我可以在旅行前安装我的eSIM吗？
是的，在旅行前设置好是最简单的方法。您的确认邮件中包含二维码、一键安装链接和手动 SM-DP+ / 激活码（这些选项也可以通过登录 > 个人资料 > 我的 eSIM > 安装获取）。在家使用 Wi-Fi 时，您可以通过手机上的一键安装链接进行安装，或者如果使用二维码，请在另一块屏幕上显示或打印出来，然后用您要设置的手机扫描（而不是其他手机）。安装并不会启动您的套餐：有效期倒计时只有在 eSIM 连接到套餐覆盖范围内的移动网络时才开始。在您不在该区域时，eSIMno 线路及其数据漫游可以保持开启状态——eSIM 无法在此连接，因此不会启动；在此之前，只需保持您主线路的移动数据开启即可。到达目的地后，将移动数据设置为 eSIMno 线路，并关闭主线路上的数据漫游，以免运营商收取漫游费用。重要提示：如果您的套餐也覆盖您当前所在的国家，打开线路和数据漫游会立即启动套餐——在您想使用之前，请保持两者关闭。请注意：一旦安装，eSIM 即被视为已使用，无法退款。我应该什么时候设置我的eSIM？
我应该为eSIM启用数据漫游吗？
是的，您必须为eSIM线路启用数据漫游，虽然没有漫游费用。eSIM会连接到当地合作运营商网络，您的手机将其视为漫游。启用方法：iPhone > 设置 > 蜂窝网络 > eSIMno线路 > 数据漫游开启；Android > 设置 > 网络 > SIM卡 > eSIMno > 漫游开启。此设置仅影响eSIM，不会影响您的主线路。
我需要停用我的原始SIM卡吗？
我们建议您在国外时关闭原始SIM卡的移动数据和数据漫游，以避免意外的漫游费用。您无需实际移除SIM卡，只需禁用数据功能并将eSIM设置为您的主要数据线路即可。
在使用eSIM时，我的手机号还会正常使用吗？
是的，如果您希望这样。只要您的主号保持开启状态，您自己的手机号就能正常使用，而eSIM则负责处理您的移动数据。不过，在国外，您的移动运营商通常会对该号码的通话和短信收取漫游费用，即使是接听电话也不例外。如果您在旅行期间不需要使用自己的号码，可以在手机的SIM卡设置中关闭主号，以避免这些费用。我们不建议您在国外使用自己的号码拨打或接听常规电话；建议使用WhatsApp或FaceTime等应用，通过互联网拨打电话，利用您的eSIM流量。如果您需要通过短信接收验证码，例如来自银行的验证码，您可以暂时重新开启主号。
当我的流量套餐用完时会发生什么？
当您的流量用完时，连接会中断，直到您充值或购买新的套餐。在连接Wi-Fi时，您可以直接在"我的 eSIM"中充值（充值），或者如果您的有效期已过，可以购买新的套餐。
购买后可以退款吗？
一旦eSIM安装或激活后，将无法退款。安装代码只能使用一次，因此即使未使用任何流量，已安装的eSIM也被视为已使用。如果您尚未安装eSIM，您可以在购买后14天内申请退款，无需说明理由——只需联系支持团队并提供您的订单信息。我们建议您在购买前仔细查看套餐详情，以避免任何问题。退款政策