Posso obter um reembolso após a compra?
Reembolsos não estão disponíveis uma vez que um eSIM tenha sido instalado ou ativado - os códigos de instalação são de uso único, portanto, um eSIM instalado é considerado usado mesmo que nenhum dado tenha sido consumido. Se você ainda não instalou seu eSIM e deseja um reembolso, entre em contato com o suporte dentro do prazo de reembolso indicado na finalização da compra. Recomendamos revisar os detalhes do plano com atenção antes da compra para evitar quaisquer problemas.
Quando devo configurar meu eSIM?
Uma conexão Wi-Fi é necessária para instalar seu eSIM, por isso recomendamos configurá-lo antes de sair de casa. A ativação pode ocorrer depois, seja logo antes da partida ou após você aterrissar em seu destino - mas a primeira digitalização do QR necessita de Wi-Fi.
Posso usar compartilhamento de Internet ou Hotspot Pessoal com meu eSIM?
Sim. Seu plano eSIMno suporta compartilhamento de internet e Hotspot Pessoal sem custo adicional. Ative o recurso Hotspot Pessoal nas configurações do seu dispositivo e conecte outros dispositivos como faria com qualquer plano celular. Os dados utilizados durante o compartilhamento contam para a sua franquia do plano.
Posso instalar meu eSIM antes de viajar?
Sim - configurá-lo antes da sua viagem é a abordagem mais fácil. Seu e-mail de confirmação contém o código QR, um link de instalação com um toque e os códigos manuais SM-DP+ / de ativação (as mesmas opções também estão disponíveis através de login > Perfil > Meus eSIMs > Instalar). Enquanto estiver no Wi-Fi em casa, instale-o com o link de um toque no seu telefone ou - para usar o QR - mostre-o em outra tela ou em uma impressão e escaneie-o com o telefone que você está configurando (não com outro telefone). A instalação não inicia seu plano: a contagem regressiva de validade só começa quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro da área de cobertura do seu plano. Mantenha a linha eSIM e o Roaming de Dados desligados até que você esteja pronto para começar - se o seu plano cobre o país em que você está agora, ativar a linha conecta e inicia a contagem regressiva imediatamente, mesmo que você não navegue em nada. Por favor, note: uma vez instalado, um eSIM é considerado usado e não é mais elegível para reembolso.
Quais métodos de pagamento o eSIMno aceita?
eSIMno aceita principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas através de gateways seguros e criptografados, e não armazenamos os dados completos do cartão em nossos servidores.
O eSIM funciona em navios de cruzeiro ou aviões?
Os eSIMs usam redes celulares baseadas em terra, portanto, não funcionam em voo ou no mar fora da cobertura costeira. Eles se ativam assim que você se conecta a uma rede parceira em terra. Para dados em voo ou marítimos, você precisará do Wi-Fi a bordo da companhia aérea ou do navio.
O meu eSIM funcionará nos aeroportos imediatamente após o desembarque?
Sim - os eSIMs geralmente se conectam em segundos após desligar o modo avião no portão. Os principais aeroportos têm forte cobertura celular das redes parceiras locais, então você terá dados antes de chegar à retirada de bagagens. Nenhuma configuração é necessária na chegada.
Posso usar o eSIM para fazer chamadas de vídeo?
Sim - aplicativos como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet e Microsoft Teams funcionam com seus dados eSIM. Chamadas de vídeo utilizam cerca de 200-400 MB por hora, dependendo da qualidade, então leve isso em consideração ao escolher seu plano se você fizer chamadas longas regularmente.
O que acontece quando o meu plano de chamadas de voz ou ilimitado termina? Posso renová-lo?
Esses planos não podem ser recarregados ou renovados. Quando o limite é atingido ou o período de validade termina, a linha é encerrada. Para continuar, basta adquirir um novo plano, que inclui uma nova eSIM para instalar. Em planos de chamadas de voz, isso também significa um novo número de telefone. É assim que nosso fornecedor oferece planos de voz e ilimitados. Preferimos ser transparentes desde o início, para que você não espere uma renovação automática que não ocorrerá. Nunca renovamos esses planos nem cobramos sem a sua autorização.
O que acontece se eu pausar minha viagem e voltar para casa?
Seu eSIM mantém seu período de validade em andamento, independentemente de você usá-lo ou não - pausar sua viagem não pausa o cronômetro. Se você retornar para casa, o eSIM permanece inativo em seu dispositivo até que você viaje novamente ou expire. Você pode desativá-lo nas configurações de celular para evitar o uso acidental.
O que devo fazer se eu ver uma mensagem de 'Sem rede' após ativar meu eSIM?
Se você vir uma mensagem 'Sem rede' após a ativação, tente estas etapas na ordem: (1) Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative. (2) Confirme que o roaming de dados está habilitado para a linha eSIM. (3) Selecione manualmente uma rede nas configurações de celular. (4) Reinicie seu telefone. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte eSIMno pelo WhatsApp ou e-mail.
O que acontece quando meu plano de dados acaba?
Quando você esgotar sua cota de dados, sua conexão para até que você recarregue ou compre um novo plano. Você pode recarregar diretamente do Centro eSIMno enquanto estiver conectado ao Wi-Fi, ou comprar um novo plano se seu período de validade tiver expirado.
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