Polonia

Sí. Tienes que activar la itinerancia de datos en la línea eSIMno, aunque no haya cargos de itinerancia: la eSIM se conecta a una red local asociada y tu teléfono lo considera itinerancia. Cómo activarla: iPhone > Ajustes > Red móvil > línea eSIMno > Itinerancia de datos ACTIVADA; Android > Ajustes > Redes e Internet > SIMs > eSIMno > Itinerancia ACTIVADA. Este ajuste solo afecta a la eSIM, no a tu línea principal.

Los precios comienzan en {{price}} y varían según la cantidad de datos y la duración del plan. Los planes de datos más grandes y las duraciones más largas cuestan más, pero la tarifa por GB disminuye con paquetes más grandes.

Las llamadas salientes y los SMS son ilimitados en toda Europa. Esa es la zona de llamadas, que no es lo mismo que la cobertura de datos del plan. Las llamadas entrantes y los SMS van más allá: te llegan desde cualquier parte del mundo, son gratuitos y no consumen tu saldo. Así que si alguien en casa llama o envía un mensaje a tu número eSIM, lo recibirás sin importar desde dónde te contacten. Si lo que más necesitas es estar disponible para recibir llamadas en lugar de hacerlas, esto es más importante que la zona de llamadas salientes.

Para recargar tu eSIM de Internet, inicia sesión en nuestro sitio web o aplicación móvil y ve a Perfil > Mis eSIMs. Pulsa Recargar en la eSIM que quieras recargar y sigue los pasos en pantalla para agregar más datos sin perder tu conexión actual.

Su plan de llamadas de voz incluye un número de teléfono propio que se emite en Francia. Esto significa que tendrá un número francés, incluso si el plan es para otro país. Este número no es permanente y no podrá conservarlo; cambia aproximadamente cada 30 días. Además, los planes de llamadas no se pueden recargar. Cuando el plan finaliza, deberá adquirir uno nuevo, lo que implica instalar una nueva eSIM y obtener un número diferente. Considere este número como parte de su viaje, no como algo propio. Si necesita un número que sea suyo durante años, una eSIM de llamadas de voz no es el producto adecuado.

eSIMno es una excelente opción para los viajeros que se dirigen a Internet. Ofrecemos una amplia variedad de planes de eSIM —incluidas opciones regionales, locales y de por vida— con cobertura fiable en redes locales.

Sí, aplicaciones como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet y Microsoft Teams funcionan con los datos de tu eSIM. Las videollamadas utilizan alrededor de 200-400 MB por hora dependiendo de la calidad, así que ten eso en cuenta al elegir tu plan si haces llamadas largas regularmente.

La validez de los planes eSIM varía de 1 día a 180 días, dependiendo del plan que elijas. Los planes de por vida no tienen fecha de fin fija: los datos permanecen en tu eSIM siempre que recargues la misma eSIM al menos una vez cada 12 meses.

eSIMno ofrece soporte a través de WhatsApp y correo electrónico. En horario laboral, nuestro equipo te ayuda con la instalación, la resolución de problemas, las dudas sobre facturación y las solicitudes de reembolso, y nuestro asistente automático responde a las preguntas frecuentes 24/7. La mayoría de los problemas se resuelven en minutos durante el horario laboral.

Los planes ilimitados nunca te dejarán sin conexión, pero la alta velocidad tiene un límite diario: cada día del plan dispones de 1 GB de datos a alta velocidad. Una vez alcanzado este límite, la velocidad se reduce a 128 Kbps por el resto del día. Al día siguiente, vuelves a disfrutar de 1 GB a máxima velocidad. Con 128 Kbps puedes enviar mensajes y correos electrónicos sin problemas, pero es demasiado lento para vídeos, videollamadas y streaming.

Depende del plan que elijas. La mayoría de los planes de eSIMno son solo de datos. Con estos planes, no puedes realizar llamadas convencionales ni enviar SMS desde la línea eSIM, pero las aplicaciones de mensajería y llamadas funcionan normalmente a través de la conexión de datos. WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal y Google Meet son compatibles. También ofrecemos planes con llamadas de voz en ciertos destinos. En estos planes, las llamadas y los SMS funcionan desde la línea eSIM, que incluye su propio número de teléfono francés y llamadas ilimitadas en toda Europa. Cada ficha de plan indica de qué tipo es, así que compruébalo antes de comprar. Si te interesa un plan con llamadas de voz, te recomendamos leer también a quién puedes llamar y enviar mensajes de texto, y qué sucede con el número de teléfono. Ambos aspectos se explican en sus respectivas preguntas más abajo.

En realidad no puedes perderlo: tu código QR está en el correo de confirmación de tu pedido y también en la ventana emergente de instalación en el sitio web. Para abrirlo de nuevo en cualquier momento antes de la activación, toca "Instalar eSIM" en el correo de tu pedido o inicia sesión en esimno.com y ve a Perfil > Mis eSIMs > Instalar. Ambos te mostrarán el código QR junto con el enlace de instalación con un solo toque y, para la instalación manual, la dirección SM-DP+ y el código de activación. Ten en cuenta que los códigos de instalación son de un solo uso: una vez que la eSIM está instalada en un dispositivo, no se pueden reutilizar. Abre de nuevo la ventana de instalación (Mis eSIMs > Instalar) para mostrar un nuevo código QR si lo necesitas.

Te recomendamos desactivar los datos móviles y la itinerancia de datos de tu línea principal mientras estés en el extranjero, para evitar cargos de itinerancia inesperados. No hace falta sacar la SIM: basta con desactivar los datos móviles de tu línea principal y elegir la eSIM para los datos móviles.

Generalmente no. Una vez que una eSIM está activada en un dispositivo, está vinculada a ese dispositivo. Si cambias de teléfono, necesitarás instalar una nueva eSIM. Algunos operadores ofrecen funciones de transferencia de eSIM, pero actualmente los planes de eSIMno no admiten la transferencia entre dispositivos.

Sí, lo más fácil es instalarla antes del viaje. En el correo de confirmación tienes el código QR, un enlace para instalarla con un toque y, para la instalación manual, la dirección SM-DP+ y el código de activación (también los encontrarás en Perfil > Mis eSIMs > Instalar, después de iniciar sesión). En casa, con Wi-Fi, instálala con el enlace directamente en tu teléfono o, si prefieres el QR, ábrelo en otra pantalla o imprímelo y escanéalo con el teléfono en el que vas a instalar la eSIM (no con otro teléfono). Instalarla no activa tu plan: el periodo de validez solo empieza a contar cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro del área de cobertura de tu plan. Mientras estés fuera de esa área, la línea eSIMno y su itinerancia de datos pueden permanecer activadas: la eSIM no puede conectarse allí, así que nada comienza; los datos móviles simplemente se quedan en tu línea principal hasta entonces. Al llegar, configura los datos móviles en la línea eSIMno y apaga la itinerancia de datos en tu línea principal para que tu operador no cobre tarifas de itinerancia. Importante: si tu plan también cubre el país en el que te encuentras ahora, encender la línea y la itinerancia de datos lo inicia inmediatamente: deja ambas apagadas hasta que quieras usarlo. Ten en cuenta que una eSIM instalada se considera usada y ya no se puede reembolsar.¿Cuándo debo configurar mi eSIM?

Sí, si tu modelo de iPad es compatible con eSIM. El iPad Pro (3.ª generación y posteriores), el iPad Air (3.ª generación y posteriores), el iPad mini (5.ª generación y posteriores) y el iPad estándar (7.ª generación y posteriores, modelos Wi-Fi + Cellular) son compatibles con eSIM. La instalación funciona de la misma manera que en el iPhone.

Cada perfil de eSIM está vinculado a un solo dispositivo una vez activado. Si necesitas datos en múltiples dispositivos (por ejemplo, teléfono y tableta), puedes adquirir una eSIM distinta para cada dispositivo o usar la función de punto de acceso personal de tu teléfono para compartir datos con otros dispositivos.

Sí. eSIMno envía correos electrónicos y notificaciones push cuando has utilizado el 50%, 80% y 100% de tu límite de datos. También puedes verificar el uso en cualquier momento en Perfil > Mis eSIMs o en la configuración de red móvil de tu teléfono para seguir el consumo en tiempo real.

Sí, las eSIMs suelen conectarse en segundos al desactivar el modo avión en la puerta de embarque. Los aeropuertos importantes tienen una buena cobertura móvil de redes locales asociadas, por lo que tendrás datos antes de llegar a la recogida de equipaje. No se necesita configuración al llegar.

Inicia sesión en nuestro sitio web o en nuestra aplicación móvil y ve a Perfil > Mis eSIMs para ver los datos que te quedan y tu consumo. También puedes verificar el uso en la configuración de datos móviles de tu teléfono; la mayoría de los dispositivos muestran los datos consumidos por línea.

Tener dos líneas SIM (física + eSIM) consume ligeramente más batería que una, ya que el teléfono monitoriza ambas redes. La diferencia suele ser del 5-10% a lo largo de un día completo. Para minimizar el impacto, desactiva la línea que no estás utilizando activamente o apaga los datos móviles en la línea inactiva.

La validez de un paquete que ya está en funcionamiento no se puede extender, pero puedes recargar: una recarga añade un nuevo paquete con sus propios datos Y sus propios días de validez. Los paquetes se usan de uno en uno: la recarga espera en cola y se activa automáticamente cuando tu paquete actual termina (datos agotados o validez vencida), y sus propios días comienzan a contar desde ese momento. En la práctica, esto te mantiene conectado por más tiempo, aunque la fecha de finalización del paquete actual no cambie.