Comment puis-je vérifier ma consommation de données ?
Connectez-vous au Centre eSIMno sur notre site web ou notre application mobile pour voir votre solde de données restant et votre historique d'utilisation. Vous pouvez également vérifier l'utilisation dans les paramètres de données cellulaires de votre téléphone - la plupart des appareils affichent les données consommées par ligne.
Les données illimitées sont-elles vraiment illimitées ?
Les forfaits illimités offrent des données illimitées à grande vitesse (4G/5G) jusqu'à un seuil d'utilisation équitable défini par forfait. Au-delà de ce seuil, les vitesses peuvent être réduites à 128 Kbps pour le reste de la période de validité - encore utilisable pour la messagerie et la navigation de base, mais plus lent pour le streaming et les appels vidéo.
Puis-je acheter une eSIM pour quelqu'un d'autre en cadeau ?
Oui. Achetez l'eSIM avec vos propres informations, puis partagez le lien "Installer l'eSIM" de votre e-mail de commande (qui ouvre la page d'installation) avec le destinataire afin qu'il puisse l'installer sur son propre téléphone. Assurez-vous d'abord que son appareil est compatible eSIM - l'installation ne peut généralement pas être annulée une fois terminée.
Puis-je utiliser l'eSIM pour passer des appels vidéo ?
Oui - des applications comme FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet et Microsoft Teams fonctionnent toutes avec vos données eSIM. Les appels vidéo consomment environ 200 à 400 Mo par heure selon la qualité, donc prenez cela en compte dans le choix de votre forfait si vous passez souvent de longs appels.
Quel support client est disponible si j'ai des problèmes ?
eSIMno offre un support 24/7 via WhatsApp et par email. Notre équipe de support humain - pas des bots - gère l'aide à l'installation, le dépannage, les questions de facturation et les demandes de remboursement. La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes pendant les heures de bureau et en quelques heures durant la nuit.
Mon numéro de téléphone fixe recevra-t-il des appels pendant que j'utilise l'eSIM ?
Oui - si votre carte SIM domestique reste installée et active, les appels et les SMS vers votre numéro de domicile arrivent normalement. Sur un forfait données uniquement, l'eSIM transporte des données et votre service d'appels vocaux reste sur votre ligne domestique. Sur un forfait appels vocaux, la ligne eSIM a ses propres appels et SMS en plus de votre numéro de domicile. Dans tous les cas, rappelez-vous que les appels et les messages entrants vers votre numéro de domicile lorsque vous êtes à l'étranger peuvent entraîner des frais d'itinérance de votre opérateur domestique.
Comment puis-je acheter l'eSIM Internet ?
Vous pouvez acheter votre eSIM directement sur le site eSIMno - sélectionnez un plan Internet et complétez le paiement. En quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un lien "Installer eSIM" (Installation rapide) pour le configurer. Vous pouvez également y accéder à tout moment en vous connectant et en allant dans Profil > Mes eSIM.
L'eSIM affectera-t-elle la durée de vie de la batterie de mon téléphone ?
Utiliser deux lignes SIM (physique + eSIM) consomme légèrement plus de batterie qu'une seule, car le téléphone surveille les deux réseaux. La différence est généralement de 5 à 10 % sur une pleine journée. Pour minimiser l'impact, désactivez la ligne que vous n'utilisez pas activement ou désactivez les données cellulaires sur la ligne inactive.
Quelle eSIM est la meilleure pour voyager en Internet ?
eSIMno est une excellente option pour les voyageurs se rendant à Internet. Nous proposons une gamme diversifiée de forfaits eSIM - y compris des options régionales, locales et à vie - avec une couverture fiable sur les réseaux locaux.
Puis-je utiliser l'eSIM immédiatement après l'achat ou dois-je attendre ?
Oui - vous pouvez l'installer immédiatement après l'achat. Votre e-mail de commande arrive en quelques minutes et contient le code QR, un lien d'installation en un clic et les codes manuels, ainsi qu'un bouton "Installer eSIM" ; vous pouvez également vous connecter > Mes eSIM > Installer à tout moment. Installer tout de suite ne commence pas votre plan - le compte à rebours de validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre plan. Gardez la ligne eSIM et l'itinérance de données désactivées jusqu'à ce que vous soyez prêt à commencer ; si votre plan couvre le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, activer la ligne commence immédiatement le compte à rebours.
À quelle vitesse l'eSIM s'active-t-elle après que j'ai désactivé le mode avion ?
L'activation prend généralement 10 à 30 secondes après que le mode avion soit désactivé, en fonction de la disponibilité du réseau local. Dans certains cas, c'est presque instantané ; dans les zones reculées, cela peut prendre une ou deux minutes. Si la connexion ne se fait pas dans les 5 minutes, redémarrez votre téléphone ou vérifiez que l'itinérance des données est activée.
Mon forfait voix comprend-il un numéro de téléphone que je peux conserver ?
Votre forfait d'appels vocaux dispose de son propre numéro de téléphone, émis en France. Ainsi, vous obtenez un numéro français même si le forfait concerne un autre pays. Ce numéro n'est pas permanent et vous ne pouvez pas le conserver : il change environ tous les 30 jours. Les forfaits d'appels vocaux ne peuvent pas être rechargés. Lorsque le forfait se termine, vous devez en acheter un nouveau, avec une nouvelle eSIM à installer et un numéro différent. Considérez ce numéro comme un élément du voyage, et non comme le vôtre. Si vous avez besoin d'un numéro qui reste le vôtre pendant des années, une eSIM vocale n'est pas le produit qu'il vous faut.
Puis-je recevoir des codes de vérification (OTP) sur une eSIM vocale ?
Oui, vous pouvez recevoir des SMS entrants sur votre eSIM vocale depuis n'importe où dans le monde, et c'est gratuit. Ainsi, les codes uniques de votre banque, WhatsApp, Google ou Telegram arrivent bien, et ce sur un numéro français, car c'est là que le numéro est émis. Il y a cependant une limite importante, et nous préférons vous en informer dès maintenant pour éviter toute mauvaise surprise : le numéro change environ tous les 30 jours. Cela convient pour un code dont vous avez besoin pendant votre voyage, mais ce n'est pas adapté comme numéro permanent sur vos comptes. Si vous l'enregistrez pour l'authentification à deux facteurs ou transférez votre WhatsApp dessus, vous risquez de perdre l'accès à votre compte lorsque le numéro change. Conservez votre propre numéro pour tout ce dont vous avez besoin à long terme.
Que se passe-t-il lorsque mon forfait appels vocaux ou illimité se termine ? Puis-je le renouveler ?
Ces forfaits ne peuvent pas être rechargés ni renouvelés. Une fois que l'enveloppe de données est épuisée ou que la période de validité est terminée, la ligne est fermée. Pour continuer, vous achetez un nouveau forfait, ce qui vous donne une nouvelle eSIM à installer. Pour un forfait avec appels vocaux, cela vous attribue également un nouveau numéro de téléphone. C'est ainsi que notre fournisseur propose des forfaits avec appels vocaux et des forfaits illimités. Nous préférons vous en informer dès le départ plutôt que de vous laisser espérer un renouvellement automatique qui n'aura pas lieu. Nous ne renouvelons jamais ces forfaits sans votre accord préalable.
Que dois-je faire si je vois un message « Pas de réseau » après avoir activé ma eSIM ?
Si vous voyez un message "Pas de réseau" après l'activation, essayez ces étapes dans l'ordre : (1) Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. (2) Confirmez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM. (3) Sélectionnez manuellement un réseau dans les paramètres cellulaires. (4) Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support eSIMno via WhatsApp ou email.
Puis-je installer ma eSIM avant de voyager ?
Oui - le configurer avant votre voyage est l'approche la plus simple. Votre e-mail de confirmation contient le code QR, un lien d'installation en un clic et les codes manuels SM-DP+ / d'activation (les mêmes options sont également disponibles via connexion > Profil > Mes eSIMs > Installer). Pendant que vous êtes en Wi-Fi chez vous, installez-le avec le lien en un clic sur votre téléphone, ou - pour utiliser le QR - montrez-le sur un autre écran ou une impression et scannez-le avec le téléphone que vous configurez (pas un autre téléphone). L'installation ne commence pas votre forfait : le compte à rebours de validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre forfait. Gardez la ligne eSIM et son itinérance de données désactivées jusqu'à ce que vous soyez prêt à commencer - si votre forfait couvre le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, activer la ligne se connecte et commence le compte à rebours immédiatement, même si vous ne naviguez sur rien. Veuillez noter : une fois installée, une eSIM est considérée comme utilisée et n'est plus éligible à un remboursement.
Que devrais-je faire si je perds mon code QR d'activation ?
Vous ne pouvez pas vraiment le perdre - votre code QR se trouve dans la fenêtre d'installation, pas dans l'e-mail. Appuyez sur le bouton "Installer eSIM" dans votre e-mail de commande, ou connectez-vous sur esimno.com et allez dans Profil > Mes eSIM > Installer, pour rouvrir la fenêtre à tout moment avant l'activation. Elle affiche le code QR ainsi que le bouton d'installation en un clic et le code SM-DP+ / code d'activation manuel. Notez que les codes d'installation ne peuvent être utilisés qu'une seule fois : une fois que l'eSIM est installée sur un appareil, ils ne peuvent pas être réutilisés - il suffit de rouvrir l'installateur pour afficher un nouveau QR si vous en avez besoin.
Quelles vitesses de réseau puis-je attendre ?
La plupart des forfaits eSIMno se connectent à des vitesses 4G/LTE ou 5G en fonction de la disponibilité du réseau local et des capacités de votre appareil. La vitesse varie selon l'emplacement, la congestion du réseau et la qualité du signal. Dans les grandes villes et les zones touristiques, attendez-vous à des vitesses comparables à celles des opérateurs mobiles locaux.
Quels smartphones prennent en charge l'eSIM ?
La plupart des appareils modernes prennent en charge l'eSIM, y compris l'iPhone XS et les modèles suivants, les séries Samsung Galaxy S20 à S25, Google Pixel 4 et les modèles suivants, Huawei P40 et les modèles suivants, ainsi que de nombreux iPads récents. Consultez notre liste complète de compatibilité avant d'acheter pour confirmer que votre appareil est pris en charge.
Que se passe-t-il quand mon forfait de données est épuisé ?
Lorsque vous utilisez votre plafond de données, votre connexion s'arrête jusqu'à ce que vous rechargiez ou achetiez un nouveau forfait. Vous pouvez recharger directement depuis le Centre eSIMno tout en étant connecté au Wi-Fi, ou acheter un nouveau forfait si votre période de validité a expiré.
Puis-je obtenir un remboursement après un achat ?
Les remboursements ne sont pas disponibles une fois qu'une eSIM a été installée ou activée - les codes d'installation sont à usage unique, donc une eSIM installée est considérée comme utilisée même si aucune donnée n'a été consommée. Si vous n'avez pas encore installé votre eSIM et souhaitez un remboursement, contactez le support dans la fenêtre de remboursement indiquée lors du paiement. Nous vous recommandons de consulter attentivement les détails du plan avant l'achat pour éviter tout problème.
L'eSIM fonctionne-t-elle dans les zones rurales et les petites villes ?
La couverture dépend de la portée du réseau de partenaires dans Internet. Les grandes villes, les zones touristiques et les autoroutes disposent généralement d'une couverture 4G/5G solide. Les zones rurales éloignées peuvent avoir un signal plus faible ou revenir à la 3G. Téléchargez des cartes hors ligne avant de quitter les sentiers battus.
