphone après activation ?
En général non. Une fois qu'une eSIM est activée sur un appareil, elle est liée à cet appareil. Si vous changez de téléphone, vous devrez installer une nouvelle eSIM. Certains opérateurs proposent des fonctionnalités de transfert d'eSIM, mais les forfaits eSIMno ne prennent pas actuellement en charge le transfert entre les appareils.
Que dois-je faire si je vois un message « Pas de réseau » après avoir activé ma eSIM ?
Si vous voyez un message "Pas de réseau" après l'activation, essayez ces étapes dans l'ordre : (1) Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. (2) Confirmez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM. (3) Sélectionnez manuellement un réseau dans les paramètres cellulaires. (4) Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support eSIMno via WhatsApp ou email.
Puis-je utiliser l'eSIM pour ma montre connectée ?
Certaines montres intelligentes (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) prennent en charge l'eSIM, mais elles nécessitent généralement un forfait de votre opérateur domestique plutôt qu'une eSIM de voyage. Les forfaits eSIM ne sont conçus que pour les téléphones et tablettes - vérifiez la compatibilité de l'appareil avant l'achat si vous avez l'intention d'utiliser un dispositif portable.
Comment puis-je supprimer un eSIM dont je n'ai plus besoin ?
Sur iPhone : Réglages > Données cellulaires > appuyez sur la ligne eSIM > Supprimer eSIM. Sur Android : Réglages > Réseau et Internet > Cartes SIM > appuyez sur l'eSIM > Effacer. La suppression de l'eSIM libère un emplacement de profil. Assurez-vous de ne plus en avoir besoin - une fois supprimé, vous ne pouvez pas réinstaller le même profil.
Puis-je utiliser l'eSIM pour passer des appels vidéo ?
Oui - des applications comme FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet et Microsoft Teams fonctionnent toutes avec vos données eSIM. Les appels vidéo consomment environ 200 à 400 Mo par heure selon la qualité, donc prenez cela en compte dans le choix de votre forfait si vous passez souvent de longs appels.
Mon numéro de téléphone fixe recevra-t-il des appels pendant que j'utilise l'eSIM ?
Oui - si votre carte SIM domestique reste installée et active, les appels et les SMS vers votre numéro de domicile arrivent normalement. Sur un forfait données uniquement, l'eSIM transporte des données et votre service d'appels vocaux reste sur votre ligne domestique. Sur un forfait appels vocaux, la ligne eSIM a ses propres appels et SMS en plus de votre numéro de domicile. Dans tous les cas, rappelez-vous que les appels et les messages entrants vers votre numéro de domicile lorsque vous êtes à l'étranger peuvent entraîner des frais d'itinérance de votre opérateur domestique.
Comment puis-je vérifier ma consommation de données ?
Connectez-vous au Centre eSIMno sur notre site web ou notre application mobile pour voir votre solde de données restant et votre historique d'utilisation. Vous pouvez également vérifier l'utilisation dans les paramètres de données cellulaires de votre téléphone - la plupart des appareils affichent les données consommées par ligne.
Y a-t-il des frais cachés ou des charges supplémentaires ?
Non. Le prix que vous voyez à la caisse est le prix total - pas de frais d'activation, pas de taxes cachées, pas de frais d'itinérance. Votre forfait de données est à prix fixe, et vous ne recevrez jamais de facture surprise de votre opérateur domestique tant que vous gardez les données mobiles désactivées sur votre carte SIM domestique.
À quelle vitesse l'eSIM s'active-t-elle après que j'ai désactivé le mode avion ?
L'activation prend généralement 10 à 30 secondes après que le mode avion soit désactivé, en fonction de la disponibilité du réseau local. Dans certains cas, c'est presque instantané ; dans les zones reculées, cela peut prendre une ou deux minutes. Si la connexion ne se fait pas dans les 5 minutes, redémarrez votre téléphone ou vérifiez que l'itinérance des données est activée.
Mon eSIM fonctionnera-t-elle dans les aéroports immédiatement après l'atterrissage ?
Oui - les eSIMs se connectent généralement en quelques secondes après avoir désactivé le mode avion à la porte d'embarquement. Les grands aéroports bénéficient d'une forte couverture cellulaire grâce aux réseaux partenaires locaux, donc vous aurez des données avant d'atteindre la zone de récupération des bagages. Aucun paramétrage n'est nécessaire à l'arrivée.
Quel est la fourchette de prix des plans eSIM pour Internet ?
Les prix commencent à {{price}} et varient en fonction de la limite de données et de la durée du plan. Les forfaits de données plus importants et les durées plus longues coûtent plus cher, mais le tarif par Go diminue avec des forfaits plus importants.
Puis-je installer ma eSIM avant de voyager ?
Oui - le configurer avant votre voyage est l'approche la plus simple. Votre e-mail de confirmation contient le code QR, un lien d'installation en un clic et les codes manuels SM-DP+ / d'activation (les mêmes options sont également disponibles via connexion > Profil > Mes eSIMs > Installer). Pendant que vous êtes en Wi-Fi chez vous, installez-le avec le lien en un clic sur votre téléphone, ou - pour utiliser le QR - montrez-le sur un autre écran ou une impression et scannez-le avec le téléphone que vous configurez (pas un autre téléphone). L'installation ne commence pas votre forfait : le compte à rebours de validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre forfait. Gardez la ligne eSIM et son itinérance de données désactivées jusqu'à ce que vous soyez prêt à commencer - si votre forfait couvre le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, activer la ligne se connecte et commence le compte à rebours immédiatement, même si vous ne naviguez sur rien. Veuillez noter : une fois installée, une eSIM est considérée comme utilisée et n'est plus éligible à un remboursement.
L'eSIM fonctionnera-t-elle sur mon iPad ?
Oui, si votre modèle d'iPad prend en charge l'eSIM. L'iPad Pro (3ème génération et ultérieure), l'iPad Air (3ème génération et ultérieure), l'iPad mini (5ème génération et ultérieure) et l'iPad standard (7ème génération et ultérieure avec cellulaire) prennent tous en charge l'eSIM. L'installation fonctionne de la même manière que sur l'iPhone.
Que se passe-t-il si je mets mon voyage en pause et que je rentre chez moi ?
Votre eSIM conserve sa période de validité, que vous l'utilisiez ou non - mettre votre voyage en pause ne met pas le compteur en pause. Si vous rentrez chez vous, l'eSIM reste inactive sur votre appareil jusqu'à ce que vous voyagiez à nouveau ou qu'elle expire. Vous pouvez la désactiver dans les paramètres cellulaires pour éviter une utilisation accidentelle.
L'eSIM fonctionne-t-elle sur les croisières ou les avions ?
Les eSIM utilisent des réseaux cellulaires terrestres, donc elles ne fonctionnent pas en vol ou en mer en dehors de la couverture côtière. Elles s'activent dès que vous vous connectez à un réseau partenaire sur terre. Pour les données en vol ou maritimes, vous aurez besoin du Wi-Fi à bord de la compagnie aérienne ou du navire.
Quels moyens de paiement eSIMno accepte-t-il ?
eSIMno accepte les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles sécurisées et cryptées, et nous ne stockons pas les détails complets des cartes sur nos serveurs.
Qu'est-ce qui rend eSIMno différent des autres services eSIM ?
eSIMno s'associe directement avec des opérateurs locaux dans plus de 200 pays, éliminant les intermédiaires. Cette relation directe nous permet d'offrir des prix compétitifs, une couverture étendue et une activation plus rapide que les revendeurs qui acheminent les données par le biais de tiers.
Qui puis-je appeler et envoyer des messages sur un forfait appels vocaux ?
Les appels sortants et les SMS sont illimités dans toute l'Europe. C'est la zone de couverture pour les appels, mais elle ne correspond pas à celle où vous bénéficiez de données. Les appels entrants et les SMS vont plus loin : ils vous parviennent de n'importe où dans le monde, sont gratuits et ne consomment pas votre forfait. Ainsi, si quelqu'un chez vous appelle ou envoie un SMS à votre numéro eSIM, vous le recevez, peu importe d'où il appelle. Si votre priorité est d'être joignable plutôt que de passer des appels, cela importe plus que la zone d'appels sortants.
Quelles vitesses de réseau puis-je attendre ?
La plupart des forfaits eSIMno se connectent à des vitesses 4G/LTE ou 5G en fonction de la disponibilité du réseau local et des capacités de votre appareil. La vitesse varie selon l'emplacement, la congestion du réseau et la qualité du signal. Dans les grandes villes et les zones touristiques, attendez-vous à des vitesses comparables à celles des opérateurs mobiles locaux.
