Berlin eSIM 
eSIM kruvaziyer gemilerinde ya da uçakta çalışır mı?
eSIM'ler karadaki mobil şebekeleri kullanır; bu yüzden uçuş sırasında ve kıyıdaki kapsama alanının dışında, açık denizde çalışmaz. Karada anlaşmalı bir şebekeye bağlandığınız anda çalışmaya başlar. Uçuşta ya da denizde internet için havayolunun veya geminin kendi Wi-Fi'sini kullanmanız gerekir.
Sorun yaşarsam hangi destek kanalları var?
eSIMno, WhatsApp ve e-posta üzerinden destek verir. Kurulum yardımı, sorun giderme, ödeme ve fatura soruları ile iade talepleriyle iş saatlerinde ekibimiz ilgilenir; sık sorulan sorulara otomatik asistanımız 7/24 yanıt verir. Sorunların çoğu iş saatlerinde birkaç dakikada çözülür.
eSIM için veri dolaşımını açmalı mıyım?
Evet. Dolaşım ücreti olmasa da eSIMno hattında Veri Dolaşımı'nı açmanız gerekir: eSIM, gittiğiniz ülkede anlaşmalı yerel bir şebekeye bağlanır ve telefonunuz bunu dolaşım olarak görür. Nasıl açılır: iPhone > Ayarlar > Hücresel > eSIMno hattı > Veri Dolaşımı açık; Android > Ayarlar > Ağ ve internet > SIM'ler > eSIMno > Dolaşım açık. Bu ayar yalnız eSIM'i etkiler, ana hattınızı etkilemez.
İnternet kullanımımı nasıl kontrol edebilirim?
Kalan internetinizi ve kullanımınızı görmek için web sitemizde ya da mobil uygulamada giriş yapıp Profil > eSIM'lerim bölümüne gidin. Kullanımı telefonunuzun hücresel veri ayarlarından da görebilirsiniz; çoğu cihaz her hattın ne kadar veri kullandığını gösterir.
eSIM'i akıllı saatimde kullanabilir miyim?
Bazı akıllı saatler (hücresel Apple Watch, LTE'li Samsung Galaxy Watch) eSIM destekler, ancak genellikle seyahat eSIM'i yerine kendi operatörünüzün tarifesini ister. eSIMno paketleri telefonlar ve tabletler için tasarlanmıştır; giyilebilir bir cihazda kullanmayı düşünüyorsanız satın almadan önce cihaz uyumluluğunu kontrol edin.
eSIM'imi etkinleştirdikten sonra 'Şebeke yok' uyarısı görürsem ne yapmalıyım?
Etkinleştirdikten sonra 'Şebeke yok' uyarısı görüyorsanız şu adımları sırayla deneyin: (1) Uçak modunu açın, 10 saniye bekleyin ve kapatın. (2) eSIM hattında Veri Dolaşımı'nın açık olduğunu kontrol edin. (3) Hücresel ayarlardan şebekeyi elle seçin. (4) Telefonunuzu yeniden başlatın. Sorun sürerse eSIMno destek ekibine WhatsApp'tan ya da e-postayla ulaşın.
eSIMno'yu diğer eSIM hizmetlerinden ayıran ne?
eSIMno, 170'ten fazla ülke için yerel anlaşmalı şebekelerde çalışan eSIM paketleri sunar. Ödeme sayfasında gördüğünüz fiyat ödeyeceğiniz toplam tutardır: etkinleştirme ücreti ya da dolaşım ek ücreti yoktur. eSIM'iniz birkaç dakika içinde e-postayla gelir ve yalnızca gittiğiniz ülkede bir şebekeye bağlandığında başlar; paketlerin çoğuna Profil > eSIM'lerim bölümünden ek paket alabilirsiniz, eSIM'i kurmadıysanız da 14 gün içinde iade alabilirsiniz.
eSIM'imle internet paylaşımı (Kişisel Erişim Noktası) yapabilir miyim?
Evet. eSIMno paketiniz internet paylaşımını ve Kişisel Erişim Noktası'nı ek ücret olmadan destekler. Cihazınızın ayarlarından Kişisel Erişim Noktası'nı açın ve diğer cihazları her mobil hatta olduğu gibi bağlayın. Paylaşırken kullandığınız internet paketinizden düşer.
eSIM paketimin süresini uzatabilir miyim?
Kullanımda olan bir paketin süresi uzatılamaz, ama ek paket alabilirsiniz: ek paket, kendi interneti VE kendi geçerlilik günleri olan yeni bir pakettir. Paketler sırayla kullanılır: ek paket sırada bekler, mevcut paketiniz bitince (internet tükenince ya da süresi dolunca) kendiliğinden başlar ve kendi günleri o andan itibaren sayılır. Böylece mevcut paketin bitiş tarihi değişmese de daha uzun süre bağlı kalırsınız.
Sınırsız internet gerçekten sınırsız mı?
Sınırsız paketlerde internetiniz hiç kesilmez, ama yüksek hız günlük olarak sınırlıdır: paket süresince her gün 1 GB yüksek hızlı internet kullanırsınız; bunu aşınca hız o günün geri kalanında 128 Kbps'ye düşer. Ertesi gün yine 1 GB tam hızla başlar. 128 Kbps mesajlaşma ve e-posta için yeterlidir, ama video, görüntülü arama ve dizi-müzik akışı için yavaştır.
Kendi SIM kartımı kapatmam ya da çıkarmam gerekir mi?
Yurt dışındayken farkında olmadan dolaşım ücreti ödememek için ana hattınızda mobil veriyi ve Veri Dolaşımı'nı kapatmanızı öneririz. SIM kartınızı çıkarmanıza gerek yok: ana hattınızda mobil veriyi kapatıp mobil veri hattı olarak eSIM'i seçmeniz yeterli.
Almanya eSIM paketlerinin fiyatları ne kadar?
En uygun paketimiz ₺289. Fiyat, internet miktarına ve paket süresine göre değişir: daha fazla internet içeren ve daha uzun süreli paketler daha pahalıdır, ama paket büyüdükçe GB başına fiyat düşer.