¿Puedo instalar mi eSIM antes de viajar?
Sí, lo más fácil es instalarla antes del viaje. En el correo de confirmación tienes el código QR, un enlace para instalarla con un toque y, para la instalación manual, la dirección SM-DP+ y el código de activación (también los encontrarás en Perfil > Mis eSIMs > Instalar, después de iniciar sesión). En casa, con Wi-Fi, instálala con el enlace directamente en tu teléfono o, si prefieres el QR, ábrelo en otra pantalla o imprímelo y escanéalo con el teléfono en el que vas a instalar la eSIM (no con otro teléfono). Instalarla no activa tu plan: el periodo de validez solo empieza a contar cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro del área de cobertura de tu plan. Mientras estés fuera de esa área, la línea eSIMno y su itinerancia de datos pueden permanecer activadas: la eSIM no puede conectarse allí, así que nada comienza; los datos móviles simplemente se quedan en tu línea principal hasta entonces. Al llegar, configura los datos móviles en la línea eSIMno y apaga la itinerancia de datos en tu línea principal para que tu operador no cobre tarifas de itinerancia. Importante: si tu plan también cubre el país en el que te encuentras ahora, encender la línea y la itinerancia de datos lo inicia inmediatamente: deja ambas apagadas hasta que quieras usarlo. Ten en cuenta que una eSIM instalada se considera usada y ya no se puede reembolsar.¿Cuándo debo configurar mi eSIM?
¿Tengo que activar la itinerancia de datos en la eSIM?
Sí. Tienes que activar la itinerancia de datos en la línea eSIMno, aunque no haya cargos de itinerancia: la eSIM se conecta a una red local asociada y tu teléfono lo considera itinerancia. Cómo activarla: iPhone > Ajustes > Red móvil > línea eSIMno > Itinerancia de datos ACTIVADA; Android > Ajustes > Redes e Internet > SIMs > eSIMno > Itinerancia ACTIVADA. Este ajuste solo afecta a la eSIM, no a tu línea principal.
¿Tengo que desactivar mi SIM de siempre?
Te recomendamos desactivar los datos móviles y la itinerancia de datos de tu línea principal mientras estés en el extranjero, para evitar cargos de itinerancia inesperados. No hace falta sacar la SIM: basta con desactivar los datos móviles de tu línea principal y elegir la eSIM para los datos móviles.
¿Mi número de siempre sigue funcionando mientras uso la eSIM?
Sí, si quieres. Mientras tu línea principal siga activada, tu número de siempre seguirá funcionando y la eSIM se encargará de los datos móviles. Pero en el extranjero tu operador suele cobrar tarifas de itinerancia por las llamadas y los SMS de ese número, incluso por las llamadas que recibes. Si no necesitas tu número durante el viaje, desactiva tu línea principal en los ajustes de SIM del teléfono para evitar esos cargos. No te recomendamos hacer ni contestar llamadas normales con tu número en el extranjero; llama por internet, con aplicaciones como WhatsApp o FaceTime, usando los datos de tu eSIM. Si necesitas recibir un código por SMS, por ejemplo de tu banco, puedes volver a activar la línea un momento.
¿Qué pasa cuando se me acaban los datos?
Cuando agotes tus datos, la conexión se corta hasta que recargues o compres un plan nuevo. Con Wi-Fi, puedes recargar directamente desde Mis eSIMs (Recargar) o comprar un plan nuevo si el periodo de validez ha terminado.
¿Puedo obtener un reembolso después de la compra?
Una eSIM instalada o activada no se puede reembolsar: los códigos de instalación son de un solo uso, así que una eSIM instalada se considera usada aunque no se haya consumido ningún dato. Si todavía no has instalado tu eSIM, puedes pedir el reembolso en los 14 días siguientes a la compra sin dar ningún motivo: solo tienes que escribir a nuestro soporte con tu número de pedido. Te recomendamos revisar bien los detalles del plan antes de comprar para evitar sorpresas.Política de reembolso